Kaip apsaugoti savo verslą nuo sukčiavimo socialiniame tinkle: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar esate pasirengęs atsakyti, jei kas nors apsimeta jumis socialiniuose tinkluose?

Įdomu, kaip apsaugoti klientus ir prekės ženklą nuo socialinio sukčiavimo išpuolių?

Nuo klaidingų sąsajų iki visiško prekės ženklo apsimetinėjimo socialinis sukčiavimas tampa vis dažnesnis.

Šiame straipsnyje jūs atraskite keturis būdus, kaip apsaugoti savo verslą nuo sukčiavimo socialiniuose tinkluose.

Kas yra socialinis sukčiavimo išpuolis?

Apgaulė yra nusikalstama veikla, kurios metu sukčiai nukreipia interneto vartotojus ir jūsų klientus, imituodami jūsų teisėtą įmonę ar prekės ženklą. Šios atakos privilioti perspektyvas ir klientus pateikti neskelbtinus duomenis, kurie gali sukelti jų tapatybės vagystę. Apgaulės mėgėjai gali naudoti įmonės logotipą, panašų URL ar kitus jos tapatybės žymenis, kad įtikintų žmones, jog jie yra tikroji įmonė.

Norėdami tai iliustruoti, patikrinkite šiuos du tweet'us iš oficialios „Equifax“ socialinės paskyros. Pirmasis tweetas turi URL

equifaxsecurity2017.com, kuris veda į tikrą svetainę, kurią sukūrė kreditų ataskaitas teikianti įmonė.

Antrasis „tweet“ (netyčia „tweeted“ iš tikros „Equifax“ paskyros) turi URL securityequifax2017.com, kuris galėjo būti susietas su sukčiavimo svetaine. Dėl subtilių URL pakeitimų klientams sunku juos sugauti.

Vietoj to, antrame „Twitter“ tinklalapyje pateiktas URL nukreipė į Nicko Sweetingo sukurtą svetainę, kuri norėjo atkreipti dėmesį į tai, kaip lengva sukurti sukčiavimo svetainę, kuri kvailina žmones dalintis savo informacija.

Sukčiavę sukčiautojai nukreipia į socialinius tinklus, nes jais naudojasi labai daug žmonių. JAV 81% žmonių naudojasi tam tikros formos socialinės žiniasklaidos platforma. Poveikis įmonėms ir klientams greičiausiai padidės. 2017 m. Sukčiavimo „RiskIQ“ ataskaita atskleidė a 100% padidėjo sukčiavimas per socialinę žiniasklaidą nuo Q3 iki Q4.

Kaip socialinės žiniasklaidos vadybininkas, jūs vaidinate svarbų vaidmenį kuriant savo įmonės prekės ženklą, sprendžiant klientų aptarnavimo klausimus ir vykdant rinkodaros planus. Paskutinis dalykas, kurio jums reikia, yra tai, kad socialiniai sukčiautojai apsimetinėtų jūsų prekės ženklu, kad sukčiauja klientus iš neskelbtinos informacijos ar lėšų. Šiame straipsnyje pateikiami patarimai, padėsiantys apsaugoti jūsų tapatybę ir pranešti apie socialinius apsišaukėlius.

# 1: Stebėkite savo prekės ženklą

Įdiegę stebėjimo ir klausymo sistemas, galėsite pamatyti erelio žvilgsnį, kas ir kokiame kontekste mini jūsų prekės ženklo vardą internete. „Google Alerts“ yra puikus įrankis stebėti socialinės žiniasklaidos minėjimą apie jūsų įmonės prekės ženklą ir įmonės pavadinimą.

Kada tu nustatykite „Google Alert“ žodžiui ar frazei, tu gauti el. laišką, kai kas nors apie tai užsimena internete, leidžiantis rasti paminėjimų, kurių kitu atveju galėtumėte praleisti. Gavę įspėjimą į gautuosius, galite pažiūrėkite, ar tai paminėjo jūsų tikroji įmonė ar sukčiai. Nustatę įspėjimą galite pasirinkti, ar norite gauti įspėjimus kas savaitę, kasdien arba kaip jie įvyksta.

Geriausia dalis? „Google Alerts“ yra labai lengva nustatyti ir visiškai nemokama. Įveskite norimą stebėti terminą viršuje esančiame lauke. Tada pasirinkite dažnio, šaltinio, kalbos ir pan. nustatymus. Kai baigsite, spustelėkite Sukurti įspėjimą. Norėdami redaguoti nustatymus, tiesiog grįžkite į „Google Alerts“ puslapį ir spustelėkite piktogramą Redaguoti.

Jūs taip pat galite norėti naudoti įrankį, kuris specialiai stebi socialinės žiniasklaidos platformas. Pavyzdžiui, Minėti ir Hootsuite yra mokestiniai įrankiai, skirti stebėti jūsų prekės ženklo vardą ir reputaciją socialinės žiniasklaidos platformose. Ar naudosite šias priemones, priklauso nuo jūsų poreikių.

Pavyzdžiui, pasakykite, kad daugelis jūsų klientų naudojasi socialine medija norėdami gauti pagalbos iš klientų palaikymo. Šie įrankiai gali padėti surasti tapatybės apsimestinę, apsimetančią klientų palaikymo agentu „Twitter“ ir „Facebook“. Žmonės, kurie nepatvirtina, kad jūsų įmonė turi paskyrą, gali pateikti neskelbtiną informaciją.

# 2: Apsaugokite savo socialinę bendruomenę naudodami HTTPS

Naršyklės juostoje rodomas HTTPS užraktas patvirtina, kad srautas į svetainę ir iš jos yra užšifruotas ir vieninteliai žmonės, galintys skaityti tą srautą, yra susieti su ta svetaine. Įgalinamas HTTPS jūsų svetainėje bus pridėkite papildomą saugumo sluoksnį jums ir jūsų klientams išlaikyti vartotojo ryšius, tapatybę ir naršymą internete privatų.

Be to, kuruodami turinį savo auditorijai, būkite budrūs tikrindami, ar kiekvienas jūsų bendras URL adresas yrayra iš svetainės, kurioje įgalinta HTTPS. Prieš pateikdami neskelbtinus duomenis, liepkite klientams ieškoti užrakto šalia bet kurio URL adreso, pvz., vartotojo vardą, slaptažodį ar banko informaciją. Be to, paraginkite juos neįvesti neskelbtinos informacijos atrakintoje svetainėje.

# 3: praneškite apie socialinius sukčiavimo atvejus

Jei tu suraskite sukčiautoją, apsimetantį jūsų verslu ar prekės ženklu, galite imtis veiksmų, kad apsaugotumėte savo prekės ženklą ir socialinės žiniasklaidos auditoriją. Pirmas, kreiptis į teisėsaugą. Jei kažkas apsimetinėja jūsų verslu, tai yra didelis dalykas. Jungtinėse Valstijose praneškite apie apgaulingą veiklą FTB nusikalstamumo internete centras.

Jūs taip pat turėtumėte susisiekite su socialine platforma dėl paskyros, kurioje apsimetinėjama jūsų prekės ženklu. Kiekviena pagrindinė socialinė platforma siūlo palaikymą uždarant visas paskyras, kuriose apsimetinėjama jūsų verslu ar prekės ženklu. Šios nuorodos nurodo dabartinį kiekvienos socialinės žiniasklaidos platformos palaikymo puslapį:

• Facebook
• „Instagram“
• „Twitter“
• „LinkedIn“
• „Pinterest“
• „YouTube“
• „Snapchatas“

Kiekvieną savaitę, skirkite laiko, kad patikrintumėte savo prekės ženklo variantus ir pranešti apie suklastotus profilius.

# 4: Šviesti savo socialinę komandą

Kaip socialinės žiniasklaidos vadybininkas, galbūt turėsite visas žinias ir įrankius, kad jūsų įmonės profiliai būtų saugūs, bet kaip su bendradarbiais? Išmokykite visus savo socialinėje komandoje (ir jūsų įmonėje) atpažinti socialinį sukčiavimą ir supraskite, kokią žalą sukčiavimas gali sukelti įmonei, jos klientams ir jūsų socialinei auditorijai.

Norėdami padėti savo bendradarbiams surasti netikras rankenas, įsitikinkite, kad visi turi jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos naudotojų rankenų sąrašą. Be to, paraginkite savo darbuotojus nespustelėti nuorodų, atsiųstų jiems per socialines paskyras, net iš draugų, jei nuoroda atrodo įtartina. Tai neleis jiems netyčia atsisiųsti kenkėjiškų programų, kurios gali pakenkti klientų abonementams ir neskelbtinai įmonės informacijai.

Norėdami apsaugoti savo paskyras nuo įsilaužėlių, sudarykite politiką, kad socialinės žiniasklaidos prisijungimo duomenys būtų saugiai saugomi slaptažodžių laikiklyjeir kad prisijungimo duomenys yra reguliariai atnaujinami.

Išvada

Kaip socialinės žiniasklaidos vadybininkas galite padėti apsaugoti savo įmonę, klientus ir bendradarbius nuo sukčiavimo. Išmoksite keletą ženklų, kurių reikia saugotis, pristabdykite prieš spustelėdami ir informuosite kitus.

Taip pat galite naudoti įrankius, norėdami stebėti savo įmonės paminėjimus ir pranešti FTB bei socialinės žiniasklaidos platformoms, kad kas apsimetinėtų jūsų verslu, kad gautų svarbią klientų informaciją.

Ką tu manai? Ar naudojote kurį nors iš šių įrankių ar taktikų, kad išvengtumėte sukčiavimo? Kaip jie jums pasiteisino? Prašau pasidalinti savo mintimis komentaruose.