Nauji tyrimai: socialinės rinkodaros specialistai vis dar negali įrodyti IG: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar stengiatės įvertinti savo socialinės žiniasklaidos veiklos investicijų grąžą (IG)? Pasirodo, jūs ne vienas.

Šiame straipsnyje rasite naujų tyrimų, kuriuose nagrinėjamas senas IG iššūkis, įžvalgų.

# 1: Investicijų grąžos matavimas išlieka didžiausiu rinkodaros specialistų iššūkiu

Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojas 2018 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita nustatė, kad tik 10% respondentų tvirtai sutinka, kad gali įvertinti IG. Visi 56% yra neaiškūs arba visiškai nesutinka su teiginiu.

The 2018 m. „Sprout“ socialinis indeksas: „Realign and Redefine“ ataskaita patvirtina šią pramonės šakos nuotaiką ir parodo, kad 55% iš 2060 socialinių rinkodaros specialistų, kurie atsiliepė, kaip didžiausią iššūkį įvardijo IG.

Be to, „Sprout Social“ tyrimas parodė, kad 60% rinkodaros specialistų nekalba apie IG su savo kolegomis ir viršininkais.

Pagrindinis išsinešimas: IG vis dar yra neišspręstas iššūkis pramonei, dėl kurio nutilo socialinė IG veikla. Socialinių tinklų rinkodaros specialistai ir jų vadovai turi teikti prioritetą IG ataskaitoms.

# 2: Prekės ženklo žinomumas lemia pardavimus kaip rinkodaros tikslą ir naudą

„Sprout Social“ tyrimas parodė, kad 80% rinkodaros specialistų teigė, kad pagrindinis tikslas yra prekės ženklo žinomumo didinimas, o 65% - didėjantis bendruomenės įsitraukimas.

Be to, ši vartotojų pirmenybė atitinka 2018 m. Socialinės žiniasklaidos eksperto ataskaitos išvadas, kurios atskleidė, kad 87 proc visi atsiliepę rinkodaros specialistai nurodė, kad didžiausia jų socialinės žiniasklaidos pastangų nauda buvo padidėjęs jų poveikis verslo įmonėms. Tik 53% respondentų pardavimus nurodė kaip atsekamą naudą.

Pagrindinis išsinešimas: Norėdami tiksliai įvertinti IG, rinkodaros specialistai turi apibrėžti pagrindinį tikslą ir nustatyti atitinkamus KPI, kurie atitiktų tą tikslą.

Jei rinkodaros specialistai sutelkia dėmesį į kanalo viršuje pateikiamą turinį, kuris padidina prekės ženklo žinomumą, reikia pakeisti tai, kaip jie nustato IG. IG yra svarbi vertinant tiesioginių pardavimų rezultatus, tačiau prekės ženklo žinomumas yra esminė dalis bet kurio sveiko ir tvaraus pardavimo kanalo - galima priskirti tik tiesiogiai nesusijusiems su pardavimai.

3: Vartotojų turinio nuostatos neatitinka tiesioginio pardavimo IG matavimo

Be rinkodaros segmento duomenų, „Sprout Social“ tyrime taip pat buvo 1253 vartotojų įžvalgos, kurių buvo paklausta, ko jie iš tikrųjų nori iš prekės ženklų socialinėje žiniasklaidoje. Radiniai?

Vartotojai nori prekių ženklų pristatyti turinį, kuris juos ugdo ir padeda, o ne jiems parduodamas turinys. Pirmenybė turinio kategorijai atspindi tiriamą elgesį, nurodantį vartotoją, kuris sužino produktą ar paslauga, bet dar nėra pirkimo vietoje, o prekės ženklo žinomumo ir produkto svarstymo sritys yra pardavimo viršuje piltuvėlis.

Žvelgiant giliau į tai, ko vartotojai nori iš prekės ženklų, ir neatsižvelgdami į tai, kad 72% žmonių myli a nemokama reklama pagal „Sprout Social“ tyrimą, vartotojai nori prekės ženklo žinomumo ir produkto įvertinimo pranešimai. Tiesą sakant, 60% apklaustų vartotojų norėjo įrašų, kuriuose būtų daugiau informacijos apie naujus produktus ar paslaugas, o 59% - mokomojo turinio.

Kaip vartotojai nori, kad tas turinys būtų pristatytas? Nuorodomis, kuriose pateikiama daugiau informacijos apie esamą prekės ženklą ar produktą.

Pagrindinis išsinešimas: Suprasti, ko vartotojas nori iš jūsų prekės ženklo socialinėje žiniasklaidoje, yra atspirties taškas norint suprasti, apibrėžti, įvertinti ir teisingai priskirti savo IG.

Be pageidaujamo turinio kategorijos (kanalo viršuje, kanalo viduryje arba kanalo apačioje), socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistai taip pat turėtų nurodyti, kokio tipo turinį vartotojai renkasi.

Verta paminėti, kad ne visi produktai ir paslaugos turi tas pačias auditorijas. Kai kurios auditorijos gerai neatsakys į socialinės žiniasklaidos veiklą, kuri apima tiesioginį pardavimą, o kai kurios auditorijos tai padarys. Kai kurie pirmenybę teikia nuorodoms, o kiti - vaizdo įrašams.

Norėdami tiksliai sureguliuoti turinį ir pristatymą savo unikaliajai auditorijai, atlikite apklausą arba išanalizuokite savo socialinės žiniasklaidos duomenų rinkinius nustatykite rezonuojančius įrašus ir tada suskirstykite tuos įrašus į švietimo, pramogų ir įkvepiančius dalykus kategorijos.

Išvada

Socialiniuose tinkluose yra vieta socialiniam pardavimui ir tai yra vis didėjanti erdvė, tačiau vartotojai reikalauja, kad didžioji dalis socialinės žiniasklaidos veiklos liktų pardavimo kanalo viršuje. Iš tiesų, naujasis „Sprout Social“ tyrimas rodo, kad rinkodaros specialistai orientuojasi į turinio, kuris didina prekės ženklo žinomumą, teikimą.

Tačiau jei tie patys rinkodaros specialistai vis dar siekia susieti savo socialinės veiklos IG su tiesioginiais pardavimais, yra aiškus atsiejimas tarp to, ką jie daro, ir to, ką vertina, o tai gali paaiškinti, kodėl tik 10% rinkodaros specialistų jaučiasi galintys užtikrintai pranešti IG.

Bandymas susieti veiklą, kuri gali būti priskirta pardavimams, tačiau nesudaro pardavimų užsiėmimo metu, drumsto IG vandenis. Vietoj to, socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistai turi pranešti apie įvairios vykdomos socialinės žiniasklaidos veiklos vertę.

Pvz., Jei nuorodos į kanalo viršų yra tai, ko nori vartotojai, ir tai yra jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistai, tai yra laikas įvertinti priskyrimą tiesioginiam pardavimui pagal našumo metrikos stebėjimas susijusios su prekės ženklo žinomumu. Stebint parodymus, pasiekiamumą, įsitraukimą, vaizdo įrašų peržiūras ir išdrįstame tai sakyti, auditorijos augimas suteiks socialinę įtaką žiniasklaidos rinkodaros specialistams daug aiškesnis supratimas apie prekės ženklo vertės turinio vertę verslo.

Prekės ženklo žinomumas padidina prekės ženklą. Svarstymas apie produktą suteikia daugiau žinių apie produktą. Pardavimo veikla veda prie tiesioginio pardavimo. Švietimas aukštyn šiuo keliu ir verte padės pagerinti lyderystės įpirką iš bendros socialinės žiniasklaidos vertės, kurią naudinga verslo augimui.

Jei bus pasiektas šis IG matavimo suderinimas, pramonė išspręs svarbiausią uždavinį ir socialinės žiniasklaidos veiklos matomumas ir pripažinimas prisideda prie verslo augimo sustiprintas.

Norite daugiau įžvalgų apie tyrimus? Spustelėkite čia norėdami atsisiųsti mūsų 2018 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaitą.

Ką tu manai? Kaip jūs matuojate savo socialinės veiklos vertę? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.