Kaip įvertinti socialinės žiniasklaidos rinkodaros efektyvumą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ankstyvos pastangos socialinės žiniasklaidos rinkodaroje sukėlė milžinišką ažiotažą ir susidomėjimą, tačiau stebėtinai nedaug atvejų analizė sutelkti dėmesį į pajamų gavimą.

Neseniai Ketchumo ir Nielseno tyrimas rodo svarbiausia socialinės žiniasklaidos vartotojų veikla (internetu ar neprisijungus) yra tinklaraščių skaitymas - net virš televizoriaus!

Taigi tai aišku socialinė žiniasklaida yra čia, kad liktų, o norint užtikrinti našumą ir IG, reikia sukurti atskaitingas programas. Štai 3 veiksmai, kurie padės jums pradėti:

1: Apibrėžkite pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) ir įvertinkite juos

Norint, kad bet kuris rinkodaros kanalas būtų atskaitingas, pirmiausia turi būti metrikų sistema galima sekti, palyginti su etalonu (pramonės ar ankstesnių programos rezultatų) ir analizuoti laikas. Socialiniai kanalai nesiskiria. Kai norite priskirti atskaitomybę socialinėms programoms, pirmiausia reikia apibrėžti KPI ir atsižvelgti į juos. Trys pagrindiniai komponentai, kuriuos reikia stebėti:

Išplėstas pasiekiamumas naujoms auditorijoms

Pasiekite nurodo papildomus įspūdžius, kuriuos socialiniai kanalai teikia programai. Pasiekite atkreipia dėmesį į pirmąją socialinės žiniasklaidos rinkodaros vertę: pasinaudokite socialinio tinklo galimybėmis, kad pritrauktumėte anksčiau nepasiekiamas jūsų prekės ženklo žinias. Papildomai, pasiekiamumas socialiniais kanalais padidina prekės ženklo patikimumą naujus vartotojus, kuriuos palietė socialinės programos, bendraamžiai ar kiti gerbiami „balsai“ pristato socialiniame tinkle. Pavyzdžiui, vartotojas, matydamas draugą, rekomenduoja prekės ženklą kaip socialinę programą, turi daug didesnį poveikį nei matydamas statinį prekės ženklo skelbimą.

Įtakos teikėjo pasidalijimo elgesys

Įtakos veiksniai (dar žinomi kaip jūsų prekės ženklo klientai) yra būtini norint maksimaliai padidinti jūsų socialinės žiniasklaidos programų virusinį poveikį. Norint tinkamai pasinaudoti jomis, reikia nustatyti įtakotojo ir jų socialinio grafiko narių įsitraukimo lygį.

Visi influenceriai nėra sukurti vienodi. Kai kurie yra išskirtiniai dalindamiesi žinute, tačiau mažai ką bendrauja su savo bendraamžiais. Kiti sukuria nedaug griaustinio ar triukšmo, tačiau bendraamžiai, prie kurių jie prisiliečia, pasinaudoja jų patarimais. Norint optimizuoti programos našumą, labai svarbu suprasti, kas yra jūsų įtaką turintys klientai, ir stebėti jų dalijimosi elgesį.

Populiarėjant socialinei žiniasklaidai, pirkėjai vis dažniau pasikliauja vartotojų sukurtu turiniu.

Konversijos ir pajamų gavimas

Kiekviena socialinė programa turi būti susieta su raginimu veikti. El. Pašto sąrašų prenumerata, produktų pirkimas, užsiregistravimas „Facebook“ gerbėju ar nemokamos bandomosios versijos atsisiuntimas - visa tai raginimų veikti pavyzdžiai. Norėdami įvertinti piniginį indėlį siekiant verslo tikslų, rinkodaros specialistas turi priskirti vertę socialinės programos raginimui veikti ir stebėti konversijas. Labai dažnai socialiniai puristai pasyviai žiūri į programos vykdymą. Raginimas veikti nebūtinai turi būti pardavimas. Tiesą sakant, tai gali motyvuoti vartotojus kurti turinį, kuris būtų pridėtas prie prekės ženklo internetinės bendruomenės. Esmė tame, kad reikia apibrėžti ir sekti ginamą veiksmo vertę.

Šių trijų KPI (pasiekiamumas, dalijimosi elgsena ir pajamų gavimas) derinys pateikia aiškius programos sėkmės kriterijus ir gali būti įvertinamas atsižvelgiant į programos tikslus. Sąmoningumo kampanijos atveju rinkodaros specialistas gali skirti daugiau įtakos pasiekiamumui ir pasidalijimo veiklai. Tiesioginio atsako programos atveju gali būti taikomas priešingas svoris.

2: sukurkite nuspėjamus rezultatus taikydami

Žvelgdamas į potencialius advokatus, norėdamas pasidalinti prekės ženklo žinute socialiniame tinkle, kiek draugų turi „Facebook“ ar „Twitter“ stebėtojų skaičius yra svarbus, tačiau tai nėra svarbiausia faktorius. Tikrasis raktas į nuspėjamą programą yra nukreipimas.

Labai dažnai socialinės žiniasklaidos programos prasideda socialiniame tinkle (kur trūksta konkrečių klientų duomenų) ir ne CRM duomenų bazėse, kurias įmonės sukūrė siekdamos giliau įžvelgti savo klientų. Atskaitingos rinkodaros programos turi būti nuspėjamos ir nuspėjamumą socialiniame tinkle galima skatinti tik tada, kai prekės ženklas nustato labiausiai užsiimančius klientais ir kas iš tų, kurie nori pasisakyti jo vardu.

Apsvarstykite dabartinę krizę, su kuria susidūrė „Toyota“ ir kaip taikymas galėtų padėti skatinti propagavimą, o taikymo trūkumas gali būti nelaimė! Esu visą gyvenimą ištikimas „Toyota“ savininkas. Pirmąjį „Camry“ turėjau 1996 m., O antrąjį „Camry“ išsinuomojau 1998 m. Tuo tarpu mano žmona 1999 m. Ir dar po trejų metų įsigijo „Toyota 4Runner“.

Mes sekėme šias transporto priemones naudodami „Sienna“ mikroautobusą, trumpą laiką su sertifikuotu „Lexus“ ir galiausiai mano „Camry“. Per pastarąjį dešimtmetį turėjau ne mažiau kaip 6 „Toyota“ transporto priemones. Aš myliu šiuos automobilius; Aš esu pasirengęs juos ginti.

Kaip jau minėjau anksčiau, rinkodaros specialistai turi suprasti, kad visi klientai nėra vienodi socialiniame tinkle, o gerbėjų ir pasekėjų, kuriuos turi prekės ženklas, skaičius nėra kritinis duomenų taškas. Tai, kaip klientai jaučia prekės ženklą ir santykinį polinkį, jie turi dalytis TEIGIAMAIS nuotaika su savo socialine diagrama. Pagal dabartinę sistemą be tinkamo socialinės žiniasklaidos taikymo „Toyota“ greičiausiai paprašys mano kaimyno pasisakyti už prekės ženklą, kuris jį nusipirko pirmasis Camry praėjusiais metais ir norėtų pasidalinti savo neigiama nuotaika su savo daugiau nei 2600 sekėjų „Twitter“ ir 700 draugų „Twitter“ Facebook.

# 3: Skatinkite dalijimąsi virusais su paskatomis

Socialinių tinklų puristai - prieš skaitydami giliai įkvėpkite. Socialinės žiniasklaidos rinkodarai galioja tos pačios taisyklės ir apribojimai kaip ir kitoms rinkodaros programoms. Tiksliau, jokiu būdu socialinė žiniasklaida negali tapti atskaitingu kanalu, jei ji priklauso nuo „apšvietimo butelyje“ tipo programų. Advokatų grupės virusinė veikla turi būti nuspėjama. Ne mažiau svarbu, kad rinkodaros specialistai turi turėti galimybę daryti įtaką socialiniam dalyvavimui savo programose. Skatinamas dalijimasis suteikia šį nuspėjamumo lygį, taip pat galimybę droselinti veiklą.

Dar kartą apdovanoti klientus už elgesį nėra nauja sąvoka. Oro linijos, viešbučiai, finansinės institucijos Ir netgi kavos parduotuvės nuolat apdovanoti klientus už ištikimą mecenatystę. Kodėl ta pati logika netaikoma propagavimui socialiniame tinkle? Rinkodaros specialistai į socialines programas turi įtraukti dvipusius paskatas. Tai reiškia, kad jie apdovanoja influencerį už tai, kad pakvietė draugus dalyvauti prekės ženklo programoje, o tada apdovanojo influencerio draugus už tai, kad veikė pagal virusinį kvietimą.

Kitaip tariant, tiek su prekės ženklo advokatu, tiek su advokato draugu elgiamasi kaip su VIP už tai, kad bendrauja su prekės ženklu per socialinį tinklą. Programos, kurios apima šios dvikryptės paskatos veikia du kartus geriau nei tie, kurie pasikliauja vien altruistine motyvacija dalindamiesi veikla. Kol pardavėjai yra skaidrūs dėl skatinamų pasiūlymų, kanalo vientisumas yra toks palaikoma, o rinkodaros specialistas gali pasiekti skambutį, kad padidintų KPI, pvz., pasiekiamumą, pasidalijimo elgesį ir pajamų gavimą arba žemyn.

Pastaraisiais metais buvo sukurta realių naujovių apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą ir daugelis pirmaujančių prekės ženklų pasinaudojo banga. Kad tai tęstųsi, rinkodaros specialistai turi įvesti programos lygio drausmę savo socialinės rinkodaros pastangoms. Aukščiau pateiktos sąvokos yra puiki vieta pradėti. Apibrėžkite KPI ir stebėkite asmens ir programos lygiu laikui bėgant, nukreipkite socialines programas į labiausiai įsitraukusius klientus ir įveskite paskatas socialinei dalijimosi veiklai.

Kokios jūsų mintys? Ar jūsų organizacija, atsakinga už socialinės žiniasklaidos rinkodarą, yra atsakinga ir jei taip, kaip? Komentuokite žemiau esančiame laukelyje.