6 būdai, kuriuos sukuria naudotojų sukurtas turinys, gali padvigubinti jūsų IG: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūs prašote vartotojo sugeneruotas turinys (UGC) jūsų verslui?

Ar norėtumėte sužinoti, kaip išnaudoti visas vartotojo sukurto turinio galimybes?

„Medtronic Diabetes“, kurianti ir prekiaujanti diabeto valdymo produktais, nuo 2012 m. Prašo vartotojų sukurto turinio.

Jų Pasidalink savo istorija „Facebook“ programa buvo tokia sėkminga, kad tai padidina investicijų grąžą „2 į 1“ (IG) visai jų socialinės žiniasklaidos programai.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte apie „Medtronic Diabetes“ geriausią praktiką išnaudokite visas vartotojo sukurto turinio galimybes.

# 1: padėkite klientus priekyje ir centre

„Medtronic Diabetes“ nenaudoja profesionalių modelių. Jų politika yra ta, kad klientai naudojami tik rinkodaros ar produktų nuotraukose. Taigi, kai jie 2012 m. Balandžio mėn. Atidarė savo „Facebook“ puslapį, savo reklamjuostės nuotraukoje jie nurodė klientą.

„Kai tik pradėjome, turėjome didžiulį„ aha “momentą“, - sakė Amanda Sheldon, „Medtronic Diabetes“ skaitmeninės rinkodaros ir komunikacijos direktorė. Kai tik puslapis buvo atidarytas, žmonės spontaniškai pasidalijo savo diabeto istorijomis.

Netrukus įmonė suprato, kad nori „Facebook“ programos. Jie dirbo Patinka žiniasklaida sukurti programą „Pasidalink savo istorija“.

2: Klauskite istorijų tinkamose vietose

„Medtronic Diabetes“ veikia „Facebook“, „Twitter“ ir „YouTube“, taip pat tinklaraštyje. Kiekvienas naudojamas skirtingai.

Jie pradėjo Kilpa tinklaraštis kaip priklausantis kanalas, skatinantis diskusijas apie gyvenimą su diabetu. Jie taip pat skelbia naujienas apie įmonę ir jos produktus.

Tada jie paleido savo „Twitter“ ir „YouTube“ kanalus. Jie naudoja „Twitter“ naujienoms ir klientų aptarnavimo problemoms spręsti. „„ Twitter “yra skirtas laiku įsitraukti, padėti žmonėms tuo metu“, - sakė Sheldonas.

Bendrovė taip pat naudojasi „Twitter“, kad galėtų bendrauti su diabetu sergančių žmonių ir tinklaraštininkų bendruomene.

Jie dažniausiai naudoja „YouTube“ informacijai apie produktą / atsiliepimus ir klientų aptarnavimo patarimams.

Tačiau „Facebook“ yra ten, kur yra dauguma jų klientų. „Yra daug daugiau diabetu sergančių žmonių, naudojančių„ Facebook “, nei„ Twitter “, - sakė Sheldonas. Taigi jiems buvo prasminga prašyti vartotojų istorijų ir nuotraukų per „Facebook“ programą.

3: paverskite savo laiko juostą savo klientų laiko juosta

„Facebook“ pateikė laiko juostos koncepciją, kai „Medtronic Diabetes“ atnaujino savo puslapį. Sheldonas manė, kad būtų puiki mintis, kad jų klientų etapai būtų jų laiko juostos dalis.

"Mes pridėjome svarbiausius įmonės etapus prie laiko juostos, tačiau manėme, kad mūsų klientai yra tokie pat svarbūs kaip mūsų naujovės", - sakė ji. „Idėja kartu su mūsų bendruomene kurdami laiko juostą buvo nuostabu."

Programa ragina vartotojus nurodyti „Diabeto gyvenimo įvykio datą“ ir ta data naudoja istoriją „Medtronic“ laiko juostoje. Bendruomenės vadovas taip pat dalijasi istorijomis kaip įrašais „Facebook“ puslapyje.

# 4: stebėkite vaizdo įrašus, nuotraukų fotografijas ir svečių dienoraščių pasiūlymus

„Medtronic Diabetes“ suteikia programos „Dalinkis savo istorija“ vartotojams pasirinkimo formą su trijų lygių leidimais naudoti savo istorijas.

Kadangi žmonės dalijasi informacija apie sveikatos priežiūrą, „Medtronic“ norėjo būti labai konkretus gaudamas leidimą, kaip ji naudojama.

Maždaug 80% klientų, besidalijančių programoje „Pasidalink savo istorija“, pasirinko leisti jų nuotraukas ir istorijas naudoti už „Facebook“ ribų.

Bet „Medtronic“ taip pat iniciatyvussusisiekti su klientais, kurie pasidalino fotosesijomis, vaizdo liudijimai ir svečių dienoraščiai.

Steve'as, „Facebook“ bendruomenės narys, naudodamasis programa paskelbė nuotrauką iš savo 2012-ųjų vestuvių. Tada „Medtronic“ paklausė, ar jis norėtų parašyti svečių įrašą „The Loop“. Rezultatas buvo Užkliūti diabetu: jaunikio perspektyva, kurią jie vėl paskelbė „Facebook“ puslapyje.

# 5: toliau dalinkitės aukščiausio lygio klientais

„Medtronic“ periodiškai ragina „Facebook“ bendruomenę motyvuoti savo istorijas. Atostogos, grįžimo į mokyklą sezonas, vestuvių sezonas ir kt. Yra visos galimybės. Ir kartais nereikia visai jokios priežasties, kaip rodo 2014 m. Vasario mėn. Įrašas.

# 6: raginkite vartotojus būti konkretiems

Originalioje „Pasidalink savo istorija“ programoje buvo įrašyta „Rašyk. Dalintis. Įkvėpk “. Tai paskatino vartotojus pasidalinti „gyvenimo gyvenimo akimirkomis su insulino pompa ar nuolatiniu gliukozės matuokliu“.

Sheldonas pastebėjo, kad nors kai kurie žmonės daug rašė, daugelis žmonių parašė tik vieną ar dvi eilutes. Jie norėjo patikslinti programoje esančią formuluotę paraginkite vartotojus pateikti daugiau informacijos ir atgaivinti savo istoriją.

2014 m. Kovo mėn. „Medtronic“ dirbo su „Likeable“, kad iš naujo patikrintų programą ir atnaujintų tekstą.

Dabar programoje yra antraštė „Gyvenimo stebuklai“. Tai ragina vartotojus „Pasidalinti su mumis savo asmenine istorija apie pagrindinis momentas, kai perjungėte siurblį ir CGM, ir tai, kaip insulino terapija padėjo sutelkti dėmesį į stebuklus gyvenimą “.

Nuotraukų pavyzdžiai ir jau pasidalintų istorijų ištraukos leidžia vartotojams suprasti, ką jie gali parašyti.

Šeldono nestebina žmonių noras dalyvauti. „Mes pažįstame savo klientus ir žinome, kad jie mėgsta palaikyti vienas kitą“, - sakė ji. “Mūsų viltis, kad socialinė žiniasklaida visa tai sujungs, buvo tikrai patenkinta.”

Jos mėgstamiausios istorijos yra tos, kurios paskatina bendruomenės narius mokytis ir palaikyti vienas kitą. „Medtronic“ paskelbė apie moterį, kuri pasidalijo apie du sėkmingus nėštumus naudodama insulino pompą. Komentatorius pažymėjo, kad ji jaudinosi dėl vaikų, kai naudojasi siurbliu. Savo nuotrauka pasidalijusi moteris atsakė nuramindama, kad tai tikrai įmanoma.

"Ne mes pasirodome pokalbyje", - sakė Sheldonas, "bet vartotojas. Būtent tokio tipo informacija yra vertinga ten patekti “.

Ką tu manai? Ar jūs prašote vartotojo sukurto turinio? Kaip galite paskatinti savo klientus dalytis nuotraukomis ir istorijomis? Toliau įtraukite savo komentarus ir klausimus.