6 būdai tapti patraukliais naudojant socialinę žiniasklaidą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norėtumėte, kad žmonės veržtųsi dėl jūsų verslo?

Ar nebūtų malonu, jei klientai įsimyli jūsų prekės ženklą?

Jei manote, kad tai skamba kvailai, pažiūrėkite, apie ką žmonės kalba Meras Cory Bookeris of Newark, New Jersey:

Džiugina savo klientus

2009 m. Gruodžio 31 d. Niuarko miestą užklupo siaubinga sniego audra, dėl kurios tūkstančiai gyventojų buvo įstrigę ir susirūpinę savo saugumu.

Viena gyventoja - Ravie Rave'as - tviteryje pranešė, kad ji labai jaudinasi dėl to, kad jos 65 metų tėtis pasnigo. Iš karto meras pamatė tweetą ir tweeted atgal:

Po valandos meras pasirodė jos tėčio namuose ir iškasė jo važiuojamąją dalį!

Savo knygoje Patinka socialinė žiniasklaida - kaip pradžiuginti klientus ir sukurti nenugalimą prekės ženklą, Dave'as Kerpenas siūlo, kad: „Kaip mes įsimylime žmones, kurie gali mūsų išklausyti ir kuriais galime pasitikėti, galime

įsimylėti prekės ženklus kurie daro tą patį “.

Galbūt jūs NE net galvoju apie simpatiško prekės ženklo sukūrimą. Šioje sunkioje ekonomikoje jūs stengiatės tik sužinoti apie savo produktą, skatinti pardavimus ir pasiekti visus kitus verslo tikslus.

Kas būtų, jei aš tau tai pasakyčiau ši knyga galėtų išmokyti jus padaryti abu dalykus?

Štai ką reikia žinoti Patinka socialinė žiniasklaida autorius Dave'as Kerpenas.

Autoriaus tikslas

Dave'as Kerpenas parašė šią knygą, norėdamas išmokyti prekės ženklus naudotis socialine žiniasklaida pasiekti panašumą, skaidrumą ir reagavimą skaitmeninėje rinkoje.

Vartotojai mėgsta dalytis su savo prekės ženklais, organizacijomis ir net vyriausybėmis ir jaučiasi susiję su jais Kaip ir pasitikėjimas.

Knygoje autorius atskleidžia 18 pagrindinių principų, kurie paskatins žmones siausti apie jus ir jūsų produktus, tuo pačiu padedant jums pasiekti visus kitus rinkodaros tikslus.

Ko tikėtis

Knyga susideda iš 249 puslapiai sutvarkyta 18 skyrių. Jis gausiai iliustruojamas įspūdingomis istorijomis apie socialinių tinklų sėkmes ir nesėkmes.

Nesvarbu, ar esate bendras skaitytojas, ar rimtas socialinio verslo strategas, tikisi, kad jus motyvuos jo aktualumas, paprastumas ir puikus stilius.

Šioje knygoje jūs išmoksite:

• Kaip klausyk (tai sunkiau, nei tu galvoji!)
• Kaip būti tikru (lengviau nei manai!)
• Kaip priversti savo klientus pasakyti:Oho!“
• Kaip nuosekliai pristatyti ir džiuginti
• Kaip įgalinkite savo auditoriją
• Kaip dovanojimas virsta gavimu ir daug, daug daugiau!

Jūs taip pat sužinosite trys dalykai, kurių negali padaryti socialinė žiniasklaida tau:

• Socialinė žiniasklaida negali kompensuoti blogo produkto, įmonės ar organizacijos
• Socialinė žiniasklaida negali sukelti sėkmės per naktį
• Socialinė žiniasklaida nėra nemokama, nes sėkmė pareikalaus laiko ir pastangų

Pabrėžia

Socialinės žiniasklaidos svetainės ir įrankiai nuolat keičiasi. Tačiau yra tam tikrų principų, kurie lieka nesenstantys.

Jei tikrai norite pradžiuginti savo klientus ir tapti labiau patinkančiu prekės ženklu, tai yra šeši principai manau, kad tai yra absoliučiai būtina:

# 1: Pirmiausia klausykis ir niekada nenustok klausytis

Kad ir kaip būtų viliojanti prisijungti prie pokalbio, nepamirškite, kad bendravimas 50% klauso ir 50% kalba.

Jūsų klientai nori būti išklausyti, o socialinė žiniasklaida teikia kanalą, kuris jums tikrai leidžia klausytis dideliu mastu. Kai kurie (nemokami) klausymo būdai socialinėje žiniasklaidoje:

• „Google Alerts“
• „Technorati“ paieškos tinklaraštis
• „Twitter“ paieška
• „Facebook“ paieška
• „YouTube“ paieška
• TweetBeep

Pažangesniems klausytojams, turintiems didesnį pokalbių kiekį, apsvarstykite galimybę naudotis mokamomis klausymo platformomis toks kaip „Meltwater Buzz“, Paratūra, Radianas 6, Sysomos ir Vokusas.

Nepamirškite ieškoti ne tik savo prekės ženklo pavadinimo, bet ir konkurentų vardų, žodžių ir frazių, kurias naudoja jūsų klientai.

2: būk autentiška

Organizacijoms augant, jos kuria procesus ir modelius, kad padidintų efektyvumą. Deja, šie procesai taip pat apsunkina asmeniškumą ir autentiškumą bendraujant su klientais.

Socialinė žiniasklaida suteikia galimybę pakeisti šią tendenciją ir iš tikrųjų „būti žmogumi“ bendraujant su klientais. Kai kurie būdai būti autentiški:

• Būkite „improvizacijos šou“, o ne miuziklas - prekės ženklai turi mažiau galvoti apie tai, kaip rengti šou savo klientams sutelkti dėmesį į tai, kad būtų sukurta puiki komanda, kuri būtų lanksti, gebantis eiti su srautu, reaguojantis ir įsitraukęs.
• Sukurkite autentišką balsą - apsvarstykite, koks yra jūsų prekės ženklas ar organizacija. Pagalvokite, kaip galite paverskite savo misijos pareiškimą arba puslapį „Apie mus“ pokalbio dalimi. Praneškite pasauliui apie savo įmonės asmenybę, parodydami, kad jums tikrai rūpi klientai.
• Tiesiog būk tikras -mesti PR kalbėti arba legalūs iš jūsų organizacijos komunikacijos. Jei socialiniuose tinkluose kalbėsite robotu ar scenarijais, išjungsite klientus. Tegul žmonės girdi jūsų tikrąjį, žmogiškąjį balsą, kai bendraujate, ir jie pasitikės jumis ir net pirks iš jūsų.

# 3: pateikite vertę nemokamai!

Daugiau vertingas turinys galite pasidalinti su savo gerbėjais ir sekėjais, tuo didesnį pasitikėjimą ir reputaciją sukursite su jais.

Pasidalykite savo patirtimi nesitikėdami ar rinkodaros kalbėti, ir jūs sukursite sau dar geresnį vardą. Kai kurie būdai suteikti nemokamą vertę apima:

• Sukurkite tinklaraštį, kad galėtumėte pasidalinti ištekliais, patarimais ir patarimais, kurie bus naudingi jūsų potencialiems klientams.
• Parašykite baltąsias knygas, kad išspręstumėte klientų problemas.
• Kurkite „kaip“ vaizdo įrašus.

Ir nesijaudinkite atidavę per daug informacijos. Retai gali atiduoti tiek informacijos, kad žmonės galėtų sau leisti viską padaryti patys. Bet kokiu atveju jie nėra ekspertai, jūs esate, ir galiausiai jiems reikės jūsų patirties, kad padėtų jiems išspręsti jų problemas.

4: dalinkitės istorijomis (tai jūsų socialinė valiuta)

Kiekvienas prekės ženklas turi bent vieną istoriją pasakyti. Socialinė žiniasklaida (ypač tinklaraščiai ir internetiniai vaizdo įrašai) leidžia dalytis istorijomis su klientais, perspektyvomis ir pasauliu. Užduokite sau šiuos klausimus:

• Kaip prasidėjo jūsų įmonė?
• Kaip išgyvenote sunkiausius laikus?
• Kokie juokingi ar įdomūs dalykai nutiko jūsų klientams ar darbuotojams per tuos metus?
• Kurių darbuotojų gyvenimas pasikeitė dirbant pas jus?
• Kurias labdaros organizacijas palaiko jūsų įmonė ar jos darbuotojai?

Prisiminti, istorijos humanizuoja prekės ženklus ir padaryti juos tinkamus kalbėti internete ir neprisijungus. Juos gali pasakyti visi - klientai, darbuotojai ar vadovybė. Jie tiesiog turi būti tikri.

# 5: Prisipažink, kai prisuksi, ir tada pasinaudok savo klaidomis

Sugebėjimas pasakyti „atsiprašau“, kai padarysi klaidą, labai padės kompensuoti klaidą. Įmonės susideda iš žmonių ir visi daro klaidų.

Stai keleta būdų pasakyti, kad atsiprašau:

• Paprašykite aukščiausio rango organizacijos (ar kito vadovo) organizacijos nario tai pasakyti per trumpą internetinį vaizdo įrašą.
• Norėdami greitai reaguoti iškilus blogai situacijai, naudokite atitinkamą socialinės žiniasklaidos kanalą.
• Nesustokite ties „atsiprašau“. Atsiprašykite individualiai dėl kiekvieno asmens skundo ir toliau tęskite.

Greitai atsakydami ir parodydami, kad jums rūpi, galite padaryti rimtą klaidą, ją pakeisti ir gauti dar geresnę reputaciją, nei turėjote anksčiau!

# 6: nuosekliai teikite jaudulį, staigmeną ir malonumą

Socialiniuose tinkluose jūs konkuruojate ne tik su savo gyvenimo konkurentais; konkuruojate su visais savo klientų draugais ir prekių ženklais, su kuriais jie yra susiję.

Taigi būdas išsiskirti yra sukurti kuo daugiau “Oho! “ akimirkų, kiek įmanoma. Štai keletas idėjų:

• Pateikite netikėtą vertę- pabandykite klausytis pokalbių, kurie nebūtinai susiję su jūsų įmone, ir tada atsakykite į klausimus, kurie nėra tiesiogiai nukreipti į jus. Pavyzdžiui, „Best Buy“ sukūrė „Twelpforce“ atsakyti į žmonių „Twitter“ klausimus apie elektroninius gaminius.
• Kurkite situacijas, kad priartintumėte žmones prie jūsų prekės ženklo ir sustiprinti tą emocinį ryšį. Pavyzdžiui, „Cisco Networking Academy“ džiugina jų „Facebook“ auditoriją iš tikrųjų leidžiant pasirinktiems klientams tapti jų gerbėjų puslapio administratoriais (jie turi daugiau nei 260 000 gerbėjų!).
• Kartais asmeninis, unikalus realaus žmogaus atsakas didelėje kompanijoje tikrai gali „sužavėti“ žmones, net daugiau nei šauniausias konkursas ar dovanos.
• Naudokite netikėtus pokalbius. Kai 2009 m. Pabaigoje Niujorko sveikatos departamentas sukūrė „NYC prezervatyvų kampaniją“, jie naudojo „Twitter“ ieškodami žmonių, kalbančių apieišeina į vakarėlius“Arba„nori užsikabinti“Ir tada nustebino juos atsakydamas į juokingus„ tweets “, pvz "Pasiimk mane, aš tave palaikysiu", arba „Nepalikite namų be manęs.”

Paklauskite savęs, kaip galite kurti pokalbius ir situacijas, kurios priverčia žmones šypsotis, tuo pačiu sukeldamas nuostabą. Atminkite, kad jei tikrai galėsite apdovanoti savo gerbėjus ir sekėjus, galėsite suaktyvinti didžiulę internetinių advokatų grupę.

Asmeninis įspūdis:

Patinka socialinė žiniasklaida paantraštėje žada didžiulį (ir rizikingą) pažadą: „Kaip pradžiuginti savo klientus, sukurti nenugalimą prekės ženklą ir būti paprastai nuostabiu„ Facebook “(ir kituose socialiniuose tinkluose).

Tačiau Dave'as Kerpenas kvalifikuotai įvykdė savo pažadą ir pateikė visas priemones, kurių jums prireiks tapti simpatišku prekės ženklu socialinėje žiniasklaidoje ir per ją.

Kaip ir jos pavadinimas, knyga yra smagi skaityti ir labai įtraukianti. Kerpenas, naudodamas veiksmo elementus (kiekvieno skyriaus pabaigoje), pateikia labai naudingas įžvalgas skaitytojui. Mano siūlymas būtų laikyti rankoje rašiklį ir pagalvėlę, kad būtų užrašytos visos idėjos, kurias įkvėps ši knyga.

Taip pat manau, kad kai kurie žmonės gali atsisakyti jūsų kaip įprasto socialinės žiniasklaidos vadovo. „Kam reikia dar vienos knygos, kad sužinotumėte, kaip naudotis„ Facebook “ir„ Twitter “?“, jie paprieštaraus. Tačiau, skirtingai nei kitos knygos šia tema, autorius pripažįsta, kad būti simpatišku skaitmeninėje erdvėje nėra taip lengva, kaip atrodo. Tiesą sakant, jei ši knyga buvo sukurta dar 2008 m., Kai „United Airlines“ sulaužė Dave'o Carrollo gitarą, jie galėjo viską padaryti labai kitaip.

„Social Media Examiner“ suteikia šiai knygai pilną 5 žvaigždučių įvertinimą.

Tau:Ar turite simpatišką prekės ženklą? Kaip pasinaudojote šiais ar kitais patarimais, norėdami pradžiuginti savo klientus? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.