9 Vartotojų socialinės žiniasklaidos įpročiai, kuriuos turite žinoti, tyrimai

Ar jums įdomu, kaip vartotojai naudojasi socialine žiniasklaida?

Ar norėtumėte įžvalgų, kurios padėtų jūsų verslui geriau suprasti žmonių socialinius įpročius?

Šiame straipsnyje nagrinėju a ataskaita leidykla „Edison Research“ daugiausia dėmesio skyrė naujausiems žmonių socialiniams įpročiams.

Šios išvados suteikia naudingos įžvalgos apie vartotojų elgseną ir tai, kaip jūsų įmonė gali reaguoti.

Čia yra 9 įdomiausi radiniai iš tyrimo.

# 1: beveik 58 milijonai amerikiečių kasdien naudojasi socialinėmis svetainėmis

A socialinis įprotis yra polinkis naudoti socialinė žiniasklaida keletą kartų per dieną. Iki 2012 m. Vidurio amerikiečių, turinčių socialinį įprotį, skaičius išaugo iki 22% (maždaug 58 milijonai žmonių) nuo 18% 2011 m.

Panašus tyrimas NM kurstyti pateikia tolesnę įžvalgą, kodėl žmonės naudojasi socialine žiniasklaida. 89% tai daro norėdami palaikyti ryšį su draugais ir šeima, 67% - pramogoms, 66% - tam, kad sužinotų apie produktus ir paslaugas ir 48% - dėl karjeros tinklų.

Pagrindinis išsinešimas: Kai vartotojai daugiau laiko investuoja į socialinės žiniasklaidos svetaines, pabandykite rasti naujų būdų, kaip per dieną bendrauti ir bendrauti su vartotojais. Pavyzdžiui, paskelbkite trumpą klausimą ant jūsų „Facebook“ puslapis ryto, naudingas straipsnis po pietų ir įdomi nuotrauka ar trumpas vaizdo įrašas vakare. Nepamirškite ir savaitgalių.

Prisiminkite ir tai vartotojai yra suinteresuoti sužinoti apie jūsų produktus ir paslaugas, taigi demonstruokite juos ir naudokite patrauklius vaizdus bei turtingus raktinius žodžius. Taip pat apsvarstykite galimybę įvesti elektroninės komercijos patirtis savo „Facebook“ puslapyje.

# 2: „Twitter“ skatina naujus ir labiau įsitraukusius vartotojus

„Twitter“ toliau patraukė naujus vartotojus įspūdingais skaičiais. 23% apklaustų vartotojų prisijungė prie „Twitter“ prieš šešis mėnesius, 30% prisijungė mažiau nei prieš metus ir dar 25% prisijungė mažiau nei prieš dvejus metus. Tyrimas taip pat parodė, kad „Twitter“ vartotojų įsitraukimo lygis padidėjo nuo 69% 2011 m. Iki 76% 2012 m.

Pagrindinis išsinešimas: Nauji „Twitter“ vartotojai iš karto nežinos, kam sekti. Leiskite jiems lengvai sekti jūsų verslą ir „Twitter“ rašykite naudingus išteklius ir apgalvotus patarimus kad atsakyti į jų klausimus, o ne „tweeting“ reklaminį turinį.

Tai taip pat padės įtvirtinti jus kaip minties lyderį savo pramonėje, ypač jei jūsų „tweet“ yra nukreiptas daugiausia į tam tikrą temą.

# 3: 40% amerikiečių patyrė „Tweets“ iš tradicinės žiniasklaidos

Tyrimas parodė, kad 43% amerikiečių beveik kiekvieną dieną girdi ar skaito apie „tweets“ tradicinėje žiniasklaidoje. Dar 16% šį terminą girdi reguliariai, bet ne kasdien. Tokios televizijos laidos kaip CNN AC 360 ir „Piers Morgan“ šį vakarą yra žinomi dėl to, kad reklamuoja ir plečia pokalbius savo „Twitter“ platformose.

Raktas išsinešimui: Kiekvieną dieną televizijos auditorija yra labai veikiama „Twitter“ ir „Twitter“ idėjos. Jei jūsų verslas reklamuojasi per televiziją (arba galvoja apie tai), būtinai paskatinkite auditoriją kalbėtis internetu viduje tweetų forma. Nepamiršk suteikite žiūrovams unikalų žymą, kad būtų galima atskirti jūsų prekės ženklą.

Pažvelkite į tai, kad jūsų kūrybos sultys tekėtų stulbinantis TV skelbimas pateikė American Express, daug kartų paminėjęs „tweets“ ir „Twitter“.

# 4: Žmonių, stebinčių prekės ženklus, skaičius dvigubėja

Tai buvo įdomus atradimas. Pasirodo, kad socialinių tinklų vartotojai labiau nei bet kada anksčiau domisi prekės ženklais. Tiesą sakant, prekės ženklo elgesys socialinės žiniasklaidos svetainėse per pastaruosius dvejus metus išaugo garbingu 17%, o nuo 2011 iki 2012 - 8%. Tikėtina, kad ši tendencija išliks tuo pačiu aukštyn keliu.

Pagrindinis išsinešimas: Remiantis „Get Satisfaction“, svarbiausios priežastys, kodėl vartotojai seka prekės ženklus, yra gauti nemokamus pasiūlymus ir pasiūlymus, nes jie yra esami klientai, norėdami gauti įdomių ar linksmų pramogų turinys ir todėl, kad jų draugai yra šio prekės ženklo gerbėjai. Įsitikinkite, kad jūsų svetainėje pateikti pasiūlymai yra reklamuojami ir jūsų socialinės žiniasklaidos kanaluose. Pavyzdžiui, nemokamos tyrimų ataskaitos, internetiniai seminarai ar produktų dovanos.

Būkite kūrybingi ir keiskite savo pasiūlymus taip dažnai į palaikykite daiktus šviežius ir gerbėjus.

# 5: „Facebook“ dominuoja prekės ženklams

Didžiulis 79% vartotojų nori susisiekti su prekės ženklais „Facebook“, o tik 9% pirmenybę teikia „Twitter“ dėl prekės ženklo stebėjimo. Kodėl Facebook?

• „Facebook“ yra pažįstama erdvė. Vartotojai jau dabar ten praleidžia daug laiko bendraudami su draugais ir šeima; todėl tai yra nedidelė jų pastanga užmegzti ryšį su prekės ženklais.
• Antra, „Facebook“ vartotojams didelę įtaką daro jų draugai. Jei draugas mėgsta prekės ženklą, jis taip pat patiks prekės ženklą (prisimink „paukščiai iš plunksnos ...“!).
• Galiausiai „Facebook“ siūlo patogesnę ir vizualiai įdomesnę sąsają nei kitos platformos. Tai leidžia prekės ženklams patraukliau pasinaudoti pasiūlymais, dovanomis, konkursais ir kitu pramoginiu turiniu.

  

Pagrindinis išsinešimas: Norėdami padidinti savo skaičių „Facebook“ gerbėjai, apsvarstykite galimybę pasiūlyti nemokamų dovanų ir linksmo turinio (arba jų derinys). Priešingu atveju taip pat galėtumėte apdovanokite ištikimus gerbėjus ir pritraukti naujų suteikiant realią vertę (t. y. 50% ar daugiau nuolaidų - ne 5% ar 10% - pagal Dave Kerpen iš „Patikimos žiniasklaidos“).

Vėlgi atminkite, kad konkursai ir loterijos sukelia daug įspūdžių ir energijos, nes bendrų galimybių idėja greitai plinta „Facebook“.

# 6: Jaunieji „Facebook“ vartotojai turi daug draugų

Grafike atkreipkite dėmesį, kad daugiausia draugų turi 18–24 metų „Facebook“ vartotojai, o brandesni vartotojai turi mažiau draugų. Turėkite omenyje, kad „plunksnos paukščiai buriasi kartu“, todėl gerbėjų draugai „Facebook“ linkę elgtis kaip tikri gerbėjai.

Pagrindinis išsinešimas: Norėdami padidinti savo prekės ženklo matomumą „Facebook“, Nukreipkite ne tik į savo gerbėjus, bet ir į jų draugus. Kurkite asmenybes tikslinę auditoriją (ar profilius) ir nustatykite jų demografinius rodiklius, pomėgius, skausmo taškus, socialinį elgesį ir kt.

Ši informacija jums padės kurti labai optimizuotą turinį jiems. Tada sukurkite bendrinamus pranešimus, toks kaip akcijos kuriems reikia balsavimo (jei balsuoja gerbėjas, jų draugai taip pat bus įtikinti balsuoti). Idėja yra užtikrinti, kad jūsų gerbėjų naujienų kanalai būtų gerai matomi, taip skatindami bendrauti ir su jų draugais.

# 7: Tik ketvirtadalis socialinių tinklų žmonių naudoja „Daily Deals“ svetaines

Paprastai Amerikos gyventojai nėra išprotėję dėl tokių kasdienių sandorių paslaugų kaip Groupon arba GyvenimasSocialusir tik 23% socialinių tinklų yra registruoti šių svetainių vartotojai. Daugybė šaltinių rodo, kad su „Groupon“ siejama daug pirkėjo gailesčio.

Bet dabar „Amazon“ ir „Google“ čiupo dalį kasdienių sandorių verslo. Bus įdomu sužinoti, kaip vartotojai reaguoja į šiuos prekės ženklus per ateinančius 12 mėnesių.

Pagrindinis išsinešimasDeja, jau seniai svarstomas visas „Groupon“ verslo modelis. Tačiau vartotojo požiūriu, visiems vis dar patinka geras sandoris. Jei naudojate „Groupon“ ar „Living Social“, tiesiog būkite atsargūs ir įsitikinkite, kad jūsų verslui yra pelninga grąža.

Priešingu atveju galbūt norėsite iš naujo įvertinkite savo tikslus, kad patikrintumėte, ar toks modelis jums vis dar tinka.

8: Trečdalis socialinės žiniasklaidos vartotojų nebendrauja

Daugelis žmonių mėgsta užsiimti (paskelbti būsenos atnaujinimus) socialinės žiniasklaidos svetainėse. Tačiau 34% vartotojų tyli dėl įvairių priežasčių. Pagal „TopRank“ internetinės rinkodaros tinklaraštis, kai kurie yra lurkeriai (tie, kurie tiesiog sėdi tvirtai ir sugeria informaciją), o kiti yra naujokai, kurie dar nėra gerai išlavinę savo socialinių įgūdžių internete.

Pagrindinis išsinešimas: Tylūs vartotojai, tokie kaip lurkeriai ir naujokai, gali nebendrauti su draugais ar prekės ženklais, tačiau jie klausosi ir gali būti vertingi ryšiai jūsų verslui. Jei tu pastebėk savo sekėjų tykotojus, pabandyk susisiekti tiesiogiai su jais tiesioginiais pranešimais. Jie greičiausiai atsakys, jei jūs sužadink juos mintimis keliančiu klausimu ar komentaru.

Norėdami sužinoti naujokus, naudokitės įprasta patarimų, gudrybių ir kito naudingo turinio dalijimosi praktika. Pradėję aiškintis, jie prisimins jus, kad padėjote jiems kelyje.

# 9: Žmonės tikrinasi rečiau

Tiek Gowalla ir „Foursquare“ 2012 m. pastebimai sumažėjo vartotojų aktyvumas. Tiesą sakant, 57% vartotojų teigė, kad „beveik niekada“ neprisiregistruoja. Žinoma, 2012 m. Pradžioje Gowalla buvo uždaryta, tačiau net ir tuo atveju, kai „Foursquare“ vis dar atvira verslui, vartotojai pradėjo atsisakyti registracijos pamišimo dėl privatumo problemų, rodo tyrimas paskelbta Mashable. Kiti nemanė, kad ženkleliai ar patobulinta būsena yra pakankama motyvacija registruotis.

Pagrindinis išsinešimas: Jei savo verslui reklamuoti naudojate vietovės rinkodarą, pabandykite naudoti specialių pasiūlymų ir nuolaidų derinį, kad paskatintumėte daugiau klientų. Kadangi žmonėms rūpi privatumo ir saugos klausimai, jūsų verslas turės pasiūlyti neprilygstamus pasiūlymus kad klientai atsisakytų savo buvimo vietos. Pavyzdžiui, „Prisiregistruokite pas tris draugus ir gaukite keturis nemokamus gėrimus“ arba „Meras gauna 35 proc. Nuolaidą visai sąskaitai“.

Galutinis apvyniojimas

Rinkodaros specialistai turi puikią galimybę atsakyti į šias išvadas ir parengti strategijas, patrauklias besikeičiantiems vartotojų įpročiams. Tęsti sutelkti dėmesį į „Facebook“ ir „Twitter“ šioms platformoms pritraukiant naujų vartotojų. Neigiama pusė būkite atsargūs naudodamiesi dienos pasiūlymais ir rinkodara pagal vietą nes vartotojai nuogąstauja dėl šių paslaugų.

Jums: Ką manote? Kuris iš šių socialinių įpročių, kaip rinkodaros specialistas, jums pasirodė įdomiausias? Papasakok, kodėl taip manai, ir pasidalink savo mintimis žemiau.