Kaip įgyvendinti socialinį klausymą savo verslui: 4 įrankiai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jums reikia padaryti daugiau nei stebėti ir atsakyti į paminėjimus socialinėje žiniasklaidoje? Ieškote įrankių, kurie taip pat atskleistų strategines tų pokalbių įžvalgas?

Šiame straipsnyje rasite keturis socialinio klausymosi įrankius, kurie pateikia informaciją, kurią galite naudoti priimdami protingus rinkodaros sprendimus.

Kas yra socialinis klausymas?

Socialinis klausymasis yra internetinių pokalbių, susijusių su konkrečiomis temomis ir raktiniais žodžiais, klausymo ir analizavimo procesas.

Nors socialinių tinklų stebėjimas yra socialiniuose tinkluose vykstančių pokalbių apie jūsų prekės ženklą (ar kitas temas) stebėjimas, socialinis klausymas leidžia jums įsigilinti kur kas giliau. Taikymo sritis yra didesnė (galite „klausytis“ socialiniuose tinkluose, tinklaraščiuose, forumuose, naujienų svetainėse ir kt.), Ir yra didelis dėmesys skiriamas duomenų analizei ir svarbių įžvalgų, kurios gali padėti patobulinti, rinkimui strategijas.

Tiesą sakant, socialinis klausymasis nėra tik socialinės žiniasklaidos įrankis, jis taip pat:

• Turinio rinkodaros įrankis
• Švino generavimo įrankis
• Rinkos tyrimo priemonė verslui
• „Influencerio“ atradimo įrankis
• Klientų aptarnavimo įrankis
• Konkurencinga analizės ir stebėjimo priemonė

Dabar, kai suprantate, kas yra socialinis klausymasis, apžvelkite keturias socialinio klausymo priemones ir kaip jas panaudoti savo verslui.

# 1: Awario

„Awario“ yra profesionali socialinio klausymosi priemonė, turinti keletą papildomų funkcijų, tokių kaip socialinis pardavimas (ir potencialių klientų generavimas) ir socialinės žiniasklaidos valdymas. Jis sukurtas bet kokio dydžio įmonėms, tačiau jame yra daug įmonei pritaikytų funkcijų, įskaitant nuotaikų analizę, įtakingiausiųjų atradimą, „white label“ ataskaitas ir, be kitų, minimi žemėlapiai. Planai prasideda nuo 29 USD per mėnesį.

Kai nustatote paieškos užklausą, „Awario“ jums leidžia naudoti Boolean paieškos operatorius kad jūsų rezultatai būtų tikslūs. Norėdami pasiekti šią funkciją, kai nustatote įspėjimą, įspėjimo sąrankos lange spustelėkite „Daugiau parinkčių“, kaip parodyta aukščiau.

Tada spustelėkite Perjungti į loginę paiešką išplėstinės paieškos lango apačioje.

Dabar įveskite savo paieškos užklausą norėdami nustatyti perspėjimą.

Būlio paieška yra viena iš funkcijų, rodančių skirtumą tarp pagrindinio stebėjimo ir socialinio klausymosi. Tai leidžia jums apibrėžkite paieškos terminus labai išsamiai:

• Kokius konkrečius raktinius žodžius norite stebėti. Galite pridėti tiek, kiek reikia.
• Kokių raktinių žodžių norite išvengti. Visi minėjimai, kuriuose yra šie raktiniai žodžiai, bus pašalinti iš jūsų rezultatų.
• Į kokius šaltinius norite sutelkti paiešką, jei taikoma.

Norėdami patikslinti raktinių žodžių paiešką, leiskite paminėti, kurie apima jūsų raktinius žodžius, net jei raktiniai žodžiai yra atskirti kitais žodžiais; pavyzdžiui, „ieško pagalbos su manimi rinkodara strategiją, ypač socialinė žiniasklaida. “ Šiuo atveju raktiniai žodžiai „socialinės žiniasklaidos rinkodara“ yra pagrindiniai stebimi žodžiai.

Turėdami tokį išsamumo lygį, galite įsitikinti, kad paieškos yra labai tikslios, ir išvengti nereikalingų paminėjimų, kurie gali turėti įtakos jūsų įžvalgoms.

Baigę paiešką, naudokite platformą stebėti savo rezultatus realiu laiku, atraskite aktualius pokalbius, vykstančius jūsų pramonėjeir nustatyti perspėjimus todėl sužinosite, kai tik jums reikės svarbaus paminėjimo.

Kaip minėta anksčiau, vienas iš būdų pasinaudoti socialinio klausymosi priemonėmis yra socialinis pardavimas ir potencialių klientų generavimas. Atidžiai stebėdami pokalbius, vykstančius internete, galite rasti galimybių parduoti. Norėdami padėti tai padaryti, „Awario“ pristatė „Awario Leads“ - naują savo įrankio modulį, kuris padeda jums automatiškai atrasti potencialius socialinės žiniasklaidos šaltinius.

Norėdami jį naudoti, pirmiausia turite sukurti savo potencialių klientų projektą. Lange Kurti projektą, įveskite prekės ženklo pavadinimą, įveskite atitinkamus produkto aprašymo raktinius žodžius, ir tada įvardykite savo pagrindinius konkurentus pradėti.

Tada „Awario“ pasirinks visus atitinkamus socialinės žiniasklaidos įrašus; pavyzdžiui, visi klientai, kurie skundžiasi dėl vieno iš jūsų konkurentų, arba žmonės, kurie ieško produktų rekomendacijų (panašūs į jūsų parduodamus produktus).

Puikiai tinka: socialinis klausymasis, socialinis pardavimas, reputacijos stebėjimas ir valdymas, įtakingųjų atradimas, rinkos tyrimai

# 2: „Brandwatch“

Nors „Awario“ išsiskiria galingu potencialių klientų generavimu ir socialinio pardavimo funkcijomis, Brandwatch yra puikus sprendimas, jei jus labiau domina analizė ir įžvalgos, kurias galite gauti atlikdami paiešką. Tai tampa puikia rinkos tyrimų priemone, taip pat siekiant sukurti išsamesnę auditorijos ir klientų įžvalgą, siekiant pagerinti jūsų rinkodaros strategijas. Informacija apie kainas yra galima paprašius.

Jei nežinote, nuo ko pradėti, „Brandwatch“ siūlo centrą „Insights Central“, kur galite rasti gausybę iš anksto parengtų projektų įvairiems sektoriams ir pramonės šakoms. Galite juos naudoti kaip įkvėpimą arba nukopijuoti reikiamus duomenis tiesiai į savo paskyrą.

Jūs taip pat turite galimybę sukurkite savo paiešką nuo nulio. Kaip ir „Awario“ atveju, naudokite „Boolean“ paiešką, jei norite filtruoti rezultatus. Tu gali sukurti kelias paieškas ir sekti kiekvieną su savo prietaisų skydeliu.

„Brandwatch“ siūlo daugybę filtravimo parinkčių, kad galėtumėte patikslinti paieškos rezultatus. Be to, galite segmentuokite duomenis į skirtingus sąrašus (pvz., pagal vietą ar autorių) ir sukurkite bet kokią norimą kategoriją (pvz., pokalbių grupavimui pagal klientų profilius).

Kalbant apie įžvalgas, galite gauti prieigą prie labai išsamių duomenų. „Brandwatch“ leidžia pridėkite komponentus, kuriuos norite sukurti savo informacijos suvestinę. Dar viena ypatybė, dėl kurios jis išsiskiria, yra įvaizdžio įžvalgos, tai yra „socialinė vaizdų medija“. Taip bus gaukite bet kokius vaizdus, ​​kuriuose minimas jūsų prekės ženklas (t. y. savo prekės ženklo logotipą), kad galėtumėte elgtis atitinkamai. Atkreipkite dėmesį, kad tai yra atskiras modulis su skirtingomis kainomis.

Puikiai tinka: socialinis klausymas, socialinės ir klientų įžvalgos, rinkos tyrimai, nuotaikų analizė, reputacijos stebėjimas ir valdymas, įvaizdžio analizė

# 3: „Talkwalker“

„Talkwalker“ yra socialinio klausymosi, socialinės žiniasklaidos analizės ir „influencer“ rinkodaros programinė įranga, kuri puikiai tinka bendrovių, kurios veikia pasauliniu lygiu ir nori užtikrinti savo prekės ženklo įvaizdžio apsaugą visame pasaulyje pasaulyje. Kitas būdas jį naudoti yra stebėti savo socialinės žiniasklaidos KPI ir įvertinti jūsų socialinės žiniasklaidos sėkmė. Kainodara prasideda nuo 9 600 USD per metus.

Įrankis gali stebėti visą internetą (arba apie 150 milijonų svetainių) realiuoju laiku 187 šalyse. Kaip ir „Brandwatch“, tai netgi padeda stebėti vaizdinį turinį, kad galėtumėte rasti bet kokius vaizdus su savo prekės ženklo logotipu. Didžiausi „Talkwalker“ pardavimo taškai yra galingos prekės ženklo reputacijos stebėjimo ir valdymo savybės tikrai pasauliniu lygiu:

• Sukurkite pritaikytą krizių informacijos suvestinę kur gali klausytis realiu laiku ir gaukite visus paminėjimus, kuriems reikia jūsų dėmesio.
• Iškart aptikti problemas, pagrįstas išmania smaigalio analize. Kai tik įvyksta smaigalys, apie kurį turite žinoti, įrankis iškart apie tai praneš.
• Analizuokite minėjimų sentimentą 25 kalbomis.
• Kurkite tinkintus momentinius įspėjimus taigi jums nedelsiant pranešama apie bet kokius paminėjimus, šuolius ar tendencijas, kuriems reikia jūsų dėmesio.

Kita funkcija, kuria „Talkwalker“ išsiskiria, yra dėmesys socialinės žiniasklaidos analizei, KPI ir IG. Naudokite jį atidžiai stebėkite kampanijas ir žymas su grotelėmis, išanalizuokite savo prekės ženklo ir kampanijų nuotaikasir integruoti jį su „Google Analytics“ stebėti savo socialinės žiniasklaidos IG.

Kaip matote aukščiau, „Talkwalker“ netgi gali jums pasakyti IG, kurią gaunate iš socialinės žiniasklaidos (palyginti su tiksline suma ar išlaidomis remiamam turiniui), taip pat jūsų gaunamas pajamas.

„Talkwalker“ leidžia jums padėti valdyti neįtikėtiną generuojamų duomenų kiekį sukurkite keletą informacijos suvestinių, atsižvelgdami į savo poreikius, toks kaip:

• Krizių valdymas
• Socialinių tinklų veiklos stebėjimas
• Stebėti ir tvarkyti klientų aptarnavimo klausimus
• Konkrečių socialinių tinklų ar kanalų stebėjimas
• Socialinių įtakininkų nustatymas ir stebėjimas

Puikiai tinka: reputacijos stebėjimas ir valdymas, socialinės žiniasklaidos analizė ir IG, vizualus socialinis klausymasis, tendencijų nustatymas, įtakojančio žmogaus atradimas

# 4: Rakto skylutė

Rakto skylutė yra socialinio klausymosi įrankis, tačiau jis iš tikrųjų gerokai skiriasi nuo kitų šiame sąraše paminėtų įrankių. Pagrindinis dėmesys skiriamas rinkodaros kampanijų ir žymų su grotelėmis stebėjimui internete, tačiau akcentuojamas socialinės žiniasklaidos kanalai. Tai yra puikus sprendimas, jei norite socialinį klausymąsi naudoti pirmiausia rinkodaros kampanijų stebėjimui. Kainodara prasideda nuo 199 USD per mėnesį.

Su rakto skylute galite stebėkite socialinės žiniasklaidos kampanijas realiuoju laiku naudodami išsamią analizę. Be to, įrankis padeda mašininį mokymąsi numatyti savo kampanijos našumą kitą dieną, savaitę ar mėnesį. Remiantis ankstesniais rezultatais, rakto skylutė numato pranešimų, vartotojų, įtraukimo, pasiekiamumo ir parodymų skaičiaus, kurio galite tikėtis iš savo rinkodaros kampanijų.

Taip pat galite naudoti raktų skylę Stebėkite savo prekės ženklą (ar konkurentus) realiu laiku socialinės žiniasklaidos kanaluose, naujienų svetainėse, tinklaraščiuose ir forumuose. Jis naudoja mašininį mokymąsi, kad padėtų jums valdyti prekės ženklo reputaciją.

Algoritmas gali nustatyti, ar stebimas aktyvumas staiga (ar prognozuojamas) padidėja, jei kas nors skundžiasi jūsų prekės ženklą, jei įtakingas asmuo, apie kurį turite žinoti, prisijungia prie pokalbio arba jei įrašas pradeda virsti, kad galėtumėte jį sugauti pradžia.

Kita įdomi funkcija yra įvykių stebėjimo įrankis. Rakto skylutė pagaus ir realiuoju laiku rinkite bet kokius jūsų įvykio paminėjimus, taip pat atkreipkite dėmesį į įtakingiausius vartotojus, kalbančius apie jūsų įvykį.

Be to, jūs netgi galite skatinti renginio dalyvius susisiekti su kitais dalyviaisir dalintis renginio turiniu (tiesioginiai srautiniai vaizdo įrašai, socialinės žiniasklaidos įrašai ir pan.) su „Media Wall“. Kai įvykis baigsis (ar net jo metu), jūs tai padarysite gaukite prieigą prie savo įvykių statistikos ir pritaikomų ataskaitų. Jais galite pasidalinti su bet kuriuo savo komandos nariu, vadybininku ar rėmėjais.

Puikiai tinka: renginių valdymas ir analizė, rinkodaros kampanijos ir žymų su grotelėmis stebėjimas, internetinis reputacijos valdymas, rinkos tyrimai

Išvada

Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad socialinis klausymasis dažniausiai yra prekės ženklo paminėjimo realiuoju laiku stebėjimo įrankis. Tačiau tiesa yra ta, kad tai gali padėti pasiekti kelis tikslus, kaip minėta aukščiau. Bet svarbiausia, kad tai gali suteikti išsamių įžvalgų apie jūsų industriją ir auditoriją bei jūsų pačių skaitmeninės rinkodaros strategijas.

Kitaip tariant, socialinis klausymasis atveria svarbias įžvalgas ir duomenis. Pasinaudokite šiais duomenimis, kad galėtumėte pagerinti savo rinkodaros rezultatus.

Ką tu manai? Ar naudojatės bet kuria iš šių socialinio klausymosi priemonių? Kuriuos išbandysite pirmiausia? Prašau pasidalinti savo mintimis žemiau.

Daugiau straipsnių apie socialinės žiniasklaidos įrankius:

• Atraskite keturias priemones, skirtas tirti savo konkursą populiariose socialinės žiniasklaidos platformose.
• Raskite keturis įrankius, skirtus valdyti savo įtaką darančius žmones.
• Sužinokite, kaip organizuoti ir analizuoti savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros veiklą keliuose populiariausiuose tinkluose ir turinio kanaluose.