Kaip įgyvendinti lojalumo programą naudojant socialinę žiniasklaidą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite užmegzti tvirtesnius santykius su savo socialinės žiniasklaidos sekėjais?

Ar svarstėte pradėti lojalumo programą?

Lojalumo programa yra puikus būdas įgyti auditorijos įžvalgų, tuo pačiu apdovanojant labiausiai įsitraukusius gerbėjus.

Šiame straipsnyje aš paaiškinsiu kaip vykdyti efektyvias lojalumo programas su socialine žiniasklaida.

Lojalumo programos pagrindai

Lojalumo programos yra nuolatinės kampanijos, kurios naudokite atlygius, kad sukurtumėte pasikartojantį klientų elgesį. Dalyviai veiksmus imasi reguliariai, o tų veiksmų kaupimas yra naudingas įmonei ir ištikimai auditorijai.

Kadangi vartotojo veiksmai turi būti lengvi ir pasiekiami, geriau nuolatos teikite nedidelį atlygį, o ne tik vieną didelį prizą už veiksmą, kurį gali įvykdyti tik nedaugelis.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Norėdami sukurti lojalumo programą, pradėti nuo sprendimo verslo tikslas. Tada nustatyti ką veiksmus, kuriuos vartotojai turi atlikti kad padėtų jums pasiekti tą tikslą. Pagaliau, nuspręsti, kaip skatinti ir skatinti tuos veiksmus.

Štai kaip paleisti įvairias lojalumo programas naudojant socialinę žiniasklaidą.

# 1: Apdovanokite svetainės lankytojus

„Facebook“ taikymas iš naujo ir „Twitter“ taikymas iš naujo leisti jums rodyti skelbimus tik tiems vartotojams, kurie lankėsi konkrečiuose jūsų svetainės puslapiuose.

Naudokite šią techniką pritraukti srautą per įvairius jūsų svetainės puslapius per tam tikrą laikotarpįir apdovanokite vartotojus, kai jie eina į kitą žingsnį arba užbaigia procesą.

Norėdami tai padaryti „Facebook“, naudokite skirtingų tinkintų svetainės auditorijų derinį. Tas pats procesas gali būti pritaikytas „Twitter“.

Jonas Loomeris neseniai tai išbandė. Per kelias savaites jis pateikė naują turinį tik tiems vartotojams, kurie anksčiau lankėsi konkrečiame puslapyje. Jonui pavyko nustatyti labiausiai įsitraukusią auditoriją. Be to, jo kampanijos išlaidos, įskaitant konversijos išlaidas, sumažėjo, kai kampanija vyko.

Kaip tai veikia

Vykdyti lojalumo programą pagal šią koncepciją yra labai paprasta:

1. Sukurkite nuorodos skelbimą, kurį norite parodyti savo tikslinei auditorijai. Vartotojai, spustelėję tą skelbimą, turėtų būti nukreipti į konkretų nukreipimo puslapį.

2. Sukurti tinkinta svetainės auditorija nukreipimo puslapio, susieto su pirmuoju skelbimu, lankytojams.

3. Po kelių dienų sukurkite naują kampaniją su nauju nuorodų skelbimu, kuris bus rodomas TIK naudotojams iš ankstesnės svetainės tinkintos auditorijos. Tai darydamas „Facebook“ parodys jūsų skelbimą tik tiems vartotojams, kurie apsilankė pirmajame nukreipimo puslapyje.

4. Šis antrosios nuorodos skelbimas nukreipia srautą į antrąjį nukreipimo puslapį. Sukurkite naują tinkintą svetainės auditoriją naudotojų, apsilankančių šiame antrame nukreipimo puslapyje, ir taip toliau…

Vartotojai negali apsilankyti konkrečiame puslapyje, jei jie nebuvo aplankę ankstesnio. Kampanijos pabaigoje turėsite sąrašą įtraukiančių vartotojų, kurie aplankė visus kampanijos puslapius.

Tai būtina kiekviename puslapyje pateikite kažką vertingo, kad vartotojai turėtų rimtų priežasčių spustelėti jūsų skelbimą.

Į venkite vartotojų pereiti tiesiai į pažengusį žingsnį neaplankę visų ankstesnių puslapių (nes tai nesukuria pasikartojančio elgesio), į savo svetainę neįtraukite į jas nukreipiančių vidinių nuorodų ir neindeksuokite nė vieno iš šių puslapių paieškos sistemose.

Štai keli dalykai, kuriuos reikia nepamiršti, nes šis metodas gali sukelti tam tikrų komplikacijų.

• Jūs esate priklausomas nuo „Facebook“. Jei „Facebook“ nerodo skelbimo konkrečiam vartotojui dėl algoritmo trikdymo arba dėl to, kad išnaudojote biudžetą, šiam vartotojui bus draudžiama lankytis su tuo skelbimu susietame puslapyje. Tas asmuo nebus įtrauktas į kito skelbimo pasirinktinę auditoriją.
• Jūs priklausote nuo vartotojo nustatymų. Kai kurie naudotojo veiksmai, pvz., Slapukų ištrynimas ar įrenginių pakeitimas, taip pat gali turėti įtakos šio proceso rezultatams ir neleisti vartotojams matyti konkretaus skelbimo.

Norėdami to išvengti, leisti vartotojams pasivyti turinį, kurio jie galėjo praleisti. Tai taip pat neleis jiems pereiti tiesiai į paskutinį puslapį, kad gautų atlygį.

Todėl, padaryti 1 puslapį prieinamą visiems. Įdėkite pirmąją nuorodą pagrindiniame puslapyje. Atminkite, kad šio puslapio skelbimas yra skirtas plačiai auditorijai, todėl tai nėra problema. Redaguokite 1 puslapį ir įtraukite nuorodą į 2 puslapį, kai antrasis skelbimas bus rodomas ir rodomas (ne anksčiau). Tokiu būdu jūs suteikiate visiems galimybę dar kartą apsilankyti 1 puslapyje ir tęsti procesą. Tada pakartokite šį procesą, kai įtraukiate daugiau skelbimų.

# 2: apdovanokite nuolatinį „Facebook“ dalyvavimą

Jei jūsų tikslas yra padidinti savo „Facebook“ organinis pasiekiamumas, turėsite padidinti vartotojų įsitraukimą. Taigi savo lojalumo programai galėtumėte pateikite taškų už kiekvieną „Patinka“ arba komentuokite savo įrašus. Tokios paskatos yra bene lengviausias būdas sukurti lojalumo programą.

Yra du pagrindiniai šio metodo pranašumai. Pirma, patinka ir komentarai padidina ekspoziciją. Kai jūsų gerbėjai užsiima jūsų turiniu, tas turinys taip pat pasieks kai kuriuos jų draugus ir jie taip pat gali prisijungti prie programos. Be to, vartotojai aktyviai ieškos jūsų turinio ir juo užsiims, o tas papildomas įtraukimas padidins jūsų puslapio natūralų pasiekiamumą.

Ši technika paprastai naudojama kaip laiko juostos akcijos, kur paprastai yra vienas laimėtojas. Tačiau raktas į besikartojantį elgesį yra priversti vartotojus pajusti, kad gali uždirbti kažką atlikdami kiekvieną veiksmą.

Kaip tai veikia

Pateikite taškų už kiekvieną komentarą ar panašų. Tada suteikti vartotojams būdų, kaip šiuos taškus iškeisti į kažką vertingo. Leiskite jiems kauptis ir išpirkite taškus už kai kuriuos savo produktus, apdovanokite labiausiai įsitraukusį vartotoją kiekvieną savaitę ar mėnesį arba pasiūlykite vartotojams prieigą prie skirtingų lygių, kur jie gali gauti papildomų privalumų.

Nuspręskite, ką stebite ir kas skaičiuojama kaip taškai. Tada stebėti veiklą. Žinoma, galite stebėti veiklą rankiniu būdu. Tačiau tai gali būti šioks toks iššūkis, ypač jei gausiai dalyvausite.

Norėdami padėti jums atlikti šią užduotį, išbandykite trečiosios šalies platformą, kad atliktumėte sunkų darbą už jus. Štai kaip tai padaryti darykite tai naudodamiesi „ShortStack“.

1. Prijunkite savo puslapį su programa ir viršutiniame meniu eikite į „Formos ir reklamos“. Tada spustelėkite nuorodą Importuoti įrašus iš „Facebook“ puslapio laiko juostos nuorodos. Nurodykite savo reklamos pavadinimą ir spustelėkite Sukurti ir importuoti.

2. „ShortStack“ parodys ekraną, kuriame bus išvardyti visi jūsų valdomi puslapiai. Pasirinkite puslapį, kuriame vykdysite programą.

3. Pasirinkite įrašą, kurį norite stebėti.

4. Pasirinkite skirtingas importavimo parinktis. Nuspręskite, kokio tipo veiksmus norite stebėti (patinka, komentarai ar abu, ir tai, ar leisite kelis įrašus iš to paties vartotojo, ir tai, kaip komentarai (ir komentarų teigiami įvertinimai) skaičiuojami.

5. Sukūrę vieno įrašo reklamą, Jei norite atsisiųsti visus vartotojo veiksmus, spustelėkite Peržiūrėti savo reklamos įrašus.

6. Spustelėkite mygtuką Eksportuoti.

Visi vartotojo veiksmai bus eksportuojami į „Excel“ skaičiuoklę kartu su kita vertinga informacija, tokia kaip data, laikas ir vartotojo ID. Ši informacija taip pat gali būti naudojama sukurti naują „Facebook“ auditoriją.

Kad jūsų lojalumo programa būtų efektyvesnė, pakartokite tokio tipo reklamą tam tikrą laiką, eksportuodami duomenis iš kiekvieno jūsų puslapio įrašo. Tada sujungti visus failus į vieną unikalią skaičiuoklę ir naudokite formulę suskaičiuokite, kiek kartų buvo rastas kiekvienas vartotojo ID toje skaičiuoklėje.

Reguliariai skelbkite nuolatinius rezultatus išlaikyti vartotojų susidomėjimą. Pavyzdžiui, kiekvieną mėnesį paskelbkite įrašą su populiariausiais 10 vartotojų ir pasiūlyti jiems prizą ar nuolaidą už įtraukimą reguliariai.

3: apdovanokite lojalumą keliose platformose

Daug kartų, jūsų socialinės žiniasklaidos konversijų veikla bus vykdoma kitur, pvz., jūsų svetainėje, naujienlaiškyje ar net neprisijungus prie paprasto verslo.

Tokiais atvejais jūsų verslo tikslams pasiekti nepakanka pasikartojančio elgesio socialinėje žiniasklaidoje. Tačiau paleisti atskiras programas skirtingais kanalais gali būti sunku valdyti.

Jei tai jūsų atvejis, galėtumėte naudoti Antavo integruoti savo lojalumo programą įvairiais kanalais.

Norint integruoti „Antavo“ lojalumo programą į savo svetainę ir socialinės žiniasklaidos paskyras, reikės tam tikros platformos palaikymo komandos pagalbos. Atlikus šį veiksmą, įrankį tikrai lengva naudoti ir jį galima labai pritaikyti.

Norėdami sukurti kelių kanalų lojalumo programą su „Antavo“, atlikite šiuos veiksmus:

1. Nuspręskite, kuriuos naudotojo veiksmus stebėsite kiekviename kanale.

Keletas įdomiausių veiksmų, kuriuos galėtumėte integruoti į savo programą, yra šie:

• „Facebook“: Patinka, komentarai, sekimai, registracijos, vaizdo įrašų peržiūros
• Svetainė: konkrečių puslapių lankymas, el. Knygų atsisiuntimas, produktų apžvalgos
• Internetinė parduotuvė: produktų pirkimas, produktų apžvalgos, persiuntimai
• Konkursai / programos: įrašai, bendrinimai ar kvietimai
• El. Paštas: Prenumerata arba kupono kodai
• Asmens duomenys: vartotojo vieta, nuostatos, norų sąrašai

Nepadarykite programos per daug sudėtingos pasirinkdami per daug veiksmų. Jei vartotojai mano, kad jūsų programa yra sunkiai sekama, jie gali išsijungti.

2. Nuspręskite dėl programos taisyklių.

Kitas žingsnis - nuspręsti, kaip paskatinsite vartotojus: ar skirsite taškų už kiekvieną veiksmą? Tiesioginis atlygis? Ženkliukai? Reitingai? Ir taip toliau…

„Antavo“ leidžia vykdyti kelias tos pačios programos kampanijas, kuriose naudotojų veiksmai galėtų būti apdovanoti skirtingais būdais:

• Apdovanojimai: Tai yra labiau apčiuopiamos paskatos, tokios kaip nemokami produktai, pirmenybinis pristatymas ar nuolaidų kuponai.

• Ženkliukai: Tai atrakinami pasiekimai, kuriuos galima surinkti.

• Taškai: Vartotojai gali rinkti taškus, kuriuos vėliau bus galima išpirkti už premijas.

Galite paskatinti vartotojus dar dviem būdais:

• Lygiai: Programos dalyviai gali pasiekti skirtingas pakopas, kai kaupia taškus.
• Reitingas: Vartotojai gali pamatyti savo reitingą, palyginti su kitais programos dalyviais.

3. Sukurkite reikalingas taisykles ir ženklelius.

Galiausiai turite susieti vartotojo veiksmus su kiekviena paskata ir nurodyti jų vertes.

Pavyzdžiui, jei jūsų tikslas yra padidinti svetainės srautą iš „Facebook“ (1 žingsnis) ir jūs nusprendėte pasiūlykite 20% nuolaidą (2 žingsnis), dabar atėjo laikas sukonfigūruoti, kurie veiksmai bus skaičiuojami atlygis.

Jums reikės sukonfigūruokite kiekvieną kiekvieno kanalo veiksmo taisyklę. Pavyzdžiui, toliau pateiktame paveikslėlyje pateikiama taisyklė, kai vartotojai perka daugiau nei du konkrečius produktus.

Savo svetainę su „Antavo“ lojalumo programa susiejate per tam skirtą API, o socialinės žiniasklaidos veiksmai stebimi tiesiogiai sujungiant programą su „Facebook“ paskyra.

Be to, jūs taip pat galėtumėte suprojektuokite visus ženklelius, lipdukus ir piktogramas įtraukti tam tikrą prekės ženklą programoje.

Programos dalyviai gali matyti savo pasirodymą naudodamiesi prietaisų skydeliu ir tuo, ar arti ar toli jie gali pasiekti kitą etapą. Suprasdami kiekvieno veiksmo rezultatus, vartotojai jausis kontroliuojami, o tai yra dar viena gera paskata.

Išvada

Lojalumo programos yra žingsnis už akcijų ir konkursų, kur paprastai atlygį gauna tik keli žmonės. Jie yra veiksmingas būdas padidinti savo verslo rezultatus ir padidinti vartotojų įsitraukimą.

Sukurkite struktūrą, kuri apdovanotų vartotojus atlikus konkrečius veiksmus. Kai vartotojai kaupia ir išperka atlygius, jie tik labiau domisi, įsitraukia ir skatinami daryti daugiau.

Ką tu manai? Kokia jūsų patirtis vykdant lojalumo programas? Ar esate juos sukūrę, dalyvavę ar abu? Kokie geri pavyzdžiai? Ar yra gerų programų, kurias galima naudoti valdant lojalumo programas? Pasidalykite savo mintimis ir rekomendacijomis toliau pateiktuose komentaruose.