„Chicago Pizza Guy“ sukuria socialinės žiniasklaidos „Domino“ efektą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Kalbant apie socialinę žiniasklaidą, reikia daug padaryti, kad sužavėtum Amy Korin.

Jos gyvenimo aprašymas apima skaitmeninių strategijų taikymą tokioms pasaulinėms kompanijoms kaip „Procter & Gamble“, „General Motors“, „Sun Microsystems“ ir „Zappos“.

Tačiau jos vietos „Domino's Pizza“ jungtys ją paliko „visiškai sukrėstą“.

Lietingą sekmadienio vakarą jos Domino's Pizza užsakymas užtruko valandą, o tada buvo netinkama pica. Ji kreipėsi į „Twitter“, kad išleistų: „vargu ar yra vietos žmogiškoms klaidoms, bet vis tiek klaida“.

Tai, kas sekė, praėjo kur kas toliau mea culpa „tweet“ šiandien vis dažniau pasitaiko versle.

Ramon DeLeon, septynių Čikagos rajono „Domino“ parduotuvių vadovaujantis partneris, pamatė tvitą ir nedelsdamas susisiekė su ja.

Teisinga pica jau buvo pakeliui. Bet „jis primygtinai reikalavo, kad tai apsispręstų man ir WOW mane. Jis tikrai taip ir padarė! “ - sako Korinas.

„Vienintelis būdas užgesinti gaisrą socialiniuose tinkluose yra vanduo socialiniuose tinkluose“, sako DeLeonas.

Kitą rytą Korinas rado naują @Ramon_DeLeon tweetą: „@interactiveAmy mes tai padarysime jums“ su nuoroda į vaizdo atsiprašymas iš DeLeono ir jo parduotuvės vadovo.

Savo ruožtu Korin pasidalino ja su draugais, šeima ir kontaktais per savo socialinius tinklus. - Pandoros picų dėžutė buvo atidaryta, - sakė ji.

Norėdami dar labiau ją sužavėti, DeLeonas tiekė picą 350 žmonių Čikagos socialinės žiniasklaidos klube organizacija „DeLeon“ iš pradžių nežinojo, kad Korinas dalyvavo.

„Ramonas sėkmingai išlaikė mano verslą, o jo profesionalumas, savalaikiškumas ir dėmesys kiekvienam klientui yra tai, kas mane priverčia grįžti daugiau“, - sako „Korin“, interactiveAmy.com Socialinės žiniasklaidos konsultacijos.

Iki šiol vaizdo atsiprašymas buvo įterptas daugiau nei 87 000 kartų (kiek kartų vaizdo įrašo HTML kodas buvo įklijuotas internete). „Google“ tinklaraščio paieška pateikia daugybę tinklaraščių dešimtimis kalbų.

Tai tik vienas pavyzdys, kaip save vadinantis „picos vaikinu“ DeLeonas sukūrė savo verslą konkurencingame picų mieste, pavyzdžiui, Čikagoje.

„Naudodamasis socialinės žiniasklaidos įrankiais, aš galėjau įdėti Domino picą į socialinės žiniasklaidos radaro žemėlapį Čikagoje“, - sako DeLeonas.

Pirmadienis 1 val., Parduodu

Kai „Domino“ pardavimo savaitė baigiasi kiekvieną sekmadienio vakarą, kad ir kokia gera buvo savaitė prieš tai, DeLeonas negali pakęsti registro, kuris rodo 0 USD.

"Yra žmonių, budinčių 1 ar 2 valandą ryto, ir jie nevalgo mano picos!" sako DeLeonas. „Aš pradedu galvoti apie ligonines, policijos skyrius, priešgaisrines tarnybas, degalines, techninės priežiūros žmones daugiaaukščiuose - visus šiuos žmones, kurie šiuo metu yra savo dienos viduryje“.

Tai mąstysena, kuri šiandien DeLeoną nuvedė nuo picos pristatymo vaikino, kuriam buvo 19 metų, į septynių franšizės vadovų partnerį. Nuo pat pradžių jis pranoko ne tik „Domino“, bet ir klientų lūkesčius.

1998 m. DeLeon pasiūlė klientams užsisakyti internetu septyni metų iki „Domino“ korporacijos. Siekdamas palaikyti asmeninį ryšį, jis pradėjo bendrauti su klientais per peidžerį ir „AOL Instant Messenger“ 1994 m.

Šiandien jo turimas elektronikos arsenalas išaugo iki dviejų internetinių mobiliųjų telefonų, skaitmeninės kameros, „Flip“ vaizdo kameros ir atsarginių akumuliatorių. Grįžęs į biurą, DeLeonas sėdi priešais keturi milžiniški kompiuterių ekranai, stebintys socialinės žiniasklaidos veiklą- galbūt NASA centrinės komandos mikro versija.

Su tokiomis priemonėmis kaip Monitter, „TweetLater“ (dabar „SocialOomph“), „TweetDeck“ ir tiesioginius pranešimus, jis laukia, žiūri ir reaguoja kuo greičiau, kad klientai būtų patenkinti, įrodydami „Jūs niekada nebūnate vienas su Ramonu DeLeonu!“

Jis tai kuria

Įrodyta, kad DeLeonas yra nepaprastai gabus kurdamas turinį, kuriuo žmonės nori dalytis. Kaip? Kurdamas įsimintinas klientų patirtis.

„Kiekvienu pristatymu ar užsakymu mes esame kažkieno gyvenimo dalis. Kad ir koks bebūtų procesas bebūtų, galutinis rezultatas nėra tas pats “, - sako jis.

Kai Čikagos gyventoja Theresa Carter linksmai tweetavo apie savo Domino užsakymą, DeLeonas ją išsiuntė vaizdo įrašas, padėkotas tiesiai iš Londono, kur jis kalbėjo su grupe „Domino“ franšizės partnerių.

„Kai pamačiau tą Ramono iš Londono padėkos vaizdo įrašą, buvau priblokštas!“ - sako Carteris Vietinis turistas. „Dabar, kai noriu picos, automatiškai sugalvoju paskambinti į vieną iš jo parduotuvių ir jaučiuosi kalta, jei einu kur nors kitur!“

Tada Carteris padarė savo vaizdo įrašą, kuriame dėkojo DeLeonui už picą, įrodydamas, kad jis sulaukia didelių reakcijų peržengdamas ribas.

Užkrečiamas jo entuziazmas kyla 64 kūrybiniai vaizdo įrašai, kurie buvo patalpinti Viddler.com:

• Klientams pasakoti apie „Cyber ​​Monday“ pasiūlymus, siūlyti kuponų kodus
• MC Hammerio autografo gavimas kaip padėka tinklaraštininkui
• Dokumentuodamas savo keliones aplink pasaulį kalbėdamas apie socialinę žiniasklaidą
• Pateikdamas milžinišką manekeno čekį svečių picų gamintojui ir bandydamas jį įnešti į bankomatą

Jis skelbia specialių pasiūlymų nuotraukas „TweetPhoto“ ir „Flickr“, o tai skatina dar daugiau parduoti.

Jie tuo dalijasi

Jei DeLeonas gali priversti klientus pasidalinti savo teigiama patirtimi su kitais, „net jei tai susiję tik su jūsų kate“, tada jam pavyko.

Link tokios baigties, jis leidžia lengvai dalytis patirtimi internete. Po užsakymo naudojant internetinis picų gamintojas, klientai gali spustelėti „Facebook“ nuorodą, kurioje užpildoma jų pačių „Facebook“ būsena ir pateikiama išsami informacija apie picos užsakymą.

Arba klientai, laukiantys užsakymų „DeLeon“ parduotuvėse, gali nufotografuoti nuotrauką priešais „Photo Op“ plakatą, kuriame yra duonos lazdelės ir visos „DeLeon“ socialinės žiniasklaidos rankenos. Jis pastebi, kad klientai iškart patalpino tas nuotraukas „Facebook“ ir „Twitter“, taip sukurdami dar daugiau „Domino“ įspūdžių.

11 ″ x 17 ″ picų dėžutės skrajutės pabrėžia DeLeono „Twitter“ sieną

Jo meniu esančios picos netgi turi „Twitter“ maišos žymos skatinti klientus dalintis tuo, ką jie užsisako.

Jis naudoja pagrindinę skelbimų vietą - picų dėžučių viršų - norėdamas parodyti, ką jis vadina savo „Twitter Wall“. 11 ″ x 17 ″ skraidyklė nurodo geriausius klientų „tweets“, kuriuose minima jo parduotuvės.

„Stengiuosi kuo daugiau reklamuoti klientus“, - sako DeLeonas. „Jei aš išlaikau savo klientus versle, tai mano klientai palaiko mane versle.“

Klientas pozuoja priešais Ramono „Photo Op“ plakatą

Klientai daro „Facebook“ jam

Viena iš „DeLeon“ parduotuvių aptarnauja Šiaurės vakarų universitetą ir jo studentus, kurių plius 15 tūkst. Vis dėlto stebina tai, kad DeLeonas neturi „Facebook“ gerbėjų puslapio. Tais laikais, kai tik .edu el. Laiškai galėjo gauti paskyras, jis labai norėjo to padaryti.

„Aš net galvojau užsiregistruoti norėdamas gauti„ Facebook “paskyrą“, jis pripažįsta.

Laimei, jam to nereikėjo. Jis sužinojo, kad Šiaurės vakarų studentė įkūrė savo „Domino“ grupę „Dominos yra geriau nei papa Johns“.

"Aš stengiuosi susidurti ne kaip su reklama, bet kaip su žodžiu", - sako jis.

Norėdami suteikti studentams ką nors pakalbėti, jis pradėjo fotografuoti kiekvieną universiteto miestelio renginį, kuriame dalyvavo „Domino“, įskaitant vaizdus, ​​kuriuose studentai laikė kupono iškabas.

Jis juos paskelbė su „Domino“ logotipu kiekviename apatiniame kampe www.nudominos.com Interneto svetainė. Studentai atsisiųstų neapsaugotos nuotraukos apie save ir paskui jomis pasidalinti „Facebook“.

Šiandien studentai daro savo kadrus ir juos paskelbia, o picos dėžutėje dažnai pažymi individualų DeLeono „Facebook“ ID.

Užmegzdamas ryšius su studentais, DeLeonas investuoja į santykius, kurie, tikisi, tęsis, kai studentai pereis į darbo jėgą.

Jis taip pat kreipiasi į „Facebook“ grupių administratorius, norėdamas pasiūlyti specialias nuolaidas. Atsakydami visi tie grupės nariai patiria „Domino“ ir skelbia savo komentarus.

Kurkite narkomanus ir advokatus

Sėkmingai pardavęs ir sėkmingai naudodamasis socialinės žiniasklaidos priemonėmis, DeLeonas dabar kalba su „Domino“ franšizės savininkais visame pasaulyje - sulaukdamas pirmųjų ovacijų iš Didžiosios Britanijos „Domino“ grupės. Dešimtys tinklaraščių parodė jį ir jis yra geriausias socialinių tinklų konferencijose, kur jis alkūnes trina su „Starbucks“ įmonių ir socialinės žiniasklaidos įžymybėmis, tokiomis kaip Gary Vaynerchukas.

Tačiau jis tikina, kad nedaro nieko tikrai kitaip nei prieš 20 metų būdamas picų pristatymo vairuotoju. Tai vis tiek apie netikėtą klientų patirtį.

„Socialinė žiniasklaida yra tik šiuolaikinės priemonės norint padaryti ką nors labai pagrindinio verslo srityje“, - sako jis.

„Noriu, kad žmonės taptų priklausomi nuo„ Domino “patirties. Jei jie eina kur nors kitur, noriu, kad jie pajustų tuštumą savo kūne. "Tai gerai, bet ne tas pats."

Kaip galite pasinaudoti socialine medija, kad netikėtai padarytumėte klientus? Kokiais kūrybingais būdais galite naudoti vaizdo įrašą, kad juos sužavėtumėte? Prašau pakomentuoti žemiau.