Kaip bendruomenės vadovai gali užmegzti ilgalaikius santykius su gerbėjais: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų gerbėjai jaučiasi tave pažįstantys?

Ar parodote tikrą susidomėjimą savo auditorija?

Žmonės susisiekia su kitais, kai yra emocinis ryšys.

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip panaudoti keturis bruožus, norint laimėti auditoriją ir padėti savo verslui klestėti.

Kodėl reikia įsipareigoti savo gerbėjams

Būdamas a geras virtualus pilietis reikia pagrindinio namų tvarkymo, pavyzdžiui, padėkoti žmonėms už tai, kad su jumis bendraujate ir reklamuojate puikų turinį.

Bet jei tai yra vienintelės pastangos, kurias ten dedate, tikėtina, kad esate mažai įsitraukęs, nes jūsų auditorija neturi tikro ryšio su jumis. Jie gali pasakyti, kad jūs tiesiog einate per judesius.

Norint turėti tikrą, nuoseklų įsitraukimą, auditorija turi jaustis taip, lyg investuotumėte į juos - ne tik dirbate savo darbą.

Keturi būdai, kuriais galite parodyti, kad esate jiems atsidavę (ir paskatinti juos įsipareigoti jums), yra būti pažeidžiamas, dosnus, interaktyvus ir mielas

. Jei galite tai padaryti, galite tiesiog palaikyti santykius internete nuo draugiškų iki intymių ir galiausiai pelningų.

Toliau aptarsiu kiekvieną iš keturių sėkmingų bendruomenės valdytojų bruožų ir kaip juos galite išsiugdyti patys.

1: „Express“ pažeidžiamumas prisijungti

Žmonės mėgsta padėti ir palaikyti vienas kitą, todėl suteikiant galimybę jaustis vertingam ir naudingam yra geras būdas sustiprinti santykius. Kada tu pripažink, kad klysti, kažko nežinai ar tau reikia idėjų, kiti reaguoja į tą pažeidžiamumą. Jie nori padėti.

Atsiprašymas gali būti bauginantis, ypač socialiniuose tinkluose, kur viskas yra vieša ir lengvai dalijamasi.

Pasiūlę nuoširdų atsiprašymą, turite didesnę galimybę sulaukti teigiamos reakcijos. Pripažinkite, ką padarėte ne taip, ir paaiškinkite, kodėl tai buvo neteisinga. Tęskite savo planą pakeisti savo elgesį, tada laikykitės šio pažado.

Neapibrėžtumas taip pat reiškia pažeidžiamumą ir suteikia gerą galimybę užmegzti ryšį su savo internetine auditorija. Pavyzdžiui, gali būti atvejų, kai žinai, kad reikia judėti į priekį, bet nežinai, kaip. Pabandykite paprašyti klientų ir gerbėjų indėlio.

Prašyti pagalbos ir idėjų gali būti keblu. Čia reikia žinoti eilutę: tu nori paprašykite indėlio ir idėjų, bet nenorite atrodyti taip, lyg neįsivaizduotumėte, apie ką kalbate.

Kadangi tai yra labiau miglotas įsitraukimo tipas, kreipkitės į auditoriją pateikdami konkrečius prašymus. Pateikite klausimus, kurie aiškiai ir tvirtai kviečia veikti, ir kvieskite atsakymus. Kai įmanoma, naudokite teiginius „I“.

Kai kreipiatės į auditoriją idėjų, trumpai ir aiškiai nustatykite savo problemą ir paaiškinkite, kokius sprendimus svarstėte. Palengvinkite gerbėjų indėlį, konkretizuodami norimą rezultatą.

# 2: pasiūlykite didelę reklamą ir dalijimąsi

Duok, duok, duok. Pateikite informacijos. Duok juoktis. Suteikite paramą. Skirk laiko.

Kelias į savo gerbėjų ir sekėjų širdis yra skirti dosniai - savo dėmesį ir kompetenciją - nesitikint abipusio atsakymo. Aiškiai pasakykite, kad neturite nieko kito, kaip tik būti naudingu ir užmegzti tvirtesnius santykius.

Tu gali pasinaudoti dosnumu dalijantis savo žiniomis ir turiniu, dalintis geru kitų sukurtu turiniu ir parodyti dėkingumą gerbėjams ir sekėjams (nesvarbu, kaip grupė, ar pripažįstant asmenį).

Jūsų auditorija kreipiasi į jus dėl jūsų patirties, todėl tikslinga pasidalinti savo žiniomis, kai jų paprašys. Kaip jūs darote, tiesiogiai kreipkitės į gerbėjų klausimus ir paaiškinkite, kodėl jūsų atsakymas yra naudingas. Pateikite sutrumpintą nuorodą į savo turinį kad jie galėtų spustelėti iškart ir pasidalinti ja, jei sutiks, kad tai tinka jiems!

Turinį reklamuoti būtina (ir tikimasi), bet dar geriau, jei galite atkreipti dėmesį į kitus žmones, reklamuojant jų darbą. Dosniai atkreipiant dėmesį į kitus, užmezgami santykiai su tuo asmeniu ir sustiprinamas jūsų, kaip informacijos, su auditorija šaltinio, vaidmuo.

Nukreipdami žmones į kažkieno turinį, vadovaukitės tuo pačiu vadovu kaip ir bendraudami su savo turiniu: nurodykite, kodėl tai aktualu, ir pateikite sutrumpintą nuorodą. Būtinai paminėti ištekliaus kūrėją vardu arba rankena kad jie žinotų, jog nukreipiate žmones į juos.

Mes linkę galvoti apie savo internetinę auditoriją kaip apie didelę, vienalytę grupę, bet taip nėra! Tai grupė atskirų žmonių, kurie ėmėsi žingsnių, norėdami jus pažinti. Vieni žmonės dėkingi parodo, kad žinai, kas dedasi aplinkui.

Kai darai išryškinti gerbėjus ar sekėjus, paminėkite juos vardu (arba rankena ar vartotojo vardu) ir pasakykite visiems, kodėl esate laimingi, kad jie šalia. Galite netgi suteikti jiems šiek tiek papildomo srauto, pasidalindami nuoroda į jų turinį.

3: sukurkite pasitikėjimą nuoseklia sąveika

Būti interaktyviu reiškia būti savo bendruomenės dalimi. Kalbėk su žmonėmis. Atsakykite į juos. Sveikiname sekėjus ir kontaktus, padėkokime už indėlį į pokalbį ir atsakymą į žymes bei paminėjimus. (Dosnumas ir interaktyvumas eina koja kojon.)

Žmonės labai gerai aptinka fonijas. Paprastai galite pasakyti, kai kas nors iš tikrųjų rūpinasi jumis, palyginti su tuo, kai jie tiesiog bando jūsų atsikratyti, kad galėtų grįžti į dieną, tiesa?

Jūsų sekėjai nesiskiria. Jie gali užuosti jūsų nesidomėjimą, kaip kiaulė - triufelius. Automatiniai atsakymai čia netiks sąskaitai - jie atrodo netikri, nes jie yra netikras.

Jei norite sukurti stiprią socialinės žiniasklaidos šeimą, skirkite laiko asmeniškai bendrauti. Tai gali reikšti, kad jūsų auditorija yra mažesnė, bet ir stipresnė.

Pasveikinkite gerbėjus vardu jei žinote juos, arba vartotojo vardą, jei nežinote. Tu gali paverskite savo sveikinimą dar asmeniškesniu, paminėdami ką nors apie jų darbą ar santykius su jumis.

Jei kas nors dalijasi jūsų turiniu, ypač to neprašęs, tai yra gera forma išreikšti jūsų įvertinimą.

Ar jūsų padėka yra vieša, ar privati, priklauso nuo forumo, kuriame esate. Bet kokiu atveju padėkokite jiems vardu, paminėkite, ką jie padarė, ir kodėl jūs tai vertinate. Jei reikia, pateikite turinį ar šaltinį, kuris tęsia pokalbį.

# 4: paverskite asmenybę paketo dalimi

Didžiojoje dalyje bendruomenių vadovų ir socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų, dirbančių didelėse korporacijose, beveik nėra ko rinktis, kaip pristatyti save ar dalytis informacija.

Jei turite galimybę integruokite šiek tiek asmenybės į savo naujinius, pasinaudok tuo! Parodžius tikrąjį tave labai pasikeičia tai, kaip tavo sekėjai ar kontaktai tave suvokia. Žmonėms patinka daryti tai, kas jiems patinka.

Pasirinkite vieną ar du pagrindinius pomėgius, kuriais galite kartais pasidalinti (nepasidalink per daug!), bet daugumą savo pranešimų sutelkkite į savo kompetencijos sritį ir su jūsų įmone bei auditorija susijusius klausimus.

Svarbiausia yra rasti asmeninio ir profesinio tono balansą.

Kai randate pusiausvyrą, apibrėžkite linijas, kurių neperžengsite. Pavyzdžiui, tikriausiai to norite, nebent užsiimate labai specifine veikla (pvz., Naujienų žurnalistika ar lyčių studijos) venkite temų poliarizacijos.

Diskusijos yra geros, bet geriau, kad diskusija būtų sutelkta ne į savo nišą ir pramonę atsitiktiniai liepsnos karai (kurie paprastai kyla, kai įmonės dalijasi ar komentuoja prieštaringai vertinamus klausimus Problemos).

Išvada

Dienos pabaigoje darbas yra autentiškas ir užmegzti ryšį su auditorija kaip asmenybe, o ne tik su verslu.

Žinodami, kaip prisistatote savo gerbėjams, reiškia, kad galite vadovauti bendravimui, kad tai būtų naudinga visiems ir užtikrintų, kad jūsų internetiniai santykiai netaptų sustingę.

Ką tu manai? Ar naudojate kurį nors iš šių emocinių veiksnių, kad sustiprintumėte įsitraukimą? Kaip reagavo jūsų auditorija? Palikite komentarus ir klausimus žemiau.