Socialinės žiniasklaidos atvejų tyrimas: šalto akmens kreminė

Ledai visada buvo socialūs. Bet Šaltojo akmens kreminė turi rado būdą, kaip tai padaryti dar labiau - su „Facebook“.

Amerikos ledų mažmenininkas, žinomas dėl to, kad ant „šalto akmens“ daužė ir pliaukštelėjo pritaikytus kūrinius, jau seniai buvo mėgstamas ledų mėgėjų - entuziazmas, padėjęs išardyti 1459 vietas JAV ir 16 šalyse.

Kaip ir daugelis mažmenininkų, bendrovė ilgai sklido žinios apie tradicinę reklamą. Bet a„YouTube“ vaizdo įrašas 2005 m. konkursas leido bendrovei dalyvauti socialinės žiniasklaidos kursuose.

Šiandien „Cold Stone“ ir toliau naujoves ne virtuvėje, neseniai išleidęs tai, kas gali būti pirmas „eGift“ funkcija „Facebook“ir bėgimas konkursai kad tūkstančiai dar labiau įsitraukia į prekės ženklą.

Išmokėjimas viršija didesnį klientų įsitraukimą; „Cold Stone“ akcijos pridėti prie apatinės eilutės perkeldami žmones iš savo kompiuterių į fizines parduotuves.

10 000 USD iš „eGift Sales“

Jei esate „Facebook“, tikriausiai padovanojote arba gavote virtualią „dovaną“ ar valdiklį iš draugo, tokią piktogramą kaip gimtadienio tortas ar širdis. Šie virtualūs meilės ženklai leidžia draugams išreikšti savo rūpestį.

Šį liepą „Cold Stone“ padarė „eGifting“ apčiuopiamą. Dabar gali atsiųskite „Facebook“ draugams kodą, skirtą faktinei ledų kūrimo „eGift“, svyruoja nuo 5 USD iki 7 USD, tiesiai iš „Cold Stone“ „Facebook“ gerbėjų puslapis pristatymui per „Facebook“ arba el. Kaip ir dovanų kuponą, gavėjai gali akimirksniu išpirkti dovaną bet kurioje mažmenininko prekybos vietoje Amerikoje, mobiliuosiuose telefonuose parodydami spaudinį arba kodą.

Norėdami gauti virusinį efektą, „eGift“ pasirodo gavėjo naujienų kanale „Facebook“, todėl visi draugai gali tai pamatyti.

Vienas iš pirmųjų prekės ženklų, įgalinančių „eGift Social“, sukurtas „First Data Corporation“, Šaltasis akmuo susieja savo buvimą socialiniuose tinkluose tiesiogiai su pardavimais.

„„ EGift “strategija ir tikrai mūsų tikslas buvo labiau skirta kasdienei dovanai“, - sakė Suzanne Schutz, „Cold Stone Creamery“ rinkodaros viceprezidentė. „Taigi, Veronikai bloga diena. Matau, kad ji ką nors paskelbė savo „Facebook“ būsenoje. Labai lengvai iš biuro per 2 minutes galiu išleisti 5 USD ir atsiųsti jai ledųir tai daro ją diena “.

Kol kas rezultatai yra įspūdingi, įgyvendinantys „Cold Stone“ tikslą padidinti savo daugelio franšizės gavėjų pajamas.

„Mes pardavėme per kiek daugiau nei pusantro mėnesio, apie 2000„ eDovanų “ir mes pridėjo apytiksliai 10 000 USD papildomų pardavimų franšizės gavėjams “, - sakė Schutzas. “Franšizės gavėjai tai mėgsta, nes jiems nieko nereikia daryti. Tai nėra papildomas darbas. Jei norite, viskas daroma virtualiame pasaulyje, tada jie tik stebi, kaip ateina išpardavimai. Taigi jiems tai patinka. Mes mylim tai. Mūsų gerbėjams tai patinka. Tai neabejotinai naudinga. “

Kuponas padidina pardavimus daugiau nei 1%

Tiesiogiai atsakydamas į „Facebook“ gerbėjų prašymus, „Cold Stone“ nusprendė vykdyti 2 kuponų kampaniją už 5 USD. Mažmenininkas paskelbė pasiūlymą savo „Facebook“ puslapyje ir pranešė kontaktams el. Paštu.

Vos per 3 savaites gerbėjai išspausdino daugiau nei 500 000 kuponų, iš kurių daugiau nei 20 000 - iš „Facebook“. Akivaizdu, kad kampanija buvo ne tik patenkinta klientams.

„Nuo tada, kai pradėjome kampaniją, matėme pardavimai padidėja maždaug nuo 1 iki 1,2%“, - sakė Schutzas. „Matėme daugiau nei 14% išpirkimo procentą. Man, kaip reklamuotojui, tai puiki IG. Tradicinei reklamai būtume išleidę daugiau nei 500 000 USD ir būtume išpirkę mažiau. Manau, kad vidutinis mūsų išpirkimas buvo 0,02%. Kol kas tai viršija tai, ką daro tradicinė reklama ir spauda “.

Gerbėjų „valgyk“ naujų skonių konkursas

Vasaros skonių konkursas gerbėjus papildomai nuvedė į bendrovės „Facebook“ puslapį ir parduotuves. Beveik Į konkursą atvyko 4000 žmonių reikalaujant, kad jie paskelbtų kūrybinius 50 žodžių ar mažiau žodžių komentarus apie vieną iš trijų parduotuvėse siūlomų vasaros skonių.

Nors oficialūs teisėjai nugalėtojus išrinko pagal originalumą, visi dalyviai galėjo dalinkitės savo įrašais ir skatinkite savo draugus balsuoti už savo. Stojantieji naujienomis pasidalijo daugiau nei 3000 kartų, o per sukurtą programą balsavo daugiau nei 1800 žmonių Interaktyvus „Wildfire“.

"Mes matėme 66 000 naujų gerbėjų maždaug per 8 savaites“, - sakė Anne Christenson, socialinės rinkodaros direktorė. "Akivaizdu, kad tai padeda mums įgyti gerbėjų."

Nugalėtojai užsidirbo kelionę į Scottsdale, Arizonos būstinę, kur dirbo su „Cold Stone“ skonio meistru kurdami savo skonius. Iš ten „Cold Stone“ parinks savo mėgstamą skonį, kurį 2011 m. Pristatys visos šalies parduotuvėse.

Pardavimo išlaidų mažinimas

„Cold Stone“ socialinę žiniasklaidą pavertė pagrindine savo rinkodaros strategijos dalimi tikslas padidinti srautą į parduotuves 3% per socialinę žiniasklaidą ir netradicinę reklamą, pvz., el. paštą, tuo pačiu sumažinant reklamos išlaidas.

"Mano pagrindinis prioritetas yra pelningumas didinant pardavimus", - sakė Schutzas. „Tai daug pigiau nei tradicinė reklama, tarkime, nacionalinė reklaminių skydelių kampanija ar laikraščio intarpas“.

Mažmenininkas daugiausia dėmesio skiria keturias ar penkias pagrindines akcijas per metus, atkreipdamas klientų dėmesį per „Facebook“, el. paštą, „Twitter“ ir „YouTube“. „YouTube“ kompanija skelbia filmuotą medžiagą iš tokių renginių, kaip kasmetinė „Pasaulio didžiausia ledų socialinė kompanija“, kuri yra naudinga „Make-A-Wish Foundation“.

Iki šiol, kiekviena kampanija su socialine žiniasklaida padidino parduotuvių srautus ir pardavimus. Kartu su mažesnėmis rinkodaros sąnaudomis komanda tikrai padidino pelno maržas.

Šiuo metu „Cold Stone“ vidutiniškai kainuoja apie 39 centus už išpirktą kuponą, palyginti su 3,60 USD už išpirkimą su spausdinta reklama. Dabar daugiau nei pusė įmonės reklamos biudžeto skirta netradicinei veiklai, pavyzdžiui, socialinei žiniasklaidai.

Visa tai prisideda prie įmonės tikslo padidinti savo daugelio franšizės gavėjų pardavimą.

„Mes pranešėme savo gerbėjams apie mūsų naujų produktų pristatymą ar programas, tokias kaip„ eGift “, ir apie mūsų naujus skonius. Mes, savo ruožtu, tikimės, kad mūsų gerbėjai tai jaudinsis, o tai paskatina juos į mūsų parduotuvę ir galiausiai parduoda “, - sakė Schutzas.

Kaip jūsų organizacija sėkmingai pritraukia lankytojus iš socialinės žiniasklaidos svetainių į savo pirkinių krepšelius ar kasas? Žemiau esančiame laukelyje praneškite mums savo komentarus.