3 būdai, kaip socialinė žiniasklaida sukuria socialinę vietinę bendruomenę: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar ieškote būdų bendrauti su savo darbuotojais ir vietine bendruomene?

Ar naudojatės socialine medija ugdyti jūsų siūlomų paslaugų žinomumą?

Skaitykite toliau, kai atskleidžiu, kaip senelių namai naudojo socialinę žiniasklaidą kurdami ištikimą vietos bendruomenę.

Slaugos namai ir socialinė žiniasklaida?

Slaugos namai, globos namai ir reabilitacijos bendruomenės dar nėra žinomos kaip aktyvios socialinėje žiniasklaidoje.

Bet „Medicare“ pokyčiai reiškia, kad bendravimas su pacientais ir šeimomis bei jais besirūpinantys darbuotojai yra svarbesni nei bet kada.

„Keičiasi būdas, kaip mums bus mokama, ir tai, kaip būsime įvertinti; tai vystosi mums kalbant “, - sakė Scottas Unverferthas, operacijos direktorius HCF valdymas Limoje, Ohajo valstijoje.

Nauja mokėti už pasirodymą modeliai yra horizonte valdomoms priežiūros įmonėms, tokioms kaip HCF.

HCF visame Ohajuje ir Pensilvanijoje turi 27 patalpas, kuriose teikiama kvalifikuota slaugos, reabilitacijos ir pagalbinio gyvenimo priežiūra. Jie turi maždaug 3200 darbuotojų ir užsiima verslu nuo 1968 m.

2012 m. Balandžio mėn. Jie padarė šuolį į socialinė žiniasklaida ir neatsigręžiau.

Štai kaip jie tai daro naujoje sveikatos priežiūros aplinkoje.

Kai HCF nusprendė, kad tinkamas laikas patekti į socialinę žiniasklaidą, jie žinojo, kad jiems reikia patikimo partnerio. "Mes tikrai neturėjome nulinės patirties", - sakė Unverferthas.

Dėl patarimo HCF kreipėsi į Jessika Phillips, prezidentą DABAR Rinkodaros grupė iš Limos, Ohajo valstijoje, remiantis žodžiu iš bendruomenės. HCF ir DABAR susitarė dėl septynių objektų bandomosios programos, galiausiai pridėdamos dar 17.

Po dviejų mėnesių atradimo proceso NOW pradėjo pirmąjį „Facebook“ puslapiai praėjusį pavasarį. "Mes norėjome kuo labiau suprasti jų verslą ir auditoriją", - sakė Phillipsas. DABAR taip pat naudoja a „HubSpot“ tikslų nustatymo šablonas padėti nustatyti SMART tikslai kiekvienam ketvirčiui, taip pat ilgesnio laikotarpio tikslai.

DABAR ir HFC sukūrė planą didinti bendruomenės supratimą apie prekės ženklą, pasiekti sprendimus priimančius asmenis ir įtraukti darbuotojus.

# 1: būk hiperlokali

Nėra „HCF Management“ „Facebook“ puslapio. Vietoj to yra 24 atskiri „Facebook“ puslapiai skirtingoms HCF patalpoms. Tas pats pasakytina ir apie „Twitter“ paskyras, „YouTube“ kanalus ir „Pinterest“ puslapius (pridėta 2013 m. Pavasarį).

Per atradimo procesą DABAR suprato, kad HCF reikia daugiau dėmesio skirti įsitraukimui nei sekėjų skaičiui. Kiekvienai įstaigai sukūrus „Facebook“ puslapius, jie gali paskelbti patrauklesnį turinį kiekvienoje svetainėje.

„Mes norime sukurti tokius prekės ženklus, kad„ Page “jaučiasi, kad jie yra bendruomenės linksmuoliai“, - sakė Phillipsas.

"Mes sukuriame tokį jausmą, kad esame tikrai įsitraukę į bendruomenę ir labai ją palaikome, ir tai linkę į tikrai labai įsitraukti", - pridūrė ji.

DABAR naudoja Rezultatų suvestinė Socialinė, konkurencingą socialinės žiniasklaidos analizės įrankį, siekiant stebėti jų įsitraukimą, kuris visus puslapius sujungia į vieną ataskaitą, kad būtų lengviau stebėti.

2: susisiekite su sprendimų priėmėjais

"Mūsų versle žmonės, kurie priima sprendimus, nebūtinai yra tie, kurie naudojasi teikiama paslauga", - sakė Unverferthas. Dažnas scenarijus yra tas, kad žmogaus mama ar tėvas pateks į ligoninę ir sužinos, kad negali eiti namo. Po dviejų dienų jų šeima turės susirasti slaugos namus. "Mes norime, kad žmonės žinotų, kas mes esame, prieš jiems priimant tą sprendimą", - sakė Unverferthas.

„Facebook“ žinutės yra skirtos šviesti, linksminti, užsiimti ar parodyti savo kompetenciją. Filipsas taip pat paaiškino, kad būtinai maišyti visuotinės svarbos pranešimuose todėl būsimi sprendimus priimantys asmenys nesijaučia pašaliniai.

Viena sėkmingiausių HCF socialinės žiniasklaidos pastangų buvo virtualių kelionių ir personalo įvadinių vaizdo įrašų „YouTube“ serija. Phillipsas teigė, kad tai buvo puiki priemonė ligoninės ligonių socialiniams darbuotojams ir pacientų santykių atstovams.

Ji pasakoja vienos sąskaitos tvarkytojos istoriją apie šeimą, kuri norėjo pasirinkti motinos slaugos namus. Iš pradžių kai kurie valstybiniai broliai ar seserys rekomendavo kitokius slaugos namus. Tačiau netoliese gyvenanti brolis ir sesuo atliko ekskursiją po HCF objektą ir tada išsiuntė savo šeimos virtualaus turo nuorodą. Peržiūrėję turo vaizdo įrašą ir darbuotojų vaizdo įrašus, kiti broliai ir seserys jautėsi patogiai, kai jų mama buvo apgyvendinta HCF slaugos namuose.

Kitas netradicinis būdas, kaip HCF naudojo „YouTube“, buvo „Harlem Shake“ vaizdo įrašų serija.

„Pagalvojau:„ Argi nebūtų puiku, jei galėtume padaryti ką nors netikėto? “, - sakė Phillipsas.

Pirmasis vaizdo įrašas, nufotografuotas Van Wert dvare, per pirmąją savaitę sulaukė daugiau nei 10 000 peržiūrų, taip pat nerodo dviejų vietinių televizijų ir dviejų laikraščių.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Pirmą savaitę Van Werto dvaro „Harlem Shake“ vaizdo įrašas peržiūrėtas daugiau nei 10 000 kartų

"Mums tai nuostabu", - pridūrė Unverferthas. „Mes niekada negalėtume, kad per savaitę po 10 000 klientų žiūrėtų į mūsų pastatą... Mes pradedame pasiekti kai kuriuos žmones, kurie taps sprendimų priėmėjais. Galbūt jų nėra šiandien, bet manau, kad bus ir ateityje “.

# 3: susisiekite su darbuotojais

Bendravimas su darbuotojais tais pačiais socialiniais kanalais, kuriais bendraujate su klientais, gali atrodyti priešingas. Bet tai yra prasminga prižiūrima priežiūra. Santykiai tarp personalo ir gyventojų išauga per ilgus priežiūros metus, o socialiniai ryšiai yra svarbūs.

"Labai svarbu, kad dalyvautų [darbuotojai] ir jie žinotų, kas vyksta", - sakė Unverferthas.

Kadangi darbuotojų pasitenkinimas taps naujomis mokėjimo formulėmis, darbuotojų įtraukimas į socialinės žiniasklaidos priemonių rinkinį yra ir verslo prasmė.

Į skatinti darbuotojų įsitraukimą į socialinę žiniasklaidą, HCF daugiausia dėmesio skiria „Facebook“, el. Pašto naujienlaiškiui ir naujai pridėtiems „Pinterest“ puslapiams.

DABAR pristatė gyventojams išplatinto atspausdinto naujienlaiškio el. Pašto versiją. Jie surengė varžybas tarp objektų dėl daugiausiai užsiregistravusių, nugalėtojams surengė picos vakarėlį. Dabar prenumeruoja daugiau nei 2200 darbuotojų ir šeimos narių.

DABAR taip pat pradėjo „Pinterest“ puslapius siūlykite amatų idėjas vidaus veiklos direktoriams ir sveikatingumo išteklius šeimoms.

Socialinės žiniasklaidos galia valdant globą

Kai „Roselawn Manor Care Community“ („HCF Management“ bendruomenė) pateko į „Facebook“, administratorius pastebėjo, kad tam tikras asmuo mėgsta ir bendrauja su jų kasdieniais įrašais. Netrukus po to tas asmuo nukreipė gyventoją.

„Pasikalbėjusi su šiuo gyventoju, - sakė administratorė, - ji paminėjo, kad mūsų„ Facebook “puslapis ir kasdieniai įdomūs bei rūpestingi įrašai ją paskatino į mūsų globos bendruomenę!

Kalbėdamas apie socialinę žiniasklaidą valdomoje priežiūros arenoje, sakė Phillipsas:

"Svarbu rizikuoti ir išbandyti prieš bandant pasivyti".

Ką tu manai? Kaip ši istorija jus rezonuoja? Ar matėte panašų socialinės žiniasklaidos panaudojimą sąmoningumo ugdymui? Kuo dar socialinė žiniasklaida gali būti naudinga tokioms pramonės šakoms kaip ši? Palikite komentarus ir klausimus žemiau esančioje vietoje.