Socialinės žiniasklaidos evoliucija: kaip atrodo socialinės rinkodaros ateitis?: Socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jus stebina, kiek socialiniai tinklai pasikeitė per pastaruosius kelerius metus?

Norite sužinoti, kas toliau?

Norėdami ištirti socialinės žiniasklaidos raidą, apklausiu Brianą Solisą.

Daugiau apie šią laidą

The Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra pokalbių radijo laida pagal pareikalavimą iš „Social Media Examiner“. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode interviu Brianas Solisas, pagrindinis analitikas Aukščio matuoklių grupė. Jis parašė aštuonias knygas, įskaitant Užsiimkite ir Kokia verslo ateitis? Naujausia jo knyga vadinasi X: Patirtis, kai verslas atitinka dizainą.

Brianas ištirs, kaip pasikeitė socialinė žiniasklaida ir kaip ji toliau vystosi.

Sužinosite, kaip rinkodaros specialistai gali panaudoti tiesos akimirkas, kad pritrauktų savo klientus.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite šiame epizode minimas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Socialinės žiniasklaidos evoliucija

Nuo Užsiimkite iki dabar

Brianas primena, kad 90-ųjų pabaigoje ir 2000-ųjų pradžioje jis padėjo vystytis socialinės žiniasklaidos srityje ir suprato, kad dvipusis skaitmeninės rinkodaros aspektas bus fenomenalus.

Jis sako savo knygą Užsiimkite buvo viso to darbo, įdėto į knygą, sukurta padėti visiems rinkodaros ar verslo žmonėms suprasti, kaip tapti socialiais, kulminacija.

Po Užsiimkite, Sako Brianas, pasaulis pradėjo keistis, o technologijos - spartėti. Tai jis studijuoja ir kaip analitikas, ir kaip antropologas.

Brianas ir toliau rašė knygas, tyrinėjo ir kalbėjo, kaip susieti prekės ženklo ar verslo pasaulį su technologijomis ir žmonėmis. Jis sako, kad socialinis tapo šio proceso dalimi, kaip ir mobilioji bei skaitmeninė transformacija, nešiojami daiktai ir kt.

Paklaustas apie pagrindinius socialinės žiniasklaidos pokyčius, įvykusius tarp pirmosios knygos ir šiandien, Brianas kalba apie infografikos, vadinamos, sukūrimą Sutrikimo ratas kol jis rašė Kokia verslo ateitis?Infografijoje buvo parodyti visi dalykai, trikdantys pramonės šakas, akcentuojant prekės ženklą, rinkodarą ir įsitraukimą.

Jis paaiškina, kad tada ir dabar Fredas Wilsonas kadaise vadino tris dalykus Auksinis trikampis yra visa ko esmė.

Brianas toliau diskutuoja, kaip patinka nešiojami drabužiai, išplėstinė realybė ir paslaugos „Uber“, „Instacart“, Pašto draugai, „Amazon“, Dronų pristatymas ir „Google Express“ sukuria trikdžius ne tik technologijų, bet ir elgesio bei lūkesčių srityse žmogaus lygmeniu.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte, kaip Brianas paaiškina, kaip šiandieniniai sutrikimai daro didelę įtaką kiekvienam verslui kiekvienoje pramonėje.

Patirties svarba

Brianas dalijasi, kad nors daugelis rinkodaros specialistų, prekės ženklo strategų ir vadovų sako, kad patirtis yra vienas iš svarbiausių dalykų, tai reiškia skirtingus dalykus skirtingiems žmonėms. Pradedant puikiu klientų aptarnavimu ir baigiant puikiu gaminių dizainu, viskas yra žemėlapyje.

Brianas mano, kad viskas, kas nutinka perkant, naudojant, perkant ar turint problemų, yra akimirkos, kurios prisideda prie bendros patirties.

Brian dalijasi, kodėl, jo manymu, turėtume sugebėti apibrėžti ir susikurti patirtį, kaip verslo dalį prekės ženklo kūrimas siekiant sukurti geresnius santykius ir kodėl, jo manymu, patirtis yra kitas konkurencingas pranašumas.

Jis sako, kad nors kai kurios nuovokios organizacijos ėmėsi pastangų apibrėžti prekės ženklo patirtį (BX), kliento patirtį (CX) ir vartotojo patirtį (UX), visos šios pastangos yra skirtingos. Taigi, pagal numatytuosius nustatymus arba pagal dizainą, patirtis yra atjungta.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Brianas nori visas patirtis sutelkti į vieną X vėliavą, kur viskas veikia kartu.

Verslas, dirbantis puikų darbą, turintis patirties

Brianas paaiškina, kad kompanijas, apie kurias kalba savo knygoje, pasirinko ne todėl, kad jos yra holistinės pavyzdžiai patirtimi, bet todėl, kad kiekvienas iš jų prisideda tiesos akimirkomis, kurias sujungus parodoma, kokia būtų holistinė patirtis atrodyti kaip.

Jis dalijasi, kaip „Disney“ sukūrė tyčinę patirtį Snieguolė ir kaip Steve'as Jobsas kruopščiai suprojektavo susijusią ekosistemą, atsižvelgdamas į patirtį „Apple“.

Jis kalba apie Telstra susiejant skaitmeninį ir fizinį, kad klientas galėtų geriau naudotis Brianas taip pat aptaria, kaip LEGO samdė antropologijos konsultacijas RED į tirti savo klientų elgesį, tada iš naujo įsivaizdavo visą savo verslą, kad patenkintų žmones, kuriuos tikėjosi pasiekti.

Jis pabrėžia, kad kiekviena iš šių bendrovių dalijasi savo žvilgsniu į savo produktus, rinkodarą ir paslaugas.

Brianas toliau dalijasi „Disney“ pavyzdžiu „MagicBands“. Vartotojui tai tik vientisas prietaisas, kurį jie dėvi patekdami į parką, sumokėdami už maistą ir atidarydami viešbučio duris. Tai taip pat yra viena gražiausių įžvalgos ir duomenų rinkimo strategijų, sako Brianas.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau apie tai, kaip „Disney“ naudoja „MagicBands“ duomenis, kad pagerintų patirtį.

Tiesos akimirkos 

Brianas sako, kad kai galvoji apie rinkodarą kaip įsitraukimas, reiškiančio tiesos akimirką, kai galite atkreipti kieno nors dėmesį ir skirti jam savo dėmesį, turite galimybę padaryti tai, kas yra ne tik produktyvu ir naudinga, bet ir puiku.

Verslo ateitis, anot jo, yra optimizuoti keturios tiesos akimirkos.

Nulis tiesos momentas, atradimo procesas įvyksta, kai kas nors nori ką nors žinoti. Prisijungę jie naudojasi „Google“ paieška, socialiniais tinklais, apžvalgos svetainėmis ir pan., Kad sužinotų daugiau apie tai, ko ieško. Nulis tiesos akimirkos verslas nori įsitraukti ir prilaikyti kitą žmogų.

Pirmoji tiesos akimirka yra tada, kai žmonės įtraukė jus (verslą ar prekės ženklą) į savo galutinį sprendimo procesą. Čia rikiuojasi rinkodara, pakuotė ar pateikimas ir klientai perka jūsų produktą.

Antroji tiesos akimirka įvyksta po to, kai kažkas turi viską, ką įsigijo. Ar klientas patenkintas? Ar jie susisiekia su klientų palaikymo tarnyba, nes jiems kažko reikia? Ar jie ieško alternatyvių produkto naudojimo būdų?

Galiausiai yra svarbiausia tiesos akimirka, kai bendra kliento patirtis vertinama kaip bloga, nereikšminga ar pasakiška. Kad ir kas tai būtų, ta patirtimi ketinama pasidalinti, nesvarbu, ar ji grįš apklausoje, „Amazon“ ar socialiniame tinkle.

Brianas paaiškina, kad jei palyginsite kiekvieno kliento galutinę tiesos akimirką su savo prekės ženklo pažadu, pamatysite puikų suderinimą arba atjungimą. Atsijungimas padės suprasti, kur atlikti patobulinimus, patobulinimus ar pataisymus.

Kažkieno galutinė tiesos akimirka (tuo, kuo jie dalijasi) tampa kito žmogaus nuline tiesos akimirka, todėl šios keturios tiesos akimirkos yra svarbesnės nei bet kada.

Brianas paaiškina, kad žmonės dažniausiai dalijasi bloga patirtimi ir kodėl rinkodaros specialistai turi imtis pozityvaus stiprinimo verslo, kad apdovanotų tuos, kurie dalijasi teigiama patirtimi.

Paprašytas pavyzdžio, Brianas pasidalijo istorija apie Jungtinės Karalystės mobiliųjų telefonų tiekėją, kuriame nebuvo pakankamai darbuotojų palaikyti klientus. Jie apdovanojo klientus, kurie atsakė į žmonių klausimus „Twitter“ ir kituose socialiniuose tinkluose, nemokamomis minutėmis ar duomenimis, o atsakymo laikas buvo sumažintas iki minutės ar dviejų. Tai sukūrė žmonių bendruomenę, padedančią žmonėms, kuri galiausiai tapo įmonės prekės ženklo patirtimi.

Brianas sako Skaitmeninis darvinizmas, mintis, kad technologijos ir visuomenė vystysis, yra dažna tema visose jo knygose. Jūs turite pasirinkimą: nieko nedaryti, varžytis dėl momento (neatsilikti nuo tendencijų) arba varžytis dėl ateities. Verslai, norintys išgyventi, turi pažvelgti į tai, kaip šios tendencijos laikui bėgant atsiskleidžia, kaip keičiasi žmonių lūkesčiai ir elgesys, ir į tai atsižvelgti.

Tai yra visa esmė X, Brianas sako: dizaino patirtis, kuri tampa prasminga, reikšminga ir dalijamasi, o jūsų priimti žmonės tampa jūsų bendruomene, jūsų pardavėjais ir klientų aptarnavimu. Jie tampa viskuo.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip dvi paskutinės Briano knygos yra skirtos dirbti kartu.

Mintys apie kylančias platformas

Brianas sako, kad 2016-ieji bus tiesioginių vaizdo įrašų metai, o protingiausi rinkodaros specialistai tai tikrai pradeda suprasti. Žmonėms patinka Joelis Kom ir Brianas Fanzo kuria ne tik savo bendruomenes, bet ir rinkodaros specialistams demonstruoja tai, kas įmanoma naudojant šiuos kanalus.

Į X, Brianas vartoja šį terminą vidutinybė, kurį jis apibrėžia kaip priskaičiuojantį vertę bet kuriame iš naujų kanalų, negalvodamas apie tai, kaip suteikti jai pridėtinę vertę ir iš tikrųjų suprasti žmonių kultūrą kiekviename iš jų tinklus.

Jis sako, kad tiesioginių vaizdo įrašų atsiradimas yra iššūkis ir galimybė rinkodaros specialistams iš tikrųjų susisiekti su žmonėmis intuityviais ir natūraliais būdais.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, ką Brianas mano, kad tiesioginis srautas reiškia pramogų ateitį.

Įtraukiančios technologijos

Brianas sako, kad „Facebook“ jau eksperimentuoja „Facebook 360“ ir dalijasi, kad yra ir neįtikėtinų 360 laipsnių kameros kurie fiksuoja daiktus realiu laiku. Viskas, ko reikia, yra vaizdo architektas, kad sujungtų juos į naujus pasaulius ir naujas patirtis.

Jis mano, kad mes tik kasome paviršių to, kas įmanoma.

Brianas paaiškina Virtuali realybė, 360 laipsnių ir įtraukiantis vaizdo įrašas kad būtų lengva suprasti, kodėl tai, ką jis vadina patirties architektūra yra svarbu. Jis sako, kad nė vienas iš šių produktų nebus nuostabus, nebent galėsite pasinerti į tai, kas neįtikėtina.

Toliau jis dalijasi pasiūlymu, kurį pateikė vadovui Radiohead įtraukiant „Oculus Rift“ patirties išleidžiant naują albumą.

Brianas aptaria idėją, kad socialiniai tinklai vystosi, kad taptų mūsų vartojimo ir pramogų centru, ir kodėl šie tinklai turi toliau vystytis.

Svarstydamas ateitį, Brianas sako, kad yra trys skirtingos įtakos rūšys: iteracija (daro tuos pačius dalykus geriau), naujovės (naujų dalykų darymas naujais būdais) ir sutrikdymas (naujų dalykų darymas naujais būdais, kurie daro senus būdus) pasenęs). Yra žmonių, kurie kiekvieną dieną praleidžia galvodami apie tuos tris dalykus, ir todėl jis tiki, kad kitą didelį sutrikimą padarys koks nors būsimasis Markas Zuckerbergas.

Tai puikus laikas kartojimui, naujovėms ir trikdžiams, sako Brianas, tačiau mes turime būti pasirengę; arba sutrikdysite, arba sutriksite.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Brianas nori, kad stambios įmonės mąstytų kaip startuoliai.

Savaitės atradimas

Nors „Instagram“ pirmiausia yra susijęs su vaizdais, antrasis - apie grotažymes pagal tai, kaip juos rasti ir rasti kitus.

Grama yra nemokama „iOS“ programa, kuri padeda rasti „Instagram“ žymas su grotelėmis, kurias jau naudojate.

Įveskite savo žymą su grotelėmis ir programa parodys susijusių žymų su grotelėmis sieną. Pavyzdžiui, jei įvesiu „#travel“, programa man suteiks tokias žymes kaip „instatravel“, „travelgram“, „atostogos“ ir „kelionės“. Tada tiesiog palieskite bet kurią norimą žymą, o „Grama“ jas eksportuos į jūsų mainų sritį, kad galėtumėte grįžti į „Instagram“ ir jas naudoti.

Patikrinkite „Grama“ „iTunes“.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip „Grama“ jums tinka.

Kiti šou paminėjimai

Šios dienos laidą remia Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2016 m.

Dabar galite užsiregistruoti Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2016 m. Tai didžiausia pasaulyje socialinės žiniasklaidos rinkodaros konferencija. Dalyvaudami užmegsite ryšį su daugiau nei 100 geriausių pasaulio socialinės žiniasklaidos profesionalų (plius 3000 savo bendraamžių) ir atrasite nuostabių idėjų, kurios pakeis jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodarą. Kalbės Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer ir Michael Stelzner.

.

Pažiūrėkite, ką dalyviai patyrė mūsų 2015 m. Konferencijoje.

Renginys vyks San Diege, Kalifornijoje, 2016 m. Balandžio 17, 18 ir 19 d.

Šimtai žmonių jau įsigijo bilietus ir įsipareigojo atvykti į šią konferenciją. Jei girdėjote apie socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulį ir visada norėjote susisiekti su minčių lyderiais ir pasisemti daug žinių, apsilankykite SMMW16.com.

Šiame epizode Jennifer Ballard iš „Social Media Examiner“ rinkodaros komandos dalijasi kai kuriais dalykais, kuriuos ji ir Kimberly Reynoldsas daro vaizdo įrašą vietoje, kad dalyviams suteiktų patarimų apie viešai neatskleistus dalykus ir užkulisius žvilgtelėti į „Social Media Marketing World“.

Šiuos vaizdo įrašus galite peržiūrėti mūsų „Facebook“ renginių puslapyje!

Mūsų kainos yra geriausios, kokių tik galite rasti dabar. Spustelėkite čia, jei norite sužinoti pranešėjus ir darbotvarkę ir paimkite savo ankstyvojo paukščio nuolaidą.

Klausyk laidos!

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Išmokti daugiau apie Brianas ir Aukščio matuoklių grupė.
• Susisiekite su Brianu „Twitter“ arba „LinkedIn“.
• Patikrinkite XtheBook.com.
• Perskaityk X: Patirtis, kai verslas atitinka dizainą, Užsiimkite ir Kokia verslo ateitis.
• Naršyti Sutrikimo ratas ir Auksinis trikampis.
• Išmokti daugiau apie „Uber“, „Instacart“, Pašto draugai, paslaugas per „Amazon“, Dronų pristatymas ir „Google Express“.
• Patikrinkite „Apple“ ir Telstra, kaip REDtyrė elgesį apie LEGO klientų ir „Disney“ „MagicBands“.
• Naršykite keturios tiesos akimirkos ir Skaitmeninis darvinizmas.
• Išmokti daugiau apie „Facebook 360“, 360 laipsnių kameros, Virtuali realybė, įtraukiantis vaizdo įrašas, Radiohead ir „Oculus Rift“.
• Patikrinkite Grama.
• Sek mane, užsiprenumeruokite ir klausykitės „Social Media Examiner“ savaitinių blabų.
• Sužinokite daugiau apie 2016 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie socialinės žiniasklaidos raidą? Prašome palikti savo komentarus žemiau.