„Intel“ „Facebook“ atvejų tyrimas

Ar kada susimąstėte kaip megakorporacijos valdo savo socialinės žiniasklaidos iniciatyvas? Skaitykite įdomų pažvelgimą į „Intel Corporation“ sudėtingas socialinės žiniasklaidos iniciatyvas.

Aš kalbinau Jekaterina Walter, a socialinių tinklų strategas „Intel“, kad geriau suprastumėte, kaip įmonė naudojasi „Facebook“.

Pastaruosius dvejus metus Jekaterina buvo „Intel“ socialinės žiniasklaidos kompetencijos centro dalis. Be to, kad tobulėtų socialinės žiniasklaidos politika už jų 80 000 darbuotojų centras taip pat yra atsakingas už strategiją, mokymą ir stebėseną. Jekaterina tvarko „Intel“ „Facebook“ puslapis.

Šio interviu metu sužinosite, kaip didelės korporacijos valdo savo socialinės žiniasklaidos veiklą ir atraskite keletą novatoriškų būdų, kuriais „Intel“ naudoja „Facebook“.

Maikas: Pakalbėkime apie „Intel“ „Facebook“ puslapį. Savo puslapyje turite daugiau nei 115 000 gerbėjų. Ar galėtumėte pasidalinti, kam taikote ir koks yra „Intel“ naudojant „Facebook“?

Jekaterina: Mes sukūrėme „Facebook“ puslapį, kad žmonės galėtų kalbėti apie technologijas ir, žinoma, apie „Intel“ produktus. Žmonės, kurie iškart susidomėjo dialogu su mumis, buvo technologijos kūrėjai - tie, kurie kūrė savo sistemas. Tai buvo „geekai“ geriausia šio žodžio prasme.

Didžioji mūsų augimo dalis yra organinė. Pradžioje tai buvo apie 3–4% per mėnesį. Tada nusprendėme rimčiau užsiimti įtraukimu, įdėti įdomesnį turinį, atsakyti į klausimus ir tiesiog dažniau.

Mes pradėjome matyti maždaug 10–12% mėnesinį augimą. Tai parodo, kaip svarbu tinkamas užsiėmimo tipas yra skirtas gerbėjų būriui auginti.

Dabar mes ieškome būdų, kaip į savo puslapį pritraukti daugiau pagrindinės auditorijos ir pridėti turinio, kuris juos domintų ir būtų šiek tiek mažiau techniškas.

Maikas: Pradėję įgyvendinti kai kurias iš šių taktikų ir strategijų, jūs patyrėte 10–12% augimą. Norite pasakyti, kad jūsų gerbėjų skaičius tiek išaugo?

Jekaterina:Tikrai taip.

Maikas: Pradžioje jūs taikydavotės į technologijos kūrėjus arba „geekus“. Ar bandėte nusitaikyti į dirbančius žmones korporacijų IT centrų viduje, ar šie žmonės namuose tiesiog kūrė savo kompiuteriai? Kaip manai, kam sekėsi pradžioje?

Jekaterina: Sąžiningai, jei pažvelgsite atgal prieš 20 ar 30 metų, mes kalbėjome su žmonėmis kompiuterių klubuose. Mes parduodame ne tik žmones, dirbančius didesnėse įmonėse, kurios dabar yra didesni klientai ingredientų, bet ir žmonės, kurie patys kuria - mažesnės „mama ir pop“ parduotuvės, kuriančios sistemą ir tada parduoti tai. Tada yra visiškai 100% geekų, kurie sėdi savo rūsyje ir kuria savo serverius, kuria darbalaukio sistemas ir nešiojamus kompiuterius ir t.t.

Žinodami, kad technologijų sprendėjai kuria tendenciją ir iš tikrųjų yra laikomi neoficialiais šios srities ekspertais, jie visada dirbo mums kaip pirmaujančiai auditorijai.

Keičiantis laikams ir priėmus socialinę žiniasklaidą, užuot lankę kompiuterių klubus ir pasiekdami 20, 30 ar 50 žmonių vienu metu, mes galėtume pasiekti tūkstančius ir tūkstančius žmonių „Facebook“. Naudodamiesi kitais įrankiais, tokiais kaip „Twitter“, tinklaraščių rašymas ir pan., Siekiame pasiekti daugiau įprastos auditorijos.

Maikas: Pakalbėkime apie jūsų „Facebook“ sienos strategiją. Ar galite šiek tiek pasidalinti apie tai, kokį turinį skelbiate ant savo sienos ir kaip prekės ženklas pasinaudojo tuo, ką darėte?

Jekaterina:Šiais laikais viskas yra apie naujienų srauto optimizavimas. Tai beveik tampa „Facebook“ SEO atitikmeniu.

Tiems žmonėms, kurie nėra iš tikrųjų pažįstami, naujienų kanaluose rodomos populiariausios „Facebook“ istorijos. Pasak „Facebook“, 0,02% istorijų iš tikrųjų patenka į naujienų kanalą, o tai yra gana baisu, jei žiūrite į tai kaip rinkodaros specialistą.

Nori, kad tave matytų ir išgirstų. Tačiau jei jūsų būsenos atnaujinimai nepatenka į žmonių naujienų kanalus, galite jų taip pat nesiųsti.

Yra unikalus „Facebook“ stiprinimo efektas, kuriame, jei jūsų draugai tai mato, gali pamatyti ir jų draugai, ypač jei pakomentuojate ar įsitraukiate į prekės ženklo sieną. Arba, jei jums „patinka“ prekės ženklas, jį mato ir visi jūsų draugai.

Iš esmės jūs norite, kad tai matytų jūsų gerbėjai, bet dar svarbiau - kad jie su jumis bendrautų. Dėl naujienų srauto algoritmo ir įtraukimo, kurį jie vadina gerbėjų augimas, kuo didesnis susidomėjimas su jumis (kurie yra „Patinka“, komentarai ir pan.), tuo didesnė tikimybė, kad jūsų puslapį pasiims „Facebook“ algoritmas ir pateks į naujienų kanalą.

Stengiamės, kad visas turinys būtų įdomus ir šviežias. Grįždamas paklausiau mūsų gerbėjų: „Ką tu nori pamatyti ant mūsų sienos? Kokius naujinius norite pamatyti? “

Jie mums pasakė, kad nori neatsilikti nuo techninių naujienų. Jie nori pirmieji sužinoti apie pasirodančius „Intel“ produktus ir tai, ką mes apskritai sumanėme.

Jiems taip pat patiko tai, kad jie gali kalbėtis su savo kolegomis ir prašyti visokių patarimų, kaip sukurti savo sistemą.

Svarbu išmokti mūsų gerbėjų simpatijas ir antipatijas. Arba tai pagrįsta jų reakcija į tam tikrus pranešimus arba mūsų vykdomos apklausos. Mes atitinkamai keičiame savo turinio strategiją.

Kitas dalykas yra stebime įsitraukimo šuolius ir sekite „aha“ akimirkas. Kartais nustebtumėte, į kokį turinį jūsų gerbėjai reaguoja labiausiai.

Kitas dalykas yra stengiamės būti žmonės siunčiant geriausius linkėjimus savo gerbėjams per šventes ar paklauskite jų, kokia yra jų mėgstamiausia atostogų tradicija, kuri dažnai nesiskiria nuo to, kaip jūs kalbėtumėte su savo draugais. Tai sulaukia daug įtraukimo ir teigiamų komentarų. Taip pat labai svarbu pasakyti paprastą „ačiū“, kai jie moka komplimentą ar pasako, kaip myli jūsų produktą.. Tai viskas, kas skatina ir tęsia dialogą.

Mūsų organinis mėnesinis augimas daugiau nei trigubai išaugo, nes iš tikrųjų rimtai žiūrėjome į savo „Facebook“ įtraukimo strategiją, todėl mes tikrai pasinaudojame pranašumais ir padedame tęsti tą dvipusį dialogą.

Maikas: Jei turėtumėte pateikti vieną ar du geriausius savo sužadėtuvių patarimus, kokie jie būtų?

Jekaterina:Viskas apie bandymus ir klaidas ir mokymąsi, kas tinka jūsų auditorijai. Svarbu atsiminti, kad tai, kas tinka kai kuriems, nebūtinai gali būti tinkama jums, todėl jums tikrai reikia pabandyti su juo žaisti.

Mano mėgstamiausias patarimas yra NE automatizuoti savo turinio. Iš pradžių pasakėme: „Mes turime keletą tinklaraščių, kuriuose pateikiama nuostabi informacija, kurią mes teikiame. Kodėl mes jo tiesiog nepririšame prie savo „Facebook“ puslapio ir neteikiame informacijos apie automatinį būsenos atnaujinimą? Tada tarp jų įvesime keletą pritaikytų naujinių. “

Tai neveikia. Kad tai veiktų, jums reikia gero redakcijos kalendoriaus ir redakcijos strategijos. Kartais turėtume keletą atnaujinimų per dieną, o kai kuriais - neturėjome jokių atnaujinimų. Buvo sunku koordinuoti šį daugybę tinklaraštininkų. Kai kuriais atvejais turėtume atnaujinimų, kurie būtų paslėpti vien todėl, kad jų buvo šeši iš eilės.

Kitas blogas dalykas, susijęs su automatizuotu turiniu, yra tai, kad naujienų kanalas jo tikrai nepasirenka. Taigi nepatenka į žmonių naujienų kanalus. Tai labai svarbu atsiminti.

Pirmiausia, kai atnaujinimas pritaikomas, žmonės jį komentuoja daug daugiau.

Kitas dalykas - galite užduoti klausimus. Galite paskelbti skelbimą, paskelbti vaizdo įrašus ir paklausti žmonių: „Ką tu galvoji?“ Tai tikrai motyvuoja juos susižadėti ir atsakyti. Jei nepaklausite, jie tikriausiai pakomentuos, tačiau sužadėtuvės nebus tokios didelės.

Yra dar vienas mano mėgstamiausias, kurį pastebiu ne daug kas žino. Vaizdo įrašas yra jūsų slaptas ginklas. Žinau, kad visi tai sako; tačiau ne tik naujienų srauto algoritmai teikia pirmenybę žiniasklaidai, pavyzdžiui, vaizdo įrašams ir nuotraukoms, ir teikia jiems palankumą, yra dar viena funkcija ką tik paskelbta apie praėjusių metų pabaigą, ir kažkodėl buvo tiesiog ramu ir nedaugelis žmonių ją pasirinko aukštyn.

Jei tu įkelti neapdorotą vaizdo failą, ne tik susietas iš „YouTube“, bet ir įkeltas į „Facebook“, o jūsų gerbėjai dalijasi ja su savo draugais kažkas, kas nėra jūsų „Facebook“ puslapio gerbėjas ar mėgėjas, iš tikrųjų žiūri vaizdo įrašą, yra maža miela dalykas—viršutiniame kairiajame vaizdo įrašo kampe pasirodantis mygtukas, kviečiantis iš esmės patikti puslapiui arba, senais žodžiais tariant, tapti puslapio gerbėju. Tai yra greičiausias būdas žmonėms tiesiog paspausti ant jo ir tapti gerbėju.

Tai tikrai puikus raginimas veikti, todėl aš raginu žmones įkelti neapdorotus failus, o ne paprasčiausiai susieti su „YouTube“, o tai yra lengviausia. Tačiau tai nėra tokia veiksminga jūsų įtraukimo strategijai.

Maikas: Šiuo metu „Facebook“ puslapyje turite mažą šaunų skirtuką pavadinimu „Techninė terapija“, kuriame vaidina daktaras Lemmy Halpmanas. Tai išties šaunūs maži vaizdo įrašai, juokingi vaizdo įrašai iš tikrųjų žmonių, dalyvaujančių technologijų terapijos sesijose. Dalykitės šiek tiek apie šių vaizdo įrašų strategiją.

Jekaterina:Ši programa iš pradžių buvo sukurta Australijoje. Mes nusprendėme juos rodyti pagrindiniame „Facebook“ puslapyje.

Lemmy Halpmanas atsirado Australijos komandoje. Jis buvo populiarus.

Koncepcija yra kalbėti su žmonėmis apie tai, kuo jų skaičiavimas yra puikus ir kokie blokai trukdo jiems pasiekti tą tikrąją skaičiavimo laimę. Tai rodo naudą, kiek daug dalykų galite padaryti kitaip. Tarp jų yra ir greitesnė apdorojimo galia, mažiau laukimo ir pan.

Maikas: Jūs esate didelis prekės ženklas, tad kam sugalvoti tokius vaizdo įrašus? Kokia yra pagrindinė strategija?

Jekaterina:Juokingai ir lengvai pasakojama apie žmonių skausmą ir pasakojama apie produktą. Tai iš tikrųjų išteka už tai, kokie gali būti jūsų poreikiai, su tuo, ką siūlo produktas. Tai daugiau paklausos generavimo programos ir strategijos tipas, bet aš manau, kad labai subtiliai, kai jūs ne tik sakote: „Čia yra sistema. Eik nusipirk. “

Maikas:Kalbėk su manimi apie konkursus. Ar juos valdote tik „Facebook“? Ar turite „Twitter“ komponentų? Kaip turi tavo konkursai ir akcijos padėjo jūsų prekės ženklui?

Jekaterina:Mes reklamuojame per „Twitter“, bet stengiamės tikrai negalvoti apie trumpalaikį požiūrį. Mes stengiamės integruotis į savo dabartines savybes. Kiekvieną kartą, kai nuvarome žmones į turtą, norime, kad jie liktų, ir norime, kad tas turtas egzistuotų ilgalaikėje perspektyvoje, todėl toliau investuojame į tai. Žinoma, mes kovojame su susiskaldymu, bet dirbame jį spręsdami.

Konkursai puikiai didina šurmulį. Kiekvieną kartą, kai paleidžiame vieną, srautas į puslapį ir mūsų žiūrimumas tikriausiai padidėja 500%.

Maikas: Kaip paskatinti žmones sužinoti apie jūsų konkursus „Facebook“?

Jekaterina: Siena yra efektyvi, nes mes tikrai įtraukiame auditoriją, o „Twitter“ buvo efektyvi.

Maikas: Pakalbėkime apie „Intel“ vidų. Kaip esate organizuotas kalbant apie socialinius tinklus? Ar visa tai valdoma per jūsų kompetencijos centrą, ar turite skirtingų padalinių, kurie daro savo reikalus?

Jekaterina:Pradėjome nuo daugybės žmonių. Daugelį metų darėme socialinę žiniasklaidą. Tinklaraščius pradėjome dar 2004 m. Mes pradėjome mokytis iš vietos ir bandėme geriau suprasti socialinės žiniasklaidos erdvę.

Prieš keletą metų mūsų korporatyvinės rinkodaros viceprezidentas sakė, kad laikas organizuotis ir mokytis socialiniuose tinkluose. Dalį savo biudžeto perkėlėme į skaitmeninį. Laikydamiesi socialinės žiniasklaidos gairių, sukūrėme „Skaitmeninio intelekto koeficiento“ mokymo programą, kuri socialiniuose tinkluose mokė daugiau nei 5000 mūsų rinkodaros darbuotojų.

Mes sukūrėme į universitetą panašią programą, kuri vyko pastaruosius porą metų. Tada nusprendėme, kad mums tikrai reikia funkcijos, kuri padėtų įgalinti likusią įmonės dalį. Taip atsirado mūsų centrinė komanda - Socialinės žiniasklaidos kompetencijos centras.

Maikas: Kokį vienintelį patarimą duotumėte savo bendraamžiams, kurie yra korporacijoje, kuri tik dabar pradeda socialinės žiniasklaidos rinkodarą?

Jekaterina: Norite jiems tiek daug pasakyti, kad sunku.

Jei norėčiau pasakyti vieną dalyką, tai neleiskite prasilenkti su klientais vien todėl, kad bijote galimų neigiamų reakcijų ar komentarų.

Aš iš tikrųjų kalbėjausi su „Toyota“ nacionalinės rinkodaros vadybininku Dougu Frisbie, kai jis perėmė pareigas prieš pat jų krizę. Jis pasakė, "Neveiklumo kaina yra didesnė už riziką, kurią darytume socialiniuose tinkluose, “Ir tai yra tiesa.

Maikas: Tai tikrai tvirtas patarimas. Jei žmonės nori sužinoti daugiau apie tai, ką „Intel“ veikia su socialine žiniasklaida, kur jie turėtų kreiptis?

Jekaterina: Yra Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, „YourTube.com/intel“, tada, žinoma, „Intel.com“. Mūsų tinklaraštis yra Dienoraščiai.intel.com.

Maikas:Labai noriu jums padėkoti, kad šiandien skyrėte laiko ir pasidalijote su mumis savo puikia įžvalga. Jūs buvote įspūdingi.

Jekaterina:Labai ačiū, kad mane turėjai, Mike. Buvo labai smagu.

Klausykite viso interviu žemiau sužinoti, kaip „Intel“ tvarko savo „Twitter“ paskyras, stebi socialinę žiniasklaidą ir mobiliąją rinkodarą.

[garso įrašas: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Ką manote apie „Intel“ „Facebook“ puslapį ir bendrą socialinės žiniasklaidos veiklą? Palikite komentarą žemiau.