Kaip elgtis su socialinės žiniasklaidos troliais: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų socialinės žiniasklaidos paskyros sulaukia neigiamų komentarų?

Ar troliai socialiniuose tinkluose sukėlė sumaištį jūsų verslui?

Tai, kaip reaguojate į trolius, gali paveikti jūsų prekės ženklą ir reputaciją. Kelios taktikos gali padėti jums kuo geriau pašalinti neigiamą situaciją.

Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu kaip reaguoti į socialinės žiniasklaidos trolius, taip pat kaip pagrindinės gairės apsaugo jūsų bendruomenę nuo trolių.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Kas yra troliai?

Troliai yra tie žmonės internete, kurie tikslingai kelia problemų socialinės žiniasklaidos bendruomenėse. Svarbu, kad įmonės efektyviai elgtųsi su troliais, kad jie nesutemdytų jūsų prekės ženklo ir neteptų jūsų buvimo internete.

# 1: naudokite humorą taktiškai

Veiksmingas būdas nuginkluoti trolį yra naudoti humoras.

Pavyzdžiui, „Sainsbury’s“, maisto prekių parduotuvė Jungtinėje Karalystėje, atsakė vištų kritikas lengvabūdiškai ir panašia metafora.

Sainsbury atsakas yra puikus dėl kelių priežasčių. Visų pirma, jie neignoravo šio kliento tviterio. Jie pripažino problemą (bloga vištiena), atsiprašė ir pasiūlė šmaikštų atsakymą tokiu pat lygiu, kaip ir kritika. Neigiamą komentarą jie pavertė įtraukimo galimybe. Jų atsakymas pateikė 141 retweetą ir 72 mėgstamiausius.

Trolis apkaltino JK SMS sistemą O2 dėl to, kad mergina neatsakė į jo tekstus. O2 atsakė humoristine rekomendacija.

Kada tu nušvieskite trolio tvitą, jūs vienu metu pripažinti ir paneigti situaciją.

# 2: kovos su fantastika faktas

Jei troliai skleidžia gandus, tweetuoja neteisingą informaciją ar skelbia netikslumus, nunerkite jį į pumpurą. Geriausias būdas paneigti pasakas, kurias pasakoja troliai yra su faktais.

Prisimenate bendgate? „Apple“ išleido naująjį „iPhone 6“ ne taip sklandžiai, kaip planuota. Pasklidus gandams, kad telefonas gali sulenkti kišenėje, atsirado liūdnai pagarsėjęs žyma #bendgate ir daugybė trolių.

Atrodo, kad daugelį interneto trolių kūrybiškai įkvėpė #bendgate gandai.

„Apple“ užėmė poziciją ir reagavo į šią krizę. Bendrovė pripažino, kad telefonai gali sulinkti, tačiau teigė, kad tai paprastai neįvyks naudojant įprastą „iPhone“.

Pasirodo, „bendgate“ buvo labai nepatenkinta labai mažai. „Apple“ gavo tik devynis skundus dėl lenkimo ir pasidalijo ta informacija.

„Apple“ pasirinko išspręsti šią problemą. Jie pripažino, kad yra problema ir kad ši problema paveikė labai mažai klientų. Tai darydami jie sugebėjo sustabdyti bet kokius tolesnius ginčus.

# 3: Negalima prisijungti prie Trolių

Komentatoriai, sekėjai ir gerbėjai nėra vieninteliai troliai internete. Kartais prekės ženklai tampa pažeidėjais. „Įmonių trolinimas“ yra tada, kai įmonės apgauna savo gerbėjus.

Tarp linksmumo ir įtraukimo bei tiesiog įžeidimo yra gera riba. Geriau klysti gražaus, o ne to, ką būtų galima suvokti kaip bjaurų, pusėje.

Siekdama, kad prekės ženklas taptų patrauklesnis jaunimui, „Tesco Mobile“ pradėjo savo veiklą #nojoke kampanija. Iš esmės jų „Twitter“ administratoriai atsakė į neigiamus „Twitter“ pranešimus apie „Tesco Mobile“, smagindami savo neapykantą.

Kaip minėta pirmiau, atsakyti humoru yra gera. Tačiau daug geriau, kai tavo juokeliai iš tikrųjų yra juokingi.

Gerbėjai linkę būti atlaidesni dideliam prekės ženklui nei mažam, kuris vis dar randa savo ženklą tonas ir balsas.

Kol jūsų įmonė nepasieks „didelio laiko“, geriau padarykite gerą įspūdį, kad esate maloni ir simpatiška. Netapk troliu. Vietoj to sutelkti dėmesį į kovą su savo troliais.

Išvada

Kad ir kaip sunku atrodyti susitvarkyti su troliais, yra būdas tai padaryti su malone. Tiesiog nenusileisk. Atsakydami į trolius naudokite humorą, faktus ir gerumą, ir jūs padarysite savo bendruomenę saugia ir linksma vieta visiems.

Troliai taip pat yra žmonės, o pagarba yra geriausia politika internete. Turėkite tai omenyje bendraudami su žmonėmis žiniatinklyje ir pastebėsite, kad tai yra torto gabalas, skirtas tramdyti trolius.

Ką tu manai? Ar turite problemų su interneto troliais? Kaip jūs su jais susidorojote? Ką turėtumėte pridėti? Prašau pasidalinti savo mintimis komentaruose.