„Facebook Messenger“ rinkodara: ką rinkodaros specialistai turi žinoti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite bendrauti su savo klientais per „Facebook Messenger“?

Įdomu, kaip „Facebook Messenger“ robotai ir „Messenger“ skelbimai gali padėti?

Norėdami ištirti šią temą, apklausiu Molly Pittman.

Daugiau apie šią laidą

The Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra pokalbių radijo laida pagal pareikalavimą iš „Social Media Examiner“. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode kalbinu Molly Pittman, Rinkodaros viceprezidentę „DigitalMarketer“. Ji specializuojasi klientų įsigijimo srityje ir reguliariai dėsto „DigitalMarketer Engage“, kuri yra įmonės įmonė narystės bendruomenė.

Sužinosite, kaip įmonėms gali būti naudinga integruojant „Facebook Messenger“ funkcijas į savo rinkodarą.

Molly dalijasi „Facebook Messenger“ rinkodaros naudojimo atvejais.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

„Facebook Messenger“ rinkodara

Why Apsvarstykite „Messenger“ skelbimus?

Kai tik „Facebook Messenger“ skelbimai tapo prieinami 2016 m. Lapkričio mėn., Molly pradėjo su jais eksperimentuoti. Molly sako, kad ją jaudina „Facebook Messenger“ skelbimai, nes jie nėra tik naujas sąsajos elementas ar funkcija. „Facebook Messenger“ skelbimai yra visiškai naujas kanalas.

Molly mano, kad „Facebook Messenger“ skelbimų vertė yra programos populiarumas ir patogumas. Daugiau nei milijardas žmonių bendrauja per „Facebook Messenger“. Kadangi būtent ten žmonės bendrauja su draugais, šeima, kolegomis ar kuo kitu, Molly mano, kad įmonės taip pat turėtų susisiekti su savo klientais per „Facebook Messenger“.

Dėl šios programos populiarumo „Facebook Messenger“ yra gera vieta pirkti skelbimus, susisiekti su potencialiais klientais ir kalbėtis su klientais. Molly sako, kad pradiniai „DigitalMarketer“ testai parodė gerus rezultatus. Atviroji norma ir vartojimas yra tikrai dideli.

Molly naudą matė ir iš vartotojo požiūrio. Prieš keletą mėnesių, kai Molly važiavo Ostine, ji pamatė statomą naują daugiabučių kompleksą. Molly domėjosi, todėl nuėjo į įmonės „Facebook“ puslapį ir susisiekė su jais per mygtuką „Pranešti mums“. Jie atsakė beveik akimirksniu. Kiekvienas jos bendravimo su įmone žingsnis buvo atliekamas per „Facebook Messenger“.

Klausiu Molly, ar ji mano, kad „Facebook Messenger“ pakeis el. Paštą. Molly atsako, kad el. Paštas greičiausiai visada bus galingas įrankis rinkodaros specialistams, be abejo, ateinančius penkerius metus. Tačiau, jos teigimu, „Facebook Messenger“ nebūtinai yra pakaitalas, tačiau jis yra labiausiai panašus į el. Paštą. Kai kuriais aspektais „Messenger“ yra geriau nei el. Paštas, tęsia ji, nes žmonės linkę į „Messenger“ reaguoti akimirksniu, o žmonės nesijaučia verčiami atsakyti į el.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte Molly ir aš aptariu mūsų „Facebook Messenger“ ateities prognozes.

„Messenger“ skelbimų tipai

Molly paaiškina dviejų rūšių „Facebook Messenger“ skelbimus.

Pirmasis vadinamas a paskirties skelbimas nes jį sukūrę, kaip paskirties vietą pasirenkate „Facebook Messenger“ (ne savo svetainę). Kaip ir įprastas skelbimas, paskirties skelbimas rodomas naujienų sraute ir gali rodyti vaizdo įrašą, karuselę ar vaizdą. Kai kas nors spusteli skelbimą, „Facebook Messenger“ atsidaro pranešimas jūsų „Facebook“ puslapyje ir galite pradėti pokalbį.

Pavyzdžiui, pirmasis bandymas, kurį atliko Molly, buvo paprastas paskirties skelbimas, kuriame buvo parašyta: „Ar turite klausimų, kaip„ DigitalMarketer “gali padėti plėtoti jūsų verslą? Mes mielai pabendrautume “. Kai kas nors spustelėja skelbimą, atsidaro „Facebook Messenger“ langas, kuriame asmuo gali įvesti savo pranešimą „DigitalMarketer“.

Molly sako, kad galite taikyti pagal visus paskirties skelbimus, pvz., Pagal savo pasirinktas auditorijas ir pomėgius. Galimybės yra begalinės.

Kitas tipas yra a remiama žinutė, kuris labiau panašus į el. laišką. Kai kam nors siunčiate remiamą pranešimą, jis rodomas jo „Facebook Messenger“ gautuosiuose.

Molly paaiškina, kad „Facebook“ riboja jūsų auditoriją remiamiems pranešimams, kad „Facebook Messenger“ netaptų pilna šlamšto. Remiamus pranešimus galite siųsti tik tiems žmonėms, kurie anksčiau pranešė jūsų puslapiui. Be to, žmonės gali atsisakyti jūsų remiamų pranešimų.

Molly sako, kad per pirmuosius keturis jos remiamų pranešimų testus atviras rodiklis viršijo 80%. El. Pašto adresas gali būti nuo 10% iki 15%. Molly sako, kad remiamos žinutės atviros palūkanų normos rodo, kiek žmonių naudojasi „Facebook Messenger“ ir kaip greitai jie reaguoja.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte Molly ir aš aptariu, kuriuose gautųjų rėmėjų pranešimuose rodomi skelbimai.

Naudojimo atvejai

Molly ir aš aptarėme du „Facebook Messenger“ skelbimų naudojimo atvejus. Molly sako, kad vienas iš tikslų gali būti užmegzti ryšius per „Facebook Messenger“, kurį Molly prilygina jūsų el. Pašto abonentų sąrašo sudarymui. Tačiau ji sako, kad užuot išsiuntę žmones, spustelėjusius jūsų skelbimą, į jūsų įmonės puslapį svetainėje, kur jie įveda savo el. pašto adresą, jūsų paskirties skelbimas pradeda pokalbį „Facebook“ „Messenger“.

Molly sako, kad pradėdami tą pokalbį turite pateikti kažką vertingo ar kitaip padėti savo auditorijai. Pvz., Galite atsakyti į klientui svarbų klausimą arba pasidalinti tokiu dokumentu kaip pramonės ataskaita. Ta ataskaita gali būti pagrindas tęsti pokalbį. Galite atsakyti į klausimą, ar gavėjui kyla klausimų apie ataskaitą.

Kai kuriate ryšius naudodamiesi paskirties skelbimais, paaiškina Molly, jūs taip pat galėsite išsiųsti savo ryšių remiamus pranešimus. Taip yra todėl, kad remiamus pranešimus galite siųsti tik žmonėms, kurie jau pranešė jums.

Molly sako, kad taip pat galite naudoti paskirties skelbimus, kad paskatintumėte pardavimo pokalbius. Šiame pavyzdyje jūsų skelbimas taikomas tiems klientams, kurie yra tolimesni kliento kelyje, pvz., Žmonėms, kurie lankosi jūsų pardavimo puslapyje, bet ne padėkos puslapyje, kurį žmonės mato įsigiję pirkinį. Sukūrę a „Facebook“ auditorija šios grupės galite parodyti jiems skelbimą, kuriame rašoma: „Pastebėjau, kad nepirkote X. Jei turite klausimų, į kuriuos galime atsakyti, spustelėkite čia ir pasikalbėkite su vienu iš mūsų specialistų. “

Kai kas nors spusteli skelbimą, „Facebook Messenger“ pokalbis prasideda nuo jūsų klientų aptarnavimo ar pardavimo komandos. Šis pokalbis suteikia klientų aptarnavimo ar prekybos atstovui galimybę įveikti bet kokias abejones ar prieštaravimus, kuriuos gali kilti dėl jūsų produkto įsigijimo. Molly sako, kad sąveika labai panaši į tiesioginį pokalbį svetainėje.

Kai naudodamiesi paskirties skelbimais pradedate pardavimo pokalbius, Molly sako, kad naudinga pradėti pokalbį giliau į kliento kelionę, nes norite suteikti gerą klientų patirtį. Daugelis įmonių nesugeba surengti pusės milijono „Facebook Messenger“ pokalbių, tačiau jūs galite valdyti mažiau pokalbių su žmonėmis, kurie yra arčiau pirkimo.

Klausykitės laidos, norėdami išgirsti, kaip Molly dalijasi, kaip vietinė namų tobulinimo įmonė naudojo paskirties skelbimą, kad pradėtų idealius pardavimo pokalbius su savo klientais.

Išlaidos

Molly mano, kad paskirties skelbimai kainuoja maždaug tiek pat, kiek ir bet kuris kitas „Facebook“ skelbimas, nes mokate už tai, kad žmonės spustelės nuorodą. Vienintelis skirtumas yra tas, kad nuoroda nukreipia žmones į „Facebook Messenger“, o ne jūsų svetainę.

Kampanijoje su remiamais pranešimais Molly naudojasi įrankiu, vadinamu „ManyChat“, kuris siunčia pranešimams siųsti 10 USD per mėnesį. Kaina padidėja priklausomai nuo to, kiek turite kontaktų. (Šiek tiek vėliau aptarsime įrankį išsamiau.) Kai naudojate šį įrankį, nemokate už parodymą.

Molly sako, kad įrankis yra naudingas, nes šiuo metu „Facebook“ nerodo, kiek žmonių gali gauti iš jūsų remiamus pranešimus. Užkulisiuose „Facebook“ automatiškai sukuria ir atnaujina žmonių, kurie praeityje pranešė jūsų puslapiui, auditoriją. Taigi, kai pasirenkate įdėti skelbimą į „Messenger“, kuriame nustatomas remiamas pranešimas, kaip vietą tiesiog pasirinkite „Messenger“. (Molly tikisi, kad galimybė pamatyti „Messenger“ auditorijos dydį netrukus bus pasiekta.)

Klausiu, ką galite įtraukti į remiamą pranešimą. Molly sako, kad galite įtraukti vieną nuorodą, vieną vaizdą ir tiek teksto, kiek norite. Dėl teksto Molly rašo draugišku, neformaliu stiliumi, nes žmonės įpratę iš „Facebook Messenger“ gautųjų gauti pranešimus iš draugų ir šeimos narių.

Molly taip pat teikia naudą remiamo pranešimo abonentui. Pavyzdžiui, ji išsiuntė remiamą pranešimą, kad žmonės žinotų, jog „DigitalMarketer“ kelia savo metinio renginio bilieto kainą. Ji pasakė: „Kadangi esate abonentas ir anksčiau mums pranešėte žinutes, norėtume suteikti jums kupono kodą, kad sutaupytumėte 500 USD už bilietą.“

Klausykite laidos, norėdami sužinoti keletą variantų, kurie, mūsų manymu, ateina į „Facebook Messenger“ skelbimus.

„Messenger Bots“

Norėdami siųsti remiamus pranešimus „DigitalMarketer“, Molly naudoja ManyChat.com, robotas, kuris integruojasi su „Facebook Messenger“. Botai yra naudingi sveikinant ką nors, kas ką tik išsiuntė jūsų puslapį, arba atsakant į dažnai užduodamus klausimus. Tačiau Molly mano, kad šis įrankis yra ypač vertingas siunčiant remiamus pranešimus, nes jis turi keletą šaunių funkcijų, kurių neturi „Facebook“.

„ManyChat“ galite pamatyti savo abonentų sąrašą. Tiksliau, Molly sako, kad galite pamatyti, kiek žmonių užsiprenumeruoja puslapį, jų vardus ir kada jie užsiprenumeruoja. Jūs taip pat galite atsisakyti kieno nors prenumeratos.

„ManyChat“ taip pat teikia naudingų parinkčių, kai siunčiate remiamus pranešimus. Pvz., Galite pasirinkti siųsti „push“ pranešimą, kuris kelia triukšmą. Molly sako, kad ji nustato pranešimą apie turinį, kad jis būtų tylus, todėl jis tiesiog pasirodo gavėjo gautuosiuose, kai jie jį atidaro. Be to, galite žymėti žmones pagal jų pomėgius ir siųsti remiamus pranešimus tik toms grupėms.

Klausykite laidos, kad išgirstumėte Molly mintis apie tai, kaip naudoti automatinius atsakiklius su „ManyChat“.

Kiti botų naudojimo būdai

Molly sako, kad robotai gali padėti susisiekti su klientais „Facebook Messenger“ net už „Facebook“ ribų. Pavyzdžiui, galite susieti mygtuką „Kontaktas“ savo svetainėje arba tekstą el. Laiške, kad klientai galėtų su jumis susisiekti per „Facebook Messenger“. Molly sako, kad „ManyChat“ pateikia URL, kuris atveria „Facebook“ pranešimą jūsų verslui tol, kol spustelėjęs asmuo yra prisijungęs prie „Facebook“.

Pavyzdžiui, „DigitalMarketer“ įtraukė vieną iš šių robotų nuorodų į el. Laišką apie jų Eismo ir konversijų aukščiausiojo lygio susitikimas. Laiške buvo klausiama: „Ar ketinate dalyvauti? Spustelėkite šią nuorodą. “ Molly pabrėžia, kad el. Laiške sakoma, kad spustelėję žmonės kalbėsis su robotu.

Kad robotų sąveika būtų įdomi, „DigitalMarketer“ sukūrė juokingus klausimus ir atsakymus. Priklausomai nuo to, kaip kas nors atsakė į klausimą, botas uždavė skirtingus klausimus. Sekos pabaigoje robotas rekomendavo, ar asmuo turėtų atvykti į „Traffic & Conversion Summit“.

Siekdama sukurti sąveiką botų pagrindu, Molly paaiškina, kad visos sekos yra pagrįstos raktiniais žodžiais. Pavyzdžiui, norėdamas suaktyvinti eismo ir konversijų viršūnių susitikimą, kažkas turėjo paminėti raktinį žodį savo „Facebook Messenger“ pokalbyje su „DigitalMarketer“.

Molly tiki, kad galite linksmai ir įdomiai bendrauti su robotais, tačiau turite atsiminti, kad žmonės naudoja „Facebook“, kad bendrautų su kitais žmonėmis. Molly mano, kad robotai puikiai tinka žmonių priėmimui, jų vedimui per visus įprastus klausimus ir galbūt uždavus du ar tris klausimus, kad užmegztų pardavimo pokalbį su tikru žmogumi. Tačiau Molly sako, kad neturėtumėte tikėtis automatizuoti viso pardavimo proceso per robotą. Botai ir žmonių kontaktai eina koja kojon.

Klausiu Molly, kaip veikia visų šių pokalbių valdymas. Šiuo metu, pasak Molly, jūs neturite paprasto būdo atskirti automatizuotus pokalbius nuo žmonių pokalbių. „DigitalMarketer“ komanda peržiūri visus pranešimus viename gautuosiuose.

Molly sako, kad dėmesys savo klientui yra raktas į sėkmingus „Facebook Messenger“ skelbimus. Pavyzdžiui, nors „DigitalMarketer“ vis dar aiškinasi savo „Facebook“ paskirties strategiją skelbimai, pirmasis testas (kurio el. pašto sąraše buvo pasirinkta tik žmonių auditorija) turėjo 500 proc. IG. Skelbime buvo pateiktas paprastas, į klientus orientuotas klausimas: „Ar turite klausimų, kaip galime padėti jūsų verslui?“

Norėdami pradėti naudoti „Facebook Messenger“ skelbimus, Molly rekomenduoja pagalvoti, kaip galite aptarnauti savo auditoriją. Kokį klausimą jie turi? Kaip galite pradėti šį pokalbį? Atminkite, kad nesiųskite skelbimo pusei milijono žmonių, ypač jei neturite darbuotojų, kurie jį tvarkytų. Pradėkite nuo mažos grupės, kuriai galite pasirinkti iš naujo, jau žinantiems jūsų prekės ženklą. Kažkas turi būti pasirengęs kalbėtis su žmonėmis, kuriems pranešate, nes jie tikisi greito atsakymo ir žmonių sąveikos.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip žmonės reaguoja į Molly botus.

Savaitės atradimas

„TwIM“ yra „iOS“ programa, skirta tiesioginiams „Twitter“ pranešimams. Tai tarsi „Facebook Messenger“, skirta „Twitter“.

Palyginti su „Twitter“ programa, „TwIM“ suteikia jums niuansuotą „Twitter“ pranešimų kontrolę. Pvz., Galite pamatyti pranešimą tik gavę tiesioginį „Twitter“ pranešimą, kad prieš atidarydami programą galėtumėte žinoti, kada turite pranešimą.

„TwIM“ taip pat galite ieškoti žmonių pagal vartotojo vardą, kad pradėtumėte pokalbį; siųsti visus pranešimus su jaustukais; blokuoti ir atblokuoti vartotojus; atsakyti žmonėms naudojant tekstą, nuotraukas, žemėlapius ar URL; ir dar.

„TwIM“ gali būti puiki nauja priemonė socialinės žiniasklaidos valdytojams, kurie „Twitter“ tiesioginiuose pranešimuose labai stengiasi teikti klientų aptarnavimą ar bendrauti su gerbėjais ir draugais. Ir tai nemokama.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip „TwIM“ jums tinka.

Klausyk laidos!

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Sužinokite daugiau apie Molly on „DigitalMarketer.com“.
• Patikrinkite Amžinas eismo tinklalaidė ir klausytis Maikas laidoje.
• Pažiūrėk į „DigitalMarketer“ laboratorija.
• Kaip „DigitalMarketer“ sistemoje „Facebook“.
• Pažiūrėk į „Facebook“ pranešimas apie milijardą „Messenger“ vartotojų.
• Bandyti paskirties skelbimai naujienų kanale ir remiamos žinutės.
• Naršyti Daugybė pokalbių.
• Sužinokite daugiau apie Eismo ir konversijų aukščiausiojo lygio susitikimas.
• Patikrinkite „TwIM“.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val. Ramiojo vandenyno dienomis „Crowdcast“arba sureguliuokite „Facebook Live“.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie „Facebook Messenger“ rinkodarą? Prašome palikti savo komentarus žemiau.