„Google Analytics“ ir socialinė žiniasklaida: ką rinkodaros specialistai turi žinoti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar stebite savo socialinės žiniasklaidos veiklos grąžą „Google Analytics“?

Norite atrasti vertingų nuorodų?

Norėdami ištirti puikius „Google Analytics“ įsilaužimus, apklausiu Annie Cushing.

Daugiau apie šią laidą

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra pokalbių radijo laida pagal pareikalavimą iš „Social Media Examiner“. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode aš interviu Annie Cushing, „Google Analytics“ ekspertas ir vyriausiasis duomenų pareigūnas Ryški žiniasklaida skaitmeninės rinkodaros agentūra. Tai visiškas analitikas, mėgstantis mokyti kitus rinkodaros specialistus, kaip maksimaliai išnaudoti jų analizės duomenis.

Annie tyrinėja „Google Analytics“, socialinius pranešimus, informacijos suvestines ir dar daugiau.

Sužinosite, kaip pritaikyti „Google Analytics“ ataskaitas sau.

Pasidalykite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

„Google Analytics“ ir socialinė žiniasklaida

Kas naujo „Google Analytics“

Nuo 2017 m. Gegužės 15 d. „Google Analytics“ leis žmonėms tai padaryti pakartotinė rinkodara keliuose įrenginiuose. Annie paaiškina, kad jei kas nors apsilanko jūsų svetainėje naudodamasis savo mobiliuoju įrenginiu, tada grįžta į ją savo svetainėje nešiojamąjį kompiuterį, jei jie bus prisijungę prie „Google“ abiejose vietose, galėsite juos taikyti visoje prietaisai. Ši nauja galimybė yra didžiulis žingsnis į priekį pakartotinės rinkodaros auditorijoms, nes mažai žmonių apsiperka tik savo kompiuteryje, planšetiniame kompiuteryje ar telefone.

Annie aiškina, kad „Google“ anksčiau rėmėsi naudotojų ID, siūlydama pakartotinės rinkodaros funkcijas, tačiau dauguma įmonių negalėjo labai lengvai įdiegti šios technologijos. Tik pažengę analitikai galėjo tai sukurti svetainėms, kuriose vartotojai buvo labai skatinami prisijungti. Kadangi dauguma įmonių neturi tokių svetainių, šis naujas sugebėjimas yra novatoriškas.

Annie sako, kad vienas klausimas, kurį ji reguliariai mato su klientais, yra tai, kad jie retai naudojasi Google analizė pakartotiniam taikymui. Vietoj to jie naudoja „AdWords“ ir Dukart spustelėkite.

Tačiau „Google Analytics“ leidžia rinkodaros specialistams gauti daug detalesnį taikymą. Pvz., Galite pateikti skelbimą tiems, kurie apsilankė tam tikrame puslapyje, bet neatliko konversijos, arba tiems, kurie įdėjo ką nors į krepšelį, bet neprisiregistravo. Tikimės, kad pakartotinis taikymas keliuose įrenginiuose paskatins daugiau žmonių naudotis „Google Analytics“ pranašumais.

Klausykitės laidos ir sužinokite, kaip pakartotinai nukreiptas skelbimas išgelbėjo Annie praėjusias Kalėdas.

„Google Optimize“

„Google“ neseniai paskelbė, kad jie išleidžia „Google Optimize“, nemokamas įrankis A / B testavimui. Pvz., Tarkime, kad norite eksperimentuoti su produkto puslapio dizainu, pvz., Kainos ar pirkimo mygtuko arba skirtingų šriftų spalvų ar teksto išdėstymu. Atlikdami A / B testą, paleidžiate dvi savo puslapio versijas ir palyginate kiekvienos versijos našumą.

Iki šio momento Optimizuotai buvo pramonės standartas. „Social Media Examiner“ mes naudojame Vaizdinis svetainės optimizavimo įrankis.

Annie mano, kad „Google Optimize“ puikiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms ar net didelėms įmonėms. („Google Optimize 360“ yra įmonės lygio versija.) Annie rekomenduoja įmonėms pirmiausia gauti tai, ką gali iš nemokamos versijos. Tada, kai jūsų organizacija susiduria su sudėtingesniais bandymų poreikiais (pavyzdžiui, sumažina atmetimo rodiklį arba padidina konversijų rodiklį), apsvarstykite galimybę mokėti už pažangesnes funkcijas.

Annie taip pat pažymi, kad „Google Optimize“ yra patogi vartotojui. Norėdami perkelti daiktus, tiesiog vilkite ir upuść. Jums nereikia prašyti kūrėjo pritaikyti puslapį jums.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte mano aprašymą, kaip veikia įrankių optimizavimas.

Skelbimų blokatoriai ir technologija „Nesekti“

Annie paaiškina, kaip skelbimų blokatoriai ir nedaryk sekimo įrankiai skirtingai veikia jūsų analizės duomenis.

Jei rodote vaizdo skelbimus sistemoje „AdWords“, tada skelbimų blokatoriai paveiks jūsų bendrą efektyvumą. Žmonėms nusprendus blokuoti skelbimus, parodymų ir konversijų sumažės. Daug leidėjų, ypač tų, kurie naudojasi technologijomis, stengiasi rodyti svetainės turinį tik tuo atveju, jei gali būti rodomi skelbimai. Visi, kurie naudojasi skelbimų blokatoriumi, pamato užrašą, kuriame sakoma, kad vartotojai, norėdami pamatyti turinį, turi išjungti savo skelbimų blokatorių.

Nors skelbimų blokatoriai blokuos jūsų „AdWords“ skelbimus, Annie sako, kad jie neturi įtakos jūsų „Google Analytics“ duomenims. Negausite mažiau duomenų, nes tai neužblokuojama.

Tačiau „nesekti“ blokatoriai paveiks „Google Analytics“ duomenis. Nuo teisės aktų nužudė privatumo taisykles kuriems reikalingi interneto paslaugų teikėjai, prieš parduodant jūsų duomenis, gauti sutikimą, daugiau žmonių pasirenka įrankius savo privatumui apsaugoti. Annie nurodo rekomenduojamą HLN segmentą įrankių, kurių nereikia sekti, naudojimas.

Kai paklausiu, ar dėl šių įrankių duomenys pateikiami nepakankamai, Annie sako, kad tai priklauso nuo jūsų tikslinės auditorijos. Annie auditorija yra linkusi į technologijas išmanančius rinkodaros specialistus ir analitikus, todėl jos svetainėje tikriausiai yra daug mažiau informacijos, nei, pavyzdžiui, atostogų paskirties svetainėje.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl kai kurie žmonės negali naudoti įrankių, kurių nereikia sekti.

Socialinių ataskaitų teikimas „Google Analytics“

Kai Annie padarė a po socialinių ataskaitų analizės, ji padarė išvadą, kad geriausia „Google Analytics“ socialinė ataskaita nėra socialinių tinklų ataskaitose. Tai kanalų ataskaita. Norėdami ten patekti, eikite į „Acquisition“, „All Traffic“ ir „Channel“. Kanalų ataskaitoje socialinių tinklų eilutė atskiria socialinius ir ne socialinius persiuntimus. (Persiuntimų ataskaita, taip pat skiltyje „Visas srautas“, sujungia socialinius ir ne socialinius persiuntimus.)

Annie paaiškina, kad svarbu atskirti socialinius ir ne socialinius siuntimus, nes socialinis srautas elgiasi gana skirtingai. Socialiniame sraute paprastai būna didesnis atmetimo rodiklis. Šis skirtumas yra prasmingas, kai pagalvojate apie tai, kaip žmonės naudojasi socialine medija. Pavyzdžiui, kai kas nors mėgaujasi savo laiku „Facebook“ ir pamato ką nors, kas jam patinka, jis gali apsilankyti svetainėje, pažymėti ją arba palikti atvirą skirtuką ir grįžti į „Facebook“.

Kanalų ataskaitoje spustelėjus eilutę „Socialinis tinklas“, pereinama prie nuostabios socialinės ataskaitos. Annie paaiškina, kad ši ataskaita yra geresnė už persiuntimo ataskaitą, nes kanalo ataskaitos socialinis elementas kaupia srautą pagal socialinį tinklą.

Annie sako, kad „Facebook“ duomenys kituose pranešimuose yra ypač problemiški. Pavyzdžiui, ataskaitoje „Persiuntimai“ žmonės dažnai mano, kad „Facebook“ eilutės elementas atspindi visą jų „Facebook“ srautą. Taip nėra. Kadangi duomenys nėra kaupiami socialiniame tinkle, žmonės iš tikrųjų praleidžia srautą iš visų kitų „Facebook“ šaltinių, tokių kaip l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, partneriai ir kt. (Annie iš viso suskaičiavo 11 skirtingų „Facebook“ šaltinių.)

Kanalų ataskaitos socialinis eilutės elementas taip pat yra puikus, nes jis pritraukia jūsų žymų srautą (kampanijos, pažymėtos UTM parametrais). Taigi, jei žymite šaltinį kaip „Facebook“ arba „Facebook.com“, „Google“ pastebi, kad srautas iš šio šaltinio priklauso žymos kategorijai, o ne kitai grupei.

Annie sako, kad dažnas nusivylimo šaltinis yra Kitas kibiras.

Jei naudosite kampanijos žymėjimas, Annie sako, kad svarbiausias parametras norint sutvarkyti yra utm_medium. „Google“ atpažįsta konkretų medijos sąrašą. Jei naudosite bet kurią laikmeną, kurios nėra tame sąraše, arba jei nenurodysite mažosios laikmenos (tarkime, socialiniuose tinkluose naudojate didelę raidę S arba elektroninio pašto srityje didžiąją raidę E), duomenys taip pat pateks į kitą segmentą.

Daugelis žmonių niekada nežiūri į kito kibiro vidų. Maždaug prieš pusmetį Annie atliko auditą, kur kliento „Kita“ kibiras buvo antras pagal dydį eismo generatorius. Jos klientas niekada nežiūrėjo į „Kitą kibirą“, nes nežinojo, kas tai yra. Ji pabrėžia, kad nenorite, kad jūsų duomenys būtų kitoje grupėje.

Galite naudoti pasirinktinę terpę, o jei tai darote, Annie sako, kad galite kurti pasirinktinius kanalus arba pritaikyti savo socialinį kanalą. Pvz., Galite nurodyti savo socialiniam kanalui ieškoti bet kokios terpės, kurioje būtų viskas, ką naudojote kaip tinkintą terpę. Tada bet koks srautas iš tos pritaikytos terpės taip pat eina į socialinių tinklų grupę. Jūsų socialiniai duomenys vis tiek bus vienoje vietoje, tada galėsite išsiaiškinti ir atskirti pažymėtus ir nepažymėtus šaltinius.

Annie dalijasi, kaip ji tikrina kanalus, kai atlieka kliento auditą. Ji daro jas mažiausiai didžiosiomis ir mažosiomis raidėmis. Be to, socialiniame kanale ji įtraukia socialinį tinklą („Facebook“ arba „Twitter“) kaip laikmeną į socialinį kibirą.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kas nutiko, kai pirmą kartą pradėjome sekti UTM ir ką darome dabar.

Ką „Analytics“ žiūrėti

Annie yra nėra vartotoju pagrįstų duomenų gerbėjas. Ji visada pateikia „Sessions“ pirmąją vietą, kad galėtų pagal jas rūšiuoti.

Svarbus ir atmetimo rodiklis (kuris rodo žmonių apsilankymo viename puslapyje rodomą rodiklį ir tada išeina). Annie turi slenkančią atmetimo rodiklio skalę, atsižvelgiant į jos tikslus. Jei sutelkėte dėmesį į savo prekės ženklo kūrimą, Annie sako, kad galite pradėti nuo gana aukšto atmetimo rodiklio, ypač su socialiniu srautu, tačiau jei žmonėms patinka tai, ką jie mato, jie grįš.

Kai Annie moka už srautą, jos atmetimo rodiklio slenkstis sumažėja. Kai ji tikrina paskyrą ir mato „AdWords“ kampaniją su 79% atmetimo rodikliu, tai yra pagrindinė raudona vėliava. „AdWords“ jūs valdote viską: nukreipimo puslapį, raktinius žodžius ir pan. Kai mokamos kampanijos atmetimo rodiklis yra didelis, Annie rekomenduoja atlikti pakeitimus.

Stebėdama atmetimo rodiklį, Annie sako, kad jį galite naudoti ir nuspręsdami, kur rodyti socialinius skelbimus. Pavyzdžiui, Annie sako, kad vienos iš jos „Annielytics“ tinklaraščio ataskaitų atmetimo rodiklis yra 79% „Facebook“, 52% „LinkedIn“ ir 42% „Twitter“. Taigi ji gautų didžiausią sprogimą už savo pinigus, jei reklamuotųsi „Twitter“, nes ten yra stipriausia jos auditorija.

Annie taip pat kalba apie tai, kaip ji atsižvelgia į tai, kaip žmonės naudojasi skirtingomis socialinėmis platformomis. „Facebook“ žmonės paprastai netiria analizės; jie ieško blaškymosi. Tačiau „Twitter“ yra vieta, kur Annie žino, kad ji turi stiprią sekėją.

Annie taip pat teikia pirmenybę puslapių per seansą metrikai, kuri yra tikslesnė nei vidutinė seanso trukmė (anksčiau vadinta „Laikas svetainėje“). Pavyzdžiui, tarkime, kad kas 20 minučių žiūri tik į vieną puslapį ir tada atšoka. Vidutinė seanso trukmė bus lygi nuliui (nebent nustatysite kažką panašaus į pritaikytus įvykius). Tačiau „Puslapiai per seansą“ tiksliai nurodo, kiek puslapių kažkas peržiūrėjo.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kurie šaltiniai turi mažiausią ir aukščiausią „Social Media Examiner“ atmetimo rodiklį.

„Google Analytics“ tinkinimas

Annie mėgsta pasirinktus kanalus. Be kanalų tinkinimo laikmenai (kurią ji anksčiau apėmė), ji rekomenduoja nustatyti tinkintus srautus iš šaltinių, kurių „Google“ nepripažįsta kaip kanalus, kanalus. Norėdami sukurti pasirinktinį kanalą, perskaitykite Annie's išsami pamoka.

Annie pateikia keletą pavyzdžių, paaiškinančių, kaip naudingi pasirinktiniai kanalai. Jei vykdote pakartotinio taikymo kampanijas, sukurkite tinkintą pakartotinio taikymo kanalą. Pagal numatytuosius nustatymus pakartotinio taikymo srautas yra sugrupuotas su vaizdu, tačiau šie du srauto šaltiniai elgiasi skirtingai.

Annielytics svetainėje Annie turi pasirinktus kanalus skirtingiems „Google“ skaičiuoklių ir „Word“ šablonams, kuriuos ji siūlo. Pavyzdžiui, ji sukuria vadovus „Google“ skaičiuoklėse su rinkodaros specialistų įrankiais (mokamais, nemokamais ir nemokamais). Ji suskirsto daugybę informacijos į skirtingus skirtukus ir užduotis.

Kai Annie iš pradžių sukūrė „Google“ skaičiuokles ir susiejo jas su savo svetaine, „Google Analytics“ pažymėjo šį srautą kaip gaunamą iš Google.com persiuntimuose. Norėdami pamatyti daugiau diferenciacijos, Annie prie tų nuorodų pridėjo kampanijos parametrus ir nustatė terpę į gdoc. Tada ji nustatė „Google Analytics“, kad bet koks srautas su vidutiniu „gdoc“ būtų nukreiptas į jos „Google“ dokumentų kanalą. Dabar ji gali stebėti konversijas.

Annie taip pat kuria šablonus, kurie yra „Word“ failai, ir turi apie 50–100 nuorodų į savo svetainę. Visas tas srautas būtų rodomas kaip tiesioginis, jei ji nepažymėtų nuorodų. Taigi ji nustatė terpę šablonui ir sukūrė pasirinktinį kanalą. Srautas iš šio kanalo nukreipiamas į jos šablonų aplanką. Tokiu būdu ji gali pamatyti pakilimus ir grąžinti pirkinius. Kampanijos pavadinimas yra konkretus kiekvienam šablonui.

Kai Annie tikrina leidėjo sąskaitą, ji klausia, ar jie turi sindikavimo sutartis su kitomis svetainėmis, tokiomis kaip „Huffington Post“, „BuzzFeed“arba „Yahoo“. Jei jie tai padarys, Annie sukuria pasirinktinį partnerio kanalą tik tiems šaltiniams. Šios partnerystės yra svarbios leidėjo verslui, todėl jiems reikia pamatyti išsamią informaciją apie tą srautą.

Svetainės su kitomis savo tinklo svetainėmis taip pat gali naudoti pasirinktinius kanalus. Pavyzdžiui, Annie turi chiropraktiko klientą, kuris turi keturias skirtingas specializuotas svetaines. Ji sukūrė seserų svetainių kanalą bet kokiam srautui, gaunamam iš tų svetainių.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip suprantu, kaip galiu naudoti šiuos pritaikymus.

Prietaisų skydelio įrankiai

Norėdami peržiūrėti analizės ataskaitas, rinkodaros specialistai ir svetainių savininkai paprastai atidaro keletą skirtingų internetinių įrankių: „Google Analytics“, „Facebook Insights“, „Twitter Analytics“, el. Pašto ataskaitas ir pan. Norėdami surinkti visus šiuos duomenis, jie eksportuoja savo duomenis kaip CSV failą ir įdeda juos į „Excel“.

Prietaisų skydelio įrankių grožis, pasak Annie, yra tas, kad įrankis visus jūsų duomenis iš kelių paskyrų sutelkia į vieną vietą. Pvz., Annie naudoja „Tableau“ (įmonės lygio įrankį), kad gautų duomenis iš „Google Analytics“, „Search Console“, ir taip toliau.

Annie sako, kad malonu matyti, kaip šie duomenys veikia kartu. Pvz., Išsiųsdami el. Pašto kampaniją, galite viską įtraukti į informacijos suvestinę ir sužinoti, ar jūsų „Google Analytics“ jūsų el. Pašto kanale yra didelis šuolis, Pardavimų galiair padidėjo registracija į naujienas iš Nuolatinis kontaktas (ar kita el. pašto paslauga). Visi jūsų duomenys rodomi vienoje visatoje.

Jei norite paprasto ir nebrangaus prietaisų skydelio įrankio, Annie rekomenduoja Cyfe, tai yra 19 USD per mėnesį. Šis įrankis idealiai tinka mažoms įmonėms ar socialinių tinklų rinkodaros specialistams, nes yra patogus naudoti, lengvai integruojamas ir sujungiamas su maždaug 60 skirtingų įrankių.

Dėl Tabletėasmeninė licencija yra 1 000 USD per metus už 6 duomenų šaltinius ir 2 000 USD per 44 duomenų šaltinius, taigi ji yra brangesnė. Norėdami sutaupyti pinigų, galite naudoti „Tableau Desktop“, o ne „Tableau Online“, kuris yra brangesnis.

Annie, kaip analitike, dirbančia su daugybe skirtingų klientų, reikia daugiau galių, todėl ji naudoja „Tableau“. Vartotojams, ypač tiems, kurie orientuojasi į socialinius reikalus, „Cyfe“ yra kelias. Kai labiau patirsite „Cyfe“, galite pritaikyti ją savo poreikiams.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau apie analizės patarimus, kuriais Annie dalijasi savo svetainėje.

Savaitės atradimas

Jei esate „Skype“ vartotojas, „Skype“ siūlo „Google Chrome“ arba „Firefox“ papildinį, kuris leidžia greitai ir lengvai nustatyti skambučius. Naudodami šį papildinį galite įterpti „Skype“ skambučio nuorodą į el. Laišką, socialinės žiniasklaidos naujinį ar kalendoriaus įvykį. Tada gavėjas gali tiesiog spustelėti telefono skambučio nuorodą.

Pavyzdžiui, el. Laiške parašykite: „Skambinkite man per„ Skype “, kai turėsite galimybę“. Tada spustelėkite „Skype“ mygtuką, kad į el. Laišką būtų įtraukta nuoroda. Kai asmuo spusteli nuorodą, jis automatiškai jums paskambina per „Skype“.

Taip pat galite įterpti „Skype“ nuorodą darbo valandoms arba „Klausk manęs bet ko“. Sukurkite tą pačią nuorodą ir tada nuleiskite ją į „Twitter“, „Facebook“ pranešimą ar kitą socialinio tinklo įrašą.

Panašiai, jei nustatote „Skype“ skambučio kalendorinį įvykį, numeskite „Skype“ skambučio nuorodą į įvykio užrašus ir viskas gerai.

Norėdami rasti „Skype“ papildinį, ieškokite „Skype“ „Google Chrome“ internetinė parduotuvė arba į „Firefox“ priedai.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip „Skype“ papildinys / priedas jums tinka.

Klausyk laidos!

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Sužinokite daugiau apie Annie on Annielytics.com.
• Naršyti Ryški žiniasklaida.
• Skaityti apie „Google Analytics“ pakartotinė rinkodara keliuose įrenginiuose.
• Pažiūrėk į Google analizė, „AdWords“ir Dukart spustelėkite.
• Naršyti „Google Optimize“, Optimizuotaiir Vaizdinis svetainės optimizavimo įrankis.
• Skaitykite daugiau apie skelbimų blokatoriai ir nedaryk sekimo įrankiai.
• Patikrinkite HLN istorijas įstatymai, žudantys privatumo taisykles ir įrankių, kurių nereikia sekti, naudojimas.
• Skaitykite apie Persiuntimo ataskaita ir gaukite žymėjimo vadovas Annie tinklaraštyje.
• Sužinok, kodėl Annie nemėgsta vartotojo pagrįstų duomenų.
• Mokytis kaip sukurti pasirinktinį kanalą.
• Naršyti „Huffington Post“, „BuzzFeed“ir „Yahoo“.
• Pažiūrėk į „Search Console“, Pardavimų galiair Nuolatinis kontaktas.
• Naršykite analizės informacijos suvestines, tokias kaip Cyfe, Tabletėir „DataStudio“.
• Patikrinkite „Skype Chrome“ papildinys ir „Firefox“ priedas.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val. Ramiojo vandenyno dienomis „Crowdcast“arba sureguliuokite „Facebook Live“.
• Išmokti daugiau apie Socialinės žiniasklaidos rinkodaros draugija.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie „Google Analytics“ ir socialinę žiniasklaidą? Prašome palikti savo komentarus žemiau.