Kaip stebėti tamsų socialinį srautą „Google Analytics“: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar nuorodos į jūsų turinį yra dalijamos asmeniniais pranešimais socialiniuose tinkluose?

Įdomu, kaip atpažinti ir išmatuoti tą srautą?

Tamsus socialinis srautas gaunamas iš tokių šaltinių kaip „Facebook Messenger“, „Twitter DM“ ir net el. Paštas.

Gebėdami tiksliai atsekti šį srautą, gausite išsamesnį vaizdą apie jūsų turinio našumą.

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kas yra tamsus socialinis tinklas ir kaip jį stebėti naudojant „Google Analytics“.

Kas yra „Dark Social“?

Pirmiausia apibrėžkime tai, ką šiandien žinome kaip „standartinę“ socialinę žiniasklaidą.

Kai paskelbiate svetainės nuorodą savo įraše „Facebook“ puslapis, tikslas yra, kad kuo daugiau jūsų klientų tai pamatytų. Šis įrašas rodomas vartotojų naujienų kanaluose, kur jie gali patikti, komentuoti ir bendrinti „Facebook“ ar kitur. Tai viešas įrašas, skirtas pasiekti daugybę vartotojų.

Tai yra viešoji socialinė žiniasklaida, kurią naudojate kiekvieną dieną, norėdami pritraukti auditoriją ir pritraukti srautą į savo svetainę.

Dabar pažvelkime į kitą bendrinimo tipą. Tarkime, kad vartotojas apsilanko svetainėje ir randa puikų tinklaraščio įrašą ar produkto nuorodą, kuri, jų manymu, patiks jų artimiesiems draugams. Užuot spustelėjęs bendrinimo piktogramą, vartotojas nukopijuoja svetainės nuorodos URL.

Tada jie atsidaro „Facebook Messenger“, įklijuokite nuorodą į pranešimą ir išsiųskite savo draugams. Jie netgi gali pridėti komentarą, kodėl jie tuo dalijasi, tačiau nuorodą dabar gali rasti jų draugai, kad spustelėtų ir tyrinėtų. Šis dalijimosi būdas yra „tamsus socialinis“.

Alexis C. Madrigalas pirmas sugalvojo terminą „tamsi socialinė“ straipsnyje „The Atlantic“. Tai svarbu jūsų rinkodaros strategijai, nes, kaip praneša „Business Insider“, susirašinėjimo programos lenkia socialinių tinklų programas aktyvių vartotojų.

Kai daugiau vartotojų investuoja laiką į susirašinėjimo programomis ir vis daugiau šių programų kuria funkcijas, kad pagerintų patirtį, dabar laikas įsitaisyti naudojant „dark social“. Yra du tamsios socialinės pusės aspektai, skiriantys ją nuo standartinės socialinės (arba viešosios) žiniasklaidos.

Nuorodas, bendrinamas per „Dark Social“, sunku sekti

Pagalvokite apie savo verslo svetainę. Tikriausiai turite bent vieną formą ar atsiskaitymo puslapį, kuriame pateikiami nauji potencialūs klientai ar mokantys klientai. Kadangi šios konversijos reiškia jūsų įmonės pajamas, norite sužinoti, kaip šie klientai lankosi jūsų svetainėje.

Jūsų svetainės analizės įrankiai pateikia šią informaciją iki persiuntimo duomenų stebėjimas. Šie maži metaduomenų fragmentai prilimpa prie svetainės nuorodos, kai jie tampa bendri, ir galiausiai pritraukia lankytoją į jūsų tinklalapį. Tai tolygu mokymuisi, kaip dalyvis girdėjo apie jūsų renginį ir keliavo į jį.

Tamsi socialinė yra tarsi lankytojas, pasirodantis iš oro. Jei vartotojas dalijasi nuoroda į jūsų svetainę, nukopijuodamas ir įklijuodamas ją į privatų pranešimą, metaduomenų, kurie būtų keliavę su nuoroda, nėra. To vartotojo draugai galėjo apsilankyti jūsų tinklalapyje ir jums atrodys taip, tarsi jie tiesiog įvedė URL į savo naršyklės juostą ir ten pateko.

Nuorodos, bendrinamos privačiais pranešimais, yra tiesioginės ir santykinės

Dabar pažvelkime į kitą tamsos socialinį aspektą. Pagalvokite apie savo klientų socialinės žiniasklaidos sąveiką. Kai jiems patinka „Twitter“, komentuoti „Facebook“ įrašą ar dalytis „YouTube“ vaizdo įrašu, ši veikla matoma jų tinkle. Jų mėgstamas įrašas taip pat gali paskatinti jų draugus ar šeimą. Jų neigiama apžvalga „Facebook“ gali paskatinti kolegas apskritai vengti jūsų verslo.

Įsitraukimas į socialinę žiniasklaidą yra labai viešas ir tam matomumas gali turėti įtakos (vertimas: bendraamžių spaudimas). Dabar viešasis ir tamsusis socialinis. Kai jūsų klientai bendrauja tarpusavyje ar net su jūsų verslu tiesioginiu pranešimu, sąveika yra privati ​​ir kur kas efektyvesnė, intymesnė ir tikslingesnė.

Dalyvaudami privačiuose pokalbiuose su vartotojais, galėsite sužinoti apie juos ir nustatyti poreikius, kuriuos galite išspręsti. Tamsioje socialinėje erdvėje nėra vietos savęs didinimui ar plačiam populiarinimui; Vietoj to, vertė slypi autentiškoje „vienas su vienu“ arba „vienas su keliais“ sąveika.

Jei suvokiate šį tamsos socialinį aspektą, galbūt jau įsivaizduojate, kaip tai iš tikrųjų gali būti naudinga jūsų verslui. Pasinerkime į tai šiek tiek.

Kaip tamsi socialinė sąsaja su socialinės žiniasklaidos rinkodara

Asmeninių pranešimų naudojimas norint užmegzti ryšį su klientais grįžta prie tradicinių pardavimo ir klientų aptarnavimo metodų. Kai vienas iš jūsų komandos narių užmezga ryšį su klientu, tuos pačius santykius galima paversti tamsia socialine patirtimi.

Pavyzdžiui, „All Seasons“ baseinai ir SPA „Facebook“ puslapyje sukuriami tiksliniai skelbimai pritraukti potencialių klientų tiesiai į „Messenger“ pokalbiui, kaip parodyta aukščiau pateiktame pavyzdyje. Tai puikus būdas pritraukti pokalbį su savo verslu, tačiau taip pat labai svarbu, kaip jūsų komandos narys reaguoja ir įsitraukia į vadovavimą.

Čadas Illa-Petersenas, grupės savininkas Socialinis „ChAdvisor“, įtraukia daugiau savo klientų į tokio pobūdžio reklamą ir pabrėžia gydymo poreikį šis pardavimo / paslaugų būdas, kaip ir visi kiti teisėti būdai bendrauti su klientais.

Kitas verslas, kuris tamsią socialinę priemonę naudoja klientų mobilizavimui, yra Adidas. Jie naudokite asmeninius pranešimus, kad išspręstumėte klientų problemas, klausimus ir problemas.

„Adidas“ savo svetainėje taip pat pateikia „Facebook Messenger“ (ir „WhatsApp“) klientų aptarnavimo galimybes.

Labiau pripažintas tamsios visuomenės metodas yra kliento skundo ar bylos nukreipimas į privatų bendravimą. Būkime sąžiningi: kartais klientai naudojasi socialine žiniasklaida norėdami skųstis, jei jaučia, kad tai pasieks greitesnį rezultatą.

Pavyzdžiui, aš tweetavau savo mobiliojo ryšio operatoriui apie tai, kad negirdžiu namuose gaunamų skambučių.

Tai, kas prasidėjo kaip vieša „Twitter“ gija, virto privataus pranešimo sąveika.

Čia yra šios sąveikos spardytojas: nors mano skundas ir įmonės atsakymas buvo vieši, sprendimas buvo privatus. Tai gali atrodyti priešinga prekės ženklui, kuris nori, kad kiekvienas laimėjimas būtų reklamuojamas visame pasaulyje. Tačiau privačiai sutelkdamas dėmesį į savo sąskaitą, „T-Mobile“ manimi rūpinosi greičiau nei išsiųsdamas DUK nuorodą viešame „Twitter“ tinkle.

Kaip išmatuoti svetainės srautą iš tamsaus socialinio tinklo

Dabar, kai išnagrinėjome keletą būdų, kaip jūsų prekės ženklas gali išbandyti tamsų socialinį ryšį su klientų įtraukimu, pažvelkime į kitą aspektą: sunkiai sekamą.

Konfigūruokite „Google Analytics“, kad būtų rodomas tikėtinas tamsus srautas

Kad ir kokia galinga yra „Google Analytics“ ir kiti stebėjimo įrankiai, bent jau kol kas negalėsite pereiti prie savo analizės ir rasti ataskaitos pavadinimu „tamsus socialinis srautas“. Kol bendrinimo svetainėje stebėjimas naudojant susirašinėjimo programas nėra įtikinamesnis, yra tam tikrų problemų susiaurinkite ieškomus duomenis.

Čia aprašyta, kaip tai padaryti konfigūruoti „Google Analytics“ kad suprastum tamsų socialinį srautą.

Pirmas, eikite į Auditorija> Apžvalga „Google Analytics“ svetainės duomenų rodinyje. Spustelėkite parinktį Pridėti segmentą dešinėje.

Iš segmentų parinkčių sąrašo pasirinkite Tiesioginis srautas. Panaikinkite kitų segmentų parinkčių pasirinkimą todėl tiesioginis srautas yra vienintelis segmentas. Tada slinkti žemyn ir spustelėkite Taikyti.

Dabar, kai susiaurinate srautą, galite jį dar labiau susiaurinti iki labiausiai tikėtinų įtarimų dėl tamsių jūsų svetainės socialinių vietų. Padaryti tai, eikite į Elgesys> Svetainės turinys> Visi puslapiai.

Rezultatas bus visų jūsų tinklalapių, į kuriuos patekote per tiesioginį srautą, sąrašas. Dabar jums reikia filtruokite tuos, kurie yra pakankamai įsimintini, kad būtų galima įvesti rankiniu būdu į paieškos juostą.

Spustelėkite nuorodą Išplėstinė dešinėje, kad sukurtumėte naują filtrą.

Pirmasis pasirodęs filtras pagal numatytuosius nustatymus įtraukia puslapį. Tu nori pakeisti Įtraukti į Išskirti išskleidžiamajame sąraše. Kaip aspektą pasirinkite Puslapis. Tada lauke eilutės pabaigoje įveskite vieno iš savo paprastesnių tinklalapių katalogą (pvz., „/ blog /“, „/ contact /“ arba „/ about /“).

Patarimas: Jei įvesite pasvirąjį brūkšnį (/), pamatysite išskleidžiamąjį siūlomų savo svetainės katalogų, kuriuos galite įvesti, meniu.

Pridėkite kuo daugiau paprastesnių svetainių URL prie šio filtro. Kartą tu pritaikyti filtrą, jūsų rezultatus sudarys sunkiau įsimenami svetainės URL, kuriuose nėra persiuntimo duomenų. Šie URL yra tikėtini tamsaus socialinio srauto į jūsų svetainę rezultatai.

Papildomi tamsaus socialinio srauto nustatymo būdai

Dabar, kai jau suprantate, kurie jūsų tinklalapiai yra bendrinami pranešimais ir tekstais, galite išbandyti keletą taktikų, kad dar labiau susiaurintumėte.

Prisijunkite prie pasirinkto srauto stebėjimo tuose puslapiuose, kuriuose matote, kad esate dažniausiai dalijamasi per tamsią socialinę. Pvz., Jei jūsų tinklaraščio straipsnis „/ 15 būdų, kaip mobilieji apsipirkti dominuoja dideliame mieste“, yra vienas iš jūsų socialinius puslapius, puslapyje pridėkite mygtuką, kuriame rasite nemokamą baltą knygą, jei lankytojai jums pasakys, kaip atrado jūsų svetainėje.

Be to, suteikti svetainės lankytojams geresnių jūsų turinio bendrinimo mygtukai. Įtraukite susirašinėjimo programas kaip „WhatsApp“ ir „Slack“ jūsų pasirinkimuose. Jei lankytojas asmeniniame pranešime vietoj kopijavimo / įklijavimo metodo naudoja mygtuką, nuorodos duomenys, kuriuos reikia stebėti lankytojo keliui, bus įtraukti ir jūs neliksite tamsoje.

Išvada

Viena interneto dalis buvo su mumis dar AOL pokalbių kambariuose, tačiau apie tai beveik nekalbama. Tamsi socialinė veikla vyksta dažniau (jums ir apie jus), o jūsų verslo sėkmė priklauso nuo žinojimo, kaip tai veikia.

Ką tu manai? Ar žinote, kiek srauto sulaukiate iš tamsaus socialinio tinklo? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.