Nustokite prekiauti, pradėkite įsitraukti su Scottu Strattenu

Ar naudojatės socialinių tinklų rinkodara savo verslui plėtoti?

Ar jums įdomu, kaip priversti kitus pasakyti puikių dalykų apie jūsų prekės ženklą ar produktą?

Į atraskite dažniausiai pasitaikančias socialinės žiniasklaidos rinkodaros klaidas ir kaip jas ištaisyti, Interviu Scottui Strattenui apie šį epizodą Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė.

Daugiau apie šią laidą

„Social Media Marketing“ tinklalaidė yra „Social Media Examiner“ laida.

Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Laidos formatas yra pagal poreikį teikiamas pokalbių radijas (dar vadinamas podcasting'u).

Šiame epizode aš interviu Skotas Strattenas, autorius Panaikinti rinkodarą ir vienas iš jų „UnPodcast“. Naujausia jo knyga yra QR kodai nužudo kačiukus.

Skoto akcijos kaip rinkodaros specialistai gali patobulinti socialinę žiniasklaidą įtraukdami savo auditoriją.

Sužinosite, kaip efektyviai naudotis socialinės žiniasklaidos rinkodara ir kaip apie prekės ženklus galima kalbėti teigiamai.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas!

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Nustok rinkodarą, pradėk užsiimti

Kodėl nusprendėte parašyti savo pirmąją knygą, Panaikinti rinkodarą?

Skotas paaiškina, kaip jis anksčiau žiūrėjo į verslo knygas knygynuose, ir visi jie turėjo tą pačią informaciją, tik skirtingą pavadinimą. Jis visada manė, kad jo knygai reikia, tačiau nenorėjo jos išleisti be svertų. Jis norėjo palaukti, kol pas jį ateis leidykla.

Kartą jis pastatė jo dienoraštis, kažkas iš Wiley susisiekė su juo ir paklausė, kodėl jis neparašė knygos. Tai paskatino Scottą parašyti savo pirmąją knygą, Panaikinti rinkodarą.

Knyga buvo skirta verslininkams. Žmonės, kurie sugebėjo ir norėjo apsigalvoti, kad viskas būtų daroma kitaip. Išgirsite, kodėl Scottas nustebo, kai pagavo korporacijas.

2009 m., Kai socialinis pakilo į kitą lygį, Scott suprato, kad jis turės labiau susitelkti. Tai jis prasidėjo nuo „Twitter“. Jis jau išbandė „Twitter“ 2008 m. Ir daug apie tai negalvojo, tačiau 2009 m. Sausio mėn. Jis nusprendė išbandyti 30 dienų. Per šį laikotarpį jis tweeted 7000 kartų.

Mėnesio pradžioje jis turėjo 1200 sekėjų, o mėnesio pabaigoje - 10 000. Tai leido suprasti, kad ne tik ten buvo potencialą „Twitter“, bet buvo didelis pokalbio potencialas. Nuo to laiko jis niekada nenustojo tweetuoti. Iki šiol jis turi daugiau nei 100 000 tweetų ir 165 000 sekėjų.

Scottas sako, kad viena didžiausių klaidų, kurias daro žmonės, naudodamiesi „Twitter“, yra ta, kad jie pirmiausia sukuria daug turinio, o po to eina į „Twitter“ be pasekėjų ir tikisi jį paskelbti. Vietoj to turėtumėte duoti tinklui, o ne ten išeiti ir parduoti. Kai Scottas pradėjo veikti „Twitter“ tinkle, jis neturėjo tinklaraščio, todėl neturėjo turinio pasidalinti „Twitter“.

Išgirsite, kaip dar 2009 m. „Twitter“ buvo labiau susijęs su žmonėmis. Terminas socialinė strategija nebuvo net šalia. Skotas mano, kad jei jis mėnesį naudotųsi ta pačia strategija, jo rezultatai būtų daug kitokie nei tada. Platforma tikrai persikėlė ir pasislinko.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Mitchas Joelis vadina Scottą a pasakotojas.

„Instant No Button“ istorija

Momentinis mygtukas „Ne“ yra 7 minučių trukmės projektas, kurį Scottas sumetė maždaug prieš 4 metus. Jis mėgo „Instant Fail“ mygtuko garsą ir nusprendė atlikti „Ne“ versiją.

Iki šiol spustelėta 20 milijonų kartų. Skotas sako, kad juokingiausia tai, kad dauguma žmonių tai matė, bet visiškai nežino, kad tai jo. Tai rodo šio tipo projektai žmonių dalijasi puikiu turiniu, net jei tai juokinga ar kvaila.

Laisvas Nėra mygtuko programos neseniai buvo paleista „Google Play“ parduotuvėje ir jau parsisiuntė 30 000. Skotas turi „Google AdWords“ ten ir sako, kad uždirba iš to smagius pinigus.

Klausykitės laidos, norėdami sužinoti pinigų sumą, kurią ji uždirba per metus, ir kodėl tai gera IG.

Kokios yra labiau paplitusios socialinės žiniasklaidos rinkodaros formos, kurios paprasčiausiai išprotėja?

Scottas daug ką stebi rinkodaros pasaulyje ir ypač socialinių tinklų rinkodaroje. Jis sako, kad viena didžiausių problemų yra tada, kai prekės ženklai veikia visose platformose, tačiau jų iš tikrųjų nėra.

Jis supranta, kodėl žmonės suplanuokite atnaujinimus „Twitter“ ir „Facebook“, tačiau jis jaučia, kad nebuvęs tweetingas žudo „Twitter“. Kai Scottas išreiškia savo susierzinimą dėl planavimo, žmonės teigia, kad jei kas nors atsakys į jų numatytą „Twitter“, gaus pranešimą. Tai paskatina juos eiti ir užsiimti.

Scottas sako, kad problema yra ta, kad nesate pasirengę visų kitų „Twitter“ pranešimams apie visa kita. Jūs neduodate besąlygiškai. Visi šie žmonės atsako, kai žmonės su jais kalba. Skotas mano, kad nebėra kuriama bendruomenės valiuta.

Prieš keletą mėnesių Scottas pradėjo nauja „Twitter“ paskyra seserims į Atšaukti rinkodaros tinklalaidę paskambino TheVegas30. Jis buvo taip sukrėstas ir nuliūdęs, kad nebuvo kam klausytis.

Dar 2009 m., Kai „Twitter“ parašėte, galite garantuoti, kad gausite bent 100 atsakymų. Šiandien jums pasisekė, jei gausite 12. Didžiausias dalykas, kurį dabar girdi Scottas, yra tai, kad niekas tavęs negirdi, nebent esi @somebody.

Išgirsite, kodėl Skoto nėra „Twitter“ tiek, kiek buvo pirmomis dienomis, ir kodėl jis mano, kad apskritai tai sugadino rinkodaros specialistai. Per daug rinkodaros specialistų žiūri į šią frazę socialinė žiniasklaidair jie galvoja tik apie žiniasklaidos dalį.

Rinkodaros reklaminė žinutė yra „ neskubėkite ten, nes visi kiti tai daro. Yra per daug rinkodaros specialistų, kurie orientuojasi į transliacijas ir ne suprasti sužadėtuvių pusę.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl, kai įsipareigojate bendrauti, tai yra daugybė pirmyn ir atgal.

Verslas, teisingai veikiantis socialinėje žiniasklaidoje

Skotas sako, kad labai retai susiduria su verslais, vykdančiais socialinę teisę, ir todėl juos prisimena.

Kai kuriuos jis nusipirko savo sūnui „Beats by Dre“ ausinės, kuris sulūžo. „Apple“ jam pasakė, kad jis turės tiesiogiai susisiekti su įmone. Skotas bijojo su jais susisiekti, nes nemėgsta bendrauti su klientų aptarnavimo žmonėmis, nes jis save sąlygoja būti pasirengęs kovai su jais.

Kai Skotas telefonu apsilankė jų svetainėje, jis atrado a klientų aptarnavimo „Twitter“ rankena. Skotas tweeted juos ir po 4 minučių jis gavo atsakymą, kuriame buvo atsiprašymas ir pasakyta įvertino jo pirkinį ir paprašė jo elektroninio pašto adreso DM, kad jie galėtų nustatyti grąžą jam. Per 3 minutes jis gavo el. Laišką su atnaujinimu ir kad jie vėl susisieks su juo, nurodydami grąžinimo instrukcijas.

Po to jis buvo perduotas asmeniniam agentui, kuris sprendė šią problemą. Skotas buvo ant grindų, nes jam niekada nebuvo tekę sklandžiai klientų aptarnavimas „Twitter“.

Padaromos klaidos, gaminiai lūžta ir paslaugos mus nuolatos nuvilia, tačiau svarbu, kaip įmonė jas išsprendžia. Kaip prekės ženklas, už juos turite atsiskaityti.

Patirtis, kurią Scottas turėjo „Beats by Dre Support“, visiškai pakeitė jo supratimą apie prekės ženklą.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl kaip prekės ženklas turite atsakyti platformoje, su kuria susisiekiate.

Kaip padaryti dalykus, apie kuriuos verta kalbėti

Nors Scottui pavyko evangelizuoti „Beats by Dre“ tik keliais paprastais tweetais, jis paaiškina, kaip jie išlieka nuoseklus su savo prekės ženklo žinia ir rūpesčiu klientais, nesvarbu, kiek sekėjų jie turi turėti. Tai didžiulis raktas į klientų aptarnavimą.

Jūs nesirenkate ir nesirenkate, su kuo norite elgtis teisingai. Tau reikia išpildyti kiekvieno lūkesčius. Turite prisiminti, kad „Twitter“ turinys gali plisti, nes tai yra viešas klientų aptarnavimas. Sužinosite, kaip Scottas tweeted „Air Canada“ daugybę kartų ir kokios reakcijos tai sukėlė su kitais visuomenės nariais.

Skotas sako tiesiog apie tai, kaip tvarkote kasdienį verslą, gali būti verta kalbėti. Jis sako, kad norėdamas būti puikus, kartais turi būti tik vidutiniškas.

Kad būtų verta apie tai kalbėti, nereikia kurti tinklaraščio „tweetų“ ar turinio. Vietoj to jūs turite atlikite veiksmus, apie kuriuos kažkas norės rašyti tinklaraštį.

Išgirsite puikią istoriją apie Ritzas Carltonas ir ką jie padarė, kai vaikas paliko mėgstamą žaislą viename iš jų viešbučių. Tai buvo kur kas daugiau nei klientų aptarnavimas.

Geriausias būdas sukurti istoriją yra samdyti žmones, kurie laikosi požiūrio, kad kiekviena problema ar atvejis yra galimybė sukurti puikią istoriją. Kartais jie bus dalijami, o kartais - ne.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, ką galite padaryti, kad klientai taptų stipresniais gerbėjais.

Nuo ko rinkodaros specialistai pradeda nuo socialinių?

Skotas pataria rinkodaros specialistams pasirinkti vieną platformą. Priežastis, kodėl jis prisijungė prie „Twitter“, buvo susisiekti su kitais verslo savininkais, nes kai turi verslą, gali jaustis izoliuotas.

Prisijungę prie „Twitter“ pradėkite kalbėtis su penkiais žmonėmis. Reiškia penki tweetai. Skotas pirmiausia pradėjo kalbėtis su žmonėmis apie jam įdomius dalykus. Nebuvo jokio spaudimo. Jūs sugebate rasti bendrų interesų turinčių žmonių.

Taip pat duokite sau leidimą nevykdyti socialinių reikalų. Kai pašalinsite spaudimą, galbūt norėsite tai išbandyti.

Jūs netgi galėtumėte pradėti nuo „Twitter“ pokalbis. Tai vietos, į kurias žmonės eina specialiai, norėdami bendrauti. Naudodami žymą su grotelėmis, galite pradėti kalbėtis su žmonėmis, turinčiais tuos pačius pomėgius.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kodėl tai padeda pradėti geografiškai nuo „Twitter“.

Savaitės atradimas

Man patinka klausytis tinklalaidžių neįprastose vietose, viena jų būna duše. Taigi neseniai pradėjau ieškoti alternatyvaus klausymosi būdo ir aš susidūriau su „Splash“ dušo melodijos prietaisą.

Jis yra skirtingų spalvų, su belaidžiu „Bluetooth“ garsiakalbiu. Galite klijuoti ant sienos, plytelių ar stiklo. Jame yra keletas labai paprastų valdiklių, tačiau atstumas nuo telefono iki šio įrenginio yra nuostabus.

Aš jums labai rekomenduoju pasižiūrėk.

Paskambinkite palikite savo klausimus, susijusius su socialine žiniasklaida, ir mes galime juos įtraukti į būsimą laidą.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip tai jums tinka.

Kiti šou paminėjimai

Šios savaitės tinklalaidę remia socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2014 m yra mūsų fizinė megakonferencija, kuri turėtų grįžti į San Diegą, Kalifornijoje, kovo 26, 27 ir 28 dienomis.

Konferencijoje yra daugiau nei 80 sesijų keturiose pagrindinėse trasose: socialinė taktika, socialinė strategija, bendruomenės valdymas ir turinio rinkodara.

Jei norite pamatyti šios konferencijos jaudulį, peržiūrėkite mūsų žymą su grotelėmis # smmw14.

Vienas iš pagrindinių pranešimų, kurį pridėjome, vadinasi „Ar mes praradome socialinę žiniasklaidą?“ Jay Baer (autorius, Jaunatviškumas) moderuos grupę su Tedu Rubinu (autorius, Santykių grąža), Jeffas Rohrsas (autorius, Publika) ir Nichole Kelly (autorė, Kaip įvertinti socialinę žiniasklaidą) gyvoms diskusijoms apie tai, ar tai daugiau apie žiniasklaidą, ar daugiau apie socialinę.

Mes taip pat ką tik paskelbėme a virtualus bilietas. Tai reiškia, kad galite pasiekti kiekvieną seansą ir kiekvieną pagrindinį pranešimą po to, kai jie buvo įrašyti ištisus metus. Tu gali suprask už labai priimtiną kainą.

Būtinai išsiregistruoti daugiau apie konferenciją.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Susisiekite su Scottu Strattenu Interneto svetainė, „Twitter“, Facebook ir „Instagram“.
• Klausykite „UnPodcast“.
• Peržiūrėkite Scott knygas, Panaikinti rinkodarą ir QR kodai nužudo kačiukus.
• Išbandykite Momentinis mygtukas „Ne“ arba laisvas Nėra mygtuko programos skirta „Android“.
• Eik į TheVegas30.
• Patikrinkite „TheVegas30“ „Twitter“.
  
• Pažvelk, kaip „Beats by Dre“ palaikymo tarnyba „Twitter“ bendrauja su klientais.
• Sužinokite daugiau apie „Splash“ dušo melodijos prietaisą.
• Išmokti daugiau apie Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2014 m.
• Griebk savo virtualus bilietas skirta socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasauliui 2014 m.
• Susisiekite su Emily adresu [apsaugotas el. paštu] jei jus domina įmonių rėmimas „Social Media Marketing World 2014“.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys, kad socialinė žiniasklaida būtų naudinga jūsų verslui? Prašome palikti savo komentarus žemiau.