Keturi būdai sužinoti, ar jūsų klientai yra aktyvūs naudodamiesi socialine žiniasklaida: socialinių tinklų ekspertas

Daugeliui bendrovių pokalbis perėjo nuo „kodėl“ ar „turėtume“ daryti socialinę žiniasklaidą, prie „kur“ ir „kaip“ turėtų būti daroma socialinė žiniasklaida.

Pagrindinis veiksmingų atsakymų į šiuos klausimus komponentas yra supratimas, kuriame socialiniai postai jūsų klientai yra sutelkti, nes iš tikrųjų nėra jokios naudos mušti savo klientus smūgis. Įmonės turėtų sekti savo klientus, o ne vesti juos socialiniame tinkle.

Konferencijose manęs dažnai klausia kažkas panašaus: „Mano viršininkas mano, kad nė vienas iš mūsų klientų nėra„ Facebook “, bet aš manau, kad jie yra. Ką aš darau?"

Čia yra 4 būdai sužinoti, kur yra jūsų klientai socialiniuose tinkluose:

# 1: samdykite šnipą

Atnaujinimas: Nuo šio straipsnio paskelbimo „Flowtown“ nebeteikia šių paslaugų.

Flowtown ir Rapleaf yra du lyderiai kylančioje socialinės antropologijos srityje. Tai išradinga ir šiek tiek keista (pavyzdžiui, „Cirque de Soleil“).

Pateikiate klientų el. Pašto adresų sąrašą ir šios paslaugos išsiaiškina, kiek (ir kas) iš jūsų klientų yra „Twitter“, „Facebook“, „LinkedIn“ ir nišiniuose socialiniuose tinkluose, kokie yra jų „patinka“ ir kita svarbi informacija

.

„Flowtown“ puikiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms (žiūrėkite mano apžvalgą čia). „Rapleaf“ skirtas didesnėms įmonėms. Mano draugas Kyle Lacy daug konsultuoja šioje srityje, padeda organizacijoms atlikti „Rapleaf“ analizę.

# 2: Klauskite

Deja, mažiausiai naudojamas akivaizdžiausias būdas sužinoti, kur jūsų klientai lankosi socialiniuose tinkluose. Paklausk jų.

Jei turite formą „Susisiekite su mumis“, internetinę potencialių klientų generavimo formą, el. Pašto naujienlaiškio registraciją ar pirkinių krepšelį, kodėl vis tiek prašote tik vardo, adreso ir el. Pašto adreso? Pridėkite „Twitter“, „Facebook“ ir „LinkedIn“ duomenų rinkimo laukus (mažiausiai).

# 3: El. Pašto elgesys

Ar savo el. Laiškuose pridėjote nuorodas į savo socialinius postus? Ar pridėjote galimybę el. Pašto gavėjams dalytis turiniu „Twitter“, „Facebook“, „Digg“ ir kitur? Jei el. Laišką siunčiate reguliariai, turite nedelsdami integruoti el. Paštą ir socialinius tinklus.

Dauguma kokybiškų el. Pašto paslaugų teikėjų suteikia jums galimybę lengvai pridėti bendrinimo įrankius ir tada galite paleisti ataskaitą, kurioje nurodoma, kuris iš jūsų abonentų spustelėjo jūsų „Twitter“ nuorodą ir (arba) bendrinamą turinį „Facebook“. Presto! Dabar žinote, kad tas asmuo yra aktyvus tose socialinėse svetainėse.

4: „Gmail“ sekimas

Įtraukė „Twitter“, „Facebook“ ir kiti socialiniai postai funkciją, leidžiančią pamatyti, ar „Gmail“ kontaktai naudojasi paslaugomis, ir pakviesti juos susisiekti su jumis. Nors ši integracija skirta asmeniniam naudojimui, galite ją naudoti ir savo verslui. Štai kaip:

• Pirmiausia sukurkite .csv failą iš savo klientų el. Pašto adresų sąrašo (jums reikia tik el. Pašto adresų, o ne vardų, pašto adresų ir kt.).
• Tada specialiai šiam tikslui sukurkite nemokamą paskyrą gmail.com (nenorite to daryti esamoje paskyroje).
• Trečia, įkelkite .csv į savo „Gmail“ paskyrą.
• Dabar eikite į „Twitter“ ir sukurkite naują paskyrą naudodami savo specialųjį naują „Gmail“ el. Pašto adresą. Antrame „Twitter“ registracijos proceso etape „Raskite savo draugus“ pasirinkite „Gmail“. Bam! „Twitter“ automatiškai nuskaito visus „Gmail“ saugomus klientų el. Pašto adresus, leidžiančius sekti numerį „Twitter“ ir (arba) nedelsiant juos sekti.
• Dabar sukurkite naują „Facebook“ paskyrą naudodami naują „Gmail“ adresą. Pirmame „Facebook“ registracijos proceso etape „Raskite draugus“ nurodykite, kad turite „Gmail“ paskyrą, ir vykdykite paprastas instrukcijas. Bingo! Visi jūsų „Facebook“ klientai yra pristatomi jums, ir jūs turėtumėte sugebėti tapti jų „draugu“ vienu paspaudimu.

Aš įkėliau maždaug 2000 prenumeratorių sąrašą mano el. pašto naujienlaiškisir sugebėjo susekti daugiau nei 1 000 „Twitter“ ir 500 „Facebook“. Iš viso išlaidų? Nulis dolerių ir apie 30 minučių.

Kai socialinis tinklas tampa vis labiau susijęs, suprasti, kaip jūsų klientai yra prisijungę (arba jungiami) su jūsų prekės ženklu socialinėje žiniasklaidoje, yra nemaža sėkmės lygties dalis.

Ar esate socialinių tinklų detektyvas? Žemiau pateikite savo mintis ir idėjas.