Kaip naudotis „Snapchat“ palaikant klientus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite išplėsti savo klientų aptarnavimo kanalus?

Įdomu, kaip „Snapchat“ gali padėti jums reaguoti realiuoju laiku?

„Snapchat“ teksto, vaizdo ir telefono pokalbių funkcijos leidžia palaikyti klientus jiems pageidaujamu formatu.

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip naudotis „Snapchat“ funkcijomis, kad teiktų naudingą ir patrauklų klientų palaikymą.

Kodėl verta naudoti „Snapchat“ klientų palaikymui?

Nors „Snapchat“ turinys išnyksta po 24 valandų, verslas pradeda suprasti, kaip laikino turinio platforma padeda klientų palaikymo komandoms efektyviau pasiekti daugiau klientų:

• Sužavėkite klientus greitai reaguodami. Kada klientai paprastai tikisi atsakymo per valandą, gali būti nesvarbu, ar jūsų palaikymo informacija trunka tik dieną.
• Pasiekite klientus ten, kur jie yra. Siūlyti klientų aptarnavimą „Snapchat“ gali atrodyti nereikalinga, jei jau siūlote palaikymą el. Paštu ar pokalbiuose. Tačiau daugiau nei 60% amerikiečių nuo 13 iki 38 metų yra „Snapchat“ vartotojai
  ir 45 proc. vartotojų yra 18–24 m. Ta pati „Facebook“ demografija yra tik 16% vartotojų!
• Laikykite neigiamus komentarus privačius. Nors jūsų „Snapchat“ profilis gali būti viešas, kad klientai galėtų su jumis susisiekti, „Snapchat“ leidžia įmonėms privačiuose pokalbiuose spręsti klientų problemas.

1: nustatykite „Snapchat“ klientų aptarnavimui

Tavo „Snapchat“ nustatymai valdyti, kas gali su jumis susisiekti per platformą. Prieš pradėdami siūlyti klientų aptarnavimą per „Snapchat“, turite įsitikinti, kad klientai gali su jumis susisiekti.

Atidarykite „Snapchat“ ir paliesk vaiduoklį ekrano viršuje. Tada palieskite krumpliaračio nustatymų piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe.

Po jūsų slinkite žemyn į skiltį „Kas gali“, įsitikinkite, kad tai padarėte nustatykite visiems „Susisiekite su manimi“ ir „Mano istorija“, kad klientai galėtų su jumis susisiekti.

Kai būsite pasirengę siūlyti palaikymą „Snapchat“, paskelbkite pranešimą apie savo istoriją, ragindami žmones užduoti jums klausimus. Kai klientai susisiekia su jumis, nereikia pridėti kiekvieno kliento atgal. (Tai užpildytų jūsų kontaktų sąrašą!) Jei kas nors jums praneša privačiai arba atsako į jūsų istoriją, galite pasiūlykite palaikymą per nuotrauką, vaizdo įrašą, teksto pranešimą ar net telefono skambutį.

2: trinkite vaizdo pokalbių problemas

Naudodami „Snapchat“ vaizdo pokalbių funkciją galite pasiūlykite tiesioginį klientų aptarnavimą ar trikčių šalinimą. Pavyzdžiui, „iOgrapher“ generalinis direktorius Davidas Basulto, kuriantis „iPad“ ir „iPhone“ priedus kino kūrėjams, „Snapchat“ vaizdo įraše pamatė, kad naujas klientas savo laidus prijungė atgal. Po to, kai „Basulto“ padėjo išspręsti problemą, klientas tweeted apie nuostabų klientų aptarnavimą.

Į naudoti vaizdo pokalbius, jums ir jūsų klientui reikia tuo pačiu metu atidarykite „Snapchat“ programą ir būti tame pačiame pokalbyje. Norėdami nustatyti pokalbį, galite naudokite teksto funkciją norėdami nustatyti vaizdo pokalbio laiką ir paprašykite kliento patvirtinti paskyrimą.

Tada, kai jūs ir jūsų klientas dalyvaujate tame pačiame pokalbyje, palieskite vaizdo kameros piktogramą apatinėje eilutėje į pradėti vaizdo skambutį. Naudokitės vaizdo pokalbiais, kai tai sunku paaiškinti ar parodyti telefonu ar rašytine žinute.

3: susisiekite su senamadiškais telefono skambučiais

Beržinė, kas mėnesį teikiama makiažo ir grožio produktų prenumeratos paslauga, praėjusią vasarą išbandė „Snapchat“ telefono skambučio funkcijas klientų aptarnavimui. Pakvietę savo sekėjus skambinti, jie per valandą sulaukė apie 30 skambučių ir kalbėjo apie makiažą patarimų, produktų rekomendacijų, klientų gautų pavyzdžių ir klausimų apie registraciją prenumerata.

Bandomasis bandymas su „Snapchat“ telefono skambučiais buvo toks sėkmingas, kad „Birchbox“ komanda pradėjo planuoti įprastus skambučių laikus. Dar geriau, bendrovė nustatė, kad „Snapchat“ skambučiai paskatino jų „Snapchat“ pasekėjus iš tikrųjų užsiregistruoti „Birchbox“ prenumeratai.

Į skambinti ir gauti telefono skambučius per „Snapchat“, eik į pokalbį ir palieskite telefono piktogramą apatinėje eilutėje. Jei gavėjas įgalino „Snapchat“ pranešimus, jis bus informuotas apie jūsų skambutį, kad ir ką jis darytų. Jei pranešimai neįgalinti, jie mato skambutį tik tuo atveju, jei tuo metu naudojasi „Snapchat“.

Jei praleidote kieno nors klausimą arba norite palikti asmeniškesnį atsakymą kitam kartui, kai jis prisijungs prie „Snapchat“, paspauskite ir palaikykite nuspaudę telefono piktogramą į palikti garso pranešimą. Baigę įrašymą, pranešimas išsiunčiamas į pokalbio pokalbį.

# 4: Priimkite interaktyvias pamokas

Pamokos yra populiarus būdas pasiūlyti klientų palaikymą, o „Snapchat“ gali padaryti pamokas įdomias ir interaktyvias. Pavyzdžiui, sekėjai gali pasirinkti, kokius produktus turi jūsų mokymo programa. Į apklauskite savo pasekėjus, paprašykite jų ekrano kopiją iš kelių variantų. Tada prieš pasibaigiant istorijai, pateikite parinktį su daugiausia ekrano kopijų savo pamokoje.

„Urban Decay“ pasinaudojo „Snapchat“ apklausa paklausti sekėjų, kurie makiažo produktai buvo jų mėgstamiausi. Tada makiažo meistras pritaikė laimėtus produktus modeliui „Snapchat“ pamokoje.

Tu taip pat gali įdarbinti influencerius per „Snapchat“ perėmimą, Kaip Maybelline padarė su grožio tinklaraštininke Maryam Maquillage. Maryam prisijungė prie „Maybelline“ „Snapchat“ ir davė makiažo pamoką savo sekėjams. Tada ji atsakė į klausimus apie „Maybelline“ produktus, pavyzdžiui, koks yra jos mėgstamiausias „Maybelline“ tušas.

Norėdami pasidalinti tikra mokymo programa, naudokitės vaizdo įrašo funkcija. Jūsų vaizdo įrašai yra apriboti iki 10 sekundžių, o tai puikiai tinka atsakyti į greitus klausimus. Arba galite suverkite kelis klipus į padėkite žmonėms išpakuoti dėžutę, nustatyti ar naudoti produktą.

Geriausia tai, kad galite išsaugokite kiekvieną „Snapchat“ vaizdo įrašą ir panaudoti jį. Pvz., „Facebook“ ar „YouTube“ paskelbkite klausimus ir atsakymus su dažnai užduodamais klausimais (DUK) arba pamoką apie naujai išleistą produktą. Arba archyvuokite klausimų ir atsakymų vaizdo įrašą savo svetainės DUK puslapyje. Jūs netgi galite naudoti išsaugotą vaizdo įrašą, norėdami suasmeninti atsakymą į panašų klausimą, pateiktą kitoje svetainėje.

Išvada

Tai, kad „Snapchat“ turinys yra laikinas, dar nereiškia, kad jis negali suteikti vertės jūsų auditorijai. Jei jūsų auditorija jau aktyvi „Snapchat“, pabandykite naudoti šiuos metodus, kad klientų aptarnavimas būtų interaktyvesnis ir pasiektų klientus, kurie nėra „Facebook“ ar „Twitter“.

Ką tu manai? Ar bandėte naudoti „Snapchat“ klientų palaikymui? Kuris iš šių būdų galėtų gerai tikti jūsų klientams ir produktams? Prašau pasidalinti savo mintimis ir patarimais komentaruose.