Kaip geriau aptarnauti „Facebook“ grupės narius: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar įdomu, kaip sukurti prasmingą sąveiką savo „Facebook“ grupėje? Ar naudojatės visomis „Facebook“ siūlomomis grupės funkcijomis?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip valdyti „Facebook“ grupę, kurią jūsų nariai vertins ir su kuria susidurs.

Sukurkite vidinį ratą su savo „Facebook“ grupe

Sukūrę „Facebook“ grupę, pats laikas apsvarstyti turinio strategiją. Visose platformose jūsų įrašai turėtų suteikti naujienų srauto vertę. Jūs negalėtumėte bendrinti to paties turinio „LinkedIn“ ir „Snapchat“ ir neturėtumėte turėti tos pačios turinio strategijos „Facebook“ grupėms ir „Facebook“ puslapiams.

Grupės yra išskirtinės bendruomenės jūsų labiausiai įsitraukusiems gerbėjams, todėl grupės turinys turėtų atspindėti tą išskirtinumą. Nariai turėtų jausti, kad gauna kažką ypatingo, pavyzdžiui, pasiūlymus tik nariams ir prieigą prie jūsų prekės ženklo užkulisių.

1: pateikite išskirtinį instrukcijų turinį per vienetus

„Facebook“ grupės padaliniai leisti administratoriams organizuoti įrašus pagal temas arba priskirti nariams edukacinių kursų turinį. Funkcija „Vienetai“ pasiekiama socialinio mokymosi grupėse.

Norėdami nustatyti savo grupę į socialinį mokymąsi, po grupės viršeliu spustelėkite Daugiau ir pasirinkite Redaguoti grupės nustatymus. Tada šalia grupės tipo spustelėkite Keisti puslapio viršuje.

Kai jau tu grupės tipą nustatykite į „Socialinis mokymasis“, šoninėje juostoje pamatysite skirtuką Vienetai. Atidarykite skirtuką Vienetai ir spustelėkite Sukurti vienetą.

Nurodykite vienetui pavadinimą ir aprašymą. Pažymėkite langelį apatiniame kairiajame kampe, kad turinys būtų neprivalomas. Tada spustelėkite Sukurti vienetą.

Sukūrę vienetą galite parašyk įrašą, įkelti failąarba sukurti įvykį.

Nariai, peržiūrėję įrašą, gali pažymėti jį kaip baigtą spustelėdami „Aš baigiau“. Jūs galėsite žiūrėkite baigimo statistiką grupės įžvalgose.

2: skatinti įtakingų darbuotojų ir „Facebook“ grupės narių ryšius

Jūsų „Facebook“ grupės nariai turėtų jaustis tarsi esantys jūsų prekės ženklo vidiniame rate, turintys VIP prieigą užkulisiuose. Kas yra jūsų prekės ženklo įtakininkai? Ar jūsų komandoje yra kažkas, su kuriuo nariai norėtų susisiekti? Pasinaudokite savo grupe, kad palaikytumėte šiuos ryšius.

„Fitness“ prekės ženklas Peloton gali pasigirti klestinčia „Facebook“ grupe, kurioje yra daugiau nei 100 000 narių. Kompanija, tiesiogiai transliuojanti kūno rengybos užsiėmimus prie savo širdies įrangos ekranų, įtraukia savo fitneso instruktorius į „Facebook“ grupę. Administratoriai žymi instruktorius pranešimuose, kviesdami gerbėjus su jais bendrauti.

Kai grupė pataikė į 100 000 narių, Pelotonas paminėjo etapą vaizdo įrašu, kuriame instruktoriai atpažino juos įkvėpusius grupės narius.

„Pro“ patarimas: Bendradarbiaukite su savo auditorija. Labiau nei bet kuri kita platforma, grupės įkvepia auditoriją. Jei norite kartu pateikti turinį, stebėti grupės diskusijas ir puoselėti narių interesus.

Kai administratoriai oficiali JAV šou „The Sinner“ gerbėjų grupė pastebėjo, kad nariai spėliojo apie pagrindinio veikėjo motyvaciją, jie pakeitė grupės aprašymą į „Pasidalink savo teorijos apie #TheSinner čia “. Grupės diskusijoje gausu teorijų - kas kelias minutes pasirodo nauji pranešimai iš beveik 8 tūkst nariai.

Norėdami skatinti įsitraukimą, naudokite grupės funkcijas

Prieš kelerius metus žmonės „Facebook“ grupes naudojo daugiausia norėdami susisiekti su kaimynais, pardavinėti niekučius ir skatinti garažų pardavimą. Nuo to laiko platforma virto neatskiriama socialinės rinkodaros strategijų dalimi. „Facebook“ pritaikė perėjimą ir sukūrė įrankius, padedančius rinkodaros specialistams užmegzti prasmingus ryšius su klientais.

# 3: Transliuokite tiesioginį vaizdo įrašą

Įdomu tai, kad grupėse bet kuris narys gali tiesiogiai dalyvauti, o tiesioginio vaizdo funkciją puslapiuose gali pasiekti tik administratoriai. Skirtumas atspindi grupių bendradarbiavimo kultūrą. Nors „Facebook Live“ yra (palyginti) ne nauja priemonė, ji nepakankamai naudojama rinkodaros specialistų. Algoritmas mėgsta tiesioginius vaizdo įrašus ir tai puikus būdas leiskite nariams pažvelgti į jūsų prekės ženklo užkulisius.

Savo grupėje lengva pradėti tiesioginį vaizdo įrašą, tačiau nera nepasiruošęs. Paskelbkite vieną ar du kartus, kol pateksite į tiesioginį srautą pranešti grupės nariams, kad jūs eisite tiesiogiai ir duokite jiems priežastį žiūrėti. Prieš pradėdami transliaciją, apsvarstykite savo aplinką. Venkite vietų, kuriose aidas, minia, vėjas ar oro kondicionieriaus triukšmas.

Grupės tiesioginio srauto turinys turėtų būti vertingas jūsų auditorijai. Nariai turėtų jausti, kad jie gauna kažką daugiau, nei prieinama puslapio stebėtojams. Kadangi vaizdo įrašas pasieks pasirinktą gerbėjų grupę, tai yra puiki proga teikti mokomąjį turinį internetinio seminaro formatu.

Pradėdami gyventi uždaroje grupėje, nepasieksite pasiekiamumo, kurį gautumėte iš savo didesnės puslapio auditorijos, bet jūs prekybos parodymų kiekis kokybei. Užmegsite prasmingą ryšį su pagrindine labai įsitraukusių gerbėjų grupe, kurdami prekės ženklo čempionus ir padidindami konversijų tikimybę.

# 4: Surenkite stebėjimo vakarėlį

„Watch Party“, viena iš naujesnių „Facebook“ grupių funkcijų, leidžia pasirinkite viešai prieinamų, iš anksto įrašytų vaizdo įrašų seriją, kurią žiūrėsite realiuoju laiku su grupės nariais. Per žiūrėjimo vakarėlį žiūrovai gali bendrauti komentaruose, kad gautų tiesioginio pokalbio patirtį.

Kaip ir tiesioginiame vaizdo įraše, taip ir norėsite iš anksto reklamuokite savo žiūrėjimo vakarėlį pranešti nariams, kada prisijungti ir ko tikėtis. Norėdami sukurti žiūrėjimo vakarėlio įrašą, atidarykite komentarų laukelį ir pasirinkite „Watch Party“. Suteikite renginiui pavadinimą ir aprašymą.

Kitas, spustelėkite Pridėti vaizdo įrašą į pasirinkite vaizdo įrašų seriją savo žiūrėjimo vakarėliui. Turėsite galimybę ieškoti konkrečių puslapių ar vaizdo įrašų. Taip pat galite pasirinkti iš vaizdo įrašų, kuriuos jau žiūrėjote ar bendrinote grupėje, tiesioginių vaizdo įrašų, kurie šiuo metu transliuojami „Facebook“, arba „Facebook“ rekomenduojamų vaizdo įrašų.

Pasirinkę rodomus vaizdo įrašus, pradėti stebėjimo vakarėlį. Žiūrėjimo vakarėlio metu jūs kontroliuosite žiūrėjimo patirtį. Tu gali pamatyti, prie kurių „Facebook“ grupės narių prisijungė apatiniame kairiajame ekrano kampe.

Bendraukite su žiūrovais realiu laikukomentarų skiltyje. Jei tu pristabdyti arba greitai perkelti vaizdo įrašus, nariai matys tai, ką matote jūs.

Spustelėkite Pridėti vaizdo įrašą į pridėti daugiau vaizdo įrašų į stebėjimo vakarėlį.

Arba spustelėkite Vaizdo įrašai eilėjenuoroda pakeisti suplanuotų vaizdo įrašų tvarką. Tada pasirinkite Žaisti dabar arba Groti toliau.

„Watch Party“ yra puikus būdas užmegzti ryšius su grupės nariais arba dalytis edukaciniu turiniu, kad įtvirtintumėte savo patirtį. Bendra žiūrėjimo patirtis skatina bendrumo jausmą skaitmeninėje bendruomenėje.

# 5: Suplanuokite susitikimą

„Susivienyti“ tai padaryti lengva surengė tiesioginį susitikimą su „Facebook“ grupės nariais. Norėdami surengti susitikimą, pereikite prie diskusijos ir sukurti įrašą.

Spustelėkite Susitikti ir tada parašykite trumpą aprašymą, pasirinkite laikąir nustatyti vietą. Grupės nariams bus pranešta apie kvietimą.

Įmonės, turinčios fizinę vietą, gali naudoti įrankį „Susitikti“ pakvieskite grupės narius į produkto pristatymą ar pardavimą. Skaitmeniniam verslui susitikimai sukuria unikalią galimybę užmegzti asmeninius ryšius su klientais.

# 6: Apklausos nariai už įvestį ir nuostatas

Norėdami sužinoti, koks turinys domina jūsų narius, naudokite grupių funkciją Apklausos. Norėdami balsuoti, eikite į skirtuką Diskusija ir sukurti įrašą. Spustelėkite Apklausa ir tada parašykite klausimą ar raginimą ir pateikite keletą pasirinkimų.

Išskleidžiamajame meniu Apklausos parinktys galite nurodykite, ar norite, kad nariai galėtų pridėti parinkčių prie apklausosir pasirinkite daugiau nei vieną parinktį.

Apklausos leidžia „Facebook“ grupės administratoriams padaryti turinio kūrimą tikrai bendradarbiavimo procesu, įkvepiančiu narių įsitraukimą, investicijas ir įsitraukimą.

Išvada

Kaip rinkodaros specialistai stengiasi pasiekti savo auditoriją naudodamiesi „Facebook“ puslapio turiniu, daugelis kreipiasi į „Facebook“ grupes, norėdami perduoti savo prekės ženklo žinią ir susisiekti su gerbėjais. Daugelis rinkodaros specialistų „Facebook“ puslapius lygina su monologu, o grupės - su dialogu; Nors prekės ženklas valdo savo puslapio turinį, grupės turinys paprastai yra labiau orientuotas į vartotoją, ir tai yra geras dalykas.

Tai daro grupes patrauklia galimybe užimtiems smulkaus verslo savininkams, turintiems ribotą laiką kurti socialinės žiniasklaidos turinį. Grupėje nariai už jus atlieka daug darbo.

Tai taip pat reiškia, kad vartotojai daugiau investuoja į turinį, skatina prasmingą grupės narių įsitraukimą ir sąveiką. Kai gerbėjai susisieks vienas su kitu apie jūsų turinį, jūs tai padarysite surinkti taškų su „Facebook“ algoritmu, taip pat potencialūs klientai. Daugelis prekių ženklų jau panaudojo grupes kaip rinkodaros platformą.

Pavyzdžiui, populiarus maisto gaminimo Greitas puodas, savo „Facebook“ grupėje, kurioje yra daugiau nei milijonas narių, sukūrė klestinčią bendruomenę. Turinys labai priklauso nuo narių; vartotojai skelbia receptus ir nuotraukas bei prašo kitų narių patarimų dėl produkto.

Prekės ženklas kartais skambina, norėdamas reklamuoti naujus produktus ir pardavimus. Bendruomenės išskirtinumas ir didelis narių dalyvavimo lygis daro grupes puikia „Instant Pot“ platforma puoselėti lojalių klientų ratą.

Pirmiau pateikti patarimai gali padėti geriau aptarnauti savo „Facebook“ grupės narius ir paskatinti prasmingą bendravimą.

Ką tu manai? Kaip integravote „Facebook“ grupes į savo rinkodaros strategiją? Kokios naujos priemonės jums pasirodė naudingiausios įtraukiant auditoriją ir kuriant bendruomenės jausmą savo grupėse? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie „Facebook“ grupes verslui:

• Sužinokite, kaip sukurti „Facebook“ grupę verslui.
• Sužinokite, kaip naudoti „Facebook“ grupės vienetus organizuojant aukščiausios kokybės turinį ir išteklius savo nariams.
• Sužinokite keturis skirtingus būdus, kaip priversti „Facebook“ grupės narius nurodyti savo el. Pašto adresus.