5 patarimai kuriant bendruomenės valdymo strategiją: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite sukurti bendruomenės valdymo strategiją savo verslui?

Čia yra penki būdai, kaip pradėti kurti efektyvią bendruomenės valdymo strategiją.

Socialinė žiniasklaida suteikia puikią galimybę užmegzti santykius ir tiesiogiai bendrauti su klientais. Siekiant palengvinti šiuos santykius, tampa bendruomenės vadovo vaidmuo vis svarbesnė visų tipų įmonėms.

Paprastai bendruomenės valdytojai yra socialinės žiniasklaidos balsai savo prekės ženklų, atliekančių daugybę vaidmenų, įskaitant socialinės žiniasklaidos strategus, klientų aptarnavimo vadybininkus, turinio kūrėjus, produktų vadovus ir evangelistus.

# 1: Metrika - kokie yra jūsų, kaip naujo bendruomenės vadovo, tikslai?

Nurodykite savo naujo vaidmens ar bendruomenės formavimo programos metriką ir tikslus. Aiškūs lūkesčiai KPI padės jums pasisekti.

Bendruomenės kūrimo pažanga vertinant:

• Klientų aptarnavimo metrika: Sumažinkite klientų aptarnavimo palaikymo skambučių skaičių stebėdami „Twitter“ dažnai užduodamus klausimus ir rašydami įrašus vidiniam klientų wiki.
• Pardavimų metrika: Generuokite potencialius klientus naudodamiesi įeinančiomis rinkodaros taktikomis: tinklaraščio įrašais, el. Knygomis ir internetiniais seminarais.
• Įtraukimo metrika: Tai apima „Facebook“ gerbėjus, „Twitter“ pasiekiamumą, „Facebook“ įrašų parodymus, tinklaraščio komentarus ar forume pradėtų organiškų bendruomenės narių diskusijų skaičių.

Kaip paaiškėjo, jūsų vaidmuo gali būti šių derinys. Apibrėždami savo vaidmenį (ir būdami atviri jo pritaikymui) pagal duomenis, kuriuos vairuojate, jūsų pastangos juda į priekį.

# 2: Klausymasis - kur jūsų tikslinė auditorija jau praleidžia laiką?

Su daugiau 700 milijonų žmonių „Facebook“ ir 450 000 naujų „Twitter“ kiekvieną dieną pridedamų paskyrų, tikėtina, kad jūsų potencialūs bendruomenės nariai jau yra socialiniuose tinkluose ir kalba apie dalykus, susijusius su jūsų prekės ženklu.

Kai kuriate bendruomenę nuo nulio, jums reikia žuvis ten, kur yra žuvis.Socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra kaip juos rasti.

Klausymo taktika apima:

• „Google Alerts“ ir Tviteriai: Prenumeruokite pramonės raktinių žodžių ir konkurentų paieškos terminus.
• Sukurkite (privatų) „Twitter“ konkurentų sąrašą, atkreipkite dėmesį, kuo jie dalijasi / nėra. Stebėkite, kokį turinį jie dalijasi „Facebook“ ir „LinkedIn“ (jei taikoma).
• Nustatykite žymas, kurias naudoja jūsų bendruomenė. Nustatykite „Twitter“ kliento stulpelius (pvz., Sezminis) jiems.
• Prenumeruokite tinklaraščius, kuriuos skaito jūsų bendruomenė ir dalinkitės tuo turiniu iš savo paskyrų.

Kaip tai daroma:

#pamatas „Twitter“ bendruomenė yra gyva, entuziastinga duomenų geekų grupė, diskutuojanti apie rinkodarą ir žiniatinklio analizę. Omniture, „KissMetrics“ ir Google analizė dažnai minimi. Rinkodaros analizės įmonė Atliekamas, neseniai įsigijo „HubSpot“, pasinaudojo šia esama ir įsitraukusia auditorija, kad išaugtų jų bendruomenė. Jie tai padarė tikru būdu, dalyvaudami #measure bendruomenėje ir dalindamiesi savo turiniu.

Tai sėkmingai juos įtraukė į tikslinę bendruomenę ir palaikė juos, apie kuriuos kalbėjo potencialūs klientai.

Sužinokite, kur yra jūsų bendruomenė ir kas joms rūpi. Užsiimkite ten, kur jie užsiimair skaitykite bei dalinkitės jiems svarbiu turiniu.

3: pasiūlykite vertę pritraukti žmones - sukurkite turinio planą.

Kruopštus stebėjimas atskleidžia tai, apie ką kalba jūsų bendruomenė, kokie klausimai ir kokiomis temomis turėtumėte rašyti tinklaraštį. Turėsite daug idėjų, bet kaip jas įgyvendinsite?

Sutvarkykite turinio plano dalis:

• Sukurkite redakcijos kalendorių-Tavo redakcijos kalendorius apims, kiek kartų per savaitę rašysite tinklaraštį ir kada skelbsite kokį turinį. Naudokite „WordPress“‘ Redakcijos kalendoriaus papildinys kad jūsų pranešimai būtų planuojami organizuotas.
• Pasirinkite tinklaraščių komandą—Nuspręskite, kas padės jums sukurti šį turinį. Ar naudositės laisvai samdomais darbuotojais ar svečių įrašais iš bendruomenės narių ar influencerių?
• Nustatykite savo tikslinius raktinius žodžiusPadarykite savo turinį puikų savo bendruomenei ir paieškos sistemos. Naudokitės „Google Suggest“ ir „Google Adwords“ į nustatyti tinkamus raktinius žodžius tinklaraščio įrašams ir būtinai optimizuoti savo tinklaraštį SEO.

Kaip tai daroma:

Besijuokianti karvė „Babybel“ sūrio bendruomenės komanda žino gretutinio turinio svarbą: tai nėra tiesiogiai susijęs su jūsų produktu ar paslauga, bet su jūsų bendruomenei rūpimos susijusios informacijos pateikimu.

Jų turinio planas reiškia interneto asmenybės žinių ir įtakos panaudojimą Sarah Dussault, fitneso ekspertė su savo „YouTube“ kanalas.

Sarah ir tinklaraščių rašymo komanda pateikia sveikatingumo ir mitybos patarimų savo sveikata besirūpinančiai bendruomenei - tikslinei 35 kalorijų sūrio užkandžių pirkėjai.

Šis turinio planas parodo, kaip viena įmonė keičia turinio kūrimą, kurio jai reikia norint sukurti ir įtraukti savo bendruomenę.

# 4: Nepamirškite apie el. Paštą - tai klijai, dėl kurių socialinė žiniasklaida laikosi.

Jei ignoruojate el. Paštą, praleidžiate didelę bendruomenės įtraukimo galimybę.

Nors socialinė žiniasklaida auga greitai, iš tikrųjų tik 52% amerikiečių turi profilį socialiniame tinkle. El. Paštas yra puikus būdas dalytis turiniu ar patarimais su savo bendruomene, išskirtinai skirtas jūsų naujienlaiškių prenumeratoriams.

Pridėkite el. Laišką prie savo bendruomenės valdymo strategijos:

• Sukurkite savo el. Pašto sąrašą—Naudokite savo esamus socialinės žiniasklaidos kanalus, kad gautumėte el. Pašto adresus. Įtraukite vietą į savo tinklaraščio šoninę juostą, kad žmonės galėtų užsiprenumeruoti naujienlaiškį ar pasirinktinį skirtuką jūsų „Facebook“ puslapyje.
• Pasirinkite tvarkaraštį—Pasirinkite tvarkaraštį, kurio laikysitės: nenorite nustatyti savaitinio naujienlaiškio lūkesčių, jei tai nėra realu jūsų pralaidumui.
• Suplanuokite savo turinį—Ar kursite pramonės naujienas ar pasidalinsite originaliais patarimais su savo naujienlaiškių prenumeratoriais? Pasirinkite savo požiūrį.

Kaip tai daroma:

Per savaitinius ir mėnesinius el. Pašto biuletenius el. Pašto rinkodaros įmonė Mėlynojo dangaus fabrikas, neseniai įsigijo Kas skaičiuoja, yra vadovėlio pavyzdys, kaip įtraukiant socialinę žiniasklaidą ir el. pašto rinkodarą daroma teisingai. Jie dalijasi naudingais el. Pašto rinkodaros patarimais su bendruomenės nariais. Atsakingai jie leidžia bendruomenės nariams užsiregistruoti tik norimam turiniui naujienlaiškio registracijos puslapis.

Tai reiškia, kad bendruomenės nariai neprivalo gauti pranešimų spaudai, jei jie to nenori. Jie gali pasirinkti tik gauti kartą per mėnesį naujienlaiškį, o ne kas savaitę atnaujinamą.

Jie taip pat naudojasi nekilnojamuoju turtu „Blue Sky Factory“ „Facebook“ puslapis, siūlanti patogią, išsamią el. pašto naujienlaiškio registracijos formą pasirinktiniame skirtuke.

Atminkite: kiekvienas „Twitter“ sekėjas ir „Facebook“ gerbėjas turi el. Pašto adresą. „Blue Sky Factory“ strategija parodo, kaip reikia padaryti bendruomenės įtraukimą daugiakanaliuir išnaudokite visas savo socialinės žiniasklaidos platformas.

5: Prisijunkite realiame gyvenime - įtraukite susitikimus į savo bendruomenės strategiją.

Net jei turite pasaulinę, internetinę ar skaitmeninę bendruomenę, įsitraukę į savo vietos bendruomenę evangelistai iškyla anksti bendruomenės kūrimo procese.

Praneškite vietiniams žmonėms tu—Žmogus už programinės įrangos, programos ar paslaugos. Jie greičiau garantuos jūsų prekės ženklą, nes yra pasirengę laiduoti už jus.

Skaitmeninės ir fizinės bendruomenės sujungimo būdai:

• Kokie įvykiai jau yra svarbūs?—Nustatykite konferencijas, susitikimus ar vakarėlius, į kuriuos jau eina jūsų bendruomenė, ir raskite būdą dalyvauti ar net remti.
• Partneris aukštyn—Ar yra vietinė nekonkurencinga įmonė ar organizacija, turinti tą pačią auditoriją, kuri norėtų kartu organizuoti renginį? Vienas iš būdų įsilaužti į erdvę, kai dar tik pradedate kurti bendruomenę, yra sutelkti pagrindinio kompiuterio prekės ženklo nuosavybę.

Kaip tai daroma:

Bostone įsikūręs fitneso programos kūrėjas „RunKeeper“ naudoja Susitikimai susieti savo pasaulinę bendruomenę su vietos bėgikais grupės bėgimai.

„RunKeeper“ surengė savo pirmąjį grupinį bėgimą iš savo būstinės Bostono South End mieste gegužę, pritraukdama daugiau nei 100 žmonių. Birželio 9 dieną „RunKeeper“ komanda nusitaikė plačiau: surengė pasaulinį grupinį bėgimą. Užsiregistravo 2200 bėgikų iš 1000 miestų.

Susitikimai sukuria didžiulę auditoriją, kad galėtų naudoti „RunKeeper“ programą savo mylioms stebėti, ir jie sėkmingai pasiekia pagrindinį bendruomenės kūrimo elementą. Bėgikai jaučiasi esą kažko didesnio, nei tik savo įprasto šeštadienio ryto bėgimo, dalis.

Išskyrus IG, įrankius ir technologijas, bendruomenės kūrimas yra susijęs su žmonių grupės sujungimu, kad jie jaustųsi esą kažko ypatingo dalimi. Nesvarbu, kokią taktiką naudojate, ar įrankį, kurį pasirenkate šiai taktikai vykdyti, visą dėmesį skirkite tam, kas motyvuoja žmones, kurie yra jūsų bendruomenės pagrindas.

Ką tu manai? Kokius dar pavyzdžius pridėtumėte ir kokie yra kiti pagrindiniai jūsų bendruomenės valdymo strategijos elementai? Praneškite mums toliau pateiktame komentarų laukelyje.