Ar jūs atskleidžiate? Ką reikia žinoti apie FTC taisykles ir socialinę žiniasklaidą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar susimąstėte apie JAV Federalinės prekybos komisijos (FTC) informacijos atskleidimo taisyklės? Įdomu, ar laikėtės reikalavimų?

Skaitykite toliau, norėdami išsamiai suprasti FTC taisykles ir taisykles dėl patvirtinimų ir atsiliepimų socialinėje žiniasklaidoje.

Šiek tiek fono ...

Kiekvieną kartą, kai JAV vyriausybė įgyvendina naujus reglamentus, vyksta diskusijos, diskusijos, informacija ir daugybė klaidingos informacijos.

Beveik prieš 2 metus, 2009 m. Gruodžio mėn. FTC pirmą kartą per 3 dešimtmečius peržiūrėjo savo taisykles ir nuostatus dėl reklamos patvirtinimų ir atsiliepimų.

Ankstesnės taisyklės buvo parengtos ilgai prieš internetą ir jas reikėjo atnaujinti, kad būtų atsižvelgta į šio naujo tipo laikmenas. Nuo diegiant naują FTC atskleidimo gairės PDF tinklaraštininkams buvo suteikta daugybė aiškinimų, taisyklių, geriausios praktikos pavyzdžių ir patarimų, kaip reklamuoti patvirtinimus ir atsiliepimus. Deja, didžioji dalis informacijos buvo daugiau nei naudinga taktika.

Kada turite atskleisti informaciją?

The FTC gairės dėl reklaminių pritarimų ir atsiliepimų sako jei tarp patvirtintojo ir produkto ar paslaugos pardavėjo yra ryšys, būtina jį visiškai atskleisti.

Kas yra a ryšį?

Nėra konkretaus apibrėžimo, ką reiškia ryšį. Tačiau, jei yra sutartinis įsipareigojimas raštu ar žodžiu paskelbti ką nors apie produktą ar paslaugą, neabejotinai turi būti „ryšys“, kurį reikėtų atskleisti.

Jei vis dėlto įsigijote produktą ir tiesiog norėjote apie jį kalbėti, to gali nepakakti nustatyti, kad yra tam tikras ryšys su produkto ar paslaugos pardavėju. Jei jūsų skaitytojai (arba žiūrovai, jei darote vaizdo įrašą); klausytojai, jei darote podcast'ą) mano, kad galbūt gavote produktą ar paslaugą nemokamai arba jums mokama už tai kalbėti. nuoroda, kurią sumokėjote už prekę, nors ir nereikalinga, padėtų skaitytojui suprasti, kad ryšys su prekės ženklu ar įmone nėra egzistuoti.

Kas yra patvirtintojas?

Pritarėjas gali būti asmuo, grupė ar institucija. Pateikdami informaciją apie savo patirtį, įsitikinimus, išvadas ar nuomones, jūs dabar prisiimate „pritarėjo“ vaidmenį, todėl jums kažkaip reikėtų pranešti apie savo santykius su produktu ar paslauga, apie kurią bendrinate.

Pagalvoję apie paslaugų teikėją, galite iškart pavaizduoti įžymybes ar žmones tuose mokamuose skelbimuose, rodomuose vėlai vakare. Kaip ir tos kompensuojamos įžymybės ar aktoriai, kiekvienas iš mūsų užima panašų vaidmenį atstovas spaudai daug kartų per dieną. Kalbėdami su savo draugais ir šeima apie dalykus, kurie mums patinka ar nepatinka, mes esame tie patys įžymybės.

Įmonės, švietimo įstaigos, pilietinės grupės, profesinės grupės ir panašiai bendrauja su savo visuomene. Jei jie dalijasi informacija apie produktą ar paslaugą, pati organizacija, skatindama savo visuomenę naudoti ar pirkti daiktą, gali imtis atstovo pareigų.

Nors mes ir nemanome, kad organizacija gali pateikti rekomendaciją apie produktą ar paslaugą, ji tai daro ir turėtų atskleisti bet kokius santykius. Pavyzdžiui, odontologijos praktikoje rekomenduojama tik tam tikros firmos dantų pasta. Gal tai tik asmeninis odontologo pageidavimas. Tačiau, jei dantų pastos įmonė moka odontologijos praktiką arba teikia nemokamą produktą, praktikai reikės pranešti pacientams apie jų santykius.

Kas yra visiškas atskleidimas?

FTC gairėse nėra pateikiamas pavyzdys visiškas atskleidimas reiškia. Magiškų žodžių ar konkrečių frazių nėra. Joje taip pat nenurodoma, ar informacija turi būti pateikiama rašto pranešimo tekste, ar pabaigoje, ar kur tai turi būti. Kalba teigia, kad atskleidimas turi:

“… aiškiai ir pastebimai atskleisti arba kompensacijos mokėjimas arba pažadas prieš patvirtinimą ir mainais į jį arba tai, kad paslaugų teikėjas žinojo arba turėjo pagrindo žinoti ar manyti, kad jei patvirtinimas būtų naudingas reklamuojamam produktui, tam tikra nauda, ​​pavyzdžiui, pasirodymas televizijoje, būtų išplėsta ir teikėjui..”

Kaip matai, daug kas liko atvira interpretacijai „kaip“ ir „kur“ turi būti atskleista. Pagrindinis dėmesys skiriamas tam, ką vartotojas ar vidutinis skaitytojas supranta kaip atskleidimą. Paprastas skaitytojas nežino, kad jam reikia spustelėti piktogramą ir pereiti į kitus puslapius arba perskaityti informacijos puslapį pabandyti išsiaiškinti, ar nuoroda yra filialas, ar jums buvo duotas nuostabus valdiklis, apie kurį sakote, kad jie negali gyventi be Laisvas.

Cituojant rinkodaros genijų Joe Dirt iš to paties pavadinimo 2001 m. Filmo, „Tai ne tai, ko norite jūs, o tai, ko nori vartotojas!“Tai negalėjo būti teisingiau.

Kam taikomos taisyklės?

The FTC gairės taikomos tiek tradiciniams reklamuotojams, tiek tiems, kurie naudojasi naujosiose žiniasklaidos priemonėse. Nėra reikšmingo skirtumo tarp pagrindinio prekės ženklo ir tinklaraštininko. Jei kalbate apie produktus ar paslaugas (raštu arba žodžiu), tada jūs pateikiate reklamą arba atsiliepimą ir šios taisyklės jums galioja.

Šie savanoriškas gairės taikomos visiems, kurie teikia reklamą ar atsiliepimus. Be to, socialinės žiniasklaidos strategai, konsultantai, guru, meistrai, superherojai ir viešųjų ryšių agentūros bei jų darbuotojai turėtų būti gerai susipažinę su šia tema nes jie taip pat gali tapti atsakingi, jei klientams ar tinklaraštininkams rekomenduoja imtis veiksmų, kurie akivaizdžiai prieštarauja gairėms.

Ką daro savanoriškas reiškia?

Nors mes visi norėtume tai galvoti savanoriškas reiškia, kad galite pasirinkti nesilaikyti, tai šiek tiek nesusipratimas. Savanoriškas šia prasme reiškia tai nėra policijos sistemos, kuri ateis paskui tave.

Tačiau reklamuotojai ir teikiantys atsiliepimus rizikuoja, kad dėl nesilaikymo jiems bus imtasi administracinių veiksmų. Tai nėra panašu į kitus įstatymus, kai nesilaikymas reiškia ryškias linijos pasekmes. Tačiau nepamirškite to nesilaikymas gali sukelti daug brangių pasekmių.

Kodėl atsirado šios taisyklės?

Kaip ir daugumoje įstatymų, šios informacijos atskleidimo gairės atsirado dėl to, kad FTC pradėjo gauti skundų iš vartotojų, kurie jautėsi apgauti ar suklaidinti. Pakankamai žmonių skundėsi, kad tinklaraštininkai ir tie, kurie turi svetaines, priveda juos pirkti produktus ar paslaugas, nes rašytojas gaudavo tam tikrą kompensaciją, kad pateiktų apžvalgą, įžvalgą ar atsiliepimas.

Užuot gavę sąžiningą informaciją, vartotojų pajuto, kad jiems meluojama tuo, kas buvo vaizduojama kaip nešališkas šaltinis. Tiesą sakant, tinklaraštininkai ir turinio teikėjai prekiavo prekėmis ir paslaugomis ir giedojo savo pagyrimus, o jiems buvo atlyginta. Ar jie meluodavo? Tikriausiai ne. Ar vartotojas jautėsi meluotas? Daugelis taip padarė.

Siekdamas to, kas buvo laikoma geresne vartotojų apsauga, po beveik 30 metų FTC atnaujino savo taisykles. Dabar jie taikomi beveik visiems, kurie būtų laikomi produkto ar paslaugos pritarėjais.

Neatitikimo pasekmės

Kaip ir daugumoje vyriausybinių reglamentų, nesilaikymas užtraukia tam tikrą baudą. FTC administracines procedūras vykdo Komisija. Baudos už nesilaikymą gali būti nuo rašytinis įspėjimas ir prašyti išsamiai atskleisti maksimalią 11 000 USD civilinę baudą (už incidentą).

Atminkite, kad FTC turi laikytis tinkamo proceso ir kad įtariamas pažeidėjas gaus ne tik sąskaitą už 11 000 USD. Pirmiausia jis arba ji gaus rašytinį laišką, kuriame bus išsamiai išdėstyta FTC pozicija dėl nesilaikymo. Be to, 11 000 USD bauda yra maksimali bauda. Yra daugybė kitų reikalavimų vykdymo užtikrinimo galimybių.

Ar FTC skaito mano tinklaraštį ar lankosi mano svetainėje?

FTC jurisdikcijai priklauso milijonai tinklaraščių ir svetainių, įskaitant visus JAV domenai, pagrindiniai kompiuteriai ir serveriai - kiekvienos iš šių svetainių stebėjimo užduotis tenka nedaugeliui žmonių. Kadangi tai yra tikri žmonės, dirbantys FTC, net ir savo laiku jie dažnai būna internete. Jie gali susidurti su jūsų tinklaraščiu atsitiktinai.

Kai jūsų darbas yra atitikimas, viskas, su kuo susiduriate, dažnai perskaitoma per tą objektyvą. Tai reiškia, kad net jei FTC stebėtojai neatvyksta į jūsų svetainę dėl skundo, jie gali labai gerai tikrinti jūsų svetainę dėl kitų priežasčių.

Ką turėtų daryti tinklaraštininkai?

Buvo daug diskusijų kaip laikytis šių informacijos atskleidimo įstatymų. Girdėjau apie tinklaraštininkus, kurie samdo teisininkus, kad gautų patarimų, mačiau, kad įmonės steigiasi tik tam, kad pateiktų tam tikro tipo trečiųjų šalių pranešimus klausiausi, kaip tinklaraštininkai dejuoja, kad praranda konkurencinį pranašumą, nes atskleidžia, bet jų konkurentai ne.

Čia problema ta, kad tiek daug nori laikytis reikalavimų, bet nenori būti „aiškūs ir pastebimi“. Taisyklė nesiekia siųsti skaitytojų į medžiotojų medžioklę aplink jūsų tinklaraštį, kad jie rastų informaciją puslapis; piktogramų, kurios vartotojui nėra nei standartizuotos, nei pripažintos, nei suprantamos kaip atskleidimo rūšys, naudojimas; ar laidojant atskleidimą.

Informacijos atskleidimas vertinamas vartotojo akimis, o ne tai, ko, mūsų manymu, galime išsisukti būdami kuo neaiškesni.

„Kaip“ yra keblu, nes daug kas priklausys nuo jūsų skaitytojų, jūsų turinio ir informacijos pateikimo. Tačiau pagrindinis KISS principas yra ilgas. Paprasčiau, sumaniai! Jei ne mūsų skaitytojai, mes esame niekas. Kodėl nepasitikėjus, kad jie nori palaikyti svetainę?

Ką tiksliai turėtų daryti tinklaraštininkas? Tiesiog pasakykite savo skaitytojams, kaip įsigijote produktą, jei jums buvo suteikta papildoma paslauga arba jei spustelėję nuorodą savo įraše, tai kažkaip gali reikšti, kad gaunate komisinį atlygį ar kažkokią kompensaciją.

Sąžiningai, tai nėra labai sudėtinga. Jei galite sklandžiai atskleisti tekste (pvz., „Įmonė A atsiuntė man šį valdiklį išbandyti“, „gavau papildomą arba lengvesnės viešnagės viešbutyje „XYZ“, „„ Naudojamos filialų nuorodos ir aš galiu gauti komisinį mokestį, jei spustelėsite “), geriausia. Tačiau taip pat lengvai galima atskleisti informaciją įrašo apačioje. Nemanau, kad tai yra geriausia praktika, nesuprantamų piktogramų naudojimas arba bendroji nuoroda „žr. Mano informacijos atskleidimo politiką“.

Informacijos atskleidimo politika, kurią mačiau daugumoje svetainių, yra netinkama. Naudoti bendrą katilo atskleidimo politiką yra gerai, jei jūs iš tikrųjų ją perskaitėte ir suprantate, ką ji sako. Vienas iš 26 būdai patobulinti savo tinklaraštį apima gerą informacijos atskleidimo politiką. Glausta ir tiksli informacijos atskleidimo politika, jei nieko nėra, gali padėti pasiekti tam tikrą apsaugą, jei FTC peržiūri jūsų tinklaraštį.

Nuo šio rašymo FTC nėra paskyrusi atskirų tinklaraštininkų baudų ar sankcijų. Tai nereiškia, kad visi laikosi ar agentūrai priimtina tai, kas vyksta dabar. Tai reiškia, kad FTC nusprendė šiuo metu oficialiai netaikyti tinklaraštininkams.

Kodėl prekės ženklai ir PR atstovai turi žinoti apie informacijos atskleidimo taisykles.

Pirma, švietimas yra pagrindinis dalykas. Mano patirtis rodo, kad prekės ženklai ir viešieji atstovai pakartotinai laikosi pozicijos dirbdami su tinklaraštininkais. Siekiant užtikrinti, kad tinklaraštininkai turėtų autonomiją rašydami, prekės ženklai ir viešieji atstovai dažnai teikia mažai nurodymų. Tiesą sakant, tie, kurie vykdo kampaniją, turėtų labai aiškiai išdėstė reikalavimus. Reikėtų tik paprasto atskleidimo įrašo pabaigoje. Nors, manau, tokios piktogramos kaip šios gali tiesiog padaryti daug įdomesnę informaciją.

Netrukus po gairių įgyvendinimo FTC pradėjo Ann Taylor parduotuvių tinklaraštininkų informavimo programos tyrimą. Bendrovė surengė privačią mados peržiūrą tam tikriems tinklaraštininkams ir tikėjosi, kad šie tinklaraštininkai skelbs turinį mainais į dovanas.

Po tyrimo FTC nerekomendavo vykdymo veiksmai Ann Taylor. Sprendimas buvo pagrįstas daugeliu veiksnių; vienas iš jų - tyrimo metu Ann Taylor įgyvendino tinklaraštininkų informacijos atskleidimo politiką. Svarbu pažymėti, kad Ann Taylor pasamdė viešųjų ryšių agentūrą, kuri vykdė šią tinklaraštininkų informavimo programą, tačiau FTC pasirinko prekiauti tiesiogiai su prekės ženklu.

Vis dėlto neseniai FTC skyrė „Legacy Learning Systems“ 250 000 USD baudą už tai, kad dukterinės įmonės rašė apžvalgas prisidengdamos paprastais vartotojais ar nepriklausomais apžvalgininkais. Nors „Legacy“ situacija buvo unikali, nes joje dalyvavo įmonė, kuri specialiai ją prašė filialai, kurie buvo reklamuojami kaip „nešališki“ atsiliepimai, svarbu tuo, kad nė vienas filialas nebuvo bauda.

Atvirkščiai, įmonė buvo laikoma atsakinga ir, be to, kad sumokėjo didelę baudą, ji tam tikrą laiką turi stebėti daugelį dukterinių įmonių. Nesvarbu, ar bendrovė žinojo apie su dukterinėmis įmonėmis susijusius informacijos atskleidimo įstatymus. Faktas yra įmonė buvo atsakinga už savo veiksmus nukreipdamas kompensuojamas dukterines įmones pozuoti kaip nešališkas.

Prekės ženklams ir viešųjų ryšių agentūroms atitikties raktas yra nustatyti standartus. Kai kurie tinklaraštininkai puikiai dirba su informacijos atskleidimu. Vis dėlto dažniausiai jie to nedaro. Galų gale, tai yra jūsų prekės ženklas ar jūsų klientas, ir jūs turėtumėte jaustis patogiai, išdėstydami pagrindinius lūkesčius, kaip apsaugosite savo įmonę ar klientą.

Ar informacijos atskleidimo taisyklės taikomos socialinei žiniasklaidai?

Visiškai! Nors tai yra šiek tiek sudėtingiau, nes dažnai yra simbolių ar žodžių apribojimų, reikia tam tikro tipo informacijos ar pranešimo skaitytojams. Kai kas nors kitas, išskyrus patį prekės ženklą, reklamuoja produktą ar paslaugą, FTC atskleidimo įstatymai reikalauja atskleisti kad potencialus vartotojas žinotų, jog yra tam tikras ryšys, ir rekomendacija ar informacija gali būti šališki.

„Twitter“ yra didžiausias iššūkis dėl 140 simbolių apribojimo. Buvo pasiūlymų naudokite tam tikras žymas pvz., #sp, #spon #ad, #aff ar pan. Vis dėlto nėra vieno nustatyto standarto, o tai apsunkina vartotojus. Iki šiol FTC nepasiekė klaidinančių tweet'ų. Jie gali ateityje, todėl verta atkreipti dėmesį į tai. Atsižvelgiant į tai, atsižvelgiant į tai, kad tinklaraščio įrašai yra plačiai paplitę, naudojant retweet mygtukus, retweetavimą ir vietos praradimą, tai gali būti didesnis iššūkis nei tikėtasi.

„Facebook“ siūlo daugiau simbolių, todėl neturėtų būti jokio pateisinimo neįtraukti tam tikro tipo informacijos. Tačiau, kaip ir „Twitter“, yra daugybė automatizuotų programų, kurios skelbia tinklaraščius, „tweet“ ar kitokio pobūdžio būsenos atnaujinimus ar bendrinimus, o tai apsunkina atskleidimo standartus. Jie čia svarbiausia, jei galite kaip nors atskleisti, tu turėtum.

Vietovės nustatytos ir vietovės apžvalgos / įvertinimo mobiliosios programos kelia naujų iššūkių. Paskelbus FTC informacijos atskleidimo taisykles, buvo viena ar dvi vietovės mobiliosios programos, jei jų buvo. Prisiregistravę toje vietoje, galite manyti, kad jūs tam pritariate. Jūs netgi galite ką nors parašyti ar pasiūlyti patarimą kitiems, kurie ten eis ateityje. Jei jums kompensuojama rašyti apie vietą ar patirtį, tai turėtų būti atskleista.

Be to, nors kai kurios tokio tipo mobiliosios programos neleis jums užsiregistruoti ar pasiūlyti rekomendacijų, jei iš tikrųjų nesate vietą, nepamirškite, kad jei iš tikrųjų neturite patirties, nerašykite apie tai neatsižvelgdami į tai, ar programa leidžia jums, ar ne ne.

Paskutinės mintys

Taisyklių priežastis yra vartotojų apsauga. Vartotojai turi teisę žinoti, kad internete perskaityta informacija yra teisinga ir tiksli. The FTC atskleidimo gairės nėra sunkūs, pernelyg išsamūs ar sunkiai suprantami. Tinklaraščių kūrimo srityje yra nedaug etikos standartų. Tam tikru požiūriu tai vis dar laukiniai vakarai internete. Prekės ženklai ir daugelis viešųjų ryšių agentūrų jau žinojo apie reklamos ir atsiliepimų atskleidimo poreikius, kai tai buvo susiję su tradicine žiniasklaida. Naujosios gairės tuos pačius standartus perkėlė į naujosios žiniasklaidos sritį.

Skaitytojai yra būtini kiekvieno tinklaraštininko sėkmei. FTC tinklaraštininkų informacijos atskleidimo taisyklės yra lengva laikytis, jei norite pasitikėk, kad tavo skaitytojai nori, kad tau pasisektų. Tai galimybė pakelti kartelę. Mes tiesiog turime būti linkę tai vertinti kaip gerą dalyką.

Kokios jūsų mintys? Ar manote, kad FTC atskleidimo taisykles lengva laikytis, nesvarbu, ar esate tinklaraštininkas, ar prekės ženklas, ar PR atstovas? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.

Atskleidimas: Nors Sara Hawkins yra advokatė, šis straipsnis skirtas tik informaciniams tikslams ir nėra laikomas teisine konsultacija.