Naujų santykių rinkodara: Mari Smith išmintis: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Neseniai kalbinau savo labai gerą draugę Mari Smith, „Facebook“ karalienė “. Ji yra sutikusi su populiariausia knyga „Facebook“ pavadinimu „Facebook“ rinkodara: valanda per dieną ir turi naują įdomią knygą apie santykių rinkodarą.

Jūs taip pat matėte ją išskirtinių straipsnių socialinių tinklų egzaminuotoja beveik nuo pat mūsų veiklos pradžios, ir ji taip pat yra jos inkarė Socialinės žiniasklaidos ekspertų televizija.

Dabar ji turi naują knygą pavadinimu „ Naujų santykių rinkodara: kaip sukurti didelį, lojalų ir pelningą tinklą naudojantis socialiniu tinklu.

Gauti visą interviu (garso įrašą) šio straipsnio pabaigoje.

Maikas: Jūsų nauja knyga vadinasi Naujų santykių rinkodarair noriu įvesti žodį „naujas“. Kas naujo santykių rinkodaroje?

Mari: Na, visų pirma, frazė santykių rinkodara 8-ajame dešimtmetyje sugalvojo profesorius, o aš tai darau 10 metų - dar prieš tai, kai „Facebook“ dar nebuvo žemėlapis - vadinau save „santykių rinkodaros specialistu“. Aš myliu šį terminą, nes man jis peržengia vidutinis. Viskas apie žmones, užsiimančius verslu su žmonėmis.

Nauja yra socialinių tinklų aspektas ir tai, kad verslas dabar yra daug asmeniškesnis. Viskas yra atvira, atsirandant ir populiarėjant socialiniams tinklams, tokiems kaip „Facebook“ ir „Twitter“.

Žmonės yra daug atviresni. Vartotojai internete dalijasi didžiuliu kiekiu informacijos apie save, ir jūs, kaip nuovokus rinkodaros specialistas, galite tai naudoti kad kūrybingais ir pagarbiais būdais iš tikrųjų pasiekti ir užmegzti naujus santykius bei pagilinti esamus. Rinkodaros specialistai iš tikrųjų gali naudoti internetines socialines technologijas, kad sukurtų naujus santykius su perspektyvomis, klientais ir potencialiais verslo partneriais.

Leisk man tau duoti pora pavyzdžių.

Naudodamas informaciją, kuria žmonės atvirai ir viešai dalijasi apie save, mano draugas turi pagrindinį kontaktą, su kuriuo jis tikrai nori užsiimti verslu. Jis pažvelgia į to asmens „Facebook“ profilį ir sužino, kokie yra jo mėgstamiausi filmai. Tada jis šiek tiek tyrinėja, jis eis į „eBay“ ir suras, pavyzdžiui, filmo dalį, sukurtą iš konkretaus žmogaus mėgstamiausio filmo, ir nusiųs jį jam. Jis man pasakė, kad iš to gavo tiek daug verslo. Tai išpučia žmones.

Štai dar vienas greitas internetinių socialinių technologijų naudojimo pavyzdys. Vieną kartą iš San Diego skridau į Sietlą. Mano skrydis buvo vidurdienį ir aš pasirodžiau valanda anksčiau. Priėjau prie stalo - skraidžiau „Alaska Airlines“ - ir jie pažvelgė į mane ir pasakė: „Oi, aš labai atsiprašau, ponia Smith, jūsų skrydis atidėtas penkias valandas“. Aš pasakiau: „Ką?! Skrydis trunka tik tris valandas! “

Aš nesu tas žmogus, kuris skelbtų ką nors neigiamo ar niekinančio. Nesiruošiu viešai skųstis tokiu prekės ženklu, bet norėjau išreikšti, kad nebuvau baisiai laiminga. Kaip tai atsitiko, buvau pamiršęs su savimi pasiimti „iPhone“ įkroviklį, todėl tiesiog įdėjau nedidelį „Twitter“ įrašą @AlaskaAir nurodydamas, kad pamiršau savo įkroviklį ir: „O, bummer apie penkių valandų vėlavimą“. Negalvojau bet kas iš to.

Išeinu į ramią vietą San Diego oro uoste ir pradedu šiek tiek dirbti savo kompiuteryje. Aš turiu internetą. Man viskas gerai. Aš esu prijungtas prie elektros tinklo, esu prijungtas prie laido - visada galiu daryti dalykus. Po keturiasdešimt penkių minučių išgirstu šį balsą: „Sveiki. Atleisk, ar tu Mari Smith? Mes jums turime „iPhone“ įkroviklį “. Buvau absoliučiai gobšuolis!

„Alaska Airline“ būstinė yra Sietle, o jų viešųjų ryšių skyrius pastebėjo tvitą, paskambino į San Diegą ir pasakė: „Ei, čia yra ši ponia ...“ ir jie mane apibūdino. „Ieškok jos. Jai reikia „iPhone“ įkroviklio “.

Jie tikrai nužingsniavo, ir man tai yra naujų santykių rinkodara. Tu gali pasinaudoti viešai prieinama informacija, norint užmegzti ryšį su potencialiu klientu ar esamu klientu. Dabar pasistengsiu skraidyti „Alaska Airlines“, nes jie pabrėžia tikrai rūpestį.

Tuo viskas nesibaigė. Jie man paštu atsiuntė talonus, kad galėčiau naudotis internetu savo lėktuvuose ir panašiai.

Maikas: Tai gana šaunu. Tai man primena Peterį Shankmaną iš „Help a Reporter Out“. Neseniai jis tviteryje parašė „Morton's Steakhouse“ ir pasakė maždaug taip: „Nusileiskite Niuarko oro uoste per penkias valandas. Aš norėčiau 21 uncijos nešyklos. “ Jis tik juokavo, bet kai išlipo iš lėktuvo ir perėjo prie bagažo reikalavimo, vaikinas buvo smokingu su krepšiu, o krepšio viduje buvo 21 uncijos portjė. kepsnys. Ar galite tuo patikėti? Vaikinas pasakė: „Mes gavome jūsų tvitą“.

Įsivaizduočiau, kad vienas iš „namo parsivežimo“ punktų yra tas, kad visiškai nesvarbu, kokiu verslu užsiimi - dalykinėje pusėje galite stebėkite šias galimybes pakeisti.

Ar galite pasidalinti vienu ar dviem iš jų švelnesnius įgūdžius, kuriuos, jūsų manymu, turi išsiugdyti rinkodaros specialistai siekiant bandyti užmegzti santykius su „nepažįstamaisiais“ per naują žiniasklaidą?

Mari: Pirmasis įgūdis, be abejonės, yra empatija.

Manau, kad vis dar yra daug baimės dėl naujos žiniasklaidos priėmimo: ekspozicijos baimė, baimė, kad ji sunaudos viską, ir baimė dėl privatumo problemų. Bet taip pat yra technologijos baimė žinoti, kokį mygtuką paspausti. Tai yra techniniai. Tai yra sunkesni įgūdžiai: „Kas spustelės„ siųsti “, kas nutiks?“

Bet po visa tai yra ir minkšti įgūdžiai. Minkšti įgūdžiai yra tarsi žmonių įgūdžiai. Žmonių įgūdžiai niekada nebuvo tokie svarbūs nei dabar, nes dalykus galima pašalinti iš konteksto ir neteisingai suprasti. Galite ką nors pasakyti juokais, o kažkas į tai žiūri rimtai ir pan.

Tačiau empatijos dalis, ypač „Twitter“, kur žinučių skaičius ribojamas iki 140 simbolių, yra labai lengva viską pašalinti iš konteksto. Tu privalai treniruokis ir augink tą raumenį, kad galėtum skaityti tarp eilučių ir skaityti tai, kas nesakoma.

Maikas: Ar galėtumėte pateikti pavyzdį apie situaciją, kurioje esate buvę, ar apie kurią girdėjote, kai empatija padėjo sukurti santykius toje vietoje, kuri neatrodė tikėtina?

Mari: Ne mano galva, ateina į galvą pavyzdys, kuris gali ne visai atitikti tai, ko klausiate. Tačiau vieną kartą kažkas nusprendė įdėti didelį tinklaraščio įrašą ir sukurti memą su grotažyme. Grotažymė buvo tiesiog #Iloveyou. Šis vaikinas tikrai maldavo žmonių, nesvarbu, ar jie būtų profesionalai, ar verslas, ar fiziniai asmenys, tiesiog iš tikrųjų eiti su šia grotažyme #Iloveyou.

Šiai vienai mergaitei ji tiesiogine prasme buvo katalizatorius, reikalingas šiam giliam gyvenimo pokyčiui. Ji skaitė šį tinklaraščio įrašą, įsitraukė į memą ir tikrai labai jautėsi susijusi su žmonėmis, kai dar nebuvo.

Ir ji pasidalijo, kad prieš devynerius metus jos motina mirė, ir joms buvo blogai. Jos išsiskyrimo žodžiai buvo gana griežti, ir ji tiesiog buvo uždaryta. Ji uždarė širdį ir nelabai norėjo draugauti su žmonėmis. Ji matė, kaip ši memas eina, ir tai padarė jai tokį didelį skirtumą, kad ji sugebėjo atsiverti ir pasidalinti daugiau su žmonėmis.

Leisk man tau duoti kitas pavyzdys didesniu mastu. Pastaruoju metu buvo daug uraganų. Kartais asmenys ir prekės ženklai bando pasinaudoti situacija, kad gautų komercinės naudos, o galų gale joje nėra empatijos.

Neseniai kažkas paskelbė vaizdą, bandantį sustiprinti savo buvimą „Facebook“. Jie sakė: „Spustelėkite„ Patinka “, kad palinkėtumėte visiems saugumo per uraganą“. Na, žinoma, jie gavo visus šiuos mėgimus. Buvo keista.

Kažkas atkreipė į tai mano dėmesį ir pasakė: „Ką tu galvoji apie tai, Mari? Ar nemanote, kad būtų buvę geriau pasakyti ką nors panašaus: „Mūsų mintys ir maldos eina visiems, kuriuos paveikė uraganas“? “

Empatija man yra tarsi klausymasis tarp eilučių, įsimetimas į kito žmogaus batus. Ši mergaitė, praradusi mamą ir „aš tave myliu“ memą, įsidėjau į jos batus: „Oho, tai buvo tikrai drąsu.“ Ji tiesiog save ten išleido. Ji parašė šį didelį tinklaraščio įrašą, kuris buvo visiškai skaidrus ir leido žmonėms įeiti.

Man, didelė šios santykių rinkodaros koncepcijos dalis leidžia sau būti šiek tiek pažeidžiamam ir įsileisti žmones. Tiesą sakant, jie natūraliai įsijaučia į tave.

Maikas: Pakalbėkime apie galbūt vienas kitas minkštas įgūdis, kurį, jūsų manymu, turi plėtoti rinkodaros specialistai.

Mari: Aš žinau, kad šis atsilieps tau, Mike. Tai iš esmės duoti be dienotvarkės. Tai padeda žmonėms vien todėl, kad galite, jei pamatysite klausimą „Facebook“ ar „Twitter“.

Mes daug kalbame apie internetą, ir iš tikrųjų santykių rinkodara peržengia ir neprisijungia, bet iš esmės tai duoda be jokios dienotvarkės. Tai padeda; tai yra tai, ką aš vadinu „socialine lygybe“.

Kai tai darote, jūs sukursite šį didžiulį socialinį kapitalą, o tai jums sugrįš kažkas iš tos grandies schemos su tavimi verslą. Gali būti, kad tai ne tas asmuo, kuriam jūs iš pradžių tiesiogiai padėjote, bet jei jūs ir toliau prisidedate ir duodate su tikslu tiesiog būti tikras, rūpestingas žmogus, tai visiškai pasitaiko.

Tai puiki linija. Aš visą laiką matau žmones, kurie tikrai nuoširdžiai tiki, kad duoda neturėdami darbotvarkės, bet tai gali jausti. Knygoje yra puiki eilutė Gentys, pateikė Sethas Godinas. Jis tai sako žmonės gali „užuosti lyderio dienotvarkę“. Manau, kad galime užuosti kiekvieno darbotvarkę.

Maikas: „Duoti gauti“ yra dalykas, kurį išmokė tiek daug rinkodaros specialistų. "Jei ką nors duosite, gausite ką nors mainais". Nemanau, kad tai yra gera priežastis mums duoti.

aš manau kai jūs tiesiog dovanojate tikru būdu, žmonės tai žino ir tai yra rūpestingumo jomis išraiška. Tai meilės jūsų klientams išraiška, o galutinis rezultatas gali būti kažkas teigiamo.

Pasidalinsiu trumpa istorija. Buvo ponia, kuri turėjo prašyti pinigų grąžinimo iš vieno iš mūsų renginių. Jaučiausi labai liūdna dėl jos padėties ir pasakiau: „Aš jums grąžinsiu pinigus ir jūs vis tiek galėsite dalyvauti“. Ją tai pribloškė ir ji galiausiai dalyvavo kitame mano renginyje.

Ji man visą laiką siunčia el. Laiškus, sakydama: „Anksčiau tu tikrai labai rūpiniesi manimi. Tu nežinai, kiek man tai padarė “. Taigi tokie dalykai gali būti labai naudingi.

Mari: Ilgiausiai mano šūkis buvo „Pirmiausia santykiai, antras - verslas“. Ir jei sutelksite dėmesį į statybą tie kokybiški, tikrai susiję, tikri, rūpestingi santykiai vyksta natūraliai seka.

Bet manau, kad žmonės linkę šiek tiek bijoti. Jie mano, kad jie turi sutelkti dėmesį tik į verslą ir tikiuosi, kad santykiai paseks, bet jūs turite tai padaryti atvirkščiai.

Maikas: Taigi, kaip jūs visa tai valdote?

Mari: Aš paprastai matau, kad socialinis buvimas turi du pagrindinius komponentus ir jie abu prasideda „C“ - yra „turinys“ ir „ryšys“.

Turinio dalį šiek tiek lengva susisteminti, net perduoti ir perduoti kitoms šalims. Sukurkite turinio kalendorių kad iš anksto galėtumėte nuspręsti, ką skelbsite savo įvairiuose socialiniuose profiliuose. Savo komandoje galite turėti ką nors, kas tam padės ir išeis ieškodamas kuruojamo turinio.

Galite naudoti išankstinio planavimo platformas. Esu didžiulė „HootSuite“ gerbėja. Kiekvieną dieną naudoju tai ypač „Twitter“. Yra tokių tyrimų, kuriuose žmonės kalba: „Norint pasiekti optimalių rezultatų, turėtumėte tweetuoti 20 kartų per dieną“, ir tai beveik kartą per valandą, dieną ir naktį. Manau, kad tai yra per daug.

Dalykas yra nuoseklumas. Mažiau yra daugiau. Dienos pabaigoje norisi būk balsas, kurį prisimeni, ne tik girdėta. Taigi, jūs siunčiate nuo trijų iki penkių naudingų, naudingų šaltinių kokybiškose žinutėse, kažką gilaus - an įkvepianti citata ar kokia ji bebūtų - tiek nuosekliai, tiek kasdien, ką galite padaryti su planavimas.

Naudokite griežtą laiko planavimą, naudodamas chronometrą, jei turite, arba paskambinę draugui, jei pastebite, kad jus įtraukia ir suvartoja. Aš reguliariai kovoju su šiuo, bet kažkaip sugebu tai padaryti.

Turinį galima suplanuoti ir suplanuoti. Kas galų gale atsitinka „ryšio“ aspektu, net jei nesugebate atsakyti viską, ką žmonės sako tau ar apie tave - jei atsakysi kuo daugiau, tu tai padarysi parodyti pokalbio, ryšio ir rūpestingo žmogaus išvaizdą.

Tai iš tikrųjų man nutiko. Kai kurie žmonės pasakys apie mane. „Mari bet kurią dieną nesulaukia 100% savo @ atsakymų, bet mes žinome, kad ji daro viską, kad bandytų juos visus pasiekti.“ Ir žmonės jaučiasi vertinami.

Maikas: Jūs kalbėjote apie tai, kaip galite suplanuoti dalykus, ir manau, kad anksčiau užsiminėte apie tai, jog naudinga turėti žmonių, kurie galėtų jums padėti. Savo knygoje kalbate apie palaikymo komandos kūrimo svarba. Ar galėtumėte trumpai paaiškinti, kodėl tai svarbu ir kodėl žmonės turėtų daryti kažką panašaus?

Mari: Net jei esate individualus savininkas ar soloprenyras, tam tikru lygiu turite žmonių, kurie jus palaikytų. Aš tikrai metu iššūkį žmonėms galvoti daugiau, svajoti daugiau. Jei turite talentą ar dovaną atsinešti į pasaulį, jei apsupate save tikrai, tikrai kompetentingais žmonėmis, tai išlaisvins jus padaryti daugiau to, kas jums sekasi.

Manau, kad kai turi nuostabių komandos narių, tai tikrai gali padidinti tai, ką tu ten teiki. Tai gali padėti jums suteikti puikų klientų aptarnavimą.

Apie samdymą yra sakoma: „Nuomokitės lėtai, greitai paleiskite“.

Knygoje daug kalbu apie vertybes, o pavyzdžiu naudoju „Zappos“. Tony Hsieh turi 10 pagrindinių įmonės vertybių. Iš to atsiranda ši kultūra. Manau, kad bet kuri įmonė - man nesvarbu, kokio dydžio tu esi, maža, vidutinė ar didelė -, kai įkūniji tikrai galingą vertybinę kultūrą, tai išeina. Tai automatiškai persmelkia visą jūsų socialinę sąveiką. „Zappos“ iš tikrųjų suteikia šimtams darbuotojų galimybę įžvelgti savo socialinius profilius.

Manau, kad bet kuriuo metu turėtumėte žinoti, kas yra jūsų komandoje ir kokius daiktus jie ten deda. Ar jie tau gerai atstovauja? Nenorite atrodyti kaip sugedusi parduotuvė su pusiau iškeptais profiliais.

Maikas: Savo knygoje kalbate apie skirtingi santykių su žmonėmis ratai. Jūs kalbate apie intymius santykius, draugus, pagrindinius kontaktus, pažįstamus ir bendruomenę. Aš noriu, kad jūs nustatyti, į kurias iš šių grupių turėtume sutelkti dėmesį kalbėdami apie santykių rinkodarą.

Mari: Visiškai pagrindiniai kontaktai. Ne visada tai susiję su skaičiais. Negalima eiti ir tiesiog užstrigti „Rolodex“ su kiekvienu svarbiausiu įtakinguoju ir pagrindiniu kontaktu, kokiu tik galite. Jei tu gauti nuo trijų iki penkių žvaigždžių kontaktų kurie atitinka jūsų vertybes ir yra pasirengę sukurti abipusiai naudingą verslą, aljansą ar strateginę partnerystę, kuri gali būti labai pelninga abiem pusėms.

Be to, galite išsiplėskite toliau nuo trijų iki penkių, kad turėtumėte gal 15–20 pagrindinių kontaktų iš kurio galite lengvai paskambinti paslaugoms. Tai būtų žmonės, kurie turėtų daug stebėtojų bet kuriame iš skirtingų socialinių tinklų.

Jie gali turėti didelę el. Pašto bazę ir panašius dalykus, ir jie palaikys jūsų širdies plakimą. Jei jūs jiems tiesiogiai pranešate ir paklausiate, ar jie galėtų kažką jums retweetuoti, žinoma, jie tai padarys už jus. Jie norėtų būti kažko, kuriame esate, dalimi.

Taigi tikrai žiūrėk sužinokite, ką galite įtraukti į tą pagrindinį kontaktų ratą ir iš tikrųjų juos puoselėti naudodamiesi kai kuriais iš šių santykių kūrimo būdų mes kalbame apie.

Maikas: Tai kažkoks beprotiškas klausimas, bet žinau, kad tai yra klausimas, kurio visi nori: „Kaip aš tapsiu įtaką mano tinkle? “ Aš to klausiu atsargiai, nes žinau, kad kartais buvimas įtakos centru turi privalumų ir minusai. Bet manau, kad tikrai einu šiuo klausimu: kaip galiu būti kažkas svarbus ir suvokiamas kaip svarbus tiems, kurie yra mano tinkle?

Mari: Iš esmės man labai patinka elkitės su visais kaip su lygiais. Aš bendrausiu su kažkuo lygiai taip pat, nesvarbu, ar jis turi 10, ar 10 000, ar milijoną sekėjų. Man tai visi žmonės, ir aš tiesiog mėgstu su visais elgtis kaip su lygiais.

Taip pat, kalbant apie įtaką, manau, kad tai yra mūsų smegenyse ir suvokime, kad jums reikia didžiulės auditorijos, kad būtumėte influenceris. Galiausiai mes visi darome įtaką. Tam tikru būdu, forma ar forma, aplink mus yra aplinka, užpildyta žmonių, kuriems darome įtaką.

Iš esmės jūs pelnyk pasitikėjimą- ir tai bus muzika tavo ausims, Mike.tapdamas aukščiausios kokybės turinio tiekėju. Žmonės supranta, kad gali pas jus ateiti. Jie žino, kad esate tarsi gaivaus oro gurkšnis, nes kai jie ieško tam tikro atsakymo, jie ateina pas jus. Tai galite padaryti net kuruodami kitų žmonių turinį ir laikydamiesi tokio požiūrio, kaip sakėme šiandien per visą mūsų pokalbį, būti maloniu, įtraukiu ir dosniu.

Taip pat jūs esate susikaupęs. Matau daug žmonių, kurie yra labai išsibarstę. Jie yra šios dienos ekspertas ir rytoj tos dienos ekspertas. Bet jei jūs tikrai susikaupėte, tai, ką aš norėčiau pasakyti, reiškia „laikykitės vieno kurso, kol pasiseks, Ir jūs tampate šiuo tikrai maloniu žmogumi, kuris yra nuolat sutelktas ir teikia puikų turinį, žmonės tiesiog natūraliai traukia jus.

Be to, tai reiškia nuomonę apie jūsų bendrinamą turinį, nebūtinai retweeting visus, bet iš tikrųjų pasakyti, ką tai reiškia jums.

Maikas: Tai buvo tikrai įspūdingi dalykai, Mari. Dabar užduosiu jums klausimą, į kurį jums gali būti sunku atsakyti. Jei buvo toks dalykas kaip „Mari atstatymo mygtukas“ - jei viską turėjai pradėti nuo nulio, o ne turėkite visus daiktus, kuriuos turite šiandien, išskyrus žinias, kurias įgijote, ką darytumėte kitaip?

Mari: Žinai, aš absoliučiai mąstyčiau kitaip. Jei net norėčiau iš naujo nustatyti gal prieš 10 metų, prisiimčiau kur kas didesnę riziką ir sustiprinčiau tai. Gyvenčiau gyvenimą, suderintą su savo tiesa, svajone širdyje, savo vizija, galia ir šviesa kur kas greičiau.

Ilgai užtrukau, kol pasiekiau tašką, kuriame esu dabar. Juokauju, kad 10 metų buvau „vienos nakties sėkmė“.

Maikas: Tai gana greitai pagal daugelį standartų.

Mari: Tai tiesa.

Maikas: Na, jūs atlikote tikrai įspūdingą darbą. Aš labai džiaugiuosi savo naująja knyga. Ir dar kartą vadinama nauja knyga Naujų santykių rinkodara: kaip sukurti didelį, lojalų ir pelningą tinklą naudojantis socialiniu tinklu.

Mari, kur žmonės gali sužinoti daugiau apie tave ir tavo knygą?

Mari: Mano pagrindinė svetainė yra www. MariSmith.com, bet aš noriu visus nukreipti į knygų svetainę, kuri yra www. „RelationshipMarketingBook.com“.

Maikas: Mari, aš labai vertinu tavo šiandieninį laiką ir linkiu kuo geriausio su nauja knyga.

Mari: Ačiū. Tai buvo malonu.

Klausykite išsamaus išplėstinio interviu žemiau daugiau sužinosite apie Mari devynių žingsnių programą, skirtą sukurti ištikimą tinklą.

[garso įrašas: Mari.mp3]

Norėdami atsisiųsti MP3, spustelėkite čia.

Ką manėte apie Mari žingsnis po žingsnio planą? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.