Kaip naudotis „Facebook“ grupėmis verslui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar ieškote naujų būdų susisiekti su „Facebook“ gerbėjais?

Ar svarstėte įkurti „Facebook“ grupę?

Jau galite naudoti „Facebook“ grupes tinklui kurti, bet taip pat galite sukurti savo „Facebook“ grupes, kad plėtotumėte savo verslą ir puoselėtumėte santykius su klientais.

Šiame straipsnyje jūs atrasite trys būdai, kaip naudoti „Facebook“ grupes savo verslui.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

# 1: Tinklas su specialiais ventiliatoriais

Šią „Facebook“ grupę sudaro jūsų dauguma atsidavusių klientų- žmonės, kurie tiki jūsų įmone, produktais ir vizija. Patinka tokie prekės ženklai Canva ir su stipriomis, ištikimomis gerbėjų grupėmis skambinkite šioms ambasadorių grupėms arba bendruomenės grupėms.

Atsidavusi gerbėjų grupė yra svarbiausia „Facebook“ grupė galite sukurti. Tai skleidžia teigiamą garsą apie jūsų produktą, įmonę ar paslaugą.

Įsitikinkite, kad reguliariai lepinti grupės narius ir priversti juos pasijusti ypatingais. Tai galite padaryti įvairiais būdais, pradedant nuo marškinėlių siuntimo iki jų retweetavimo ir bendrinimo.

Svarbiausia, nuoširdžiai reguliariai dėkokite šiems ištikimiems gerbėjams. Ranka rašytas raštelis dažnai labiau vertinamas nei piniginė dovana. Ačiū gerbėjams, kurie padėjo jums pasiekti užsibrėžtus tikslus ir įgyvendino svajonę apie įmonės plėtrą.

Štai keturi būdai, kuriais galite naudoti tokio tipo grupes:

1. Gaukite atsiliepimai apie naujus produktus.

Ar turite naują funkciją, kurią norite pasiūlyti, tačiau pirmiausia turite pateikti atsiliepimų? Ši grupė yra vieta tai padaryti.

2. Pritraukite dukterines įmones.

Jei jūsų įmonė turi filialų programą, ši grupė yra puiki vieta pradėti rinkti dukterines įmones.

3. Atsakykite į klausimus internete.

Kiek kartų matėte klausimą internetiniame forume ar grupėje ir manėte, kad jūsų produktas ar paslauga bus puikus sprendimas? Žinoma, į tokio tipo klausimus galėtumėte atsakyti patys, tačiau efektyviau būtų atsakyti jūsų atsidavusiai gerbėjų grupei.

Taikykite šią techniką saikingai. Kad išvengtumėte šlamšto (ypač jei turite didelę grupę), pažymėkite du ar tris žmones, kurie yra gerai pasirengę atsakyti į klausimą.

4. Įdarbinkite mentorius.

Daugelis žmonių nori jaustis esą kažkokie ekspertai ir mėgaujasi tomis žiniomis su kitais. Geri mentoriai gali padėkite naujiems klientams patekti į jūsų produkto ar paslaugos naudojimo kliūtį. Atminkite, kad galbūt norėsite sukurti atskirą „Facebook“ grupę mentoriams.

5. Dalinkitės įmonės pasiekimais.

Jei jūsų verslas laimi apdovanojimą arba yra paminėtas populiariame leidinyje, norite, kad tai žinotų visas pasaulis. Galite paskambinti savo draugams ir šeimos nariams, paskelbti savo socialinėse paskyrose ir pasakyti visiems, kuriuos sutinkate, tačiau pranešimas gali toli nenukelti.

Jei jūsų prekės ženklas yra paminėtas populiariame leidinyje, paskelbkite nuorodą į straipsnį savo specialioje gerbėjų grupėje.

Čia patenka jūsų „Facebook“ grupė. Leiskite savo atsidavusiems gerbėjams padėti skleisti žinią apie jūsų prekės ženklo pasiekimą ar pripažinimą- tegul jie būna jūsų megafonas.

# 2: palaikykite dabartinius klientus

Antrojo tipo „Facebook“ grupė sudaro jūsų dabartiniai klientai. Norėdami sukurti šią bendruomenę, pakvieskite žmones prisijungti prie to momento, kai jie tampa mokančiais klientais. Praneškite jiems, kad turite aktyvią „Facebook“ bendruomenę ir norite, kad jie prisijungtų.

Paaiškinkite, kaip veikia grupė naudodami skiltį Apie, pvz Auksinė tota daro. Pavyzdžiui, nariai jungiasi, dalijasi idėjomis ir strategijomis bei palaiko vieni kitus, ką tik dirba.

Būtinai pateikite nuorodą į grupę sveikinimo el. laiške ir registracijos puslapyje. Stebėkite, kiek klientų užsiregistravo, ir toliau kvieskite dar neprisijungusius.

Štai keli būdai plėtoti šią grupę ir sustiprinti bendruomenės jausmą:

1. Būkite dosnus ir puoselėkite dovanojimo aplinką.

Pavyzdžiui, pasiūlykite patarimų, patarimų ir gudrybių, kaip naudoti mažiau žinomas produkto savybes įkvėpti kitus narius pasidalinti savo įžvalgomis.

Galbūt norėsite pakvieskite savo gerbėjų grupės narius prisijungti prie šios grupės ir dalinkitės patarimais apie tai, kaip jie maksimaliai išnaudoja jūsų produktą ar paslaugą.

2. Būk skaidrus.

Apsvarstykite galimybę asmeniškai atsakyti į skundus. Pavyzdžiui, pripažinkite ir padėkokite gerbėjui, kuris aptiko jūsų produkto klaidą, ir paminėkite, kad dirbate dėl rezoliucijos.

Nebūtinai reikia klastoti klientui ar siūlyti nuolaidą. Jūs galite tiesiog pripažinkite, kad kažkas negerai, atsiprašykite ir paaiškinkite, kada tai bus ištaisyta.

Atsakykite asmeniškai į savo klientus.

3. Būti.

Kuo greičiau atsakykite į klausimus ir komentarus. Jei neturite greito atsakymo, praneškite klientams, kad jūs tai svarstote, ir netrukus susisieksime su jais. Reguliariai duokite patarimų, patarimų ir nuorodas. Paraginkite kitus (ypač jūsų gerbėjų grupę) pasidalinti savo atrastomis idėjomis ir strategijomis.

4. Būkite įtraukus.

Siūlykite nariams pasiūlymus ir akcijas, kurios nėra įtrauktos į jūsų viešus socialinius profilius. Leiskite jiems pasijusti tarsi išskirtinio klubo dalimi.

Jei klientai rodo unikalų atsidavimą dabartinei klientų grupei arba dažnai kalba apie jūsų įmonę socialiniuose tinkluose, pakvieskite juos prisijungti ir prie specialios gerbėjų „Facebook“ grupės.

# 3: puoselėti klientų segmentus

Viena iš svarbiausių jūsų, kaip rinkodaros specialisto, užduočių yra tobulėti klientų asmenybės- tai yra, nustatykite klientų tipus, jų rūpesčius ir sunkumus ir tai, kaip jūsų paslauga ar produktas atitinka jų poreikius.

Jei turite klientų segmentų, kurie labai skiriasi, sukurkite „Facebook“ grupes kiekvienam segmentui.

Pavyzdžiui, apsvarstykite galimybę sukurti grupę pagal jūsų klientų kalbą.

Galbūt kai kurie jūsų atsidavę gerbėjai nėra suinteresuoti būti mentoriais ar atsakyti į klausimus apie jūsų produktus. Tokiais atvejais sukurkite atskiras grupes tarnauti poreikiams tų narių.

Paskutinės mintys

Savo „Facebook“ grupės sukūrimas yra puikus būdas sustiprinti klientų lojalumą ir plėtoti gilesnius santykius su klientais.

Sukurkite specialią gerbėjų grupę, dabartinę klientų grupę arba segmentuotas klientų grupes.

Ką tu manai? Ar sukūrėte kokių nors „Facebook“ grupių? Ir jei taip, ar jie padėjo išplėsti jūsų verslą? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose!