Kaip „Scrapbooking“ įmonė naudojo socialinę žiniasklaidą, kad pasiektų tikslą kaip geriausią prekės ženklą Minesotoje: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Birželio 10 d. Rytą Kristen Jacobs stebėjo „Twitterverse“, kur minimi jos darbdaviai, Kūrybiniai prisiminimai, kaip ji dažniausiai daro. Ypač išsiskyrė vienas tvitas.

Atidžiau patikrinęs tweetą ir nuorodą, Jacobsas tai atrado „Creative Memories“ ėjo į akį su vienu didžiausių Amerikos mažmenininkų „Target“, „Minesotos prekės beprotybės“ iššūkyje Mineapolio Šv. Pauliaus verslo žurnalas.

Tai buvo naujiena Jacobsui (bendrovės internetinio turinio bendruomenės vadybininkui), taip pat ir visoms kitoms „scrapbooking“ įmonėms. Bet Jacobsas žinojo, kur pirmiausia kreiptis.

„Kol aš iš tikrųjų net daugiau nedirbau, aš paskelbė mūsų „Facebook“ puslapyje tiesiog sakydamas: „Ei, vaikinai, eikite balsuoti už mus!“ “

Kas nutiko toliau, yra liudija ištikimų sirgalių rato svarbą. „Creative Memories“ gerbėjai ne tik atsiliepė, bet ir balsavo už kompaniją vėl ir vėl per šešis prekės ženklo konkurencija, prieš daug labiau žinomus pavadinimus, tokius kaip „Wheaties“, „Mall of America“, „Dairy Queen“ ir „Mayo“ Klinika.

Pabaigoje, „Creative Memories“ pasirodė kaip geriausias Minesotos prekės ženklas.

Pamoka: Svarbus ne gerbėjų kiekis, o kokybė.

Specialiojo „balso“ samdymas vidaus tarnybai

Jei dar negirdėjote apie „Kūrybinius prisiminimus“, tikriausiai nesiimsite „scrapbooking“. Minesotos bendrovė „St. Cloud“, įkurta 1987 m., Parduoda iškarpų knygelių reikmenis ir paslaugas daugiau nei 40 000 namų konsultantų aplink pasauli. Įmonės Minesotos būstinėje dirba 500 žmonių.

„Creative Memories“ padeda žmonėms išsaugoti prisiminimus patraukliose iškarpų knygelėse ir suteikia galimybę jų nepriklausomiems konsultantams užsidirbti pinigų.

Dar visai neseniai „Creative Memories“ socialinės žiniasklaidos priemonėse atrodė atsainiai, su rinkodaros asmeniu be savo kito darbo, tik kartais skelbdama „Facebook“ ir „Twitter“ paskyrose atsakomybės.

Praėjusį kovą Jacobs prisijungė prie įmonės su pirmininkais sutelkti dėmesį į socialinės žiniasklaidos tinklo kūrimą.

„Kai į laivą atsivedėme Kristeną, ji galėjo skirti darbui nusipelniusį dėmesį“, - sakė kanalo rinkodaros direktorius Bobas McClintickas. „Mes tikrai sugebėjome ugdyti tą auditoriją ir ją auginti. Jie tiesiog labai laukė, kol kas nors bus tas balsas iš namų biuro, kad juos įtrauktų “.

Jacobsas skelbia patrauklų turinį apie produktus ir pasiūlymus, stebi atsakymus ir atsakymus į klausimus. Skaičius „Patinka“ ir komentarai suteikia įmonei precedento neturintį supratimą apie klientų pageidavimus, kaip ir „Facebook“ apklausos apie galimus naujus produktus. Tuomet ši įžvalga formuoja tikrąjį produktų pasiūlymą.

Gerbėjų puslapis ne tik padeda užmegzti santykius tarp namų biuro, klientų ir konsultantų tarnauja kaip visų gerbėjų bendruomenė. Gerbėjai atsako į vienas kito klausimus, todėl svetainė yra vertingas informacijos ir švietimo šaltinis.

Jacobsui pavesta ne tik įtraukti „Creative Memories“ gerbėjus ir sekėjus, bet ir pateikti turinį, kuriuo nepriklausomi konsultantai galėtų dalytis savo „Facebook“ puslapiuose. Iki šiol apie 40 procentų jų konsultantų turi „Facebook“ gerbėjų puslapius.

„Social’s the Edge“ šešių savaičių konkurse

Praėjus vos keliems mėnesiams po to, kai Jacobsas tapo įmonės socialinės žiniasklaidos balsu, konkursas „Minnesota Brand Madness“ išbandė „Creative Memories“ socialinį tinklą. Norėdami laimėti, „Creative Memories“ turėjo praeitą vasarą šešias savaites iš eilės kovoti su kitu Minesotos prekės ženklu.

Visi jie buvo neabejotinai atpažįstami nacionaliniai ir tarptautiniai prekių ženklai, įsikūrę Minesotoje, turintys milijonus gerbėjų ir pasekėjų.

Pirmasis buvo „Target“ su juo 4,7 milijono „Facebook“ gerbėjųiki kūrybinių prisiminimų 60 000. Po greito Jacobso pranešimo apie „Target“ varžybas gerbėjai sulaukė balsų ir entuziastingų komentarų. Galų gale buvo atiduota daugiau nei 4500 balsų ir „Kūrybiniai prisiminimai“ įveikė „Target“ surinkę įspūdingą 81 proc. Balsų, kurią Jacobs priskiria savo balsų įrašui.

Pažymėtina, kad „Target“ nepalietė savo „Facebook“ tinklo, kad padėtų balsuoti. „Targetas galėjo mus nužudyti, jei vieną kartą apie tai net būtų parašę„ Twitter “. Nėra abejonių dėl to “, - sakė Jacobsas.

Nuo to pirmo rato taip pat Jacobsas kreipėsi į pagrindinius partnerius, kad palaikytų žodį. „Provo Craft & Novelty“, gaminanti „Cricut“ mašiną, skirtą „scrapbooking“, parašė „Twitter“ ir paskelbė savo 30 000 gerbėjų. Nancy O'Dell, „Creative Memories“ garsenybių atstovė, taip pat kiekvieną kartą tweetavo savo konkurso 142 000 sekėjų.

Tiksliau, „Creative Memories“ pakvietė savo partnerius skelbti papildomai kai konkurentai pradės banga, pavyzdžiui, „Arctic Cat“ už du ratus.

Trečiajame etape „Wheaties“ buvo lengviausias laimėjimas, mano Jacobsas, nes įmonė taip pat nesitraukė į socialinę žiniasklaidą skleisdama žinią.

Varžybos sustiprėjo ketvirtajame etape su „Mall of America“. "Mes žinojome, kad vienas bus sunkesnis, ir taip buvo", - sakė Jacobsas.

Vėlgi, įmonei buvo naudingi „Provo Craft“, Nancy O’Dell ir labdaros partnerio „Make-A-Wish Foundation“ įrašai. Šį kartą, „Creative Memories“ išsiskyrė iš prekybos centro ir surinko 63 proc. Balsų.

Toliau pasirodė ne tik Minesotos mėgstamiausia, bet ir nacionalinė „Dairy Queen“, įrodanti, kad ledus įveikti nėra lengva. Paskutinėmis varžybų akimirkomis „Dairy Queen“ pradėjo netikėtai plūsti, surinkusi tūkstančius balsų pirmavusi visą dieną.

Apsipirkinėdama su savo šeima, Jacobs pamatė smaigalį ir ėmėsi veiksmų - tai liudija socialinių tinklų betarpiškumą.

„Aš įmečiau greitą įrašą ir pasakiau:„ Pieno karalienė banguoja. Mums reikia jūsų balsų. “Ir galų gale surinkome 52–48 proc.“

Išmušė 64 ženklus

Iš 64 kompanijų galų gale tai buvo „Creative Memories“ ir prestižinė „Mayo“ klinika - tai kol kas sunkiausia konkurencija. Iš viso Buvo atiduota 75 000 balsų iki balsavimo pabaigos.

Vėlgi, Jacobsas pasikvietė gerbėjus, sekėjus ir partnerius, kurie buvo įstrigę įmonėje nuo pradžios.

"Nuostabu, kad mes sugebėjome žmones taip ilgai tęsti ir po šešių savaičių nevaryti jų riešutų, ir kad jie vis tiek labai džiaugėsi galėdami mus paremti", - sakė ji.

Įdomu tai, kad „Mayo – Creative Memories“ susitikimas sukėlė šimtus komentarų „Facebook“ ir balsavimo puslapyje ir netgi sukėlė diskusijas. Kas vertingiau, gelbstint gyvybes ar iškarpų knygas? Tačiau „Kūrybinių prisiminimų“ gerbėjai to nematė.

Vienas komentatorius pateikė iššūkį perspektyvai, kad verta išsaugoti prisiminimus:

„Abi įmonės savaip yra šviesos švyturiai - viena padeda išgelbėti gyvybes, kita - dalintis gyvenimais.“

"Tai buvo gerbėjai, kurie sakė:" Tai nėra apie "scrapbooking", - sakė Jacobsas. „Tai ne tik pati įmonė, bet ir tai, ką mes atstovaujame. Tai buvo nuostabu matyti, kiek jie tikėjo tuo, kas esame kaip prekės ženklas. “

Po šešių savaičių „Creative Memories“ laimėjo geriausią Minesotos prekės ženklą prieš Mayo, surinkusi 59 procentus balsų.

„Aistringa gerbėjų bazė“

Jacobsas ir McClintickas yra tikri „Facebook“ padarė skirtumą, ypač turint omenyje, kad maždaug 89 procentai konsultantų yra socialiniame tinkle.

„Nėra jokių abejonių. Jei neturėtume „Facebook“, niekaip negalėtume patekti taip toli “, - sakė Jacobsas.

Bet tie gerbėjai ir partneriai pirmiausia turėjo būti vietoje.

„Jie buvo pasirengę eiti, pasirengę atsakyti, kai uždavėme klausimą ar ką nors paskelbėme. Taigi, mūsų visai nėra statinė svetainė. Yra didelis įsitraukimo lygis “, - pridūrė Jacobsas.

„Sužinojome, kad galime būti ne tokie pripažinti, turėti tiek klientų ar uždirbti tiek pinigų, kiek prekių ženklai, su kuriais susidūrėme, tačiau turime tai, ko nė vienas iš jų neturėjo. Ir tai yra galimybė naudokitės socialine žiniasklaida, kad prireikus sutelktumėte aistringą gerbėjų ratą “.

Ką tu manai? Ką darote, kad pagerintumėte savo gerbėjų skaičių, o ne tik pridedate skaičius? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.