3 apdovanojimai ir 3 rizikos, kad klientai taptų prekės ženklo ambasadoriais: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar esate pasirengęs pavesti savo klientams vadovauti jūsų prekės ženklui... pažodžiui?

Kas nutiktų, jei klientams duotumėte įmonės socialinės žiniasklaidos kanalų raktus? Šiame straipsnyje apžvelgiama atlygis ir rizika, su kuria susiduria rinkodaros specialistai, nusprendę, kiek prekės ženklo kontrolės jie nori atsisakyti.

Rinkodaros specialistai tik susitaiko su tuo, kaip klientai turi laisvę girti arba pagirti savo įmones, tačiau manau, kad horizonte gali būti nauja tendencija -kliento prekės ženklo ambasadorius.

Turite klientų, kurie mėgsta jūsų prekės ženklą ir tuo piktinasi. Bet jų pasiekiamumas tęsiasi tik tiek. Kodėl gi ne suteikti jiems platformą, kad būtų galima išplėsti jų pasiekiamumą ir paskleisti žinią? Pagalvokite apie tai... Tai tikrai gali būti graži partnerystė.

Matėme to pavyzdžių, suteikdami klientams galimybę vadovauti naujovėms įmonėje, pateikdami produktų rekomendacijas „Starbucks“, GE ir Intuitas ir jų puikių klientų atsiliepimų panaudojimo kontroliuojamoje aplinkoje pavyzdžių.

Bet šis įrašas yra apie kažką kita. Kalbama apie naują požiūrį, naują idėją ir naują būdą, kaip įtraukti savo klientus į socialinę žiniasklaidą. Tai apie tai, kaip pasodinkite klientus į vairuotojo vietą ir iš tikrųjų leiskite jiems valdyti jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos kanalus. Pašėlęs? O gal ir ne.

Apdovanojimai, suteikiant klientams prieigą prie įmonių socialinės žiniasklaidos kanalų

# 1: liudijimo galia pranoks viską, ką gali sukurti rinkodaros specialistas.

Kliento istorijos galia turi įrodyta, kad padidina žiniatinklio srautą ir konversijas. Bet šiuo atveju norėtumėte turi klientų, kurie kuria tikrus santykius ir parodyti, kad jie taip užsidegę jūsų prekės ženklu, kad tai iš tikrųjų yra jų tapatybės dalis.

Jūs galėjote klientų, kurie jūsų svetainėje tvarko visą tinklaraštįarba vienas ar keli klientai galėtų būti atsakingi už atitinkamų straipsnių paiešką, kurie, jų manymu, būtų įdomūs jūsų sekėjams ir išsiųsti tweets ir būsenos atnaujinimus. Arba kitu žvilgsniu jiems gali būti pareikalauta bendrauti su įtakingais tinklaraštininkais jūsų erdvėje ir komentuoti jų tinklaraščio įrašus įmonės vardu. Šiems ištikimiems gerbėjams yra tiek daug galimybių pasinerti į jūsų prekės ženklą ir pasidalinti savo tikra nefiltruota perspektyva.

Jei esate atviras galimybėms, nesunku rasti veiklą, kuri įmonei yra maloni ir klientai džiaugiasi galėdami dalyvauti. Šoferio baldai įgyvendino prekės ženklo ambasadoriaus programą ir turėjo nepaprastų rezultatų, kurie padidino jų svetainių srautą 4000%. Tai nereiškia, kad bendrovė neturi prieigos prie šių kanalų arba taip pat jų nenaudoja; tai balsų partnerystė su taip pat pasinaudoti klientų įtaka ir tinklais.

# 2: klientai gali atidaryti duris greičiau nei jūs.

Pripažinkime, kai tinklaraštininkai renkasi pagal prekės ženklą, jie nedelsdami uždeda savo pardavimo radarą. Jie nori apsaugoti savo auditoriją nuo šlamšto rinkodaros pranešimų.

Bet kai vienas iš jūsų klientų kreipiasi į tinklaraštininką dėl jūsų gyvenimo pokyčio, viskas yra kitaip. Tai nesijaučia kaip pikis, jis jaučiasi kaip atvejo tyrimas, kuris turi būti bendras.

Jei tai gerai nustatysite, tai padarysite leisti klientui pasinaudoti privalumais, kuriuos jis gali pasiūlyti tinklaraštininkui—Pseudo įrankių rinkinys, pavyzdžiui, kryžminis skelbimas vienas kito tinklaraščiuose, bendri žiniasklaidos interviu ir (arba) bendras rėmimas. Turėsite šiek tiek mokyti su savo klientais, kaip ir kada tikslinga naudoti jų įrankių rinkinį, tačiau tai galima padaryti.

Klientas, žinantis, kada tikslinga sakyti: „Ei, aš taip pat turiu tam tikrų kontaktų įmonėje ir jei jus domina skelbimas jų bendruomenėje, aš gali įvesti. “ Toks požiūris skamba ne parduodant ar veržliai, bet natūraliai ir remiasi socialinės žiniasklaidos galia susieti bendraminčius asmenų.

# 3: Tai tikra, tikra ir tai nėra rinkodara.

Tai tokia gausu reklamuotojų turgavietė, kad tapo tikrai sunku prasibrauti. Mes matome, kad tai tęsiasi ir socialinėje erdvėje. Turėdami grupę klientų, kurie yra jūsų prekės ženklo ambasadoriai, galite lengvai prasibrauti autentišku balsu nes skambės kitaip - galiausiai taip jūsų prekės ženklo humanizavimas geriausiu atveju.

Kad ir kiek bandytumėte parengti gražius rinkodaros pranešimus, kurie skambėtų, tai skamba kitaip nei viskas, ką sudėsite. Realybė yra ta, kad net jei klientas pasakė TIKRAI tai, ką pasakėte jūs, jis slypi tikros aistros tonu, kurį rinkodaros specialistai stengiasi perteikti, neskambėdami veržliai.

Svarbiausia yra peržengti prašomus klientų atsiliepimus ir iš tikrųjų leisti jiems kurti savo turinį savo žodžiais. „Facebook“ atlieka nuostabų darbą naudodamas savo „Facebook“ istorijų skyrių. Jei jums tinka dalyvauti jų turinio kūrimo procese, redaguokite tik gramatiką. Palikite subjektyvius pakeitimus šiukšliadėžėje. Pateikite klientams, o ne taisyklėms geriausią praktiką. Štai kur įsigali autentiškumo galia.

Prekės ženklo kontrolės atsisakymo rizika

# 1: nesąžiningo kliento baimė.

Atsisakyti prekės ženklo kontrolės yra sunkus pasiūlymas, nes įmonės bijo, kad jų klientas tam tikru momentu gali juos įjungti ir turėti daug stebėtojų, kuriuos jie nustatė kartu su įmone parama. Noriu pasakyti, kad tai pagrįsta baimė, bet taip nėra.

Teniso gerbėjai gali prisiminti, kai Martina Hingis padavė a 40 milijonų dolerių byla prieš Sergio Tacchini, italų batsiuvys, už tai, kad davė jai „batus, kurie susižeidė kojas“, kaip pranešė „ABC News“. Tai įvyko dėl „penkerių metų patvirtinimo susitarimo, pagal kurį jai (Hingis) turėjo būti sumokėta 5,6 mln. USD“.

Panašu, kad tokie pavyzdžiai visada patenka į antraštes ir dar labiau pablogėja, kai žiūrite į garsenybių pritarimus, kurie atšaukiami dėl nepatogios veiklos įžymybių asmeniniame gyvenime. Nors tai yra pavyzdžiai, kuriuos dauguma žmonių sieja su nesąžiningu klientu, yra tikrai svarbus skirtumas.

Tai yra apmokamos įžymybės, o ne klientai.Jiems mokama palaikykite savo prekės ženklą ir tikriausiai turi labai mažai faktinių santykių su juo.

Tikri jūsų produktais tikintys klientai, mano manymu, kur kas rečiau atsisuks prieš jūsų prekės ženklą. Tai liudija faktas, kad neradau nė vieno pavyzdžio, kaip tikrasis klientas užgauna šį straipsnį.

Tai yra kitaip, nes turėsite gilių santykių su šiuo klientu kartu dirbdami ir nuolat girsite, kokie nuostabūs jie yra (nes be abejo, jūs paliudysite kai kuriuos baimę keliančius dalykus). Jei kyla problemų, klientas ima telefoną ir skambina jums, o ne laikraščiams.

Jei rimtai nerimaujate dėl to, kad negalite patenkinti kliento, tuomet šis požiūris tikrai netinka jums. Tačiau kur kas labiau tikėtina, kad tapsite nesąžiningo kliento, kuris nėra prekės ženklo ambasadorius, auka, nei su ištikimu auditorijos nariu.

2: nerimas dėl prekės ženklo ambasadoriaus praradimo, nes jie eina toliau.

Tai yra pagrįstas rūpestis. Kai dirbate su klientais ir jie patys kuria savo planus, gali būti sunku valdyti perėjimą, jei jie nusprendžia, kad nebeturi tam laiko. Aš jums rekomenduočiau struktūrizuokite savo prekės ženklo ambasadoriaus kanalus taip, kad keli klientai galėtų dalyvauti vienoje kanaleTaigi jūs nesate pernelyg stipriai prisitaikęs prie individualios asmenybės.

# 3 Baimė „nekontroliuoti“ prekės ženklo pranešimo.

Geriausia, ką galime padaryti kaip rinkodaros specialistai paveikti mūsų prekės ženklo žinią ir suvokimą, bet realybė yra ta, kad ją daugiausia kontroliuoja mūsų auditorija. Kuo greičiau mes priimsime didžiulį „iš lūpų į lūpas“ tinklą, kuris buvo padidintas per socialinius tinklus, tuo daugiau šansų turime jam teigiamą įtaką.

Vystantis socialinės žiniasklaidos pasauliui, mūsų klientai turės balsą, nesvarbu, ar mes juos įgalinsime, ar ne. Kyla klausimas, ar esate pasirengęs suteikti platformą, kad padidintumėte klientų pasiekiamumą, ar ketinate laukti, kol jūsų konkurencija tai padarys pirmiausia?

Patikrinti čia jei norite sužinoti, ar jūsų prekės ženklas išlaikė veidrodžio testą, ir peržiūrėkite šį interviu, kaip „Cisco“ naudoja socialinius tinklus, kad susisiektų su klientais.

Ką tu manai? Ar jūsų prekės ženklas yra pasirengęs tokiems pokyčiams? Ar jau naudojate šią strategiją? Prašome pasidalinti savo mintimis ir idėjomis toliau pateiktame komentarų skyriuje.