Kaip atlikti socialinės žiniasklaidos auditą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Įdomu, ar jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangos atsiperka?

Norite geriau suprasti, kas veikia?

Socialinių tinklų auditas padės analizuoti socialinės žiniasklaidos taktikos poveikį.

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip atlikti savo socialinės žiniasklaidos kanalų auditą.

Kas yra socialinės žiniasklaidos auditas?

Atlikdami socialinės žiniasklaidos auditą, renkate ir analizuojate išsamius duomenis iš visų savo socialinių tinklų paskyrų. Tu atidžiai pažvelkite į savo veiklą, rezultatus, auditoriją ir finansines investicijas (įskaitant išlaidas skelbimams).

Galų gale jūs norite sužinokite, ar jūsų socialinės žiniasklaidos pastangos yra susijusios su jūsų dabartimi tikslai ir uždaviniai. Ar vis dar turite „Facebook“ grupę, skirtą senai, abonementais pagrįstai koučingo programai, kurios nebeveikiate? Ar prisegėte įrašus, kad naudotojai būtų nukreipti į naujausius nukreipimo puslapius? Auditas gali padėti tiksliai nustatyti šią informaciją.

Išsamaus audito atlikimas yra panašus į pirmą kartą kuriamą biudžetą, kuriame galite pastebėti, kad per metus išleidžiate 2000 USD picų pristatymui ar naujai jums nereikalingai įrangai. Dėl socialinės žiniasklaidos atitikmens galite pastebėti, kad praleidžiate per daug laiko ar pinigų tam skirtoje platformoje neduoda rezultatų arba kad jūsų „Twitter“ auditorijoje trūksta pagrindinių demografinių rodiklių, bet ne Facebook.

Norėdami gauti išsamų vaizdą, turite patikrinti visus savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros aspektus. Nagrinėkite tradicinę metriką pvz., įtraukimas ir paspaudimai, ir taip pat atkreipkite dėmesį į dažnai nepastebimus veiksnius, įskaitant:

• Bendras vartotojų įsitraukimo jausmas.
• Vidutinis atsako dažnis ir atsako laikas.

• Persiuntimo srautas iš kiekvienos socialinės platformos į jūsų svetainę. Ar tam tikrų platformų atmetimo rodikliai yra didesni nei kitų?
• Kaip vartotojai bendrauja su jumis. Ar jie palieka atsiliepimus, komentarus ar tiesioginius pranešimus?

Suskirstę savo socialinės žiniasklaidos auditą į keturias dalis, šiek tiek palengvinsite rezultatų organizavimą ir vertinimą. Kadangi palyginsite skirtingų platformų duomenis, tai naudinga sukompiliuokite visus savo rezultatus vienoje skaičiuoklėje. Štai kaip pradėti.

# 1: įvertinkite bendruosius rezultatus

Pirmas audito žingsnis yra surinkti visą socialinės žiniasklaidos metriką, kurią galite įvertinti, kad įvertintumėte savo bendruosius rezultatus. Ši metrika apima:

• Stebėtojų skaičius
• Patinka
• Akcijos
• Komentarai
• Paspaudimai
• Vaizdo įrašų peržiūros
• Stebėtojų skaičius
• Skelbimo pasiekiamumas
• Paminėjimų skaičius („Twitter“)

Nors galite pasiekti šią metriką naudodami platformos analizės įrankiai (išskyrus „Snapchat“), trečiųjų šalių socialinės analizės įrankiai leidžia kurti ataskaitas, kad būtų rodoma ši informacija. (Kai kurių rekomendacijų ieškokite šio straipsnio pabaigoje.)

Įsigilinkite į detales analizuojant šią metriką. Priartėkite pažiūrėkite, kaip jie skiriasi skirtingų tipų pranešimuosetaip pat. Ar pritraukdami „influencerius“ sulaukite daugiau „Facebook“ įtraukimo, nei dalindamiesi tinklaraščio įrašais? Ar jūsų vaizdo įrašų peržiūros labiau įtraukiamos „Instagram“ ar „Twitter“? Ar laikui bėgant jų nuolat daugėja?

Kartais mūsų prielaidos yra neteisingos, todėl taip svarbu sekti šiuos duomenis. Pavyzdžiui, galite būti nusivylęs palyginti mažu įtraukimu į platformą „Pinterest“, palyginti su kitais jūsų socialiniais profiliais. Tačiau po audito galite pastebėti, kad „Pinterest“ iš tikrųjų siunčia jums didžiausią (ir geriausią) srautą į svetainę.

Šioje audito dalyje nustatykite, kokie įrašų tipai geriausiai veikia kiekvienoje platformoje, kurios platformos jums yra vertingiausios ir kaip jūsų auditorija įtraukiasu tavimi kiekvienoje platformoje.

Trečiųjų šalių įrankiai gali suteikti papildomos informacijos, pavyzdžiui, kokiu dienos metu ar savaitės dienomis jūsų įrašai labiausiai įtraukiami. Taip pat atsižvelkite į šią informaciją.

2: analizuokite auditorijos demografinius rodiklius ir pomėgius

Jūsų socialinės žiniasklaidos stebėjimas kiekvienoje platformoje gali skirtis. Jei reklamuojate savo verslą „Pinterest“ ar „Snapchat“, žinote, kiek tai gali būti tiesa.

Jums taip pat gali trūkti vienos tikslinės auditorijos demografijos vienoje platformoje. Jūs tikriausiai neturite tiek daug „Pinterest“ sekėjų vyrams arba jums trūksta, pavyzdžiui, vyresnių „Snapchat“ sekėjų; tačiau tai nebūtų prasmės „Facebook“.

Daugelyje socialinės žiniasklaidos svetainių pateikiama auditorijos informacija, pvz „Facebook“ auditorijos įžvalgos arba „Pinterest“ analizė. Kai kurie trečiųjų šalių analizės įrankiai, įskaitant Dygsta socialiniai, taip pat pateikite šią informaciją.

Palyginkite savo socialinės žiniasklaidos auditorijas, atsižvelgdami į tokius veiksnius kaip demografija ir pomėgiai. Jei nepasiekiate pagrindinės demografinės informacijos vienoje platformoje ir žinote, kad demografiniai rodikliai yra platformoje, išsiaiškinkite kodėl.

3: patikrinkite, ar visuose kanaluose nėra nuoseklumo ir kokybės

Dabar, kai žinote, kas yra jūsų tikslinė auditorija ir kaip žmonės su jumis bendrauja socialiniuose tinkluose, atėjo laikas pasidaryti arčiau pažiūrėkite, kaip naudojatės savo socialinės žiniasklaidos platformomis. Galų gale norite stebėti savo buvimą nuoseklumo ir kokybės.

Daugeliu atvejų yra platformų neatitikimų, tačiau juos gali būti sunku pastebėti. Pavyzdžiui, ar greitai atsakote į „Facebook“ žinutes ir el. Laiškus, bet ne į tiesioginius „Twitter“ pranešimus? Ar jūsų prekės ženklas yra nuoseklus visose platformose (įskaitant biografiją, logotipą ir skiltis „Apie mane“)? Ar jūsų balsas vienodas kiekvienoje platformoje? Jei ne, ar tai sąmoninga?

Taip pat pažiūrėkite į bendro turinio tipus savo socialinėse platformose ir laikui bėgant. Ar perėjote nuo daugiausiai tinklaraščio įrašų dalijimosi prie daugiau vartotojų sukurto turinio (UGC) naujinių paskelbimo?

Įsitikinkite, kad jūsų profiliai atitinka dabartinę geriausią praktiką formatuoti ir įtraukti visas naujas platformos funkcijas, kurių galbūt praleidote. „Facebook“ dažnai keičia puslapių išdėstymą ir dabar leidžia puslapiams išsaugoti prisegtus įrašus, pavyzdžiui, laiko juostos viršuje.

„Pinterest“ vitrinos funkcija yra palyginti nauja ir tai yra puikus būdas per kelias sekundes parodyti savo prekės ženklą. Skiriant laiko reikalingiems atnaujinimams, jūsų įmonė ilgainiui bus naudinga.

# 4: Peržiūrėkite savo biudžetą ir apskaičiuokite IG

Biudžeto peržiūra ir IG apskaičiavimas yra svarbūs socialinės žiniasklaidos audito aspektai, tačiau dažnai jų nepaisoma. Nors daugelis verslų ir rinkodaros specialistų tvirtai suvokia pinigus, apskaičiuoti bendrą IG iš socialinės žiniasklaidos yra sunkiau, ypač kai žiūrite ne tik į finansinę, bet į grynai socialinę IG.

Norėdami išspręsti šią savo audito dalį, traukti visus savo įrašus ir pažiūrėkite, kiek išleidžiate socialinei žiniasklaidai. Į galimas išlaidas įeina:

• Skelbimų išlaidos
• Konsultanto ar agentūros mokesčiai
• Trečiųjų šalių analizės ir valdymo įrankiai
• Konkurso programinė įranga
• Programos ir įrankiai vaizdams kurti
• Darbuotojai, kurie padeda jūsų socialinės žiniasklaidos pastangoms
• Įrankiai, skirti kuruoti ir rodyti UGC jūsų svetainėje
• Profesionalūs fotografai ar įranga fotografuoti

Palyginkite išlaidas ir rezultatus. Jei išleisite 199 USD konkurso programinei įrangai ir sukursite 304 potencialius klientus ir 102 konversijas už 20 USD per mėnesį prenumeratą, galėsite aiškiai matyti tą IG.

Nagrinėdami trečiųjų šalių analizės, valdymo ir socialinio klausymosi įrankius, pažvelkite į gautas išlaidas ir naudą. Ar šios priemonės padarė jus efektyvesnius? Be to, pasidomėkite, ar jie padėjo sugeneruoti geresnius rezultatus iš jūsų turinio.

Paskutinės mintys

Socialinių tinklų audito atlikimas gali atrodyti bauginantis, tačiau jūs turite visas priemones ir žinias, kurių jums reikia tai padaryti savarankiškai. Nors auditas užtruks šiek tiek laiko, tai verta investuoti. Kas jums tinka socialiniuose tinkluose, ką galite patobulinti ir kas yra jūsų auditorija, galite sužinoti. Rezultatai padės jums sukurti tvirtesnius socialinės žiniasklaidos kalendorius ir kampanijas.

Ką tu manai? Ar jūs atliekate socialinės žiniasklaidos auditus? Į kokius rezultatus sutelkiate dėmesį? Kuriuos įrankius naudojate norėdami pasiekti šią informaciją? Pasidalykite savo mintimis, žiniomis ir patirtimi toliau pateiktose pastabose!