5 būdai, kuriais galite paveikti vartotojų pirkimo sprendimus: nauji tyrimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jums įdomu, ar socialinė žiniasklaida turi tikrą poveikį vartotojų pirkimo sprendimams?

Ar kartais abejojate socialinės žiniasklaidos rinkodaros potencialu?

Dauguma įmonių ir organizacijų pasineria į socialinę žiniasklaidą tikėdamosi padidinti prekės ženklo žinomumą ir įgyti daugiau klientų. Daugelis nusivilia, kai tai neišnyksta.

Šiame straipsnyje pasidalinsiu penkiais būdais, kuriais galite koreguokite savo socialinės žiniasklaidos taktiką, kad pagerintumėte savo prekės ženklo įtaką vartotojų pirkimo sprendimams.

1: keiskite socialinius pokalbius

Neseniai paskelbta „Gallup“ apklausa, paskelbta Amerikos vartotojo valstija ataskaitoje nurodoma, kad nepaisant didžiulio skaičiaus amerikiečių, naudojančių socialinės žiniasklaidos platformas, tik 5% teigia, kad šios platformos daro didelę įtaką priimant pirkimo sprendimus. Dar blogiau, 62% teigia, kad socialinė žiniasklaida neturi jokios įtakos!

Kokia problema? Verslas mano, kad gali naudoti socialinę žiniasklaidą norėdamas paveikti ar pakeisti vartotojų mąstymą. Sunkiausia verslo pamoka yra mokymasis 

naudotis socialinės žiniasklaidos kanalais taip, kaip vartotojai nori jais naudotis, o ne taip, kaip verslas nori jais naudotis.

Vartotojai naudojasi socialine medija užmegzti pokalbį ir užmegzti ryšius. Tyrimai ne kartą parodė, kad vartotojai naudojasi socialine medija pirmiausia norėdami užmegzti ryšį su šeima ir draugais, stebėti tendencijas ir rasti produktų apžvalgas ar informaciją. Jie taip pat komentuoja, kas karšta ar nauja, ir rašo atsiliepimus apie produktus.

Nuo 2008 m. Recesijos vartotojai skeptiškiau vertina verslą ir atsargiau vertina savo išlaidas. Taigi mažai tikėtina, kad verslas paveiktų vartotojų pirkimo elgseną paprasčiausiai kalbėdamas apie save ir savo produktus „Facebook“.

Vienintelis būdas motyvuoti savo socialinės žiniasklaidos auditoriją ir paversti juos klientais yra pakeisti pokalbį ir visiškai įsitraukite į esamą auditoriją-tu privalai įkvėpti juos pasisakyti jūsų vardu.

Jei socialinės žiniasklaidos vartotojai supras jūsų pranešimus ir ketinimus kaip nuoširdžius, jie bendraus su jumis. Bet jei jie įtaria, kad bandote jiems reklamuoti, jie paslėps jūsų turinį arba visam laikui užblokuos jus nuo savo kanalų.

Esmė ta, kad socialinė žiniasklaida pirmiausia nėra susijusi su pardavimų skatinimu ar vartotojų pirkimo sprendimų įtaka. Jei tai, ką įsigijote, nusivilsite. Socialinės žiniasklaidos rinkodara yra emocinių ryšių užmezgimas teigiama klientų patirtis, išskirtinis aptarnavimas ir įtraukiantys pokalbiai.

# 2: kreipkitės į tūkstantmečius

„Gallup“ apklausa, kurią paminėjau ankstesniame skyriuje, rodo, kad ypač „Millennials“ - pagrindinei socialinės žiniasklaidos auditorijai - socialinė žiniasklaida nėra lengvai paveikiama. Tik 7% teigia, kad socialinė veikla daro didelę įtaką sprendimams pirkti, o 48% teigia, kad tai neturi jokios įtakos.

Siekdamos paveikti „Millennials“ per socialinę žiniasklaidą, įmonės turi suprasti, kaip ta demografija naudoja informaciją, ir tada nustatyti, kaip pateikti joms patrauklų rinkodaros pranešimą.

Tūkstantmečiai yra hiper prijungti ir naudoja turinį keliose platformose ir įrenginiuose. Nors jie entuziastingi sąžiningai ir autentiškai rinkodarai, jie nori būti atsakingi už pokalbius. Jie nesidomi tų, kurie nepriklauso jų socialinei grupei, nuomonės, tačiau labai domisi tuo, ką mano jų draugai.

Remdamiesi „Razorfish Liminal“ ataskaita galite laimėk tūkstantmečius kuriant mobiliesiems pritaikytą turinį, atitinkantį jų poreikius ir pageidavimus—nešvaistykite savo laiko bendromis žinutėmis. Jei nesate tikri, ko jie ieško, paklauskite jų.

Tu gali sukurkite pasitikėjimą „Millennials“, parodydami, kad nėra politikos ir praktikos prieštaravimo. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonės „Twitter“ biografija sako, kad sekate visus, kurie jus seka, būtinai atlikite būtent tai. Jei kažkas negerai su jūsų produktu ar paslauga, atsiprašykite viešai socialiniuose tinkluose (ypač „YouTube“).

3: įtraukite klientus neprisijungę ir internetu

Socialinė žiniasklaida neveikia vakuume. Jei norite paveikti vartotojus, turite bendrauti su jais tiek internetu, tiek ir neprisijungę. „Gallup“ apklausose nuolat nustatyta, kad klientų įsitraukimas daugiausia priklauso nuo to, kaip gerai organizacija suderina visus savo sąlyčio taškus.

Pavyzdžiui, JAV Daktaras Pepperas ragina klientus susikurti savo marškinėlius kaip būdą prisijungti prie jų reklaminių kampanijų linksmybių. Jie paverčia klientus prekės ženklo gynėjais per internetinius pasiūlymus, kurie verčiami neprisijungus.

Nors kai kurioms pramonės šakoms tai lengviau pasinaudoti klientų neprisijungus ir internetu, svarbiausia yra suprasti savo prekės ženklo emocinį ryšį su vartotojais ir veikti pagal jį. Jei nežinote, koks yra emocinis ryšys, geriausia yra paprašyti auditorijos.

# 4: pradėkite autentiškus „Facebook“ pokalbius

Socialinė žiniasklaida yra labai asmeniška vartotojams - jie nori bendrauti su kitais žmonėmis, o ne su prekės ženklais. Vartotojai dažniau reaguoja į įmones, kurios yra patrauklios ir tikros.

Štai pavyzdys, kaip ADT naudoja savo „Facebook“ puslapį kalbėti su vartotojai ne prie juos:

Atkreipkite dėmesį, kaip šiame įraše daugiausia dėmesio skiriama labai asmeniškam klausimui ir tiesiogine prasme arti namų Amerikos namų savininkams. Užuot stumdžiusi savo produktą, ADT siūlo naudingos informacijos.

Verslo (ypač didesnių įmonių prekių ženklų) pamoka yra atsitraukite nuo sunkiai parduodamų metodų ir susitelkite į atvirą dialogą su vartotojais.

# 5: Būkite prieinami visada

Kadangi socialinė žiniasklaida veikia visą parą, yra tikimybė, kad prekės ženklai iš karto atsakys net naktimis ir savaitgaliais!

Tyrimai rodo, kad 42% vartotojų, kurie skundžiasi socialiniuose tinkluose tikėtis atsakymo per 60 minučių. Be to, 57% tikisi to paties atsakymo laiko naktį ir savaitgaliais, net jei tai nėra įprasta darbo valandomis.

Ar jūsų prekės ženklas yra pasirengęs tiems lūkesčiams?

Tu gali masto savo klientų aptarnavimą su socialine žiniasklaida. Pavyzdžiui, kol vienas klientų aptarnavimo agentas kalba su klientu telefonu, kitas agentas gali atsakyti į kelis paklausimus per socialinę žiniasklaidą.

Kitas variantas yra įsteigti internetinę bendruomenę, kad klientai galėtų padėti vieni kitiems. Tikėtina, kad toje bendruomenėje susirask kelis narius, kurie yra labiau įsitraukę ir paslaugesni nei kiti- jie nuolatos stengiasi padėti kitiems klientams išspręsti jų problemas. Sukurkite propagavimo programą, kad apdovanotumėte (ir išlaikytumėte) tuos žmones.

Padėkite klientams padėti sau, siūlydami mokomuosius straipsnius savo tinklaraštyje ar svetainėje. Kad informacija būtų lengvai randama su nuorodomis jūsų socialiniuose profiliuose ir kitoje rinkodaros medžiagoje. Jei klientai gali patys išspręsti problemą, tai sumažina poreikį paimti telefoną ar tweetinti atsakymą.

Pagaliau tikriausiai jau stebite socialinius paminėjimus. Toliau darykite tai - klientai yra pagrindinis informacijos šaltinis, kai jūsų produktas neveikia. Klausykite neigiamų atsiliepimų ir atitinkamai atsakykite.

Tau

Jei net trumpą laiką naudojatės socialinės žiniasklaidos rinkodara, tikriausiai supratote, kad vartotojai gerai sugeba sureguliuoti su prekės ženklu susijusį turinį „Facebook“ ir „Twitter“. Jūs žinote, kad socialinė žiniasklaida savaime niekada negalėtų motyvuoti gerbėjų ar sekėjų rekomenduoti jūsų prekės ženklo kitiems, jau nekalbant apie jūsų produktų pirkimą.

Bet tai nereiškia, kad negalite pakeisti pokalbio. Susikoncentruokite ties tuo, ko norite socialinių tinklų auditorija, o ne to, ko norite. Tikėtina, kad sulauksite daugiau sėkmės atsižvelgdami į klientų lūkesčius ir įpročius.

Ką tu manai? Ar naudojote kurią nors iš šių taktikų norėdami paveikti vartotojus per socialinę žiniasklaidą? Kokia buvo jūsų patirtis? Prašau pasidalinti komentarų laukelyje žemiau.