26 būdai, kaip prekės ženklams sekasi rinkodara socialiniuose tinkluose: socialinių tinklų ekspertas

Ar norite patobulinti savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą?

Ar jums įdomu, kas tinka didelėms įmonėms?

Geriausias būdas įtraukti techniką į savo repertuarą yra pažvelgti į tai, ką daro aukšto lygio prekės ženklai.

Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu 26 patarimai, „A-Z“ vadovas, iš prekės ženklų, puikiai atliekančių socialinės žiniasklaidos rinkodarą ir pasiekiančių rezultatų.

# 1: pridėkite susijusių žymų

Norėdami, kad jūsų įrašai būtų automatiškai atpažįstami jūsų gerbėjams ir sekėjams, naudokite žymą su grotelėmis, nuosekliai susijusias su jūsų prekės ženklu ar produktu.

„Samsung“ naudoja žymą „Samsung“ patarimai, kai jie dalijasi informacija apie savo produktus ar susijusį naudingą turinį.

Kurkite savo prekės ženklui naudingas žymas su grotelėmis ir, jei reikia, išplėskite jas.

# 2: Kurkite firmines bendruomenes

„Forrester Research“ kreipėsi „Facebook“ pranešimas

nuo 2015 m. sausio mėn. vartotojai savo naujienų kanaluose matys mažiau reklaminių pranešimų. Siūlomas sprendimas yra tas, kad prekės ženklai kuria alternatyvias bendruomenes savo svetainėse.

Sukurkite alternatyvą vietoje su premijomis, kurių sekėjai negali gauti niekur kitur. Tai veiksmingas būdas pasiūlyti paskatas įsitraukti kontroliuojant tai, ką mato sekėjai.

3: sukurkite „Facebook“ viršelį, kad reklamuotumėte renginius

Jūsų „Facebook“ viršelio nuotrauka yra svarbiausias nekilnojamasis turtas. Tai galite palikti tokį, koks yra nuoseklumas, arba reguliariai keisti, kad parodytumėte specialius renginius, akcijas ir net sezono pokyčius.

Gitarų centras lapkričio 10 d. „YouTube“ paskelbė vaizdo įrašą užkulisius, kad reklamuotų „Gaslight Anthem“ gitarų centro sesijas „visiškai naują epizodą lapkričio 14 d., 21 val. Per DIRECTV AUDITORIJĄ“.

Tą pačią dieną jie pakeitė savo „Facebook“ viršelio vaizdas padėti reklamuoti renginį.

Kol „Facebook“ turi viršelio nuotrauką Gairės, neturėtų būti per sunku sukurti kažką ypatingo, kuris vis tiek atitiktų jų taisykles.

4: sukurkite įprastą „YouTube“ tvarkaraštį

Jei vaizdo įrašą nustatėte kaip svarbų socialinės žiniasklaidos strategijos komponentą, palaikykite aktyvų dalyvavimą. Reguliariai pridėkite naujų vaizdo įrašų prie „YouTube“ kanalo.

Per dvi savaites geriausi prekės ženklai prie savo „YouTube“ kanalų pridėjo vidutiniškai aštuonis naujus vaizdo įrašus. Vidutinis vaizdo įrašo ilgis buvo 3:08 minutės.

Populiariausioje „Monster High“ vaizdo nuorodoje (per dvi savaites) trukmė siekė tik 39 sekundes ir buvo peržiūrėta 152 689 kartus, sulaukė 55 komentarų ir 757 teigiamų įvertinimų.

Kaip įrodo „Monster High“, vaizdo įrašai neturi būti ilgi. Tačiau naudinga, jei jie yra nuoseklūs.

Reikia šiek tiek daugiau įžvalgos kuriant ilgio gaires? „Orbit Media“ ir kiti siūlo 3–3,5 min optimalus vaizdo įrašo ilgis, o „comScore“ praneša apie vidutinis internetinis vaizdo įrašas turinys - 4,4 minutės. Išsiaiškinkite ilgį ir strategiją, atitinkančią jūsų prekės ženklą.

# 5: Įvertinkite savo požiūrį

Kas tinka vienam prekės ženklui, gali netikti kitam, o tai reiškia, kad svarbu nuosekliai įvertinti savo socialinės žiniasklaidos planą ir jį patobulinti.

„Facebook“ tinkle dešimt geriausių prekių ženklų per dvi savaites paskelbė vidutiniškai 35 atnaujinimus. Įdomu tai, kad „iTunes“, kuris buvo aukščiau už 61 atnaujinimą, patyrė žymiai mažesnį gerbėjų augimo procentą (.04%) nei „Subway“, kuris paskelbė tik 9 atnaujinimus ir padidino savo gerbėjų ratą (.10%).

Nors gali būti daugybė veiksnių, ryškiausias skirtumas buvo tas, kad „Subway“ gavo 192 klausimus ir atsakė į 61% jų. „iTunes“ gavo 32 klausimus ir neatsakė į juos.

Dalyvavimas yra svarbus. Jei negaunate norimos veiklos socialiniuose kanaluose, pažiūrėkite į savo planą ir sužinokite, kur galite patobulinti.

# 6: vykdykite pasekėjų prašymus

Klientai, norėdami palaikyti produktus ir svetaines, vis dažniau pasikliauja socialine žiniasklaida. Stebėkite „Facebook“ gerbėjų puslapį ir „Twitter“ pranešimus, kad atsakymo laikas būtų kuo mažesnis.

Pavyzdžiui, Taikinys į klausimus atsako vidutiniškai per kiek daugiau nei valandą.

Laiku atsakykite sekėjams. Tai paveiks teigiamus įvertinimus ir bendrinimus, taip pat bendrą jūsų socialinės žiniasklaidos pastangų įspūdį.

# 7: Susidomėkite „Instagram“

„Instagram“ buvo reklamuojamas 15 kartų daugiau įtraukė „Facebook“ ir sparčiausiai augo 10 populiariausių mobiliųjų programų.

Pasinaudokite įsitraukimu keliuose kanaluose tweetuodami nuorodas į savo „Instagram“ nuotraukas Žaidimų stotis padarė toliau pateiktame pavyzdyje.

Nuotraukos tweetavimas sukėlė didžiulį pripažinimą „Instagram“. Tai sulaukė daugiau nei 59 000 „patinka“ paspaudimų.

Kai veikia kelios platformos, rezultatai gali būti fenomenalūs.

Kasdien į „Instagram“ įkeliama vidutiniškai 55 milijonai nuotraukų. Taigi, jei jūsų nėra „Instagram“ jau atsineškite savo prekės ženklą.


# 8: Slėpti „Facebook“ skelbimus su tamsiais įrašais

Mes taip įpratę girdėti apie tai, kaip svarbu būti socialiniuose tinkluose, kad iš pradžių kilo mintis tamsus „Facebook“ įrašas skamba kaip oksimoronas.

Tačiau daugelis prekės ženklų atrado sėkmę, kai paskelbė įrašą, kuris nepasiekė gerbėjų naujienų kanalų, kol jie jų nepaverčia skelbimu. Tai puikus būdas atlikti A / B testą prieš plačiau paplitus su konkrečiu viešu pranešimu.

Kai Walmartas paskelbė jų Juodojo penktadienio skelbimas kaip tamsus įrašas, jie gavo 8250 sąveikų (3 733 „Patinka“, 781 komentarai ir 3 736 bendrinimai). Šis skelbimas paskatino „juodojo penktadienio“ nuolaidas iš kelių skyrių ir parduotuvių, esančių arti vartotojų, sąrašą.

Kitame skelbime, kurį jie paskelbė tuo pačiu laikotarpiu (šis pasirodė jų naujienų sraute), jie reklamavo elektroniką kaip būdą nukreipti į specifinius produkto interesus. Jie sulaukė daug daugiau sužadėtuvių iš savo tamsaus posto.

Išbandžius skelbimą su tamsiu įrašu, galite gauti daugiau sprogimo „Facebook“ skelbimas spardytis. Pabandyk tai! Ką jūs turite prarasti?

9: Įtakos pasekėjų draugai „Twitter“

Bet koks sandoris ar nuolaida, kurį pasekėjas pasidalins su draugu, yra puikus būdas išplėsti jūsų pasiekiamumą.

Norėdami sulaukti savo sekėjų draugų, „Starbucks“ siūlo pasiūlymus ir jiems. Į „Starbucks“‘ šventė gėrimų reklama, jie paragino sekėjus atsinešti draugą nemokamam šventiniam gėrimui.

Pasiūlymai, apimantys asmeninius stebėtojų tinklus, yra puikus būdas išlaikyti esamus klientus ir pridėti naujų.

# 10: Prisijunkite prie atitinkamų viešų pokalbių

Kartais prekės ženklui sunku užimti poziciją šiuo klausimu nesijaudinant, kad jų padėtis gali atstumti klientus. Jei esate internetinė įmonė ir jūsų pozicija yra susijusi su internetu, ji gali jaustis ne taip rizikinga.

Kai Etsy tweeted žinutę apie „Net Neutrality“, padėką prezidentui Obamai ir nuorodą į whitehouse.gov, jie pasirinko efektyvų bendravimo būdą nereikalaudami pakartoti daug informacijos. Susieję tinklalapį whitehouse.gov, jie savo gerbėjams pasiūlė galimybę žiūrėti „YouTube“ vaizdo įrašą, kuriame prezidentas Obama paaiškino savo planą. Gerbėjai taip pat galėjo perskaityti jo pareiškimo tekstą.

Atsakykite į jūsų įmonei ar pramonei aktualius pokalbius, dėl kurių klientai nesijaus nepatogiai.

# 11: Trumpai „Facebook“ naujinius

Idealus „Facebook“ atnaujinimo ilgis buvo cituojamas mažiau nei 40 simbolių, nors galite pridėti net 63 000.

„Samsung Mobile USA“ lapkričio 10 dieną panaudojo 47 simbolius atnaujinti, Gremėzdiški pasėliai ne daugiau. „S Pen“> tavo pirštai.

Pranešimas galėjo būti nedidelis pagal simbolių skaičių, tačiau buvo veiksmingas įtraukimo atžvilgiu. Tai sulaukė beveik 30 000 sąveikų (28 000 buvo „Patinka“, likusieji dalijasi ir komentuoja).

Eksperimentuokite su trumpu atnaujinimus. Niekada negali žinoti, kas bus hitas.

# 12: paleiskite naujus produktus

Jei turite ką nors naujo reklamuoti, jūsų pirmoji ir geriausia auditorija yra socialiniuose tinkluose.

„Buffalo Wild Wings“ paskelbė „Facebook“ naujinį ir nuotrauką apie savo naują bulvių auką, Laukiniai pleištai. Jie taip pat dalinosi informacija „Twitter“ ir „Yelp“, kuri padėjo sukelti susidomėjimą ir entuziazmą dėl produktų.

Socialinė žiniasklaida pateikia daugybę kūrybingų būdų pristatyti naują produktą gerbėjams ir sekėjams.

# 13: sumažinkite neigiamą atsiliepimą

Kai įmonės skelbia socialiniuose tinkluose, jos atsiveria teigiamiems ir neigiamiems atsiliepimams. Laiku atsakykite į klientų rūpesčius ir sumažinkite bet kokį neigiamą įspūdį apie savo prekės ženklą.

Kada Metro paskelbtas pranešimą apie paprastą 6 USD meniu, jie sulaukė teigiamų ir neigiamų komentarų.

Vienam klientui pasiskundus dėl per sausos duonos, „Subway“ atsakė ir nukreipė klientą į jų kontaktų puslapis. „Subway“ paprašė kliento pasidalinti išsamia informacija ir vieta, kad įmonė galėtų susisiekti su savininku, išspręsti problemą ir sugrąžinti klientą į „jūsų mėgstamiausią metro restoraną“.

Surinkite informaciją apie visus skundus, kad jūsų klientai jaustųsi išgirsti. Tai taip pat leidžia jums išspręsti problemą, kurios galbūt nesupratote.

# 14: Naršykite vartotojus į nukreipimo puslapius

Nukreipimo puslapis yra puiki jūsų auditorijos paskirties vieta, nesvarbu, ar tai jūsų pagrindinis puslapis, viena iš jūsų socialinių svetainių ar vieta jūsų produktui įsigyti. Naudokite savo socialines platformas kaip nuorodų, kurias norite bendrinti su savo auditorija, centrą.

„LeanSecrets“ „YouTube“ vaizdo įrašo puslapis, jie turi savo svetainės, „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“ puslapių URL.

Kai „Guitar Center“ paskelbė vaizdo įrašą su muzikanto Slasho klipas, jie susiejo su „iTunes“, kur vartotojai galėjo nusipirkti jo albumą „World on Fire“.

Nukreipimo puslapiai yra pagrindinė prekės ženklo rinkodaros strategijos dalis. Jie siūlo galimybes nukreipti žmones į tuos puslapius, kuriuos norite, kad jie matytų.

15: optimizuokite „YouTube“ vaizdo įrašus

„YouTube“ yra antra pagal dydį paieškos sistema. Norėdami gauti geriausią ekspoziciją, optimizuokite vaizdo įrašo pavadinimą ir aprašą, naudodami paieškos raktinius žodžius.

Šis pavyzdys iš „Nike“ riedlentės yra detalus, su stipriu įvadiniu sakiniu.

Aprašymo pradžia yra tai, kas rodoma šalia vaizdo įrašo jūsų „YouTube“ paieškoje.

Reikia papildomų patarimų? „YouTube“ pateikia išsamią informaciją, kaip optimizuoti vaizdo įrašo metaduomenis.

# 16: Atkreipkite dėmesį į savo geriausius laikus, kai norite tweetuoti

Nėra griežtų taisyklių dėl geriausios dienos ir laiko atsiųsti tweetą. Kuriant „Twitter“ planą reikia daug bandymų ir klaidų. Peržiūrėkite savo „Twitter“ veiklą, sužinokite, kas labiausiai pritraukia jūsų prekės ženklą, ir atitinkamai suplanuokite „Twitter“.

Trys populiariausi „Sony“ tweetai per dviejų savaičių laikotarpį, kurį tyrėme, mums kažką sako, bet ne viską.

Geriausias atnaujinimas, kuriame buvo vaizdo įrašas ir žyma, buvo paskelbta sekmadienio rytą 6:08 val. (EST) ir gavo 399 sąveikų, jų antras geriausias atnaujinimas su nuoroda buvo paskelbta trečiadienį 02.29 val. (EST) ir sukurta 265 sąveikos. Po šešių valandų dar vienas tvitas kuriame buvo vaizdo įrašas, buvo atlikta 192 sąveikos.

Remdamiesi šiais faktais ir skaičiais, galėtume numanyti, kad „Sony“ sekėjai sekmadienį yra labiau linkę prisijungti. Arba kad jiems labiau patinka vaizdo įrašai ir grotažymės. Arba (užpildykite tuščią vietą).

Tai ne viską jums pasakoja, bet yra kažkas, ką reikia tęsti.

Pasinerkite į „Twitter“, kad rastumėte efektyviausią diena ir laikas tviteryje.

# 17: Klausimas „Facebook“

Klausimai yra puikus pokalbių pradininkas ir tarnauja kaip rinkos tyrimas. Susiekite įrašą ar paveikslėlį į klausimą apie įvykį, šventė arba populiarėjanti tema su grotažyme, o jūsų sužadėtuvės gali šokti į viršų.

Metro paklausė savo sekėjų, kodėl jie mėgsta sumuštinius su grotažyme #NationalSandwichDay. Paštas sulaukė 3350 komentarų ir 107 367 sąveikų.

Norite sužinoti, ką galvoja jūsų klientai? Išeik iš karto ir paprašyk.

# 18: grįžkite į atnaujinimą ir redagavimą

Redagavimo funkcija „Facebook“ leidžia lengvai atnaujinti originalius įrašus ir informuoti gerbėjus, kurie laimėjo konkursą ar dovaną jūsų puslapyje. Tai taip pat leidžia žmonėms žinoti, kad jūsų konkursai yra teisėti.

„Amazon“ atnaujino originalų konkurso skelbimo įrašą su nugalėtojo vardu.

Kai atnaujinate įrašus, kad pasakytumėte savo bendruomenei apie dovanojimo rezultatus, tai patvirtina jūsų reklamas ir neleidžia žmonėms grįžti daugiau.

# 19: praleiskite laiką bendraudami „Twitter“

Norint išlaikyti savo buvimą socialiniuose tinkluose reikia duoti ir imti. Negalima tik tweetinti. Atsakykite į stebėtojų tweetus.

Per dvi savaites „Starbucks“ išsiuntė 31 „tweet“, bet tuo nesustojo. Jų bendruomenės valdytojai atsakė sekėjams 3 806 kartus, paminėjo 4 229 kartus ir 14 kartų persiuntė žinutes.

Perženkite tik tweetų siuntimą. Bendraukite su savo gerbėjais. Tai rodo, kad kažkas yra aktyvus jūsų „Twitter“ paskyroje ir jam rūpi bendrauti su sekėjais.

# 20: išbandykite trumpą firminį URL

Sutrumpinti URL tapo norma. Ženkite toliau ir sukurkite firminį URL (tokį, kuris naudoja dalį jūsų domeno). Jūsų domenas bus nepamirštamas, kai su juo susidurs vartotojai, ir pateiks vertingos stebėjimo informacijos.

Trumpi domenų vardai turi būti 15 ar mažiau simbolių (įskaitant tašką). Naudokite tokias priemones kaip Domenas ir 101domenas ieškoti ir sukurti trumpą domeno vardo URL.

Žemiau pateiktame pavyzdyje Kai kurios kortelės sutrumpino jų ilgą URL, http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, iki 15 simbolių, naudojant kai kuriuos.ly/asBYpLF.

Trumpi URL padeda mums geriau išnaudoti riboto pobūdžio nekilnojamąjį turtą tokiose platformose kaip „Twitter“. Paženklinkite juos, kad pridėtumėte vardo atpažinimo tą sutrumpintą vietą.

# 21: naudokite trumpus raginimus veikti

Nesvarbu, ar pirkti, išsaugoti, komentuoti ar tyrinėti, paprašykite savo sekėjų imtis veiksmų su keliais kruopščiai parengtais žodžiais.

Kohl „Facebook“ naujinys su pranešimu „Išsaugoti internete naudojant kodą FALLFB10 arba parduotuvėje su leidimu“ pasirodė labai trumpai ir mielai. Į keturias dienas gerą pasiūlymą feisbuke pretendavo 31 227 žmonės.

Kad ir kas būtų raginimas veikti, padarykite tai trumpą ir mielą, kad sulauktumėte didelio gerbėjų atsakymo.

# 22: Gerbėjų vertės balsavimas

Yra daug kūrybingų būdų, kaip prekės ženklai gali naudoti socialinę žiniasklaidą, kad sužinotų apie savo auditoriją. Sukurkite apklausą arba tiesiog paklauskite gerbėjų nuomonės kaip įrašo komentaro.

Kohl‘as paprašė gerbėjų „taip ar ne“ apie pončą. Tai sulaukė daugybės sužadėtuvių, jau nekalbant apie daugybę mišrių reakcijų.

Eikite į viešumą su klientų atsiliepimais. Tai rodo prekės ženklo pasitikėjimą ir tai, kad esate pasirengęs išgirsti, ką sako jūsų klientai.

# 23: norų norų sąrašai

Prisiminkite savo sekėjų poreikius ir paraginkite juos pateikti ką nors iš jų norų sąrašo. Tai paprastas raginimas veikti, padedantis klientams džiaugtis jūsų pasiūlymais.

„Amazon“ pasiūlė galimybę laimėti 500 USD dovanų kortelę gerbėjams, kurie į savo komentarą įtraukė norų sąrašo žymą.

Pageidavimų sąrašai sukuria dar vieną veiksmingą būdą užsiimti.

24: „eXplore Vine“ vaizdo įrašai

Norite atkreipti dėmesį į „Twitter“? Praleiskite laiką kurdami turinį Vynmedis.

Vos per 6 sekundes „Samsung Mobile“ tviteris su „Vine“ vaizdo įrašu daro daug, kad sekėjai susijaudintų dėl savo „S Pen“. „Twitter“ svetainėje atnaujinimas sulaukė 1030 sąveikų (atsakymai, mėgstamiausi ir peradresuoti pranešimai), o „Vine“ - daugiau nei 3 000 sąveikų.

Vynmedis siūlo daug kūrybiniai panaudojimai verslui. Pasižiūrėk.

# 25: Didelė grąža

Kuo daugiau dalijatės, klausiate ir atsakote į gerbėjus, tuo geresnis jūsų įsitraukimo lygis.

Tai darykite, kad sukurtumėte tvirtą tapatybę socialiniuose tinkluose ir įgytumėte lojalumą.

# 26: Nulis žymiomis metų dienomis

Žymios metų dienos pateikia turinio temas ir yra puikus priedas prie įmonės redakcijos kalendorius.

Walmartas dėkojo šalies veteranams. „Buffalo Wild Wings“ atkreipė dėmesį į rinkimų kampanijos skelbimų pabaigą. „Starbucks“ paminėjo moliūgų pyragą.

Raskite būdų, kaip susieti savo prekės ženklą žymios dienos, tada sukurkite susijusius įrašus, kad padidintumėte matomumą ir pasiekiamumą.

Tau

Stambūs prekių ženklai turi daugiau išteklių ir laiko skirti socialinės žiniasklaidos strategijai nei mažos įmonės. Yra daug gerų idėjų, kurias galima panaudoti beveik bet kurioje pramonės šakoje. Pritaikykite ir imituokite jų idėjas ir metodus savo rinkodaros planams.

Šiam straipsniui paėmiau informaciją, kuria dalijosi Socialiniai kepėjai apie 30 geriausių prekių ženklų veiklą per dvi savaites, nuo 2014 m. lapkričio 1 d. iki lapkričio 15 d.

Ką tu manai? Kokias pamokas išmokote iš prekės ženklų socialiniuose tinkluose? Kuriuos iš šių patarimų naudosite savo socialinės žiniasklaidos rinkodaroje? Žemiau pasidalykite savo komentarais ir mintimis.