9 būdai, kaip parduoti socialinę žiniasklaidą vadovams

Pokalbiai vyksta internetu su jumis ar be jūsų. Tai yra vienas iš dažniausiai naudojamų socialinės žiniasklaidos posakių. Jei užsiimate savo įmonės socialine žiniasklaida, tai yra beveik antrasis pobūdis.

Tačiau vis dar yra daugybė žmonių, kurie stengiasi „parduoti“ socialinę žiniasklaidą savo vadovams. Kaip sako Dougas Frisbie, „Toyota“ nacionalinės rinkodaros vadovas, „neveiklumo kaina yra didesnė už riziką, kurią darytume socialiniuose tinkluose“.

Panagrinėkime 9 būdai, kuriais galite pasinaudoti socialinės žiniasklaidos programomis.

Bet pirma…

Kodėl kai kurie vykdytojai vengia socialinės žiniasklaidos?

Svarbu suprasti priežastį, dėl kurios vadovai priešinasi šuoliams į socialinę žiniasklaidą. Dažniausiai taip yra nežinomybės baimė. Prekės ženklai nėra įpratę būti atviri; jie įpratę kontroliuoti. Senojo stiliaus rinkodara buvo lengva - išstumiate pranešimą milijonams žmonių (per televiziją ar radiją) ir viskas.

Rinkodara nauju būdu iš tikrųjų reiškia paleisti vadžias ir išleisti klientų balsus į priekį ir centrą, o tai gali būti baisu. Kadangi daugelis vadovų dažnai nėra asmeniškai aktyvūs socialinių tinklų svetainėse ir mikrobloguose, jiems trūksta išsamių žinių apie vidinį darbą.

Susieti su visa neigiama spauda, ​​kurią kai kurios įmonės gauna dėl neteisingo požiūrio į socialinę žiniasklaidą, ir jūs pradėsite pastebėti nepasitikėjimą socialinės žiniasklaidos veiksmingumu.

Bet ką galite padaryti, kad įtikintumėte savo vadovus Dougas Frisbie ir visi tie socialinės žiniasklaidos specialistai ten yra teisūs? Kaip tu parodykite jiems, kad socialiniai tinklai turėtų būti svarbi jūsų verslo strategijos dalis?

Štai keletas pasiūlymų:

1: rodyti dabartinius pokalbius

Vienas iš greičiausių būdų įtikinti savo vadovybę, kad tikrai ne „kodėl“, o ne „kada“ yra pats atlikti greitą detektyvinį darbą.

Naudojant nemokamus įrankius, pvz „Google Alerts“, „TweetDeck“ ir kiti, tyrinėkite vykstančius pokalbius apie savo įmonę ir pateikite greitą, labai vaizdingą santrauką. Įtraukite žmonių tweetų ekrano kopijas; apskaičiuokite teigiamų, neigiamų ir neutralių pranešimų ir komentarų procentą per tam tikrą laikotarpį (1-2 mėnesius). Jei neturite brangių klausymo įrankių, skaičiavimas bus rankinis ir tai užtruks šiek tiek laiko.

Jei klientai jau kreipiasi į jus ir negauna atsakymo, tai tikrai tai padarys atkreipti vadovybės dėmesį. Toliau į savo pristatymą nepamirškite pasakykite vadovybei, ką planuojate daryti į paversti „neutralius“ ir „neapykantą“ lojaliais.

2: Nepalikite konkurentų informacijos

Įsitikinkite, kad įtraukėte informaciją ne tik apie tai, ką jūsų konkurentai veikia šioje erdvėje, bet ir apie tai, kas sakoma apie juos. Jei jūsų konkurentai dar nesvarsto panardinimo į socialinę žiniasklaidą, tai yra jūsų galimybė parodyti lyderystę pramonėje. Jei jie jau patenka į šią erdvę, tai gali įtikinti jūsų bosą bent jau pažvelgti į tą patį venkite palikti.

3: parodykite savo pramonės bendraamžių sėkmes ir nesėkmes

Pažvelkite į tai, ką daro kitos pramonės įmonės, ir būtinai paminėkite dvi ar tris socialinės žiniasklaidos kampanijas, kurios sulaukė didelio spaudos dėmesio. Pateikti pavyzdžių, kai įmonės neįsiklausė į socialinius pokalbius ir neatsižvelgė į klientų rūpesčius, kartais taip pat gali būti labai įtikinamos.

# 4: Naudokite duomenis

Atlikite namų darbus. Organizacijos mėgsta „eMarketer“, „MarketingProfs“, Nielsenas, „comScore“ ir daugelis kitų paskelbia daugybę duomenų apie socialinės žiniasklaidos naudojimą, socialinių tinklų demografinius rodiklius ir kitą statistiką. Morganas Stanley ir Forresteris skelbti skaitmeninių tendencijų ir vartotojų lūkesčių tyrimus. Naudokite šiuos duomenis pareikškite savo atvejį, kai tai prasminga.

# 5: Pradėk nuo mažo

Pradėkite nuo pilotų. Išbandykite turėdami nedidelį biudžetą (arba kartais neturėdami jokio biudžeto) ir su nedidele atsidavusia komanda. Jei reikia, pasitelkite visos kompanijos žmones į pagalbą (šiuo metu jums nereikia turėti visą darbo dieną dirbančio personalo; jums gali pasisekti tik padedant keliems aistringiems žmonėms). Įsitikinkite, kad jūsų tikslai yra išmatuojami. Tai yra labai svarbu jūsų misijai.

# 6: atlikite rizikos analizę ir nenumatytų atvejų planavimą

Turite užtikrinti, kad valdymas būtų patenkintas pilotų idėja. Padėti turėti krizės planą. Apibrėžkite kiekvieną scenarijų, kurį galite sugalvoti. Nustatykite galimą riziką. Paklauskite savęs: „O jei pokalbis pasisuks šia tema?“ arba „O kas, jei sulauksime tokio tipo reakcijos?“ ir turi tvirtą planą, kaip kreiptis į kiekvieną iš jų.

# 7: ieškokite išorinės pagalbos

Kiek man skaudu tai pasakyti, liūdna realybė yra ta, kad dažnai išoriniai konsultantai, atrodo, turi įtikinamesnę galią ir daugiau patikimumo nei įmonės vidaus ekspertai. Jei taip yra, tada pasitelkite išorinio šaltinio paslaugas, kad valdymas suprastų, jog pokalbiai vyksta su jais ar be jų ir kad jie neturi kito pasirinkimo, kaip tik prisijungti.

# 8: Sukurkite gaires ir įgalinkite savo darbuotojus

Praneškite savo vadovybei, kad į tai nesiveliate aklai. Pradėkite kurdami įtraukimo į jūsų pasirinktą platformą gaires. Įtraukite temas, kurios bus ir nebus aptariamos, jūsų moderavimo namų taisykles (kokie įrašai bus ištrinti ir kodėl) ir visą papildomą informaciją, kurią norite perduoti.

Būkite skaidrūs iš anksto ir būtinai nustatykite lūkesčius dėl būsimo dialogo. Tada galite eiti dar toliau ir sukurkite paprastą socialinės žiniasklaidos gairių rinkinį užtikrinti, kad jūsų darbuotojai dirbtų aiškiai suprasdami, kas tinka ir kas ne. Bendradarbiaukite su teisinėmis, viešųjų ryšių, žmogiškųjų išteklių, saugumo ir privatumo komandomis; tai užtikrins, kad jūsų pagrindinės suinteresuotosios šalys yra tame pačiame puslapyje ir jaustųsi patogiai vadovaudamosi šia kryptimi. Jų palaikymas bus labai svarbus jūsų vadovams.

Pavyzdžiui, pažvelk į „„Intel“ socialinės žiniasklaidos gairės (ir drąsiai vogk su pasididžiavimu).

# 9: likite kursuose

Svarbiausia, atminkite, kad pokyčiai nėra lengvi. Tačiau vienas asmuo gali pakeisti ir padėti prekės ženklui mąstyti ir elgtis kitaip. Mes tai matėme ne kartą. Nenusiminkite; laikykis kurso. Prasmingas dialogas su klientais yra labai svarbus jūsų verslo sėkmei ir yra teisingas kelias.

Norėtume išgirsti jūsų patirtį. Kas pasiteisino tu? Žemiau esančiame laukelyje praneškite mums savo mintis.