5 patarimai, kaip padaryti jūsų prekės ženklą socialesnį: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Kokią žinią jūsų prekės ženklas perduoda socialiai įsitraukusiems klientams?

Kai įeiname į socialinės žiniasklaidos aukso amžius, įmonės nebegali sau leisti prabangos siūlyti griežtai parašytus, iš viršaus į apačią siunčiamus pranešimus (pvz.: „Mes geriausi! Pasiimk žodį. “).

Bendrovė taip pat negali paprasčiausiai atsisakyti ir netylėti (kaip rodo praėjusių metų „Northwestern Mutual“ reklamos kampanija „The Quiet Company“).

Kaip padaugėjo socialinės žiniasklaidos kanalų, taip pat reikia be vargo bendrauti ir tuo pačiu metu. Kaip dabar kandidatai į prezidentus susiduria su nuolatiniu 24 valandų naujienų ciklo tikrinimu, taip pat kviečiamos įmonės reaguoti realiuoju laiku keliose medijos platformose. Tai ne dvejonių metas.

Norint efektyviai prekiauti, įmonėms reikia nuoseklaus, įtikinamo prekės ženklo balsas—Vienas, kuris nestabdo, nemurmuliuoja ir nesikuklina. Čia yra penki būdai, kaip patogiai ir užtikrintai pasidalinti žinute.

# 1: nustatykite savo prekės ženklo asmenybę

Dauguma mažų įmonių auga organiškai, laikui bėgant prideda klientų ir paslaugų. Vystydamiesi jie įgyja reputaciją

kaip jie vykdo verslą. Skirdamas laiko nustatyti jūsų įmonės asmenybės bruožus, priežastis, dėl kurių klientai kreipiasi į jus, yra lemiamas jūsų prekės ženklo balso nustatymas. Ar jūs rimtai ir profesionaliai? Veržlus ir novatoriškas? Juokinga ir neformali?

Reikia gero mankštos? Palyginkite savo įmonės prekės ženklą su automobilio tipu, viešbučių tinklu, generaliniu direktoriumi ir pan., Kad sužinotumėte, kuris iš jų geriausiai jus reprezentuoja. Ar tu daugiau Richardas Bransonas ar Billas Gatesas? Ar esate „Land Rover“, ar „Prius“? Ritzas Carltonas ar Motelis 6? Apibrėžkite savo charakterį ir kalbėsite labiau įsitikinę.

2: nustatykite tikrąją auditoriją

Kaip jums pasakys bet kuris komikas, ta pati medžiaga skirtingose ​​patalpose groja skirtingai. Įsitikinkite, kad žinote savo auditoriją, kuris yra imlus jūsų pranešimui ir atitinka jūsų prekės ženklą.

Pvz., Jei esate B2B įmonė, „LinkedIn“ ir „Google+“ tai bus naudingesnė dirvožemis, nei „Twitter“ pranešimai apie jūsų profesionalių paslaugų pasiūlymus atsitiktiniams sekėjams. Užuot artėjęs šautuvu, suderinkite savo prekės ženklą ir paskirstykite išteklius toms bendruomenėms, kurios atsakys į jūsų pranešimą.

Prisijunkite prie pramonės šakos pogrupių ir forumų. Dalyvaukite siūlydami apgalvotus atsakymus savo kompetencijos srityje. Ir nors svarbu įvertinti savo prekės ženklą Kloutas rezultatas, tai mažai reiškia, jei kalbate ne su ta minia. Į sužinokite daugiau apie savo gentį, peržiūrėkite vertingą turimą demografinę informaciją per „Facebook“ įžvalgos.

# 3: sukurkite pastovų toną

Naudojant prekės ženklą, nuoseklumas yra svarbiausias dalykas, todėl būtinai perteikti pažįstamą pranešimų stilių, kai bendraujate. Nėra vieno teisingo ar neteisingo kalbėjimo būdo, jei tai sutampa.

Internetinė elektroninių naujienų kompanija, „MailChimp“, jaučiasi linksmai, nepastoviai, kad ir ką parašytų. Iš tokių tweetų kaip: „Jūs esate labai laukiami, žmogaus draugai. Eep eep! “ į liežuviu skruostą „Bananų technologijos pionieriai“ jiems patiko neformalus tonas.

Woot! siūlo šmaikščius komentarus apie jų dienos sandorį, o ne pasenusią informaciją apie produktą. Taigi kad ir kokį bendravimo stilių pasirinktumėte, likite su juo.

Nekalbėkite autoritetingai savo įmonės „Facebook“ puslapyje, paskelbkite „Gandhi“ citatas „Twitter“ ir tada įkelkite linksmas biuro išdaigas į „YouTube“. Įvairių asmenybių sutrikimas netiks potencialiems klientams.

Jei prie jūsų socialinės žiniasklaidos prisideda keli darbuotojai, įsitikinkite, kad jie supranta jūsų prekės ženklo asmenybę (žr. 1 žingsnį) ir parašykite tuo požiūriu.

# 4: laikas yra viskas

Žinojimas, kada reikia kalbėti, yra labai svarbus norint sukurti patikimą prekės ženklo balsą rinkoje. Per greitai įšokęs ar per ilgai laukęs gali pasirodyti skubotas ar nesusijęs.

Nustatykite „Google“ įspėjimus apie pagrindinę savo pramonės srities temą, kad galėtumėte likti informuotas, išmanantis ir pasirengęs prireikus pateikti įžvalgas ir komentarus.

Turėdami medžiagos taip pat galėsite reguliariai dalyvauti vengiant nepakankamo arba per didelio bendravimo spąstų. (Nieko panašaus į „Twitter“ srautą, kuris išjungtų sekėjus.)

Savalaikiai įnašai pademonstruokite, kad patarlė „dega šviesos“ ir kažkas jūsų namuose yra namuose. Jei jūsų paskutinis tinklaraščio įrašas ar atnaujinimas yra šešių mėnesių senumo, tai byloja daug.

Iš kitos pusės, su slėgio montavimu „išeiti ten“ ir dalyvauti socialiniuose tinkluose lengva jaustis priverstas ką nors pasakyti... bet ką... tik įrodyti, kad naudojate visas priemones prieinama. Venkite pasirodyti netinkami įgiję pokalbio jausmą ir perskaityti komentarus bei atsiliepimus prieš skubant.

# 5: Praktika yra tobula

Dvejonės kyla dėl nepasitikėjimo savimi. Niekas nesukuria pasitikėjimo greičiau ir geriau nei praktika. Laimei, žiniatinklis suteikia daug galimybių tobulinkite savo prekės ženklo balsą. Pradėkite nuo savo įmonės tinklaraščio (Jūs turite vieną, tiesa?) ir sukurkite naudingų straipsnių biblioteką, parodančią jūsų patirtį.

Šie brangakmeniai gali būti pakeisti ir pateikti įvairių straipsnių katalogų toliau sustiprinti savo pranešimą. Kreipkitės į internetinius leidinius ir tinklaraščių svetaines kaip bendraautorius. Pipirkite keletą gerų „Twitter“ įrašų, „Facebook“ atnaujinimų ir „LinkedIn“ įnašų, ir jūs turite savo pramonės pripažinto balso pranašumų.

Žinodamas savo prekės ženklo asmenybę ir auditoriją, nuosekliai kalbėdamas tinkamu laiku ir tobulindamas savo žinią pagerinti savo prekės ženklo balsą ir sustiprinti savo tapatybę. Laikydamiesi šių penkių paprastų gairių, galėsite lengviau bendrauti augančiai auditorijai. Galų gale, jūs rašysite savo žodžius, kalbėdami klientų kalba.

Ką tu manai? Kiek pastovus jūsų prekės ženklo balsas? Ar socialinė žiniasklaida turėjo įtakos tam, ką sakote ir kaip sakote? Jei taip, pasidalykite savo patirtimi žemiau esančiame komentarų laukelyje.