Kaip atkurti sustabdytą „Facebook“ skelbimų paskyrą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar „Facebook“ sustabdė jūsų „Facebook“ skelbimų paskyrą? Įdomu, kaip apskųsti sprendimą ir kaip vėl pradėti rodyti skelbimus?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip pateikti apeliaciją, kad jūsų „Facebook“ reklaminė paskyra būtų vėl suaktyvinta.

„Facebook Ads“ paskyros sustabdymas: dvi raudonos vėliavos

Einate linksmu keliu, sutriuškinate „Facebook“ skelbimus, pradedate didinti savo skelbimo išlaidas... tada vieną dieną prisijungiate prie „Facebook“ skelbimų paskyros ir gaunate raudoną pražūties pranešimą:

Pirmoji jūsų reakcija: vien tik panika.

Na, aš noriu jums pasakyti, kad viskas bus gerai. Atlikę paprastus šiame straipsnyje nurodytus veiksmus, jūs greitai „visos sistemos eisite“.

Šioje situacijoje lengva daryti prielaidą, kad „Facebook“ siekia jūsų. Tik nepamirškite: tai nėra kerštingas žmogus, sėdintis už ekrano, maniakiškai juokiantis iš jūsų kančios. Jūsų paskyra buvo uždaryta, nes kažkas siuntė raudonos vėliavos signalą į algoritmą, o „Facebook“ pareiga yra kiekvieną akimirką sumažinti grėsmes.

Elgesys, kuris paprastai sukelia šias raudonas vėliavas, skirstomas į dvi kategorijas:

• Didelis neigiamų atsiliepimų procentas
• Nesilaiko „Facebook“ reklamavimo politikos

Raudona vėliava: jūsų skelbimai generuoja daug neigiamų atsiliepimų

„Facebook“ vartotojai, į kuriuos nukreipiate skelbimus, gali dalytis savo atsiliepimais su platforma. Jie gali pasirinkti:

• Slėpti vieną skelbimą.
• Slėpti visus įrašus „Facebook“ puslapyje.
• Skirtingai nuo jūsų „Facebook“ puslapio.
• Pranešti apie skelbimo turinį kaip apie šlamštą.

Kai „Facebook“ vartotojas praneša apie jūsų skelbimą dėl bet kurios iš aukščiau išvardytų problemų, jis pažymimas kaip neigiamas atsiliepimas.

Jei vienas ar du žmonės praneša apie skelbimą, skirtingai nei jūsų puslapis, arba slepia jūsų turinį, tai nėra pasaulio pabaiga. Iššūkis yra tada, kai neigiamų atsiliepimų procentas, palyginti su bendru skelbimo parodymų skaičiumi, pradeda didėti.

Norėdami rasti neigiamą atsiliepimą apie kiekvieną skelbimą, eikite į skelbimo lygį „Facebook“ skelbimų tvarkyklė. Pasirinkite atskirą skelbimą ir spustelėkite Peržiūrėti. Iššokančiajame lange pasirinkite „Facebook Post“ su komentarais.

Slinkite iki skelbimo įrašo apačios ir spustelėkite skiltį „Našumo rezultatai“. Tai atidarys iššokantį langą.

Lange Skelbimo informacija peržiūrėkite skyrių „Neigiami atsiliepimai“.

Nors mes nežinome tikslaus procento, kuris sukelia raudoną vėliavą, mano patirtimi, jei jūs gaunate daugiau nei po vieną šlamšto ataskaitą už kiekvieną 5000 parodymų (arba 0,02%), turėtumėte uždaryti tą konkretų skelbimą kaip prevencinį priemonė.

Norėdami apskaičiuoti neigiamą grįžtamojo ryšio greitį, naudokite tą pačią formulę, kurią apskaičiuotumėte „Facebook“ įrašo sužadėtuvių rodiklis (t. y. veiklos kiekį padalijus iš parodymų).

Prie neigiamų atsiliepimų pridėkite visų keturių kategorijų sumas:

• Slėpti įrašą
• Slėpti visus pranešimus
• Pranešti kaip apie šlamštą
• Skirtingai nei Puslapis

Tada padalykite šį skaičių iš bendro pasiektų žmonių skaičiaus.

Apskaičiavę neigiamą grįžtamojo ryšio procentą, galite pamatyti, ar yra konkrečių skelbimų, kurie suaktyvino jūsų sąskaitą. Jei nė viename skelbime nėra daug neigiamų atsiliepimų, priežastis, dėl kurios buvo uždaryta paskyra, greičiausiai nesilaikys „Facebook“ reklamavimo politikos.

Raudona vėliava: Jūs pažeidėte „Facebook“ reklamavimo politiką

Pasak „Facebook“, „mūsų reklamavimo politikoje pateikiamos rekomendacijos, kokie skelbimo turinio tipai yra leidžiami. Kai reklamuotojai pateikia užsakymą, kiekvienas skelbimas peržiūrimas atsižvelgiant į šią politiką. “

Jei nesate susipažinę „Facebook“ reklamavimo gairės, pradėkite įsibėgėti dabar. Tai visas „Facebook“ reklamos taisyklių rinkinys vienoje vietoje. Viskas, kas leidžiama ar neleidžiama. Viskas, kas yra pilka sritis ar didelė ol ’raudona vėliava.

Daugelis žmonių mano, kad gali šokti pagal politiką, o tada sutrinka, kai juos tiesiogiai pažeidžia ir praranda savo sąskaitą. Atminkite, kad tai ne „Facebook“, o tu. Labai retai skelbimų paskyros išjungiamos be rimtų priežasčių.

Kaip atkurti „Facebook“ reklamavimo paskyrą

Dabar, kai žinote, kas nutiko, atėjo laikas sužinoti, kaip atkurti paskyrą. Tai lengva! Apžvelgiu jus šiame vaizdo įraše.

Pirmiausia įšok į Skelbimų tvarkyklė. Paprastai pamatysite raudoną juostą, informuojančią, kad paskyra išjungta. Spustelėkite Susisiekite su mumis, jei norite pateikti apeliaciją ir atkurti paskyros veikimą.

Jei nematote raudonos juostos, galbūt gavote el. Laišką, kuriame buvo nurodyta, kad jūsų paskyra išjungta. Vykdykite el. Laiške pateiktas instrukcijas, kad pateiktumėte apeliaciją.

Papildomos palaikymo parinktys

Pateikę apeliaciją skelbimų tvarkytuvėje, galite rasti papildomų būdų susisiekti su „Facebook“ palaikymo komanda, kad padidintumėte savo galimybes atkurti skelbimo paskyrą.

Norėdami tai padaryti, spustelėkite klaustuko piktogramą, esančią viršutiniame dešiniajame skelbimo paskyros kampe. Tada slinkite iki apačios iki mėlynos nuorodos, kurioje sakoma: „Vis dar reikia pagalbos?“ arba „Pagalbos centras“.

Spustelėjus šią nuorodą gražiausia tai, kad jos paleidžiame puslapyje kartais yra tiesioginių pokalbių su „Facebook“ palaikymo komanda. Kai yra tiesioginis pokalbis, galite kalbėtis tiesiogiai su „Facebook“ atstovu, o tai gali padėti greičiau atlikti apeliaciją.

Jei tiesioginio pokalbio nėra, galite pateikti formą skundui pateikti apie paskyros uždarymą. Šioje formoje pasakykite „Facebook“ apie situaciją ir pateikite savo nuomonę.

Jei uždrausta reklamavimo paskyra nerodoma išskleidžiamajame meniu skiltyje Reklamavimo paskyros ID, pridėkite savo asmens tapatybės dokumentą prie žemiau esančio aprašymo laukelio kartu su kita svarbia informacija, kad padėtumėte „Facebook“ ištirti.

Norėdami rasti reklamavimo paskyros ID, grįžkite į „Ads Manager“. Eikite į URL puslapio viršuje esančioje adreso juostoje ir nukopijuokite savo sąskaitos numerį. Tai ilga skaičių eilutė po „act =“.

Nurodykite „Facebook“ šį paskyros numerį, o ne savo verslo vadybininko ID.

Čia jums tereikia pateikti „Facebook“ išsamią informaciją, kurios jiems reikės norint patvirtinti, kad jūsų skelbimo paskyra atitinka, jei manote, kad ne jūs esate kaltas dėl paskyros išjungimo.

Pastaba: kai pateiksite apeliaciją, gali atrodyti, kad „Facebook“ susisieks su jumis amžinai. Galite stebėti savo apeliacijos būseną facebook.com/support.

Palaikymo dėžutėje peržiūrėkite bylos būseną (t. Y. Atidarytą ar uždarą) ir kiekvieno unikalaus atvejo rezultatus. Jei apeliacija grįžta ir tai nėra jūsų naudai, čia galite atsakyti, jei nesutinkate su „Facebook“ sprendimu.

Geriausias scenarijus: „Facebook“ atkuria jūsų skelbimo paskyrą. Tai būtų didžiulis laimėjimas, nes jūs sutaupote visą savo sunkaus darbo sąskaitos viduje, kaip ir ankstesnio pasirinktines auditorijas, kurias sukūrėte naudodami „Facebook“ tašką ir visos jūsų reklaminės kampanijos bei rezultatai.

6 veiksmai, kad jūsų sąskaita nebūtų vėl uždaryta

Kai atkursite „Facebook“ skelbimo paskyrą, atlikite šiuos veiksmus, kad išvengtumėte jos pakartotinio sustabdymo ateityje.

Laikykitės „Facebook“ reklamavimo politikos

Tai yra svarbiausias žingsnis: laikykitės „Facebook“ reklamos politikos. Pilnas sustojimas.

Taip, aš esu taisyklių laikytojas. Jūs taip pat turėtumėte būti, kai kalbate apie „Facebook“ skelbimo paskyrą. Kaip jau minėjau, paskyros paprastai uždaromos, nes nesilaikoma paprastų taisyklių, kurias „Facebook“ nustato savo reklamos gairėse. Ypač noriu atkreipti jūsų dėmesį į skyrius „Draudžiamas turinys“ ir „Ribojamas turinys“.

Jūs visiškai kontroliuojate, ar laikotės šių taisyklių.

Sukurkite savo „Facebook“ reklamavimo strategiją

Aš rekomenduoju trijų krypčių požiūrį į jūsų „Facebook“ reklamos strategija:

• Susiekite: taikykite į naujus žmones, kad padidintumėte auditoriją.
• Įsipareigoti: generuokite kvalifikuotus pardavimo potencialius klientus.
• Uždaryti: iškelkite naujus klientus.

Pastebėjau, kad kai nariai ir klientai rodo kelis skelbimų tipus su skirtingais rezultatų tikslais, tai padeda sumažinti neigiamų atsiliepimų rodiklį. Reklamuotojai, turintys savo rezultatų strategiją, yra labiau pasirengę „Facebook“ metamiems kreivumo kamuoliams.

Jei jūsų sąskaita neatkurta ir sukuriate naują skelbimo paskyrą, naudokite naują kreditinės kortelės numerį

Kredito kortelė, pritvirtinta prie ankstesnės „Facebook“ skelbimų paskyros, dabar bus raudona vėliava sistemoje. Kad išvengtumėte dar vieno paskyros uždarymo, įsitikinkite, kad naujos paskyros kredito kortelė anksčiau nebuvo naudojama „Facebook“ skelbimų platformoje.

Turėkite teisininkui sukurti savo privatumo politiką ir svetainės sąlygas

Šis žingsnis praneša „Facebook“, kad esate gerbiamas verslo subjektas. Tai puikiai tinka ir jūsų vartotojo patirčiai.

Pastaba: aš nesu teisininkas ir tai nėra teisinė konsultacija.

Padarykite savo vartotojo patirtį sklandžią

Ar kada nors spustelėjote nuorodą tinklalapyje ir staiga jus vienu metu bombarduoja kvadrilijonas skirtingų iššokančių pranešimų? Na, jei tai padarysite, vartotojai kuo greičiau atsisakys jūsų svetainės.

„Facebook“ prastą vartotojo patirtį vadina „neveikiančiu nukreipimo puslapiu“, o visus jų pavyzdžius galite pamatyti „Facebook“ reklamavimo politikos dalyje „Draudžiamas turinys“.

Įsitikinkite, kad jūsų svetainė yra optimizuota atsižvelgiant į vartotojo patirtį. Naudokite didelius, drąsius, įskaitomus šriftus ir ryškius, aiškius paveikslėlius. Tada išdėstykite viską, ką vartotojai turi žinoti tiksliai, kaip tikisi spustelėdami jūsų skelbimus į jūsų svetainę.

Prisiimk atsakomybę

Devynis kartus iš 10 mūsų „Facebook“ reklaminės paskyros išjungiamos dėl tiesioginio mūsų veiksmų. Kai galėsite tai pripažinti (ir tada vadovaukitės šiame straipsnyje aprašytu veiksmų planu), lengviau įsitikinti, kad ateityje paskyroje neturite raudonų vėliavų.

Išvada

Uždaryti „Facebook“ skelbimo paskyrą gali būti nemalonu; tačiau atlikę paprastus aukščiau nurodytus veiksmus, jūs greitai vėl grįšite į reklaminį žaidimą.

Atminkite, kad „Facebook“ algoritmas - tas pats, kuris laikinai uždarė jūsų skelbimo paskyrą - taip pat apsaugo jus nuo vartotojų sukčiavimo. Kaip „Facebook“ vartotojas nenorite, kad jums būtų pateiktas skelbimas iš įmonės, turinčios šešėlinio elgesio, pavyzdžiui, apgaulingai įkraunant jūsų kredito kortelę po pirminio pirkimo, automatiškai įtraukiant jus į prenumeratos programą be jūsų sutikimo ar net nepateikiant to, ko jums reikia pirktas. Realybė yra tokia, kad tokios situacijos nutinka kiekvieną dieną.

Užuot kaltinę „Facebook“ už šį nedidelį nepatogumą, pasinaudokite šia galimybe, kad nustatytumėte, kur galėtumėte būti patikimesni savo verslo praktikoje visoje įmonėje.

• Ar turite sukurti naują privatumo politiką ar atnaujinti savo svetainės taisykles ir nuostatas?
• Ar galite atnaujinti savo klientų įsijungimo seką, kad sumažintumėte lėšų grąžinimą ar grąžinimą?
• Ar pridėjus daugiau informacijos ar konteksto prie pardavimo proceso būtų sukurta geresnė klientų patirtis?

Nors apmąstę atsakymus į šiuos klausimus, jūsų skelbimo paskyra nebus atkurta ir tiesiogiai rodoma, tačiau tai sumažins jūsų riziką ateityje.

Ką tu manai? Ar šie veiksmai padėjo atkurti „Facebook“ skelbimo paskyrą? Praneškite man toliau pateiktose pastabose.

Daugiau straipsnių „Facebook“ skelbimuose:

• Sužinokite, kaip naudoti „Multiple Text Optimization“, kad pritaikytumėte „Facebook“ skelbimus skirtingiems žmonėms.
• Sužinokite, kaip rašyti konvertuojančią „Facebook“ skelbimo kopiją.
• Raskite keturias panašias auditorijas, kurias galėsite naudoti su „Facebook“ skelbimais.