Kaip sukurti superfanus, kurie mielai jus evangelizuoja: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite sukurti superfanus savo verslui? Įdomu, kaip sukurti tokią susietą bendruomenę, kuri galėtų pakelti jūsų prekės ženklą?

Norėdami ištirti, kaip sukurti superfanus, kurie mielai evangelizuos viską jums ir jūsų verslui, apklausiu Patą Flynną Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė.

Patas yra aktyvus pagrindinis pranešėjas ir populiariosios „Smart Passive Income“ tinklalaidės vedėjas. Jis yra knygos „Ar skris“ autorius? ir jo naujausia knyga yra Superfanai: lengvas būdas išsiskirti, auginti savo gentį ir sukurti sėkmingą verslą.

Patas dalijasi, kodėl jūsų verslui reikalingi superfanai. Taip pat išmoksite atpažinti superfaną, sukursite modelį, kad atsitiktiniai gerbėjai taptų aktyviais jūsų prekės ženklo gerbėjais, ir dar daugiau.

Kodėl jums reikia gerbėjų

Vis sunkiau pasiekti žmones, kurie sako norintys iš mūsų išgirsti per socialinės žiniasklaidos kanalus ir el. Pašto sąrašus, ant kurių sukūrėme savo verslą. Pavyzdžiui, Patas turi a „YouTube“ kanalas tai sukaupė daugybę stebėtojų, tačiau algoritmai trukdo jo abonentams matyti visą jo turinį.

Jūsų superfanai pasistengs įsitikinti, kad turi jus gyvenime. Kalbant apie verslą nuolat besikeičiančioje socialinės žiniasklaidos ir technologijų aplinkoje, mūsų gerbėjai visada bus šalia. Jie tampa mūsų draudimo polisu. Mes galime pasikliauti superfanais, nes jie gali pasikliauti mumis ir mums jų reikia labiau nei bet kada.

Puikiau puoselėti santykius su savo gerbėjais yra smagiau. Nors paieškos sistemų optimizavimas, rinkodaros strategijos, reklama ir naujų klientų pritraukimas yra būtini, svarbiausias jūsų verslo aspektas yra stebuklingos akimirkos ir patirtis, kurią sukuriate žmonėms radus tu.

Užuot mokėję už skelbimus „Facebook“ ir „Google“, investuokite į superfanų kūrimą. Tam reikia tik šiek tiek laiko ir atsargumo, o grąža gali būti eksponentinė. Jūs ne tik turėsite pakartotinių klientų ir nuostabių atsiliepimų, bet ir jūsų gerbėjai taip pat evangelizuos ir bus jūsų prekės ženklo ambasadoriai.

Be to, kad laikui bėgant ir toliau esate jūsų klientai, jie pritraukia naujų žmonių į jūsų verslą su tikriausia ir neįtikėtina energija. Tai labiau nei bet kas kitas gali padidinti jūsų klientų ratą be jokios papildomos reklamos ar pastangų.

Užkulisiai už nugaros Superfanai

Patas visada domėjosi superfanų kūrimu ir puoselėjimu ir labai ilgą laiką turėjo nuostabią gerbėjų bazę. Laikui bėgant kitiems buvo įdomu, kaip jis pateko į tašką, kai jis tiesiog tweetavo, kad jis bus restorane, o susitikti su juo ir vienas kitu pasirodo 20 ar 30 žmonių. Arba kaip jis turėjo pakartotinių klientų, kurie pirks bet kurį jo produktą, net neskaitydami pardavimo puslapio.

Tiesa ta, kad tai nevyksta per naktį. Žmogus tuo metu neklauso dainos ir tampa to muzikanto ar grupės gerbėju. Laikui bėgant tam žmogui reikia daug rūpesčio ir meilės, kad pasiektum tą lojalumo lygį.

2014 m. Patas šia tema pradėjo kalbėti scenoje. Tai padarė tokią didžiulę įtaką žmonėms, kad jis ir toliau buvo kviečiamas kalbėti apie tai renginiuose visame pasaulyje, įskaitant „Social Media Marketing World 2018“.

Po vieno iš šių įvykių Jay Baeris kreipėsi į Patą ir pasakė: „Pasaulis turi tai išgirsti. Jei scenoje tai darote 200 žmonių, 500 žmonių, 1 000 žmonių, tai neturės jokio poveikio, pavyzdžiui, jei rašytumėte knygą. Aš tikrai rekomenduoju parašyti knygą apie tai “. Taip padarė Patas, padėkojęs Jayui Baeriui, kad paskatino jį tai padaryti.

Superfanai knygą ir garso knygą bus galima įsigyti 2019 m. rugpjūčio mėn. Šauniausia garso versijoje yra tai, kad Patas skaito savo paties audioknygas ir yra linkęs šiek tiek atsisakyti scenarijų. Būdamas širdyje podcasteris, jo knygų garsus skaitymas yra vienas mėgstamiausių įdomių dalykų.

Kas yra superfanas?

Patas remiasi superfano apibrėžimu iš Kevino Kelly straipsnio, 1 000 tikrųjų gerbėjų. Patas taip pat priskiria šį kūrinį už tai, kad jis buvo pagrindinis jo, kaip verslininko ir verslo savininko, kelias.

Superfanas yra tikras gerbėjas, kuris taip įsimylėjęs tave ir ką tu darai - nesvarbu, ar tai meninė ir kūrybinė, ar paslauga, ar prekės ženklas, ar produktą - kad jie pasistengs įsitikinti, kad jūs ne tik toliau ten esate, bet ir visi kiti apie jus žino, taip pat.

Palyginkite su tuo, kad esate muzikantas ir turite žmonių, kurie taip myli jūsų darbą, kad perka jūsų albumus, ant jūsų sienų yra jūsų plakatai ir yra pasirengę vairuoti 8 ar 10 valandų, kad pamatytumėte jus asmeniškai. Tada jie lauks po to, tikėdamiesi pamatyti, kaip jūs išeinate iš užpakalinės vietos ir nufotografuosite su jais. Tai superfanas!

Superfanų pavyzdžiai

Verslo pasaulyje tai kažkas, kuris geriau ir nuodugniau žino jūsų produktus nei tikriausiai žino kai kurie jūsų darbuotojai. Jie yra tie, kurie nori stovėti eilėje ir nakvoti per naktį dėl naujausios jūsų produkto versijos, kai tik ji pasirodys.

Tai matote „Apple“ pasaulyje, tačiau yra daugybė kitų rūšių produktų, kuriuose žmonės stovyklauja ne parduotuvėje, kai ketinama išleisti naują versiją.

Daugumos kompanijų superfanai sudaro mažesnę visos vartotojų bazės ir įtraukimo procentą. Kevinas Kelly savo straipsnyje nurodė tūkstantį tikrų gerbėjų, tačiau kai kuriems verslams ši auditorija gali būti maža kaip šimtai ar kelios dešimtys. Jums nereikia daugybės žmonių, kad turėtumėte nuostabų pagrindą patirtims, kurias žmonės gali patirti naudodamiesi jūsų prekės ženklu.

Nepriklausomai nuo to, kokioje pramonės šakoje ar darbe dirbate, kuriate šios rūšies auditorijas ir siūlote šią patirtį kaip šalutinis produktas reiškia, kad žmonės, kurie nėra jūsų super, super, super gerbėjai, vis tiek bus jūsų prekės ženklo ambasadoriai. Jie vis tiek pasakys gražių dalykų ir paragins kitus jus patikrinti.

Bet kuris prekės ženklas ar verslas gali turėti superfanų

Patas pasakoja istoriją apie savo pirmąjį gerbėją iš savo pirmojo verslo architektūros srityje. Jis sukūrė svetainę ir parašė el. Knygą, kad padėtų žmonėms išlaikyti architektūros egzaminą. Jis apibūdina turinį kaip labai sausą ir vargu ar tokio tipo dalyką, kuris, jūsų manymu, galėtų užsitarnauti gerbėjų, tačiau taip buvo.

Moteris, vardu Jackie, kreipėsi elektroniniu paštu ir padėkojo Patui, kuris padėjo jai pagaliau išlaikyti egzaminą po daugiau nei metų. Ji baigė žinutę sakydama: „Pat, aš esu didžiulė gerbėja. Ačiū." Paprastai esame sportininkų, roko žvaigždžių ar aktorių gerbėjai, bet ne žmonės, kurių svetainė padėjo išlaikyti egzaminus, todėl šis komentaras Patui buvo netikėtas.

Po kelių mėnesių Patas pastebėjo, kad jo klientų sąraše yra 25–30 naujų klientų iš tos pačios įmonės, kurioje dirbo Jackie. Jis sužinojo, kad ji įtikino kiekvieną savo firmos žmogų, įskaitant ir jos viršininką, atskirai nusipirkti jos naudojamą Pat studijų vadovą. Nors ji galėjo lengvai perskaityti el. Knygą nemokamai, jai kaip superfanui buvo svarbu, kad Pat būtų mokama už gerą patirtį, kurią ji patyrė su savo produktu.

Kaip sužinoti, kad kažkas yra superfanas

Laikui bėgant jūs suprantate savo auditoriją, ypač kai matote ir bendraujate su tais pačiais žmonėmis vėl ir vėl. Žinodami, kad turite superfaną, pradėsite matyti klientus, kurie su jumis užsiima daug aukštesniu lygiu. Sunkiausia tai, kad ši patirtis nebūtinai išmatuojama.

Jei pasiūlysite produktų rinkinį, dažnai pamatysite, kad žmonės pradeda su jumis išleisti daugiau pinigų arba perka viską, ką gaminate. Nors tai tikrai yra geras rodiklis, rodantis, kad kažkas yra aukštesniame lygyje nei dauguma jūsų atsitiktinių žiūrovų, nėra dolerio sumos, kurią reikėtų išleisti, kol jie taps superfanais. Superfanas niekada negali išleisti pinigų su jumis, tačiau vis tiek gali uždirbti jums daug pinigų per savo evangelizaciją ir paramą.

Be IG ar pardavimo yra daugybė vertingų būdų, kuriais superfanai gali pasirodyti jūsų verslui.

Patas turi superfanų, kurie imasi veiksmų, kai neapykanta ar trolis bando pasakyti ką nors neigiamo apie jo prekės ženklą. Jie yra priekinėse linijose, gindami jį, kol jis net nenutuokia, kad tie troliai egzistuoja.

Superfanų kūrimo modelis

Patas savo gerbėjų kūrimo modelį vadina „Fandom“ piramide. Tai hierarchija, suskirstanti visus, kada nors susidūrusius su jūsų prekės ženklu, į keturis skirtingus lygius: „Casual“, „Active“, „Connected Community“ ir „Superfans“. Kiekvienas lygis priklauso nuo įsitraukimo į jūsų prekės ženklą lygio.

Kasdienės auditorijos auginimas į aktyvią auditoriją

Jūsų atsitiktinė auditorija yra didžiausias piramidės pagrindo lygis. Tai atstovauja daugiau nei pusei jūsų vartotojų bazės, o dauguma rinkodaros specialistų išleidžia pinigus augimui.

Jūsų atsitiktinė auditorija randa jus naudodama skelbimus, optimizuodama paieškos variklius, nuorodas iš kitų svetainių ar paminėdama socialinę žiniasklaidą. Jie dar nežino, kas tu esi, bet dėl ​​kokių nors priežasčių juos domina tai, ką tu nori pasakyti. Galbūt tai yra atsakymas, kurį pateikėte tinklaraščio įraše, ar kažkas, ką paminėjote tinklalaidės epizode. Tačiau už šio konkretaus turinio nėra nieko, kas paskatintų juos dienos metu apsvarstyti jus ar jūsų prekės ženklą.

Tikslas yra paversti žmones iš atsitiktinės auditorijos narių į aktyvios auditorijos narius ar abonentus aukštesniame aukščiau esančiame lygyje. Šią dalį sudaro tikriausiai 30% visos jūsų auditorijos.

Šie žmonės ėmėsi tam tikrų veiksmų nurodydami, kad jiems patinka jūsų produktai ar tai, ką jūs turite pasakyti. Jie dabar pradės aktyviai atkreipti dėmesį į jus, tačiau nenori skirti papildomo laiko ir rūpesčio būti bet kokios aplinkinės bendruomenės dalimi. Tai apima jūsų el. Pašto abonentus, socialinės žiniasklaidos gerbėjus ir sekėjus bei galbūt klientus.

Susietos bendruomenės kūrimas

Kitas lygis yra jūsų prijungta bendruomenė, kuriai priklauso 15–20% jūsų auditorijos. Čia prasideda magija. Žmonės kalba su jumis erdvėje, jie taip pat pradėjo kalbėtis tarpusavyje ir pajusti priklausymo bei tikslo jausmą. Jie pradeda formuoti identitetą aplink šią bendruomenę taip, kaip gerbėjai Žvaigždžių kelias yra žinomi kaip „Trekkies“, o „Taylor Swift“ gerbėjai - „Swifties“.

Žmonės natūraliai nori būti su kitais juos gaunančiais žmonėmis. Neįtikėtini dalykai nutinka, kai jūs, kaip prekės ženklo lyderis, galite sukurti šias grupės galimybes ir bendruomenės ryšius. Jie myli ne tik asmenį, filmą ar laidą, bet ir tai, kad rado vienas kitą, o tai dar labiau pakelia prekės ženklą.

Pakilimas į „Superfan“ statusą

Mažiausias skyrius piramidės viršuje reiškia superfanus, kurie sudaro gal 5% ar mažiau visos jūsų gerbėjų grupės. Tačiau jei jūs ištirtumėte, iš kur jūsų didžiausias įsitraukimas, geriausi pakartotiniai klientai ir žmonės, praleidžiantys jums daugiausiai laiko ir pinigų, tai būtų šiame lygyje.

Vis dėlto prekės ženklai dažniausiai praleidžia didžiąją laiko dalį, pinigus ir pastangas piramidės auginimui iš apačios į viršų.

Apverskite piramidę aukštyn kojomis ir dabar ji atrodo kaip tradicinis rinkodaros piltuvas. Kanalai yra vertingi įrankiai, automatizuojantys abonentų pavertimą klientais, Rinkodaros specialistai tikisi, kad jis veiks kaip realus piltuvėlis, kurio viršuje pilsite vandenį, o gravitacija tai daro darbas. Tai yra didelis gretinimas tarp tradicinių rinkodaros modelių ir to, ką Patas bando įtvirtinti ir išmokyti žmones.

Superfanų kūrimo procesas nėra piltuvas. Tai piramidė ir gravitacija veikia prieš tave. Norint sukurti tokias akimirkas, kurios pritrauktų ir pakeltų žmones ten, kur vyksta visa veikla, reikia papildomo darbo, laiko ir rūpesčio.

„Fandom piramidės“ modelis yra tai, kur eina verslas, kaip matyti iš augančio socialinės žiniasklaidos privatizavimo. Tai taip pat tiksliai parodo, kur dabar įmonės turėtų sutelkti dėmesį.

„Superfan“ proceso spartinimas

Nors žmonių perkėlimo į Fandom piramidę procesas reikalauja laiko ir atsargumo, jis gali būti pagreitintas, atsižvelgiant į jūsų verslo modelį ir žmonių sukurtas akimirkas. Net ir tada kiekvienas žingsnis gali skirti savo laiką.

Kartais kyla emocinis ryšys, dėl kurio žmonės greitai įsimyli jūsų darbą. Patas iliustruoja šią mintį savo meile filmui Atgal į ateitį pavyzdžiui. Nors filme yra daugybė įdomių dalykų, superfano procesą jam paspartino būtent asmeninis ryšys su jo tuo metu vykusiu gyvenimu.

Tuo tarpu kai kuriems žmonėms prireikė daugelio metų, kol jie sekė pažangias pasyvias pajamas, kol jie šoktelėjo į superfano statuso lygį.

Gali būti, kad per 15 minučių atradus savo prekės ženklą ką nors užvaldysite ir paversite iš atsitiktinės auditorijos nariu aktyviu auditorijos nariu. Gali prireikti kelių savaičių, kad jie taptų jūsų bendruomenės dalimi. Piramidės apačioje gali įvykti daugybė veiksmų ir greitai. Žmones sunkiau pakelti aukštyn.

Patarimai, kaip žmones perkelti į viršų Fandom piramidėje

Patas dalijasi keliomis skirtingomis knygos strategijomis, kaip paskatinti žmones nuo atsitiktinio auditorijos nario tapti aktyviu auditorijos nariu ir už jos ribų.

Supraskite dainų tekstus, į kuriuos atsakysite auditoriją

Dainos žodžiai yra tiesiog jūsų pasakyti žodžiai, pasiekiantys auditoriją tinkamu laiku ir vietoje. Galbūt turite geriausią sprendimą ar produktą pasaulyje, bet taip pat galite neturėti produkto, nebent mokate kalbą, kuri atsiliepia jūsų auditorijai.

Labai svarbu tai, ką sakote, ir kalbą, kuria kalbate. Pat referuoja rinkodaros ekspertą Jay Abrahamą, kuris teigia, kad jei problemą galite apibrėžti geriau nei jūsų tikslinis klientas, jie automatiškai manys, kad turite sprendimą ir jums nereikės labai parduoti sunku. Pasirinkite žodžius, kurie jiems jau ateina į galvą, ir jie pamanys, kad esate tas žmogus, kurio jie visą laiką ieškojo.

Patas knygoje pasakoja istoriją apie tai, kaip jo žmona paauglystėje 90-ųjų pabaigoje tapo tokia didžiulė „Backstreet Boys“ gerbėja. Jis pasakoja apie pirmąją akimirką, kai ją suaktyvino populiari jų daina „Mesti žaisti su širdimi“. Ji buvo daug kartų girdėjusi anksčiau radijuje, bet iš tikrųjų į tai nekreipė dėmesio, kol ji netyčia susidūrė tuo metu, kai buvo nusileidusi į sąvartynus. išsiskirti.

Ji prisiminė būtent šią akimirką, nes kiekvienas tos dainos žodis tiksliai atspindėjo tai, ką ji išgyveno tuo metu savo gyvenime. Ji negalėjo patikėti, kiek ši grupė, kuri niekaip negalėjo žinoti, kas ji, atrodo, viską suprato apie ją ir jos situaciją. Tai buvo jos suaktyvėjimo momentas ir tikro jos fandomo pradžia.

Ji iškart išėjo ir nusipirko albumą. Po kelių mėnesių ji nuėjo į koncertą. Tada po kelerių metų Patas juokavo atradęs, kad jų spintoje yra dėžutė su burbuolėmis ir įrėmintomis „Backstreet Boys“ nuotraukomis.

Tuo metu, kai visa tai vyko, „Backstreet Boys“ tikslinė rinka buvo merginos nuo 13 iki 18 metų. Šio amžiaus merginoms nutinka taip, kad jos įsimyli ir iš meilės. Kai ketinate parašyti dainą paaugliams, jūs, žinoma, vartosite tą pačią kalbą, kurią jie vartotų.

Suaugęs žmogus ar mažas vaikas niekada nesakys: „Ei, mažute, mesk žaisti žaidimus širdimi“, bet paaugliai. „Backstreet Boys“, naudodami šią dainą savo dainoje, tapo pirmuoju bestseleriu ir „Billboard“ topų viršūnėmis. Tinkamų žodžių vartojimas gali reikšti tiek daug.

Užmegzkite pokalbius su žmonėmis

Geriausias būdas suprasti tikslinę auditoriją yra pokalbiai su jais. Stebėkite, atidžiai klausykite ir atkreipkite dėmesį į tai, kaip jie sako tai, ką sako, kai užduodate tokius klausimus: „Kokios didžiausios jūsų kovos šiuo metu?“ ir „Kas yra didžiausias iššūkis, susijęs su ______? “ Po to viskas, ką jums reikia padaryti, yra regurguliuoti tą pačią kalbą atgal jiems ir jūs su jais atsiliepsite.

Būtent taip Pat įsigijo savo pirmosios knygos pavadinimą, Ar skris? Kaip išbandyti savo kitą verslo idėją, kad jūs nešvaistytumėte laiko ir pinigų. Jis sugalvojo pirmą dalį, Ar skris, bet paantraštė yra iš pokalbių su jo auditorija apie didžiausias jų baimes - laiko ir pinigų švaistymą. Tiesiogiai sprendžiant šias baimes paantraštėje, žmonės buvo tikri, kad ši knyga skirta jiems ir paskatino ją tapti „Wall Street Journal“ geriausiai parduodamas.

Pasiūlykite nedidelį, greitą laimėjimą

Jei kada nors žaidėte vaizdo žaidimą, žinote, kad jie tai daro labai gerai. Pirmasis lygis visada yra lengviausias ir leidžia greitai pasiekti naujus sugebėjimus, kuriuos įgijote monetomis, mirgančiomis spalvomis ir maloniais triukšmais. Kitas dalykas, kurį žinote, esate įsitraukęs į žaidimą ir negalite nustoti žaisti. Bet kuris verslas gali pasiūlyti tą patį dalyką ir savo potencialiems klientams.

Patas dalijasi, kaip Ramit Sethi Niujorko laikas bestselerio autorius Aš išmokysiu jus būti turtingu ir to paties pavadinimo tinklaraščio įkūrėjas naudoja šią techniką. Prieš daugelį metų Patas aptiko vieną iš savo straipsnių, pavadintų panašiai: „Paskambinkite savo kabelinei bendrovei, naudodami šį scenarijų sutaupykite 25% per 15 minučių“.

Patas buvo skeptiškas, tačiau vis tiek per pietų pertrauką paskambino savo kabelinės televizijos bendrovei ir, naudodamasis Ramito scenarijumi, per mėnesį sugebėjo sutaupyti 25% savo sąskaitos ir šimtus dolerių. Kol kiti asmeninių finansų erdvėje kalba apie ilgalaikį taupymą ir ilgalaikį atlygį, šis paprastas, bet betarpiškas ir efektyvus laimėjimas paskatino Patą pasinerti į visą „Ramit“ turinį.

Apsvarstykite, kur žmonės įveda jūsų prekės ženklą, ir tada, kaip greitai galite juos laimėti. Dabar viskas vyksta greitai. Kuo greičiau pateiksite laimėjimą, tuo greičiau paskatinsite žmogų nustoti judėti ir pradėti į jus atkreipti dėmesį.

Pažvelkite už didelių pardavimų ir sandorių ir išnagrinėkite būdus, kaip galite pakeisti savo auditorijos ir klientų gyvenimą. Jei norite pakeisti kažkieno gyvenimą, pirmiausia pakeiskite jo dieną. Pradėkite nuo mažų dalykų ir priverskite žmones grįžti daugiau. Tada galėsite priversti juos tapti didesniais, imtis daugiau veiksmų ir tapti aktyviu prenumeratoriumi ir galiausiai prisijungusios bendruomenės dalimi.

Pat siūlo daugiau apie šią strategiją išnagrinėti Charleso Duhiggo knygoje Įpročio jėga. Šioje knygoje yra visas skyrius, skirtas mažiems, greitiems laimėjimams ir jų psichologiniam atlygiui.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip greitai Patui buvo neįdomu Ramito tinklaraštyje tapti dideliu gerbėju.

Įtraukite žmones į savo prekės ženklą

Kažkieno įtraukimas į bendruomenę nereiškia, kad jis dalyvaus. Nors kiti prekės ženklai lieka slapti ir uždaryti klientų pasiūlymams, tai prideda tiek daug, kad žmonės įsitrauktų ir priverstų pasijusti esą kažko didesnio dalimi. Jei galite įtraukti žmones, galite juos investuoti.

Yra daugybė smulkmenų, kuriuos prekės ženklai gali padaryti, kad žmonės iš aktyvaus auditorijos nario jaustųsi esą bendruomenės dalis. Vienas mėgstamiausių Pato dalykų yra šiek tiek atverti jo verslą ir netgi leisti savo žmonėms įsitraukti į jūsų prekės ženklo vietą. Net menkiausias dalyvavimo ir sugebėjimo būti išgirstam reikalas labai patiria auditoriją.

Norėdami tai vizualizuoti, internetinės rinkodaros ekspertė Amy Porterfield kartą paprašė savo „Facebook“ puslapio stebėtojų ir gerbėjų balsuoti dėl jos el. Pašto naujienlaiškio grafikos. Amy, viena iš protingiausių rinkodaros specialistų, kurią Patas žino, tikriausiai nereikia auditorijos pagalbos, bet įtraukiant žmones ir balsuojant dėl ​​jos prekės ženklo krypties, jie jaučiasi lyg būtų „a“ dalis sprendimas. Tai taip pat priverčia juos domėtis rezultatu.

Patas remiasi dar vienu pavyzdžiu 2013 m. Pradžioje paskelbtame tinklalaidės interviu, su kuriuo atlikau Steve'as Spangleris kuriame jis dalijasi, kaip naudoja „YouTube“ kurdamas savo prekės ženklą ir verslą. Pat aprašo, kaip Steve padidino savo mokslinių eksperimentų vaizdo įrašų įsitraukimą paprasčiausiai leisdamas auditoriją atskleisti slaptą cheminę medžiagą arba pasidalinti tuo, kas, jų manymu, įvyko komentaruose, o ne jiems sakydamas. Šis palyginti nedidelis poslinkis sukėlė tokį didelį smūgį jo kanale, kad atkreipė „YouTube“ dėmesį.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte, kaip Patas dalijasi, kaip tokios įmonės kaip LEGO naudojasi sutelktinėmis paslaugomis siekdami paskatinti produktų kūrimą ir padėti nukreipti prekės ženklą.

Padarykite, kad jūsų bendruomenė galėtų susitikti

Bendruomenės magija yra tada, kai nariai pradeda susitikti. Tai galima padaryti internetu arba neprisijungus, kuriant nedidelius koncertus, renginius ar susitikimus, kuriuose žmonės galėtų rasti vienas kitą.

Dažnai, kai Patas kalba renginyje, jis išsinuomos vietą restorane ar kur kitur, kur jo gerbėjai ir auditorija galėtų susiburti ir pabendrauti. Tai atsitiktinis ir paprastas dalykas, tačiau svarbiausia yra tai, kad visi susitiks.

Viename iš šių įvykių buvo žmogus, kurį Patas pamiršo pasveikinti. Jaučiantis blogai, Patas kreipėsi į ją, norėdamas atsiprašyti ir pasiūlyti galimybę pasikalbėti vėliau renginyje. Ji paaiškino, kad nors ir buvo didžiulė jo gerbėja, ji neatvyko jo pamatyti. Ji atėjo susitikti su žmonėmis, kurie yra visiškai panašūs į ją, ir buvo sujaudinta, kad šis įvykis galiausiai leido tai padaryti.

Tai rodo bendruomenės subūrimo galią. Tai ne tik suteikia auditorijai galimybę pažinti tave ir ją pažinti, bet ir leidžia kalbėtis tarpusavyje. Tai pakelia ir jūsų prekės ženklą.

Prekių ženklai ir įmonės gali skatinti ir plėtoti tokio paties pobūdžio atstovus. Pavyzdžiui, LEGO visame pasaulyje rengia šimtus ar tūkstančius AFOL susitikimų. AFOL reiškia „Suaugusiųjų LEGO gerbėjas“, o šie asmenys susirenka kartu leisti laiką, statyti daiktus ir rengti varžybas. LEGO netgi įdarbino kai kuriuos prisijungti prie jų komandos, nes jie yra menininkai ir talentingi savo kūryba. Tai sukuria tvirtą ryšį vienas su kitu ir padeda prekės ženklui augti.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte apie galingus, ilgalaikius ryšius, kuriuos užmezgiau praėjusiuose bendruomenės renginiuose ir vakarienėse, kurias planavo Patas ir kiti.

Skirkite laiko asmeninei priežiūrai ir dėmesiui klientams

Sukūrę stiprią, susietą savo prekės ženklo bendruomenę, galite padaryti dar keletą dalykų, kad paskatintumėte žmones tapti superfanais. Vienas mėgstamiausių Pato dalykų yra sukurti ir išsiųsti greitą asmeninį vaizdo įrašą „Instagram Direct“, „Twitter“ tiesioginis pranešimas, „Facebook Messenger“ ar bet kuris kitas įrankis, leidžiantis asmeniškai bendrauti su asmeniu.

Nors šis metodas nėra 100% keičiamas, jis 100% veikia, nes yra netikėtas ir viršija lūkesčius. Visi tikisi, kad po pirkimo gaus el. Laišką už padėką, tačiau padėkos vaizdo įrašas pribloškia žmones. Tai taip pat padeda jiems suprasti, kad jie išleido savo pinigus reikiamoje vietoje ir kad yra tikras asmuo, su kuriuo jie gali susisiekti kitame sandorio gale. Žmonės nori susisiekti su kitais žmonėmis.

Kitas šios strategijos raktas yra tai, kad niekas to nedaro, nors visi turime galimybių ir technologijas. Tai trigeris, leidžiantis išsiskirti iš konkurentų. Be to, yra net tokių įrankių kaip Bonjoro (galima nemokama versija) ir BombaBomba (pradedant nuo 468 USD per metus), kurie gali padėti automatizuoti ir keisti mastelį.

Su „Bonjoro“ Patas telefonu gauna pranešimą, kai kas nors perka vieną iš jo produktų. Kai jis perbraukia, jo telefone paleidžiamas vaizdo įrašymo ekranas, kuriame jis gali lengvai įrašyti 8 sekundžių trukmės vaizdo įrašą, kuriame jis sako: „Labas, Jonai. Dėkojame, kad šiandien įsigijote mano tinklalaidės kursą. Aš jus labai vertinu. Jei turite klausimų, praneškite man “. Vien šis vaizdo įrašas generuoja 75% atsakymų dažnį ir žmonės negali patikėti, kad jis sugaištų laiko, kad pridėtų šį asmeninį prisilietimą ir ypatingą rūpestį.

Knygoje Patas pateikia daug įvairių būdų, kaip galite sukurti šias patirtis internete ir neprisijungę. Jie neturi būti brangūs, įmantrūs ar daug laiko reikalaujantys. Jie tiesiog turi būti stebuklingi momentai, rodantys jums rūpestį. Tai yra maža patirtis, kuria žmonės dalijasi ir priverčia jūsų klientus jus rekomenduoti.

Klausykitės laidos, norėdami išgirsti keletą būdų, kuriais viršijame klientų lūkesčius „Social Media Marketing World“ ir „Social Media Marketing Society“.

Palaikykite savo gerbėjus ir priverkite juos spindėti

Superfanas gali tikėtis tam tikro prekės ženklo aptarnavimo, kokybės ar dėmesio lygio ir tada, kai viskas pasikeis, prarasti susidomėjimą. Pat knygos pabaigoje yra skyrius „Padaryk jiems blizgesį“, susijęs su gerbėjų išlaikymu. Tai reiškia, kad dalyvaujate savo bendruomenės nariuose, kurie atstovauja visuomenei daug didesnę jūsų auditorijos dalį.

Nors tai yra situacija „vienas su vienu“ kalbant apie tai, ką jūs rodote, šis asmuo yra tas, su kuriuo kiti gali susieti ir pamatyti save, kas jie buvo, ar kas jie nori būti. Tai gali įkvėpti kitus žmones imtis veiksmų su jūsų prekės ženklu.

Savaitės atradimas

„RecordScreen.io“ yra puikus nemokamas įrankis tuo pačiu metu įrašyti ekraną ir fotoaparatą. Nėra jokios programinės įrangos ar programos, kurią reikia atsisiųsti, ir paskyros, reikalingos norint pasiekti šį įrankį. Visa tai veikia žiniatinklyje ir veikia tiesiai iš naršyklės.

Paspauskite mygtuką Įrašyti. Tada pasirinkite „Screen + Cam“ arba „Only Screen“. Svetainė paprašys leidimo pasiekti jūsų fotoaparatą ir mikrofoną, jei norite įrašyti save kalbantį. Galite nurodyti, kurį ekraną, naršyklės langą ar konkretų naršyklės skirtuką norite įtraukti į įrašą, ir vietą, kurioje norite fokusuoti įrašą. Po to paspauskite Pradėti įrašymą ir jis įrašomas. Baigę paspauskite „Stop“ ir atsisiųskite vaizdo įrašą į savo kompiuterį.

„RecordScreen.io“ galite rasti „Chrome“ ir „Firefox“. Šiuo metu atrodo, kad jis netinkamai veikia „Safari“.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau apie „RecordScreen.io“.

Pagrindiniai šio epizodo išsinešimai:

• Sužinokite daugiau apie Pat on his Interneto svetainė.
• Sekite Pat Facebook ir „Twitter“.
• Prenumeruokite Pat's „YouTube“ kanalas.
• Klausykite „Smart Passive Income Podcast“.
• Išankstinis užsakymas Superfanai: lengvas būdas išsiskirti, auginti savo gentį ir sukurti sėkmingą verslą.
• Perskaityk Ar skris?
• Sužinokite daugiau apie gerbėjus Kevino Kelly straipsnyje, 1 000 tikrųjų gerbėjų.
• Patikrinkite Ramit Sethi Aš išmokysiu jus būti turtingu.
• Sužinokite daugiau apie greitus Charleso Duhiggo laimėjimus Įpročio jėga.
• Bandyti Bonjoro ir BombaBomba kurdami vaizdo ženklą savo prekės ženklui.
• Patikrinkite „RecordScreen.io“.
• Sužinokite daugiau apie Vaizdo įrašų rinkodaros aukščiausiojo lygio susitikimą „VideoMarketingSummit.live“.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val. Ramiojo vandenyno laiku „Crowdcast“.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie šiuos gerbėjų kūrimo patarimus? Prašau pasidalinti savo komentarais žemiau.