5 būdai, kaip pagerinti klientų lojalumą naudojant socialinę žiniasklaidą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite išlaikyti daugiau klientų?

Ieškote būdų, kaip puoselėti santykius su klientais su socialine žiniasklaida?

Socialinė žiniasklaida gali vaidinti pagrindinį vaidmenį kuriant prasmingesnius ryšius su klientais, todėl jie ilgiau lieka su jumis.

Šiame straipsnyje jūs atraskite penkių žingsnių planą, kuris padės jums padidinti klientų lojalumą naudodamasis socialine žiniasklaida.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

1: klausykitės klientų

Be prekės ženklo stebėjimo, socialinis klausymasis gali atlikti svarbų vaidmenį išlaikant klientus. Tiksliau, jūs to norėsite naudoti socialinis klausymassužinoti:

• Kur susirenka jūsų klientai socialiniuose tinkluose
• Apie kuriuos jūsų produktus ir paslaugas jie kalba
• Jei jie nuolat giria ar skundžiasi kad turėtumėte paskatinti ar kreiptis
• Kokio tipo turinį jie nuolat dalijasi; ar jie skelbia daug nuotraukų, ar naudoja specifines žymas su grotelėmis?

Šiame tvite „Levi’s“ klientas giria 541 prekės ženklo džinsus su grotažyme #Commuter.

Daugelis socialinio klausymosi įrankių leidžia stebėti šiuos duomenų taškus. Šiuos duomenis galite naudoti kurdami turinio idėjas, kur socialinė veikla gali atlikti svarbų vaidmenį įsigijus.

2: apibūdinkite įtraukimo planą

Pertvarkymo veikla yra kitas žingsnis plėtojant santykius su klientais. Čia jūs aktyviai suteikiate vertę, kurios klientai siekia remdamiesi jūsų klausymu. Gilinant santykius su klientais, prasideda ciklas, kai klientai teikia grįžtamąjį ryšį, jūs tiksliai sureguliuojate jūsų teikiamą vertę ir pan.

Nustačius įsitraukimo lygį, plėtoti atsivertimo veiklą, kurios tikslas - užmegzti gilesnius santykius su klientais. Toliau pateikiami keli pagrindiniai elementai, kuriuos reikia įtraukti, kai bandote klientus įtraukti į jūsų verslą socialinėje žiniasklaidoje:

Sukurti kalendorius jūsų turiniui tai užtikrina nuolatinį bendravimą ir atspindi jūsų verslo poreikius. Įsitikinkite, kad atsižvelgiate į verslo tikslus, tokius kaip pardavimo parduotuvėje skatinimas, naujų produktų reklama, sezoninės kampanijos ir pan. (Daugiau apie šias idėjas akimirksniu.)

Apibrėžkite turinį, pasiūlymus ir (arba) atlygius, kuriuos pateiksite. Pasinaudokite tuo, ką sužinojote apie savo klientus, ką jie vertina ir kaip galite skatinti pozityvų elgesį, spręsdami dažnai užduodamus klausimus.

Kurkite konversijos veiklas, kuriose lengva dalyvauti. Kadangi dauguma socialinės veiklos vyksta mobiliajame telefone, labai svarbu, kad bet kurią jūsų reklamuojamą konversijos veiklą būtų paprasta spustelėti ir užbaigti, neatsižvelgiant į jūsų klientų įrenginį. Be to, žmonės mėgsta likti dabartiniame kontekste, todėl kuo daugiau jūsų konversijos veiksmų bus vykdoma socialinėje aplinkoje, tuo jums bus sėkmingiau.

Nurodykite duomenis, kuriuos turite surinkti, kad galėtumėte sekti sėkmę, iš kurių kampanijos labiausiai sąveikauja su dalyvaujančiu asmeniu.

# 3: nustatykite ir pritraukite aktyvius advokatus

Vartotojams lojalumas prekės ženklui yra susietas su suvokiama vertybe, kurią jie gauna iš santykių. Tuo pat metu rinkodaros specialistai tai žino lojalių klientų išleisti daugiau pirkimams ir sutaupyti įmonėms reikšmingas klientų įsigijimo išlaidas.

Tu gali naudoti socialinio klausymo įrankiai į nustatykite socialinius advokatus, į kuriuos galite nukreipti kaip socialinius VIPir tada įneškite tuos santykius į vertę.

Pirmasis žingsnis paprašykite savo lojalių klientų susitapatinti mainais už proporcingą atlygį (jų akimis) už tai, kad su tavimi giliau užsiima socialiniuose tinkluose.

Pavyzdžiui, pasiūlykite įtraukti į socialinį VIP klubą, kuriame nariai už jų dalyvavimą būtų nuolat apdovanojami. Šiame „Facebook“ įraše supermodelis Miranda Kerr klientams siūlo 25 USD dovanų kortelę mainais už prisijungimą prie jos kosmetikos linijos „KORA Organics“ VIP programos.

Kadangi atlygis turi atspindėti vertę jūsų klientų akyse, naudokitės savo VIP bazės atsiliepimais, kad gautumėte tuos apdovanojimus.

Antra, aktyviai nustatykite socialinius VIP. Vienas iš būdų tai padaryti yra „socializuoti“ el. Tai yra, išsiųsti el. laišką su įterptu socialiniu aktyvikliu tikslinei žmonių grupei iš jūsų CRM. Suaktyvinę el. Laišką (kliento pageidaujamame socialiniame tinkle) galite skatinti dalyvauti socialinių vertybių mainuose.

Abiem atvejais pirmiausia pasiteisina apdovanojimas savo klientams. Pelno nesiekianti organizacija jau seniai sužinojo psichologinį poveikį, kurį pirmiausia dovanoja dovanų rinkimo pastangos: Vartotojai jaučiasi matomi, kad grąžintų dovaną.

# 4: pasiūlykite apdovanojimų programą

Nustatę savo socialinius VIP ir apibūdinę konversijos taktiką, svarbu sukurti ir išlaikyti nuoseklų ritmą. Tu nori užtikrinti, kad jūsų teikiama vertė visada būtų suvokiama kaip sąžininga prekyba jūsų klientų lojalumui. Paklauskite savęs: „Ar aš ir toliau dalyvausiu šioje įmonėje mainais į šį atlygį?“ Jei atsakymas yra neigiamas, grįžkite prie piešimo lentos.

Norėdami pradėti, pateikite keletą apdovanojimų, kurie puikiai tinka įvairioms auditorijoms ir gali būti pritaikyti jūsų verslui ir VIP:

Suteikite VIP vartotojams prieigą prie unikalaus turinio, kurį jie tikrai vertina. Galbūt tai yra dažnai prašomas receptas, patarimai ar užkulisiai vaizdo įrašą. Kartais tai gali būti taip paprasta, kaip „ačiū“. Šiame pavyzdyje Orlando miesto futbolo klubas reklamuoja išskirtinį turinį savo „LionNation“ nariams.

Pakvieskite socialinius VIP narius į peržiūrą ar kitą specialų renginį tai apsiriboja šia grupe. Pavyzdžiui, jei kasmet rengiate renginį visiems savo klientams, pakvieskite savo VIP asmenis į specialų renginį (arba po darbo valandų) renginio dalis, užkulisių galimybė arba susitikimas ir pasisveikinimas su prekės ženklu įžymybė.

Siūlykite naujovinti ar žvilgtelėti. Ar jūs išleidžiate naują produktą, turtą, parduotuvę ar maršrutą? Pasiūlykite VIP nariams ankstyvą žvilgsnį, prieigą ar naujovinimą. Be klientų išlaikymo, ši taktika padeda jums augti propagavimas produkto pristatymui.

Jei socialiniai VIP yra jūsų prekės ženklo nariai Lojalumo programa, leiskite jiems užsidirbti lojalumo programos taškų per socialinę sąveiką.

Kai tik įmanoma, suasmeninkite savo pasiūlymus ir suteikite VIP nariams galimybę pažvelgti į priekį kitoje akcijoje. Pvz., Jei atostogų apsipirkimo sezonas jau už kampo, įtraukite savo VIP asmenis į savo atostogų skatinimo planus. Jie dažnai pateiks ankstyvą atsiliepimą ir apdovanos jus lojalumu už tai, kad įtraukėte savo idėjas.

# 5: Išmatuokite atsaką

Galų gale sėkmę apibrėžia augimas klientų išlaikymas ir išleisti. Geras būdas tai atsekti yra užfiksuokite socialinius ID ir save identifikuojančius duomenis (pvz., el. pašto adresą) savo konversijos veikloje kad galite susieti savo CRM ir visą pardavimo procesą. Kai kurios įmonės tai susieja tiesiogiai su savo el. Prekybos ir pardavimo sistemomis arba per lojalumo programas.

Be tiesioginio pardavimo įvertinimo, ieškoti socialinio įsitraukimo ir socialinio sekimo augimo. Kai jūsų klientai dalijasi daugiau, jie sukuria virtualų prekės ženklo propagavimo ir socialinio įrodymo sniego efektą tarp savo tinklų, padidindami kitų žmonių susidomėjimą jūsų verslu.

Išvada

Socialinė žiniasklaida gali (ir turėtų) vaidinti svarbų vaidmenį palaikant santykius su klientais ir dar labiau didinant viso kliento vertę.

Įtraukdami šias penkias taktikas į savo socialinės žiniasklaidos programą, galite paskatinti didesnį lojalumą ir vertę viso kliento gyvenime. Vykdydami šį procesą padidinsite socialinį klientų išlaikymą ir turėsite ilgalaikį poveikį verslui.

Ką tu manai? Ar išbandėte šias taktikas, kad susisiektumėte su lojaliais klientais? Kokios technikos jums pasiteisino? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.