4 būdai, kaip panaudoti socialinės žiniasklaidos ženklus įtraukiant žmones: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Kiek mes (teisingai) giriame „Google“ už tai, kad jis pakeitė mūsų gyvenimą į gerąją pusę, kartais visi norime atsakymų, viršijančių tinkamą paieškos užklausą. Kartais mes norime kreiptis į kai kuriuosVIENAS o ne kai kurieDALYKAS.

Bet įsitraukti į pokalbį reikia pasitikėjimas. Kaip ir jokia naujienlaiškio registracijos forma ar kvietimas neturėtų būti be pasitikėjimo kūrimo garantijų ir privatumo pareiškimų, taip ir joks socialinės žiniasklaidos kvietimas ar nukreipimo puslapis neturėtų būti be savo įtikinantys ir pasitikėjimą kuriantys ženklai.

Nors žiūri Neseniai paskelbtas Adamo Coheno socialinių tinklų nukreipimo puslapių aprašymas (pagalvokite apie nukreipimo puslapius, kuriuose pateikiamos socialinės žiniasklaidos galimybės klientams), mane nustebino kai kurie pastebėjimai. Apsvarstykite šiuos keturis patarimus, kuriuos galite įtraukti į savo socialinės žiniasklaidos nukreipimo puslapį ir kampanijos dizainą:

# 1: pateikite vizualias ryšio ir momentiškumo indikacijas

Pažvelkite į šį elektroninių krepšių „Dienos vagystė“ pasiūlymą, kurį pasiėmė Rishi Rawat.

Pastebėti, kad „eBags“ ne tik nurodo, kiek liko krepšių, bet ir kiek pirkėjų taip pat siūlo šį sandorį DABAR kaip pats žiūri į piniginę. Ar tai tikrai socialinė žiniasklaida?

Ne, bet tai parodo, kaip momentiškumas įneša žmogaus elemento į kitaip „sterilią“ elektroninės komercijos patirtį.

Panašiai žemiau, „Windows“ socialinės žiniasklaidos nukreipimo puslapyje, galimybė pamatyti dabartinius forumo komentarus ir klausimus yra labai įtikinama. Skaidrumo ir suvokto momentiškumo derinys sukuria norą pasinerti į „pokalbio srautą“, kurį matome praeinantį prieš mus.

„Microsoft“ tai teisingai supranta! Momentinis „Twitter“ srautas priverčia mus jaustis prisijungę ir suteikia patikimumo svetainei ir komentarams. „Twitter“ nuotraukų ir vardų pridėjimas prie komentarų suteikia daugiau patikimumo ženklų ir humanizuojančio prisilietimo.

Tai abu pavyzdžiai, kaip šis pirmasis principas naudojamas gerai. Dabar pateikiame pavyzdį, kai šie ženklai nėra tinkamai panaudojami ...

„Best Buy“ puslapyje trūksta „Microsoft“ puslapio ryšio jausmo. Nėra jokių socialinių tinklų ženklų, kurie nuramintų lankytoją.

Atkreipkite dėmesį, kad „Twelpforce“ laukelis yra žemiau matomos vietos socialinės žiniasklaidos nukreipimo puslapyje ir nėra jokių užuominų:

• Akimirksniu ar ryšiu. Nematome tweeted klausimų srauto, taip pat nematome į „McDonald‘s“ panašaus skaitiklio, kuriame yra aptarnautų / padėtų klientų skaičius.
• "Žmonės" už tweeted atsakymų.
• Didelis signalo ir triukšmo santykis - nerodomi atsakymai, rodantys, kad atsakymai yra geresni nei pasitikėti „Google“, DUK puslapiais ar naršyti forumuose.

# 2: Parodykite realaus asmens, slypinčio už technologijos, ženklus

Jei atsigręšite į „Microsoft“ socialinės žiniasklaidos nukreipimo puslapį, pamatysite, kad nuotraukos yra pridėtos prie visų rodomų tweetų. Tai rodo, kad emociškai „tikriems žmonėms“ pridedame šilumą prie srautinių pranešimų ir komentarų. Atminkite, kad socialinė žiniasklaida yra susijusi su ryšiais su žmonėmis. Taigi įtraukite kuo daugiau „tikrų žmonių“ ženklų. Dažniausiai tai galima padaryti:

• Nuotraukų pridėjimas prie tinklaraščio komentarų. Beveik niekas „tikrojo asmens“ nesako daugiau nei tikrasis galvos smūgis. Pamačius veidą, žmogus komentuojamas.
• Prie atsiliepimų pridėtos nuotraukos. Tokiu pat būdu, kaip rašysena suasmenina užrašą, kliento nuotrauka gali suasmeninti atsiliepimą.
• Prie atsiliepimų pridedamas balsas. Yra tiek daug informacijos, susijusios su linksniu, akcentu, tonine kokybe ir pan. Mes tiesiog jaučiame, kad išgirdę galime pastebėti nuoširdumą - ir tai jūsų naudai, kai turite nuoširdžių klientų, norinčių įrašyti atsiliepimą.
• Vaizdo įrašų atsiliepimai. Tai geriausias iš abiejų pasaulių: jūs gaunate balsą ir nuotraukas!
• Teikti tiesioginius pokalbius su konkrečiu asmeniu. Pabandykite pakeisti paveikslėlį tiesioginio pokalbio piktogramoje pagal tai, kuris operatorius yra „šikšnosparnyje“. Visiems patinka žinoti, su kuo jie kalba. Pateikdami tikrąjį vaizdą, lankytojams suteikiate daugiau pasitikėjimo inicijuoti pokalbį.
• Pateikite grupinį jūsų klientų aptarnavimo ar socialinės žiniasklaidos komandos vaizdą. Kartais pateikti atskirų paslaugų technologijų vaizdą neįmanoma, tačiau pateikti grupės kadrą. „Best Buy“ tikrai galėtų tai padaryti ir tai būtų gerai sinchronizuojama su dabartinėmis televizijos „Ask a Blue Shirt“ televizijos reklamomis.
• Įsitikinkite, kad jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos iniciatyvos turi asmenybę. Biurokratijos neturi autentiškų asmenybių. Jei jūsų socialinės žiniasklaidos sėkmei lemti yra jūsų autentiško savęs projektavimas, tai įmonės išvaizdos socialinės žiniasklaidos nukreipimo puslapis tikriausiai yra pasmerktas nuo pat pradžių.

# 3: parodykite jums vertę

Nors socialinė žiniasklaida žada žmonių kontaktą ir protingą atsaką, ji taip pat kelia riziką, susijusią su knucklehead veiksniu. Niekas nenori atsiverti šlamštui, į trolius panašiems atsakymams ir klientų aptarnavimo atstovui, kurio vienintelės žinios apie problemą kyla iš priešais jį esančios diagramos.

Norėdami įtraukti daugiau lankytojų į savo socialinės žiniasklaidos pastangas, turėsite įtraukti patarimus, rodančius, kad suteikiate vertę -daug daugiau protingų įžvalgų, atsakymų ir pasiūlymų nei savanaudiškos reklamos ir korporatyvinis viešasis ryšys.

Jei „Best Buy“ pateiktų atsakymus į tweeted klausimus, tai leistų jiems parodyti savo atsakymų kokybę ir aukštą signalo ir triukšmo santykį. Panašiai, leisdami „Twitter“ srautams, „Facebook“ atnaujinimams ir pan. Skaidrumą, atsargūs gali patys įsitikinti, kokį signalą siunčiate. Tai akivaizdžiai šiek tiek sutampa su anksčiau aptartais ryšio ir momentiškumo ženklais.

Rodydami savo socialinės žiniasklaidos komandos nuotraukas nurodote, kad jūs jas labai vertinate, o tai prilygsta didesnei intelektualių atsakymų, tweetų, tinklaraščio įrašų ir pan. Tikimybei.

4: naudokitės stipriu raginimu veikti

Socialinė žiniasklaida nepanaikina tradicinio naudojimo ir konversijos geriausios praktikos poreikio. Vizualiai žinomi ir aiškūs raginimai veikti ir toliau pranoks subtilias teksto nuorodas. Pirmuose dviejuose pavyzdžiuose palyginkite mygtukus „Žiūrėti šį vagystę“ ir „Prisijunkite prie pokalbio“ su „Best Buy“ teksto nuorodomis „Apsilankyti ____“. Kuris jus labiau kviečia?

Kaip ir beveik viskas internete, visada verta išbandyti- tiek atliekant vartotojo bandymus, tiek atliekant A / B arba daugiamatis bandymus. Kaip mano geras draugas ir patarėjas Bryanas Eisenbergas sakyčiau, "Visada bandykite.”

Ką manote apie socialinės žiniasklaidos ženklus? Ar jie vertingi? Prašome pridėti savo komentarą žemiau.