5 būdai, kaip naudoti „Facebook Messenger“ robotus savo verslui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų klientai praneša jums su klausimais, komentarais ar skundais „Facebook“?

Norite automatizuoti dažniausiai pasitaikančias klientų sąveikas?

Klientai tikisi žaibiško verslo atsakymo „Facebook“. Pokalbių robotai gali padėti jums pateikti teisingą atsakymą, kai klientas paklaus.

Šiame straipsnyje jūs atraskite penkių tipų „Facebook Messenger“ robotus, kuriuos jūsų verslas gali integruoti, kad būtų užtikrintas geresnis klientų aptarnavimas.

Kodėl verta naudoti „Chatbots“?

Vis daugiau vartotojų kreipiasi į socialinės žiniasklaidos pranešimus, įskaitant „Facebook Messenger“, norėdami susisiekti su įmonėmis klausimais, komentarais ir skundais. Nors yra įrankių, kurie padės jums valdyti klientų pranešimų antplūdį, kartais jų tiesiog nepakanka, ypač kai socialiniai vartotojai yra įpratę laiku gauti jūsų atsakymą.

„Facebook Messenger“ pokalbių robotai jums leis automatiškai suteikti vartotojams greitą atsakymą

. Jie gali atsakyti į pagrindinius klausimus kaip „Kokia yra jūsų grąžinimo politika?“ (net jei jis paskelbtas trijose skirtingose ​​jūsų svetainės vietose), išlaisvindami klientų aptarnavimo komandą, galėtumėte spręsti rimtesnes klientų problemas ar problemas.

Tarkime, kad esate mažos juvelyrikos įmonės klientų aptarnavimo atstovas ir kasdien tris valandas praleidžiate siunčiant klientams sekimo numerius, kuriuos jie jau gavo el. Paštu. „Chatbot“ gali pasirūpinti šia užduotimi už jus.

Tam tikri pokalbių robotai netgi gali teikti automatizuotas paslaugas pavyzdžiui, belaidžio banko operacijos ar padėti klientams užsisakyti kelionę „Lyft“, supaprastinant procesą. Atminkite, kad kuo lengviau vartotojams dirbti su jumis, tuo daugiau uždirbsite.

Pokalbių robotai yra nepaprastai vertingi, o dalį šios vertės suteikia jų lankstumas. Kai sukursite pokalbių robotą, galėsite pritaikykite savo pokalbių robotą, kad jis atitiktų jūsų verslą, klientų poreikius ir įvairius tikslus.

Čia yra penki „Facebook Messenger“ pokalbių robotai, kuriuos galite nustatyti ir kurie visi naudojami unikaliam tikslui, kuris gali būti naudingas jūsų verslui.

# 1: teikite asmeninio turinio patirtį

Kai kurios įmonės naudoja pokalbių robotus, kad sutelktų dėmesį tik į turinį; pokalbių robotai yra jų turinio rinkodaros strategijos pratęsimas. Šie robotai puoselėti santykius su klientais ir suteikti tiesioginę vertę be jokio vartotojo darbo.

Pavyzdžiui, Visas maistas „chatbot“ yra skirtas padėti vartotojams rasti naujų receptų. Jie gali įvesti užklausas, pvz., „Sriubos receptai“, norėdami naršyti įvairių rūšių patiekalų ar virtuvių pasiūlymus, arba peržiūrėti klausimus, susijusius su individualizuotais receptais.

Kai vartotojai paliečia, norėdami peržiūrėti receptą, pokalbių robotai nukreipia juos į „Whole Foods“ svetainės receptą. Tai genialus būdas generuoti daugiau srauto iš socialinės žiniasklaidos, nesijaučiant priverstiniu ar pernelyg panašiu į šlamštą. Jūs padėti klientams rasti atitinkamą turinį ir pateikti toną vertės.

Kai kuriate pokalbių robotą, kad auditorijai pateiktų pritaikytą turinį, nepamirškite šių geriausių praktikų:

• Elkitės su savo pokalbių robotais kaip su turinio rinkodara. Pardavimas neturėtų būti jūsų pagrindinis tikslas, tačiau turinį galite naudoti norėdami nukreipti vartotojus į savo svetainę.
• Įsitikinkite, kad jūsų svetainė reaguoja į mobiliuosius.
• Informuokite klientus, kaip ir kur su jumis susisiekti jei jiems reikia papildomos pagalbos, įskaitant klientų aptarnavimo klausimus.
• Įtraukti naršymo meniu jei įmanoma. Tai leidžia vartotojams lengviau rasti juos dominantį turinį, net jei dar tiksliai nežino, ko ieško.

# 2: atsakykite į bendrus klientų aptarnavimo klausimus

Vienas populiariausių pokalbių robotų naudojimo būdų yra klientų aptarnavimas. Jei jūsų klientų aptarnavimo komandai vėl ir vėl užduodami tie patys klausimai, „chatbot“ yra puikus būdas pateikti kai kuriuos iš šių klausimų. Jūs tiesiog turite išmokyti, ką pasakyti.

The „Domino“ pica „chatbot“ yra geras to pavyzdys. Klientai gali užsisakyti tiesiogiai iš roboto ir stebėti jų užsakymą. „Stebėti užsakymą“ yra paprastas, efektyvus klientų aptarnavimo įrankis. Įsivaizduokite, kiek Domino skambučių sulaukia iš nekantrių klientų, norinčių sužinoti, kada bus pristatyta jų pica.

Kurdami klientų aptarnavimo pokalbių robotą, vadovaukitės šiomis geriausiomis praktikomis:

• Įsitikinkite, kad klientai gali susisiekti su klientų aptarnavimo agentu jei būtina. Pasiūlykite „Ar mes atsakėme į jūsų klausimą?“ parinktis, kuri gali nukreipti vartotojus į tikrąjį klientų aptarnavimo agentą.

• Iš anksto praneškite vartotojams, kad jie dirba su automatizuota reagavimo sistema. Negalite apgauti žmonių manydami, kad jie kalba su realiu asmeniu, ypač kai tai susiję su klientų aptarnavimo klausimais.
• Jei jums reikia asmeninės informacijos, kad patikrintumėte vartotojo tapatybę, nukreipkite jį į klientų aptarnavimo tarnybą per savo svetainę arba telefono numerį. Paprašyti šios informacijos per „Facebook Messenger“ saugumo sumetimais nėra gera idėja.

3: supaprastinkite produktų pirkimus

Nors joks dirbtinis intelektas negali būti toks efektyvus kaip talentingas pardavėjas (bent jau kol kas), pokalbių robotai, skirti parduoti, gali padėti padidinti pardavimus ir padidinti pelną. Naudokitės „chatbot“ parodyti klientams jų ieškomus produktus ir apdoroti paprastus pardavimus tiesiai „Messenger“ programoje.

The 1-800-gėlės „chatbot“ pirmiausia skirtas pardavimui, todėl vartotojams lengva užsisakyti gėles per „Messenger“. Robotas klausia gavėjo vardo, telefono numerio ir pristatymo adreso. Tada klientai raginami pasirinkti, kokios kategorijos produktų jie ieško, ir pateikia atitinkamus produktus.

Kai vartotojai pasirenka prekę, pokalbių robotai paprašo suplanuoti pristatymą ir pateikti atsiskaitymo informaciją. Procesas yra paprastas ir greičiausiai lengvesnis nei bandymas naršyti svetainėje mobiliesiems ir mokėjimas išmaniajame telefone.

Štai keletas patarimų, kaip sukurti parduodamą pokalbių robotą:

• Įsitikinkite, kad „chatbot“ gali atsakykite į dažnai užduodamus produkto klausimus; tai gali padėti padidinti pardavimus.
• Naudokite „chatbot“ kūrimo priemonę, kuri leidžia priimti mokėjimus per tokias paslaugas kaip „Stripe“ ar „PayPal“. Ši funkcija gali sukelti daugiau pardavimų, o ne tik nukreipti žmones į jūsų svetainę mobiliesiems.
• Visada paklauskite „Ar norėjote pažvelgti į ką nors kitą prieš išsiregistruodami?“ nes vartotojai gali norėti pažiūrėti ir įsigyti papildomų elementų.

4: puoselėkite ryšius per pramogas

Jei norite užmegzti ir puoselėti santykius su savo klientais, apsvarstykite galimybę sukurti savo pokalbių robotą, kad jis būtų paprasčiau linksmas (darant prielaidą, kad šis požiūris tinka jūsų prekės ženklui). Vartotojai gali pasirinkti iš jūsų gauti būsimus pranešimus, o jūs galite siųsti įdomius faktus, žaidimus ir turinį, skirtą tik pramogai juos.

The Smulkmenos sprogimas Pavyzdžiui, „chatbot“ orientuojasi tik į pramogas. Kai žmonės išsiųs pirmąjį pranešimą, pokalbių robotai reguliariai siųs jiems pranešimus su žaidimo pasiūlymais ir raginimais veikti, kad juos paleistų. Vartotojai gali rūšiuoti smulkmeninius žaidimus pagal temas, o kai kurie žaidimai netgi siūlo galimybę „pamatyti, kaip tai veikia“, arba „mesti iššūkį draugui“, pakviesdami daugiau vartotojų į pokalbių robotą.

Turėkite omenyje šiuos dalykus kurdami pokalbių robotą, kad linksmintumėte vartotojus:

• Jei ateityje planuojate susisiekti su vartotojais, visada paprašykite naudotojų pasirinkti priimti naują turinį; kitaip jūsų rankose gali būti nepatenkintų vartotojų.
• Įsitikinkite, kad visas jūsų turinys yra mobiliesiems pritaikytas.
• Naudokite daugybę ne teksto laikmenų, pavyzdžiui, vaizdo įrašų ir vaizdų. Jūsų pranešimai turėtų būti kuo dinamiškesni.

# 5: siūlykite specializuotas paslaugas

Daugybė įmonių turi savo mobiliųjų programėlių, kurios siūlo automatizuotas paslaugas, tačiau jūs galite žengti šį žingsnį toliau, sukurdami pokalbių robotus, kurie siūlo šias paslaugas pačioje „Messenger“ programoje.

„RemitRadar“Pinigų pervedimo paslauga yra vienas geriausių tokio tipo pokalbių robotų pavyzdžių. „Chatbot“ vartotojai gali naudotis automatinėmis paslaugomis siųsdami pinigus, mokėdami už tarptautinį mobilųjį telefoną būdami užsienyje, prašydami valiutų kursų ir suradę kitas pinigų pervedimo vietas. Visos šios paslaugos yra supaprastintos ir lengvai naudojamos.

Kurdami tokio tipo pokalbių robotus, nepamirškite šių geriausių praktikų:

• Pateikite iš anksto nustatytus, spustelėjamus meniu, kad galėtumėte naršyti savo automatinėse paslaugose. Tai supaprastins procesą ir paaiškins, kokias paslaugas siūlote.
• Paslaugoms, kurių pokalbių robotai negali tvarkyti, nukreipkite žmones į atitinkamą jūsų svetainės vietą jei įmanoma.
• Kruopščiai išbandykite paslaugas įvairių tipų įrenginiuose prieš pradedant „chatbot“ tiesiogiai.

Paskutinės mintys

„Facebook Messenger“ pokalbių robotai išpopuliarėjo tarp įmonių. Jie gali pateikti automatinius atsakymus vartotojams, kurie susisiekia su jumis per „Messenger“ ir dabar naudojami įvairiems tikslams, įskaitant klientų aptarnavimą ir pardavimą.

Ką tu manai? Ar naudojatės „Facebook Messenger“ pokalbių robotais savo verslui? Kokie pokalbių robotų tipai jums buvo naudingiausi? Pasidalinkite savo mintimis ir žiniomis toliau pateiktose pastabose!