„Chatbot“ strategija: kaip patobulinti rinkodarą naudojant robotus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Įdomu, ar jūsų įmonė turėtų pradėti naudotis pokalbių robotais? Ieškote patarimų, ką gali padaryti pokalbių robotai ir kaip juos nustatyti?

Norėdami ištirti, kaip pagerinti savo rinkodarą naudojant robotus, apklausiu Natasha Takahashi Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė.

Nataša yra pokalbių rinkodaros ekspertė ir „Google“ įkūrėja Botų mokykla, pirmaujanti mokomoji svetainė kuriant pelningus pokalbių robotus. Ji taip pat yra 10 minučių „Chatbot Marketer“ tinklalaidės vedėja.

Savo „Facebook“ rinkodaroje atrasite šešis būdus, kaip naudoti robotus, ir rasite patarimų, kaip sukurti „chatbot“ strategiją. Taip pat sužinosite apie pokalbių robotų naudojimą ne „Facebook Messenger“.

Kodėl „Chatbots“ ir „Kodėl dabar“?

Pokalbių robotai yra automatizuoti pokalbiai, kurie gali padėti plėtoti verslą.

Bet kokia sąveika, kurią klientas ar potencialus klientas užmezga su jūsų verslu - nesvarbu, ar jie lankosi jūsų svetainėje, ar suranda jus per socialinius tinklus, ar el. Paštu, ar jums skambina, ar eina, yra pokalbis. „Facebook Messenger“ yra pirmoji pokalbių robotų įžanga daugeliui rinkodaros specialistų. Tai labiausiai prieinama ir prieinama vieta pradėkite nuo šių automatinių pokalbių bet tai tikrai nėra vienintelė jų taikymo sritis.

Kodėl kalbasi ir kodėl dabar? Daugelis įmonių negali asmeniškai pamatyti savo klientų, o daugelis net nutraukė kai kurias savo verslo operacijas dėl dabartinės pandemijos ir karantino. Žmonės jau norėjo pasikalbėti su šiais verslais šiais kanalais, o dabar įmonės kaip niekad priverstos tenkinti tuos reikalavimus. Daugelis įmonių ar agentūrų, kurios delsė įdiegti automatinius pokalbius, dabar aiškinasi, kaip jas panaudoti.

Dabar yra lūžio taškas, kai žmonės pagaliau supranta pokalbių robotų vertę ir supranta, kad tai nėra tik beprotiška nauja mada ar technologija. Tai iš tikrųjų pradžia to, ką Pasaulio ekonomikos forumas vadina Ketvirtoji pramonės revoliucija.

Mes visi žinome, kad dirbtinio intelekto automatika ir toliau vaidins svarbų vaidmenį versle ir kiekvienoje mūsų gyvenimo dalyje. Dirbtinis intelektas neserga ir neatleidžia laisvų dienų - jis dirba visą parą. Įdiegę šią automatiką, galite būti prieinami savo klientų bazei visą parą, be kita ko, jei jau turite internetinį verslo modelį.

Žmonės ateina į jūsų svetainę arba bando kalbėtis su jumis visomis dienos ir nakties valandomis. Nesvarbu, ar tai potencialių klientų generavimas, krepšelio atsisakymo atkūrimas ar klientų palaikymo automatizavimas, naudokite tą pirmojo naudojimo atvejį, kad įrodytumėte IG, o tada išplėskite.

Kalbos apdorojimo apribojimų naršymas

Vienas didelis iššūkis pokalbių robotams yra natūralus kalbos apdorojimas, tai yra galimybė kažkam ką nors išrašyti įprasta kalba, o robotas - interpretuoti, ką tai reiškia. Dažnas sprendimas yra pateikti atsakymus su keliais pasirinkimais ir nuvesti žmones žemyn sprendimų medžių. Tačiau natūralios kalbos apdorojimas robotams greitai tampa labiau prieinamas, todėl paprastam verslui tai lengviau įgyvendinti.

Paprastai tai, ką Nataša šiuo metu mato - kaip agentūrą ir pedagogę, yra tai, kad verslo savininkai bando tai padaryti savo verslui. Deja, jų rinkodaros žinios paprastai yra daug ribotesnės nei pažangios rinkodaros agentūros ar net didesnio verslo rinkodaros komandos.

Tikrai žmonėms tampa vis lengviau prieinama ir įprasta naudoti natūralų kalbos apdorojimą, tačiau tam reikia laiko ir pastangų. Tai dar ankstyvoje stadijoje, kad nepavyks puikiai atsakyti į kiekvieną kažkieno klausimą.

Dėl šio netobulo apdorojimo dar svarbiau nustatyti teisingus lūkesčius pačioje bet kurio pokalbio pradžioje. Kaip verslas norite, kad vartotojas jaustųsi kaip jis kontroliuoja pokalbį ir yra jame atsakingas už kryptį, kuria jis eis, kad galėtų gauti reikiamą ar pageidaujamą informaciją tu. Tačiau taip pat turite nustatyti lūkesčius, kuriuos vartotojas gali realiai gauti.

Vis tiek atsiras žmonių, kurie ateis į pokalbį su pašaliniais ar atsitiktiniais dalykais, kurie neturi nieko bendra su jūsų verslu. Tačiau tol, kol lūkesčius nustatysite pačioje pradžioje, tol žmogaus pasitenkinimas savo pokalbiu su jūsų verslo pokalbių botu bus gana didelis. Tai įmanoma pasiekti, net jei tai daroma iš sprendimų medžių ar kelių pasirinkimų tam tikruose pokalbio taškuose.

Pokalbių robotai gali paspartinti sąveiką, o kai sąveika vyksta greičiau, turite laimingesnių klientų. Taip pat galite šiek tiek greičiau perkelti žmones kanalu nuo perspektyvos iki kliento. Tai yra tokie dalykai, į kuriuos paprastai reikėtų laukti, kol žmogus sureaguos, tačiau naudojant pokalbių robotus kai kuriuos iš jų galima padaryti iškart.

Dienos pabaigoje pokalbis turi prasidėti kažkur su verslu. Net jei esate labiau praktikoje dirbantis verslas, kuriame generuojate potencialius klientus ir norite jiems kuo greičiau paskambinti sužinokite apie savo verslą, visada yra kvalifikacijos pakopų ar informacijos, kurios jums reikia. Tai yra išsami informacija, kurią turite gauti iš žmonių, kad galėtumėte jiems padėti, jei neturite keičiamo dydžio internetinio modelio, pvz., El. Prekybos, kuriame vienu metu galite tvarkyti daugybę žmonių be jokio žmogaus įsikišimo.

Pokalbių robotai gali tai paremti gaudami bet kokią informaciją, kuri būtų reikalinga jiems kvalifikuoti, ir pranešdami jiems, kad jūs iš tikrųjų galite jiems padėti ir išspręsti jų problemas. Tada žmogus gali įsikišti ir tai įgyvendinti.

6 pokalbių rinkodaros strategijos lygiai

Peržiūrėsime šešis pokalbių rinkodaros lygius - nuo paprasčiausio lygio iki pažangesnių funkcijų.

Nataša nesiūlo tiesiog išsirinkti vieno ir eiti su juo. Tai iliustruoja, ką jūs galiausiai norite susikurti ir kaip tai padaryti. Jei jau turite vieną iš šių strategijų, tai gali padėti tai atpažinti ir suprasti, kaip gali atrodyti kiti lygiai.

1. Automatinis atsakiklis

Plika kaulų versija yra „Facebook Messenger“ automatika, kuri atsako tik vienu dalyku, kai kas nors praneša jūsų puslapiui, neatsižvelgiant į vartotojo įvestį. Iš esmės sakoma: „Mes gavome jūsų žinią. Kuo greičiau susisieksime su jumis “. „Facebook“ natūraliai leidžia tai padaryti; jums net nereikia trečiosios šalies įrankio.

„Facebook“ puslapiai iš tikrųjų verčia verslą tai padaryti. Verslo savininkai pamatys pranešimą, raginantį jį nustatyti, arba jie matys šią parinktį ir manys, kad tai bus jiems vertinga.

Tai įgyvendindamas vartotojas gaus patvirtinimą, kad įmonė gavo pranešimą. Bet galiausiai vis tiek reikia, kad žmogus grįžtų į juos, ir nėra tikro tikėjimo, kada jie gaus atsakymą. Tu gali nustatykite tai savo „Facebook“ puslapio nustatymuose.

Tačiau Natasha vis tiek rekomenduoja prijungti „chatbot“ platformą, pvz., „ManyChat“, prie „Facebook“ puslapio, kad būtų galima užfiksuoti kiekvienas asmuo, kuris praneša jūsų puslapiui kaip abonentui jūsų pokalbių robotų sąraše (kuris veikia labai panašiai kaip el. paštas) sąrašas).

2. Pranešimų strategija

Pranešimų strategija yra tada, kai prijungiate savo puslapį prie „chatbot“ platformos, pvz., „ManyChat“, ir kuriate sąrašą, tačiau iš tikrųjų dar nėra daug automatikos. Kuriate šį turtą, bet viskas, ką darote, yra tai, kad išsiųsite pranešimus žmonėms, kai tik turite pranešimą, pvz., Paleidimą ar naują turinį.

Tai labai pagrindinė strategija: Jūs pripažįstate, kad šis kanalas jums turi tam tikrą vertę, tačiau segmentavimo gali būti nedaug. Gavęs jūsų pradinį pranešimą, vartotojas gali nieko daugiau nedaryti. Tai daroma per tai, kas anksčiau buvo vadinama transliacija, o dabar tai galima padaryti naudojant įvairius pristatymo būdus. Bet visa tai siunčiama per „Facebook Messenger“.

Taip pat yra remiamų pranešimų, kurie kainuoja apie 0,03 USD už pranešimą JAV. Jūs turite 24 valandų langą po puslapio kontakto, kad išsiųstumėte savo pranešimą. Tai yra „Facebook“ skelbimo tipas; jie kuria geresnę versiją, nes šiuo metu ji yra gana ribota.

Iki 2020 m. Kovo mėn. Teoriškai galėjote bet kada pranešti savo sąrašui su bet kokiu pranešimu. Nors aplink tai buvo politika, daugybė puslapių jas laužė, o „Facebook Messenger“ tikrai niekam nebuvo griežta. 2020 m. Kovo mėn. Jie tikrai stengėsi nubausti puslapius, net uždraudė juos už tai, kad jie prieštaravo šiai 24 valandų langų politikai ar bandė pranešti žmonėms už to lango ribų.

Ši remiama žinutė yra „Facebook“ atsakymas, leidžiantis jums bet kada siųsti pranešimą su bet kokia informacija. Paprastai žmonės nori siųsti reklaminius dalykus, tokius kaip nuolaidų kodai, naujų produktų skelbimai ar kiti dalykai, kuriuos vykdo verslas.

Vienintelis iššūkis yra tai, kad turite išsiųsti mažiausiai 1 000 žmonių grupę, kuriai tai išsiųsti, o ne visiems žmonėms garantuojamas pristatymas. Mokate tik už pranešimą, jei jis iš tikrųjų kažkam pristatytas. Bet jei bandysite išsiųsti tai į 2000 žmonių sąrašą, negarantuojama, kad jį išduosite kiekvienam iš tų 2000 žmonių. Štai kur yra iššūkis.

Jie kuria kitokią šios versijos versiją, kuri bus „vienas su vienu“ pranešimas su garantuotu mokamu pristatymu, tačiau nėra laiko grafiko, kada tai bus paskelbta. Taip pat galite siųsti remiamą pranešimą tik tiems, kas pranešė jūsų puslapiui per pastarąsias 365 dienas. Negalite siųsti remiamo pranešimo visiems savo puslapio stebėtojams.

„ManyChat“ ir panašios platformos gali integruotis su „Facebook Ads Manager“, kad tai įvyktų. Taigi galite tai siųsti per „ManyChat“, bet teoriškai tai siunčiama per „Facebook“ skelbimų tvarkyklę. Taip pat galite tai padaryti tiesiogiai per „Facebook“ skelbimų tvarkyklę.

3. Kanalo strategija

Kanalo strategija yra automatika, panaši į nukreipimo puslapio kanalą. Jums gali būti suteikta galimybė pasirinkti, tada turėsite tolesnes el. Pašto automatizavimo priemones, kad kas nors ką nors nusipirktų, atliktų kitą veiksmą ar užsisakytų skambutį. Tą patį mes kuriame „Facebook Messenger“ pokalbyje.

Priežastis, kad tai tik trečias mūsų šešių lygių lygis, yra ta, kad nuo šiol dauguma žmonių neįtraukia nuolatinio užsiėmimo ar auklėjimo. Panašiai kaip jūs galite turėti el. Pašto naujienlaiškį ar būdą įtraukti žmones, kai jie iš pradžių pasirinko pašto adresų sąrašą, turėtumėte toliau kurti pridėtinę vertę savo abonentams „Messenger“.

Jums reikia, kad jie atsakytų į pranešimus, ir turite padėti jiems suprasti, ką jie ir toliau gali gauti iš šio kanalo su jumis.

4. Kontekstinė kanalo strategija

Kontekstinė kanalo strategija apima nuolatinį įtraukimą. Gal turite savaitinį „YouTube“ vaizdo įrašą, kurį išleidote, arba naujienlaiškį su geriausiu tos savaitės turiniu. Gal tai yra tinklalaidė, tinklaraščio straipsnis ar vaizdo įrašas. Turite tai, ką galite naudoti, kad pridėtumėte vertės savo abonentams. Jei to jau siunčiate per kitus savo socialinius kanalus ir el. Paštą, kodėl gi to nepadarius čia?

Tai puikus būdas toliau įtraukti auditoriją ir išlaikyti ją aktyvią. Segmentavimas vaidins didžiulį vaidmenį ir šiame strategijos lygyje, nes galite segmentuoti tęstinį turinį, kurį siunčiate žmonėms. Taip pat siekiama išplėsti ne tik kelias kampanijas, kad iš tikrųjų suprastume, kaip gali „Messenger“ robotas palaikyti savo verslą ir kitus kanalus pagal jūsų rinkodaros, pardavimo ir operacijų kategorijas verslo.

Galiausiai, šis lygis taip pat gali integruotis į jūsų CRM ar bet kokias kitas jūsų turimas duomenų bazes, kad sinchronizuotų abonentų informaciją visose jūsų skirtingose ​​platformose.

Norint paaiškinti, kontekstinis kanalas labiau panašus į pažangias el. Pašto sistemas, tokias kaip „Drip“, leidžiančias žymėti ir nukreipti žmones skirtingomis kryptimis, atsižvelgiant į veiklą. Be to, yra visa tai duomenų bazė, kad galėtumėte pasirinkti nustatyti taisykles, darbo eigas ir panašius dalykus, remdamiesi neribotomis galimybėmis.

Šis strategijos lygis taip pat gali būti integruotas su jūsų el. Pašto rinkodaros sistema ir kitomis platformomis, tokiomis kaip rezervavimo sistemos, tokios kaip „Acuity“ ar „Calendly“, ar internetinių seminarų platformomis, pvz., „WebinarJam“ ar „EasyWebinar“.

5. Dirbtiniu intelektu paremta strategija

Dirbtiniu intelektu paremta strategija yra šiek tiek pažangesnė.

Šiame lygmenyje turite visus kontekstinius kanalus. Sulaukėte srauto. Turite išsamią strategiją, kuri padeda plėtoti verslą rinkodaros ir pardavimų srityse galų gale padedant automatizuoti klientų palaikymą, pasikartojančias užduotis ir viską, kas atliekama vykdant operacijas Kategorija. „Chatbot“ yra prijungtas prie panašaus į „Dialogflow“, kuris yra dirbtinio intelekto variklio platforma.

Lengva pridėti prie „Facebook Messenger“ robotų ir bet kurios kitos susirašinėjimo platformos, ant kurios norite sukurti pokalbių robotą. Natasha paprastai rekomenduoja šiame lygyje naudoti tokį įrankį kaip „Dialogflow“, kad galėtumėte mokyti savo robotą ir padaryti jį protingesnį. Tai nebus statinis robotas, kuris amžinai gali atsakyti tik į konkrečias frazes su konkrečiais atsakymais.

„Dialogflow“ priklauso „Google“ ir juo naudotis galima nemokamai - tereikia jį prijungti prie „Google“ paskyros. Iš pradžių svetainė gali atrodyti šiek tiek pribloškianti, nes šias patirtis galite kurti visose šiose skirtingose ​​platformose - ne tik „Facebook Messenger“. Tačiau tai taip pat sukuria pamatą tam, ką ateityje galbūt norėsite veikti kitais kanalais.

Tam tikra prasme „Dialogflow“ galima vertinti kaip „ManyChat“ konkurentą, tačiau tai nėra taip, kaip iš kart. Tai leidžia jums sukurti skirtingus dirbtinio intelekto agentus, kurie leidžia jūsų pokalbių robotui suprasti niuansuotas versijas to, ką kažkas sako. Tada tie agentai gali prisijungti prie „ManyChat“ ar kitų „chatbot“ platformų, kurias galbūt naudojate.

Užuot turėję naudoti raktinius žodžius, kuriuos jums suteikia „ManyChat“, ir pasirinkti vieną konkretų atsakymą suaktyvinama, kai kas nors pasako tą raktinį žodį pokalbio pokalbio metu, „Dialogflow“ supranta didesnį paveikslėlis. Jis perskaito visą pranešimą, supranta kontekstą ir tada pateikia kontekstinį atsakymą, o ne tik vieną statinį atsakymą. Jis veikia beveik kaip vertėjas, o atsakymas siunčiamas tiesiogiai iš „Dialogflow“ vartotojui.

Yra įrankių, kurie palengvina bet kurį sukurtą pokalbių robotą, kad žinotumėte, ar jį perkelti į „ManyChat“, ar į AI. Pavyzdžiui, yra platforma, vadinama „Janis.ai“, kuri prisijungs prie „ManyChat“ ar kitų „chatbot“ platformų. Janis leidžia pokalbių robotui lengvai sužinoti, ar Dialogflow turėtų atsakyti, ar „ManyChat“ yra prasmingas automatinis atsakymas.

Tačiau dienos pabaigoje tikslas yra, kad „Dialogflow“ atsakytų į visus vartotojo įvestis. Jei tai ne kažkas panašaus į kelis pasirinkimus ar sprendimų medį, bet iš tikrųjų atviras atsakymas, kurį kažkas pateikia siunčia į robotą, „Dialogflow“ idealiai valdytų visus tuos atsakymus ir tada nustatytų, kokius atsakymus siųsti atgal.

Pagalvokite apie tai kaip apie kūdikį. Jūs mokote šį kūdikį ir mokote jį įvairių dalykų: kaip pasakyti tam tikrus žodžius ir frazes ir kaip suprasti kontekstą. Kai ir toliau puoselėsite „Dialogflow“ agentus, iš tikrųjų galėsite juos perkelti į kitas platformas, išskyrus „Facebook Messenger“.

Tai leidžia jums sukurti duomenų bazę, unikalią jūsų verslui ir tai, kaip jūsų auditorija bendrauja - tam tikru slengu naudojimą, tai, kaip jie sako dalykus konteksto atžvilgiu, ir ką konkretūs žodžiai gali reikšti jūsų verslui, palyginti su bendraisiais gyventojų.

Visi šie duomenys yra saugomi šiuose agentuose, todėl „Dialogflow“ yra tokia galinga. Tai ne tik perkeliama, bet ir sukuriama ši unikaliai apmokyta duomenų bazė su kiekvienu pokalbiu, kurį kažkas vykdo su jūsų pokalbio robotu. Jūsų robotas yra tiesiog terpė, kad tas „Dialogflow“ būtų mokomas.

Lygiai taip pat, kaip norėtumėte pranešti savo auditorijai, kad kai kuriuos jų duomenis stebite savo GDPR privatumo politikoje ar bet kurioje kitoje vietoje Kitu atveju turėtumėte įtraukti pranešimą, kad „Dialogflow“ saugo šių pokalbių duomenis, kad būtų geresnis vartotojas patirtis.

Dialogo srautas bus sujungtas su visais kitais įrankiais, kuriuos galite naudoti. Mes neketiname pasinerti į visą galimų įrankių, kuriuos galėtumėte naudoti savo „Facebook“, šūsnį „Messenger“ robotai, tačiau visi šie įrankiai turėtų būti sugrupuoti, nes jie visi daro tą patį dalykas.

Šiuos pokalbio duomenis jie naudoja bet kuriuo metu, kai kas nors siunčia ką nors į jūsų pokalbių robotą ar „Facebook“ puslapį, kad sukurtų geresnę vartotojo patirtį ir gautų geresnių rekomendacijų.

6. „Omnichannel“

Pačiame viršuje, šeštame lygyje, mes turime tai, ką mes vadiname viskanalis strategiją, kurią sudaro keli skirtingi komunikacijos kanalai. Mes imame viską iš dirbtiniu intelektu pagrįstos strategijos ir sujungiame ją su kitais ryšio kanalais.

Be abejo, teksto pranešimai yra galingiausias įrankis, nes daugumai žmonių pranešimai apie tekstą yra įjungti. Tai yra bene jautriausias kanalas kiekvienam išmaniuoju telefonu turinčiam žmogui, nes jis mato kiekvieną gautą tekstą. Galite sujungti teksto pranešimus su konkrečiomis „Messenger“ vykdomomis kampanijomis. Tai suteikia jums galimybę bendrauti su auditorija, išskyrus kai kurias „Messenger“ galimas politikos nuostatas.

Tiesą sakant, jūs iš tikrųjų neturite savo „Facebook Messenger“ sąrašo. Daugybė rinkodaros specialistų „Facebook Messenger“ nutapė kaip šią nuostabią visiems nemokamą platformą, kurioje galite daryti viską, ko norite. „Pasinaudokite tuo kuo ilgiau, kol viskas bus uždaryta ir pakeista“.

Dabar, kai politika yra įgyvendinta ir reikia šiek tiek daugiau apgalvoti ir logiškai išdėstyti, kaip pristatote pranešimus, neturėtumėte pasikliauti „Facebook Messenger“ kaip vienintele platforma. Norite turėti jums priklausančių kontaktų duomenų bazę.

Jums priklauso jūsų el. Pašto sąrašas. Galite persiųsti tą el. Laiškų sąrašą į bet kurią platformą, kurioje norite palengvinti automatizavimą, nes visa tai priklauso nuo to sąrašo, kuris jums priklauso. Bet jūs neturite savo „Facebook Messenger“ sąrašo, nes „Facebook Messenger“, kaip platforma, priklauso visiems tiems abonentams. Jūs paprasčiausiai naudojate tą kanalą savo verslui plėtoti. Tikimės, kad jūs jį auginate ir kitais komunikacijos kanalais, o teksto žinutės gali atlikti didelį vaidmenį.

„Messenger“ leidžia labai lengvai užfiksuoti informaciją tokiu pačiu būdu, kaip galite naudoti „Dialogflow“ ir šias kitas platformas informacijai analizuoti. Bet kada kas nors siunčia pranešimą į jūsų „Facebook“ puslapį, galite naudoti tuos duomenis ir išsaugoti juos konkrečiame lauke. Jums reikia paprašyti informacijos, tokios kaip el. Pašto adresai ar telefono numeriai - „Facebook“ automatiškai nepateiks šios informacijos.

Kai „Facebook Messenger“ paprašysite ko nors išsiųsti el. Laišką, jis automatiškai užpildys el. Laišką, susietą su vartotojo „Facebook“ profiliu, tačiau jie gali įvesti alternatyvų el. Laišką. Tada galite išsaugoti šią informaciją lauke, esančiame „ManyChat“. Tada galite naudoti integracijas, kurias labai lengva sukurti be jokio kodavimo, norėdami nusiųsti tą informaciją į savo el. Pašto duomenų bazę ar bet kurią kitą vietą, kur galbūt norėsite ją siųsti.

„ManyChat“ dabar siunčia tekstinius pranešimus. Tai tikrai galinga, nes jie sukūrė puikią platformą, naudojančią logiką, sąlygas ir visa kita automatizavimą, kurį norėtumėte sukurti bet kuriai savo verslo daliai, ir tai dabar galima tekstui susirašinėjimas. Anksčiau jis buvo prieinamas tik „Messenger“.

Dauguma įrankių dabar plečiasi, įtraukdami papildomas platformas. Tai svarbu, nes galite užfiksuoti žmones per savo svetainę naudodami tą konkretų įrankį visai nenaudodami „Messenger“. Įvažiavimui nėra kliūčių. Galite leisti jiems įvesti tik vieną eilutę, pvz., El. Pašto adresą ar telefono numerį, nereikalaujant prisijungti prie bet kokio konkretaus naršyklės. Galite pasirinkti ką nors naudodami tik savo telefono numerį.

Patartina patvirtinti teksto pasirinkimą, kad parodytumėte pagarbą vartotojams. Tam tikra prasme yra šis nuolatinis „pasirinkimas“, kuris teisiškai nėra pasirinkimas. Jūs jau supratote, kad pirmą kartą siunčiant teksto pranešimą vartotojams jie sako: „Taip, aš noriu gauti teksto iš jūsų“.

Bet dėl ​​turinio, kurį siunčiate žmonėms, tiesiog vėl gaukite jų leidimą. Paprasčiausiai paklauskite: „Ei, ar galime jums tai atsiųsti kartą per savaitę?“ arba „Ar galime jums atsiųsti šiuos priminimus apie konkretų įvykį?“ Kai tai padarysite, žinoma, prarasite kai kuriuos žmones, bet jūsų konversijos bus didesnės, žmonės jausis labiau gerbiami jūsų prekės ženklo ir tai labiau ilgalaikis žaidimas.

Nesvarbu, ar pradedate nuo SMS kanalo pradžioje - kažkas ateina į jūsų svetainę ir pasirenka savo telefono numerį, ar jūs pradedate nuo „Messenger“ ir tada užfiksuojate jų telefono numerį ir atsiųskite jiems tekstą, būtinai naudokite tą patį pagarbų pasirinkimo procesą, kad patvirtintumėte, jog žmonėms bus patogu ir malonu gauti jūsų tekstą žinutes.

El. Paštas vis dar vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį „omnichannel“ strategijoje, nes elektroninis paštas vis dar yra numeris vienas pajamų generuojantis komunikacijos kanalas pasaulyje. Net jei sulaukiate srauto iš visų šių skirtingų vietų, el. Paštas yra tai, kur paprastai parduodate ir nukreipiate žmones į kasos puslapį.

Tarkim, galite siųsti žmones atgal į „Messenger“ el. Paštu, norėdami atsakyti į DUK apie produktą, kurį kažkas nori įsigyti, ar apie bet kokį naudojimo atvejį. Taip pat galite išplėsti savo el. Pašto sąrašą naudodami „Messenger“, nes galite užfiksuoti tą el. Laišką į lauką ir išsiųsti jį kaip naują abonentą į savo el. Pašto CRM ar platformą.

Mobiliosios piniginės yra dar vienas naudingas kanalas. Mobilioji piniginė yra programa, tvarkanti visas lojalumo korteles, kreditines korteles ar debeto korteles jūsų telefone.

„IPhone“ vartotojams tai vadinama „Pinigine“, kurios iš tikrųjų negalima ištrinti iš „iPhone“, o pranešimai jau automatiškai įjungti. „Android“ įrenginyje tai yra „Google Pay“ programa, kuri yra ta pati idėja. Dažniausiai pranešimai jau yra įjungti ir jie automatiškai įdiegiami visose naujesnėse „Android“ telefono versijose (nebent turite keletą metų senumo).

Tai beveik toks pat jautrus kanalas kaip SMS, nes vartotojai iškart gauna tiesioginius pranešimus, kuriuos galite siųsti žmonėms per šį kanalą. Jie juos matys, nes daugumai žmonių šie pranešimai nėra išjungti. Tai puiki vieta, kad kas nors atsisiųstų leidimą.

Tai veikia taip pat, kaip atsisiųsti įlaipinimo bilietą skrydžiui, renginio bilietą į koncertą ar lojalumo kortelę į savo telefoną. Atsisiųsite leidimą, tada naudokite kitą įrankį: mobiliosios piniginės platformą.

Natašai patinka „Walletly“, nes ji puikiai integruojasi su „ManyChat“. Tada galite išsiųsti „push“ pranešimus iš savo mobiliosios piniginės platformos arba pačios „ManyChat“. Šiuose „push“ pranešimuose gali būti norimas turinys. Jie gali siųsti žmones į leidimą, kuriame gali būti nuoroda į svetainę. Tada galite siųsti žmones atgal į „Messenger“ pokalbį, pardavimo puslapį ar bet kurį kitą galutinį raginimo veikti tikslą.

„Chatbot“ sistemos sukūrimas jūsų verslui

Galiausiai žmonės, kurie pasieks geriausių rezultatų, supras rinkodaros kanalo sąvokas. Jie tiesiog supranta rinkodaros žaidimą ir kaip visa tai palaiko likusį verslą. Laikas dažnai yra didelis veiksnys. Turite išmokti pasinaudoti visomis šiomis naujomis platformomis - ne tik technologijų, bet ir požiūriu suprasti, kokia yra jų naudojimo strategija, dažnai yra nelengvas dalykas rinkodaros specialistai.

Natasha rekomenduoja verslo savininkams surasti ekspertą arba apmokyti savo komandos rinkodaros specialistą, kad tai padarytų už juos, o ne bandyti išspręsti tai, kai jie turi daugybę kitų dalykų.

Yra daugybė žmonių ir vaidmenų, kuriuos Nataša rekomenduoja, kad visa tai sėkmingai įvyktų. Pirma, jums reikia rinkodaros specialisto, kuris išmanytų rinkodaros strategiją, nes tai lems pokalbių robotų IG versle. Čia galite išplėsti kitus dalykus, pvz., Palaikymą. Užtikrinkite pelningumą vykdydami pardavimus. Tada jums reikia copywriter.

Nataša sako, kad teksto rašymas yra svarbiausias „chatbot“ patirties elementas. Žinoma, turi būti didesnė strategija, bet net jei neturite vaizdų, laikmenų ar vaizdo įrašų ir nieko nuostabaus nevyksta, jei turite tikrai gerą kopiją, ji bus konvertuota, nes jie skaito kažkas.

Tada jūs turite automatiką ir logiką. Tai vaidina pagrindinį vaidmenį supaprastinant ir užtikrinant, kad viskas veikia tinkamai, taip pat integruojant į tokius dalykus kaip jūsų CRM ar el. Pašto rinkodaros programinė įranga.

Likę kūriniai bus bet koks žiniasklaidos turtas. „Messenger“ yra labai dinamiška. Galite turėti vaizdo įrašus, garso pranešimus ir GIF. Galite turėti vaizdų, kuriuose iš tikrųjų yra laukas su kažkieno vardu, kuris gali pasakyti: "Ei, Mike, sveiki atvykę į mūsų pokalbių patirtį!" Galite padaryti daug įvairių dalykų, todėl žiniasklaidos turtas yra jų pačių stulpas. Galiausiai, jūs turite klientų palaikymo ir pardavimų.

Jei norite padaryti ką nors sudėtingesnio, jums reikės „front-end“ kūrėjo, kuris būtų gerai susipažinęs su „JavaScript“ ir HTML, kad galėtų padaryti viską, kas pritaikyta jūsų verslui. Tai visiškai neprivaloma. Jei vis tiek norite su juo dar labiau komplikuotis ir sukurti šiuos tinkintus sprendimus, kad jie būtų geriau aptarnaujami auditoriją ar kartu su turimais pasiūlymais, tai taip pat galite išmesti ten.

Nataša anksčiau vykdė projektus, kaip tai daro daugelis iš mūsų. Jūs mokate didelį išankstinį mokestį kaip verslas, kad sukurtumėte visą šį kanalą, tada galite toliau dirbti su ekspertu arba savo komandai sutelkti tai į priekį. Ji pastebėjo, kad šis metodas tikrai neduoda rezultatų po kelių pirmųjų mėnesių.

Šioje erdvėje viskas keičiasi. Norėdami tai iliustruoti, galite optimizuoti ar pakeisti tam tikras rinkodaros kampanijas, kurias vykdote arba kurioms reikia kurti naujus dalykus, nes gavote naujų produktų ar naujo turinio.

Taigi, kai dirbate su ekspertu ar agentūra arba bandote tam skirti savo komandos laiką, yra toks valdymo lygis, kai nenorite visko įgyvendinti iš pradžių. Jį reikia kurti žingsnis po žingsnio, paprastai kelis dalykus per mėnesį, kuriuos toliau kuriate šiame kanale, ir vis daugiau automatizuoti. Iš esmės yra nuolatinė priežiūra, kurią turite atlikti, kad iš tikrųjų tai išaugtumėte.

Jei ieškote tik vieno konkretaus naudojimo atvejo, pavyzdžiui, jei norite atsakyti į DUK, galite jį nustatyti ir pamiršti. Bet visada galite padaryti daugiau. Taigi, jei norite augti kaip verslas, naudodamas šį kanalą, tai bus nuolat valdoma norite būti prieinamas, nesvarbu, ar tai yra jūsų pačių komanda, ar ekspertų agentūra, kurioje dirbate su.

Kas ateis toliau

„Messenger“ yra pirmoji vieta, kur automatiniame pokalbyje tikrai galite padaryti viską, ko galbūt norėsite. Štai kodėl jis galingas. Tai vieta, kur reikia būti nedelsiant. Tai supratę galite suprasti, kaip tai bus taikoma kitiems kanalams.

Artimiausiu metu „Instagram“, remdamasis Natašos iš „Facebook“ gautomis žiniomis, greičiausiai paleis „Instagram“ robotus. Tada „WhatsApp“ robotai bus paleisti po to.

Jie techniškai jau prieinami. Dabar galite sukurti „Instagram“ arba „WhatsApp“ robotą. Bet galimybė sukurti šias turtingas patirtis, kaip jūs galite „Messenger“, apskritai nėra. Visa tai remiasi tekstu. Vietoj mygtukų reikia, kad žmonės pasakytų labai konkrečius dalykus, pvz., „1 tipas, jei to norite“. Tai labai paprasta ir minimalu.

Labiausiai tikėtinas „Instagram“ planas yra pagrįstas tuo, ką matome robotai gali padaryti dabar. Šiuo metu bet kada kas nors atsiunčia jums DM - arba pranešdamas jums, atsakydamas į istoriją arba pažymėdamas jus savo istorijoje (viskas, kas išsiųskite pranešimą per gautuosius) - tas asmuo tampa jūsų „Instagram“ robotų sąrašo prenumeratoriumi ir galėsite kurti automatiką kad.

„WhatsApp“ robotai jau yra prieinami, tačiau yra paraiškų teikimo procesas. Naudojimo atvejai ten yra šiek tiek riboti. Tai labiau prieinama aplink turinį, bet ne tiek apie rinkodaros ir pardavimo aspektus.

Yra nemažai skirtingų „chatbot“ platformų, ant kurių jau galite kurti savo strategiją. Tačiau „ManyChat“ ilgalaikis tikslas, kaip ir kitos platformos šioje automatinio pokalbio erdvėje, yra pridėti šias socialinės žiniasklaidos platformas.

Natasha mano, kad jų agentūros pasielgė teisingai, iš pradžių sutelkdamos dėmesį į vieną platformą („Messenger“), tapdamos lyderiu, tapdamos labai gerai žinomas „chatbot“ ir rinkodaros erdvėse, ir pridėjus šias naujas platformas, kad būtų galima talpinti visus jų skirtingus pranešimų platformos viena vieta.

Pagrindiniai šio epizodo išsinešimai:

• Sužinokite daugiau apie Natašą apie ją Interneto svetainė.
• Sekite Natašą toliau Facebook ir „Instagram“.
• Klausykitės 10 minučių „Chatbot Marketer“ tinklalaidės „Apple Podcasts“, „Spotify“arba Buzzsprout.
• Patikrinkite Daugybė pokalbių, Dialogo srautas, Janis.aiir Piniginė.
• Prisiregistruokite Socialinės žiniasklaidos rinkodaros draugija.
• Atsisiųskite Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita.
• Žiūrėkite išskirtinį „Social Media Examiner“ turinį ir originalius vaizdo įrašus „YouTube“.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val. Ramiojo vandenyno dienomis „YouTube“.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie robotų naudojimą „Facebook“ rinkodaroje? Prašau pasidalinti savo komentarais žemiau.