Nauji tyrimai rodo, kad socialinė žiniasklaida kyla iš lūpų į lūpas: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite, kad žmonės pasakotų draugams apie jūsų verslą?

Ar jūs gaunate teigiamą žodį?

Nauji tyrimai rodo, kad socialinėje žiniasklaidoje eksponentiškai išaugo rinkodara iš lūpų į lūpas.

Šiame straipsnyje jūs atraskite tris būdus, kuriais galite paskatinti klientus pasakyti apie jus savo draugams.

# 1: klientų aptarnavimo patarimai svarstyklėms

Paminėti.com išanalizavo 1 milijardą prekės ženklo paminėjimų a naujausias tyrimas. Tai, ką jie rado, šiek tiek stebina: 76% prekės ženklo minėjimų internete ir socialinėje žiniasklaidoje nėra nei teigiami, nei neigiami.

Ką tai reiškia? Socialiniuose tinkluose neutralus mini mišinį į antrą planą. Kai iš esmės nepaisoma 76% prekės ženklo paminėjimų, išsiskiria teigiami ir neigiami minėjimai.

Taigi kaip tu gali paversti neutralų teigiamais? Vienas iš būdų yra suteikti puikų klientų aptarnavimą. Naudokite savo svetainę ir kitas platformas, kad klientai žinotų, jog gali jus rasti socialiniuose tinkluose, kai jiems reikia klientų aptarnavimo poreikių.

Kai žmonės bendrauja su prekės ženklais socialiniuose tinkluose, jie turi didelių lūkesčių. Pavyzdžiui, vartotojų nori, kad prekės ženklai atsakytų į jų tweets mažiau nei per valandą. Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai turi reikiamų išteklių ir informacija tiems lūkesčiams patenkinti.

Negalima eiti lengviausiu keliu atsakydami į prašymus skambinti numeriais arba žada perduoti informaciją ir skundus. Būkite pasirengę kalbėtis su klientais internete ir pasiūlyti realius sprendimus.

Kadangi socialinė žiniasklaida yra tokia vieša erdvė, kiti matys jūsų bendravimą su klientais. Palikite klientus laimingus ir jie labiau linkę viešai padėkoti teigiamais atsiliepimais.

2: paprastas bendrinimas skatina socialinį įrodymą

Ar labiau tikėtina, kad eisite į naują restoraną, nes restoranas teigia, kad jame yra geras maistas, ar dėl to, kad patikimas draugas sako, kad verta išbandyti? Bet kokioje draugystėje yra numanomas pasitikėjimas, kurio negalima pakartoti tarp prekės ženklo ir vartotojo - tai taikoma ir pirkimo elgesiui.

Pokalbiai su draugais ir šeima yra patikimiausias informacijos šaltinis vartotojams - ir prekės ženklai tai žino. „eMarketer“ praneša, kad prekės ženklai socialinį dalijimąsi vertina kaip efektyviausias socialinės žiniasklaidos naudojimas.

Tyrimų firmos duomenimis „eMarketer“, 68 proc. JAV socialinės žiniasklaidos vartotojų yra 18–34 m., O 53 proc. 35–44 m bent kiek tikėtina pirkti pagal draugo socialinės žiniasklaidos atnaujinimus.

Kai tavo klientai dalijasi teigiama nuomone ir patirtimi socialiniuose tinkluose, tai padidina jūsų patikimumą tarp potencialių klientų taip, kaip jūs, kaip verslas, negalite. Socialinis įrodymas yra aiškus motyvatorius.

Taigi kyla klausimas, kaip tu gali paversti klientus evangelistais? Leiskite jiems lengvai pasidalinti savo teigiama patirtimi ir skirti jiems visuomenės dėmesį.

Kiek kartų įsigijote jaudulį, bet nebūtinai apie tai pasakojote savo draugams? Tikriausiai gana dažnai. Žmonės nebūtinai susilaiko nuo jūsų prekės ženklo, nes yra visiškai prieš jį - jie tiesiog turi ką veikti.

Kaip prekės ženklas, galite palengvinti dalijimąsi kuo lengviau klientams kalbėti apie jus socialiniuose tinkluose.

Viena iš paprasčiausių vietų pradėti yra jūsų padėkos puslapis, patvirtinantis pirkimą internetu.

Galų gale, tada jūsų klientai greičiausiai labiausiai jaudins savo naują daiktą.

Įtraukite porą sakinių į padėkos puslapį, maloniai padėkodami klientams už pirkinį ir paprašydami pasidalinti su draugais. Tada pateikti pritaikytos socialinio dalijimosi piktogramos kad įtraukti iš anksto užpildytą tekstą paminėdamas įsigytą produktą. Kuo lengviau pasidalinti, tuo didesnė tikimybė, kad žmonės paseks.

Iš tiesų, pasiūlykite kuo daugiau prekybos vietų, kuriose klientai galėtų pateikti atsiliepimų. Prisijunkite prie tokių paslaugų kaip „Yelp“, Miesto tyrimai, „Google“ vietos ir kitos apžvalgos svetainės, susijusios su jūsų vietove ir pramone bei prašyti klientų atsiliepimų.

Paprašyti akcijų, apžvalgų ir atsiliepimų yra gana įprasta praktika. Daugelis prekių ženklų nepadaro tai, kad jų svetainėse ir socialinės žiniasklaidos profiliuose pateikiami atsiliepimai ir prekės ženklų evangelistai. Kokia praleista proga!

Žmonės mėgsta dėmesį ir ypatingą elgesį - klientai, kuriuos pasižymite, greičiausiai taps dar stipresniais jūsų prekės ženklo šalininkais. Be to, objektyvių nuomonių demonstravimas savo svetainėje gali padidinti jūsų patikimumą potencialių klientų tarpe.

Apsvarstykite galimybę surengti savaitės kliento programą savo tinklaraštyje ir socialiniuose tinkluose, kur tu pristatykite vieno iš jūsų patenkintų klientų istoriją ir atsiliepimą.

# 3: Pramogos generuoja akcijas

Štai gaila tiesa: reklamai niekas neskiria laiko socialiniuose tinkluose. Tačiau 82% vartotojų mėgaukitės prekės ženklo turiniu tol, kol jis teikia asmeninę vertę, paprastai humoro forma.

Tiesą sakant, „Pew Research“ rodo, kad 35% vyrų ir 43% moterų yra „Facebook“, kad pamatytų linksmi ar juokingi įrašai. Jei nebijote būti kūrybingi, turite didžiulę galimybę priešais save. Jei žmonės nori humoro, kam su juo kovoti?

Imk šį pavyzdį iš Purina. Jie sukūrė vyresnio amžiaus katės vaizdo įrašą, kuriame patariama naujam šeimos kačiukui - tai lygiomis dalimis humoras ir žavinga.

„Purina“ daugiausia dėmesio skyrė turiniui, o ne akivaizdžiam komerciniam prekės ženklui. Žiūrovai dalinosi vaizdo įrašu ir kalbėjo apie jį ne todėl, kad jis buvo reklama, bet todėl, kad jis juos linksmino ir jie žinojo, kad ir draugams tai patiks.

Tau

Suteikite savo auditorijai ir klientams priežastį kalbėti apie jus. Teikite puikų klientų aptarnavimą internetu, palengvinkite žmonių pasakojimą apie jus kitiems ir suteikite jiems pagrindo juoktis. Visos jūsų pastangos greičiausiai sulauks teigiamų atsiliepimų ir išplėstų socialinių įrodymų.

Žmonės socialiniuose tinkluose dalijasi dėl tų pačių priežasčių, kaip tai daro prekės ženklai - norėdami sustiprinti savo reputaciją ir įsitvirtinti kaip naudingi informacijos šaltiniai. Kai jūs suteikiate galimybę žmonėms pasiekti šį tikslą, visi yra patenkinti.

Ką tu manai? Kaip skatinti rinkodarą iš lūpų į lūpas? Kokią dar taktiką galite rekomenduoti? Papasakokite mums žemiau esančiame komentarų laukelyje!