Kaip priversti darbuotojus priimti socialinę žiniasklaidą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūs stengiatės, kad jūsų socialinės žiniasklaidos veikla nepasiteisintų?

Ar norite, kad jūsų organizacijoje daugiau žmonių palaikytų jūsų socialinės žiniasklaidos veiklą?

Jei taip, tu ne vienas. Smulkioms įmonėms Fortūna 500 įmonių susiduria su šiais iššūkiais.

Šiame straipsnyje aš jums parodysiu, kaip tai padaryti sukurti vidinę socialinės žiniasklaidos struktūrą tai padės jums sukurti efektyvų ilgalaikį buvimą socialinėje žiniasklaidoje.

# 1: apibrėžkite pabaigos tikslą

Pirmas, nustatyti, kaip ir kodėl bus naudojama socialinė žiniasklaida siekiant konkretaus verslo ir prekės ženklo tikslų.

Pavyzdžiui, verslo tikslas yra padidinti pajamas 10%, tuo tarpu prekės ženklo tikslas - sukurti gilesnius santykius su esamais klientais.

Aiškiai apibrėžkite realius, konkrečius ir išmatuojamus tikslus į duokite savo komandai tikslų, kurių reikia siekti.

2: sukurkite socialinės žiniasklaidos darbo grupę

Atsižvelgiant į jūsų įmonės dydį, jūsų socialinės žiniasklaidos pastangoms vadovaus vienas asmuo ar žmonių grupė. Priskirkite šiuos vaidmenis grupės nariams:

• Pagrindinis strategas: Atsakingas už ilgalaikę strateginę viziją ir užtikrinant, kad kasdienės iniciatyvos būtų susietos su konkrečiais tikslais.
• Turinio tvarkyklė: Veda visą turinio strategiją ir plėtrą socialiniame. Šis vaidmuo dažnai apima svetaines ir kitas skaitmenines savybes.
• Bendrijos vadovas: Skelbia turinį visuose socialinės žiniasklaidos kanaluose; skatina pokalbius su esamais ir būsimais klientais, influenceriais ir žiniasklaida.
• Analitikas: Vertina socialinės žiniasklaidos sėkmę, palygindama pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) su verslo ir prekės ženklo tikslais.
• Socialinės žiniasklaidos koordinatorius: Palengvina bendravimą planuodami mėnesinius susitikimus ir darbuotojų el. Laiškus. Šis asmuo taip pat gali būti pagrindinės komandos šaltinis (palyginti su naujo vaidmens kūrimu).

Ketlina Ngo, „Sony Electronics“ socialinės žiniasklaidos specialistas, sako:

„„ Sony “mes pripažįstame socialinį poveikį, kurį gali sukelti prekės ženklo žinomumas ir netgi konversija. Turėdami komandą, skirtą socialinei veiklai, galime būti vikrūs ir jautrūs. Mes galime realiuoju laiku įgyvendinti rinkodaros pastangas, kad papildytume didesnių prekės ženklų kampanijas, taip pat suprastume kliento balsą ir perduotume vertingų atsiliepimų mūsų produktų komandoms. Galime peržengti turinio kūrimo ribas ir sutelkti dėmesį į kitas vertikales, įskaitant renginius / rėmimus ir įtakojančius santykius “.

Visi šie asmenys glaudžiai bendradarbiauja bendradarbiaukite taikydami turinio metodus, kurie patinka jūsų tikslinei auditorijai(smėlis nuspręsti, kaip vykdyti kampanijas ir raskite vertingiausių ir tinkamiausių įrankių, kuriuos naudos jūsų prekės ženklas.

# 3: Sukurkite holistinę socialinės žiniasklaidos strategiją

Surinkus komandą, strategai veda ir dirba su visais komandos nariais padėkite pagrindą savo socialiniam buvimui per holistinė socialinės žiniasklaidos strategija. Komanda atsako į tokius klausimus:

• Ko norite pasiekti būdami socialiniuose tinkluose? Koks tikslas?
• Kokie yra jūsų tikslinės auditorijos segmentai? Ar yra keli segmentai, pavyzdžiui, žiniasklaida, palyginti su vartotoju? Remiantis tuo, kuriuose socialiniuose tinkluose turėtų būti prekės ženklas? Ką turėtų daryti kiekvienas kanalas? Ko ji neturėtų daryti?
• Kaip prekės ženklo balsas verčiamas socialiniuose kanaluose? Kokie žodžių tipai ir tonas geriausiai apibūdina jūsų prekės ženklą? Kokie žodžių tipai nėra?
• Naudodamiesi socialinės žiniasklaidos stebėjimu, konkurencinėmis įžvalgomis ir tikslinėmis grupėmis, ką (-ias) domina (-i) jūsų tikslinė (-ės) auditorija (-os)? Kokia jūsų prekės ženklo turinio strategija, remiantis šiomis įžvalgomis?
• Kaip dažnai turinys turėtų būti aktyviai skelbiamas kiekviename kanale?
• Kuris įrankiai gali būti naudojami supaprastinti leidybą, stebėjimą ir vertinimą?
• Kaip socialinės žiniasklaidos pastangos siejasi su jūsų didesne skaitmenine ekosistema? Kaip jūsų komanda gali palaikyti ir (arba) pasinaudoti kitomis skaitmeninėje srityje dirbančiomis grupėmis, tokiomis kaip jūsų prekės ženklo svetainė, vienkartinės kampanijos, SEO, SEM ir reklaminės reklamos iniciatyvos? Kaip dažnai turėtumėte susitikti ir bendrauti?

Komanda tai padarys plėtoti visą įmonę socialinės žiniasklaidos gairės, kurie taikomi tiek socialinės žiniasklaidos darbo grupei, tiek darbuotojams. Šias taisykles dalijasi ir tvirtina vyresnieji vadovai, o įmonės darbuotojai jas paviešina per personalą paštu ir įmonės intranete, kad sumažintumėte riziką, kaip jūsų prekės ženklas reprezentuojamas socialiniuose tinkluose kanalus.

Ši strategija minima kiekvieno komandos susitikimo metu įsitikinkite, kad visi asmenys kartu siekia tų pačių tikslų.

# 4: Nuoseklumas yra pagrindinis

Į užtikrinti, kad turinys būtų nuosekliai kuriamas, skelbiamas, stebimas ir analizuojamas, rengti savaitinius vienos valandos socialinio planavimo susitikimus kur kiekvienas išteklius praleidžia 10 minučių atnaujinti komandos narius apie tai, ką jis neseniai sužinojo.

Paskutines 20 susitikimo minučių skirkite minčių šturmui. Pusė mėnesio susitikimų sutelkti dėmesį į strategiją, kad visos šalys eitų tuo pačiu keliu link ilgalaikio prekės ženklo socialinės žiniasklaidos pėdsako. Kiti du susitikimai sutelkti dėmesį į turinio idėjas į nustatyti naujus turinio pateikimo būdus per kūrybinį turtą, konkursus ir kt.

# 5: naudokitės įrankiais savo naudai

Nesvarbu, ar turite biudžetą, ar neturite jo, yra įvairių įrankių, kurie efektyviai palaiko turinio publikavimą, stebėjimą ir optimizavimą:

Nemokami įrankiai:

• Leidyba: „HootSuite“ supaprastina turinio publikavimą ir padeda stebėti nuorodas. Naudokite šį įrankį, norėdami iš anksto suplanuoti turinį, tačiau nepamirškite, kad svarbu kasdien aktyviai tikrinti socialinius profilius, kad būtų atsakyta į žinutes. Būkite atsargūs dėl iš anksto suplanuoto turinio vykstant dabartiniams įvykiams, pavyzdžiui, stichinėms nelaimėms ir sunkiu metu būti jautrus vietos, regioninei ir (arba) nacionalinei bendruomenei.
• Matavimas: Naudokite „Wildfire“ programos stebėjimo įrankis į palyginti su konkurentais ir įvertinti socialinės bendruomenės augimą laikui bėgant.

  

Mokami įrankiai:

• Darbo eiga ir leidyba: Sudėtingesnėms organizacijoms, turinčioms ilgesnio patvirtinimo procesus, Kapostas padeda kurti darbo eigos srautus ir priskiria konkrečius vaidmenis, tokius kaip „galutinis patvirtintojas“, įvairiems asmenims.
• Socialinės žiniasklaidos klausymas: „NetBase“ suteikia galimybę sekti konkrečius raktinius žodžius, įskaitant firminius, konkurencingus ir aktualius terminus (siekiant įvertinti bendrą pokalbį apie nustatytas temas) skaitmeniniu būdu. „NetBase“ palaiko turinio strategijos kūrimą, kad socialiniams kanalams sukurta medžiaga atitiktų tai, kas domisi tikslinei auditorijai.
• Vertinimas ir konkurencinis palyginimas: Prisijunkite prie savo socialinių kanalų prieš konkurentus Socialiniai kepėjai kad suprastumėte, kaip kaupiate pramonę. Galite sužinoti, kurios konkrečios kampanijos, asmenys ir turinys veikia geriausiai.

# 6: Komanda turėtų būti „sociali“

Padidinkite savo prekės ženklo socialinį buvimą palaikyti savo bendruomenės augimą ir įsitraukimo rodiklį internete ir sukurti vertinimą tarp bendraamžių kaip valdyti įmonės skaitmeninio prekės ženklo buvimą.

Patarimai, kaip įtraukti savo įmonę į jūsų socialinę žiniasklaidą:

Nesvarbu, ar esate maža, ar didelė organizacija, socialinės žiniasklaidos darbo grupė yra labai svarbi užtikrinti, kad turinys būtų reguliariai skelbiamas nuosekliai. Tačiau atvėrus pokalbį kitiems darbuotojams sukuriama nauja platforma ir būdas rinkti požiūrio taškus ir turinio šaltinius, kad būtų palaikomas turinio tvarkytuvas.

Nustatykite el. Pašto alternatyvųjį vardą, skirtą socialinės žiniasklaidos turinio pateikimui, kuruojamas turinio tvarkytuvės, reguliariai suteikti naujų turinio galimybių ir naujo mąstymo.

Priminti komandos nariams jų gebėjimą prisidėti per įmonės susitikimus ir darbuotojų el. laiškus, kad suteiktų energijos ir suteiktų galimybę kūrybiškumui.

• Iš pradžių išsiųskite darbuotojų el. laišką, kuriame yra socialinės žiniasklaidos komanda ir fiksuoja, ką grupė veiks skaitmeniniu būdu, kad apšviestų prekės ženklo kanalus.
• Pabrėžkite, kad įmonės dalyvavimas yra svarbi jūsų prekės ženklo dalis. Nors periodiškai siunčiate užrašus, kad palengvintumėte minčių audrą, jus domina sužinoti, kas norėtų dalyvauti socialiniame prekės ženklo dalyvavime, o tam reikia minimalios įsitraukimas.
• Sukurkite „Google“ dokumentą išsiųsti šiame el. laiške ir paraginti darbuotojus šiame dokumente įrašyti savo vardą, su savo mėgstama socialinės žiniasklaidos dalimi (kai kuriuos galbūt labiau domina minčių lietus; kiti turi minkštą vietą analizei).
• Dirbkite su šiais asmenimis ir socialinės žiniasklaidos darbo grupe remti kasdienę ir su kampanija susijusią veiklą. Padarykite jiems lengvą dalyvavimą. Užduokite paprastus klausimus ir pateikti lengvus atsakymo būdus.

Kas mėnesį išsiųskite darbuotojų el. Laiškus su našiausiu turiniu ar pranešimus, kuriuos norėtumėte, kad darbuotojai skleistų. Jei prašote bendrinti konkretų turinį darbuotojų socialinės žiniasklaidos kanaluose, parengti 1-2 pavyzdinius pranešimus, kad juos būtų lengva nukopijuoti ir įklijuoti.

Pridėkite prekės ženklo socialinės žiniasklaidos kanalus prie savo įmonės parašo su hipersaitais susietais URL, skatindami tai daryti kitus darbuotojus. Jei esate didesnės organizacijos dalis, norint pakeisti oficialų parašą, gali prireikti suderinti su vyr.

Nepriklausomai nuo to, kur jūsų įmonėje yra socialinė žiniasklaida, sukurkite lengvai suformuotus el. laiškus, kuriuos išsiųsite vadovams ir vyresniesiems vadovams. Tai leidžia jiems žinoti, kas vyksta socialiniame gyvenime.

Atsižvelgiant į jūsų tikslus ir tikslines auditorijas, apsvarstykite galimybę mokyti vyresniuosius vadovus, kaip jie asmeniškai gali naudoti socialinę žiniasklaidą kaip prekės ženklo balsą ir pasiekti konkrečius tikslus. Turėkite omenyje jų įtemptą grafiką ir pateikti sprendimus, kaip jie gali nuolat būti aktyvūs; galbūt, pavyzdžiui, padedamas padėjėjo.

Dar kelios mintys ...

Socialinės žiniasklaidos paskyros sukūrimas trunka kelias sekundes, tačiau buvimo išlaikymas yra ilgalaikis įsipareigojimas. Kai susikuri sąskaitą ir nepavyksta nuosekliai skelbti naują turinį ir požiūrius, jūsų prekės ženklas yra sužeistas.

Tai ypač pasakytina, kai pagrindiniai auditorijos segmentai ir žiniasklaida stebi paskyrą. Nuo pradžių, sukurkite vidinį planą, kaip įsteigti savo įmonę ilgalaikei socialinės žiniasklaidos sėkmei.

Ką tu manai? Ar turite savo socialinės žiniasklaidos planą? Ką pridėtumėte prie šio sąrašo? Savo klausimus ir komentarus palikite žemiau esančiame laukelyje.