6 būdai, kaip apsaugoti savo verslo reputaciją naudojant socialinę žiniasklaidą: socialinių tinklų ekspertas

Ar norite padidinti pasitikėjimą savo gerbėjais ir sekėjais?

Norite išvengti klaidų socialiniuose tinkluose?

Yra paprastų būdų išvengti galimų problemų, kurios galėtų neigiamai paveikti jūsų verslą ir reputaciją internete.

Šiame straipsnyje jūs atraskite šešis būdus kuo geriau pristatyti savo verslą socialiniuose tinkluose.

# 1: naudokite humorą tinkamai

Galite pagalvoti, kad kažkas yra juokinga, bet ar bus juokinga jūsų sekėjams? O gal tai pasenę? Ar yra tikimybė, kad tai gali ką nors įžeisti? Įtraukiantis humoras jūsų įrašai gali padėti įtraukti sekėjus, bet jūs turite tai padaryti pažink savo auditoriją ir laikykis anekdotų, susijusių su tavo tema. Jei nesate 100% tikras, paprašykite žmogaus, kuriuo pasitikite, sąžiningos nuomonės.

Šiame tviteryje „Atlanta Hawks“ sumaniai naudojo jaustukus, kad atstovautų komandoms pagal jų 2016 m. NBA tvarkaraštį, žinodamas, kad jų gerbėjai pajus pokštą. Kai įtraukiate humorą į savo įrašus, pasistenkite būti sumanūs, bet ne per daug ezoteriški, arba rizikuojate, kad jūsų humoras nenusileis auditorijai.

# 2: faktų patikrinimas ir rašybos tikrinimas

Samdyti etatinius korektorius daugeliui įmonių neįmanoma. Jei tikrinate savo socialinius įrašus, skirkite tam laiko patikrink savo matematiką, patikrinti rašybą, ieškokite apibrėžimų ir šiek tiek paslėpkite internete, kad patvirtintumėte savo teiginių pagrįstumą. Pasikliaukite ne tik savo žarnyno jausmu.

Greitas Baltosios pilies korektas būtų leidęs išvengti nuostabios prekės ženklo sąveikos su įžymybe ir suteikti Taco Bellui galimybę sugrąžinti pokalbį.

# 3: atsakykite į visus komentarus ir skundus

Šventoji socialinės žiniasklaidos priemonė yra įsitraukimas. Atsakymas ir dalyvavimas pokalbiuose su klientais ir advokatais padeda jums kurti lojalumas prekės ženklui.

Jei neturite laiko atsakyti į savo socialines svetaines, greičiausiai geriau uždaryti savo sąskaitas. Atsakymo trūkumas yra blogesnis nei neturintis jokio socialinio profilio. Tau reikia žinok, ką sako tavo klientai ir dalintis, kad galėtumėte spręskite galimas problemas, kol jos netaps didesnės. Taip pat galite neigiamą patirtį paversti teigiama.

Jei matote socialinį įrašą apie galimą jūsų verslo problemą, išsiųskite tam asmeniui pranešimą, kuriame siūloma tęsti diskusiją neprisijungus kad padėtų ją ištaisyti. Bandymas išspręsti klausimus diskusijos internete metu gali išjungti kitus klientus ir sukelti faktinių netikslumų transliavimą visuomenei.

Siūlymas išspręsti problemą ne tik klientui suteikia galimybę išsamiau aptarti problemą, bet ir parodo kitiems vartotojams, kad jūsų verslui rūpi, kad viskas būtų tinkamai.

Kai klientai skiria laiko savo mintims pasidalinti socialiniuose tinkluose, svarbu, kad jūs juos pripažintumėte. Kuo greičiau atsiprašykite už jų patirtį nepripažindami, kad esate neteisus. Net jei gavus skundą nesijaučia taip puiku, nepavyko patenkinti kliento lūkesčių. Apkabink ir mokykis iš to.

4: įsitikinkite, kad jūsų klientų aptarnavimo programos veikia

Jei teikiate klientų aptarnavimas naudodami pritaikytas programas, susietas su jūsų socialinės žiniasklaidos paskyromis, dažnai patikrinkite nuorodas ir įsitikinkite, kad jos veikia tinkamai. Jei jie sulūžę, išjunkite ir greitai sutvarkykite.

Klientai dažnai eina į „Facebook“ norėdami pasidalinti nusivylimais, todėl turėdami programą, kurią jiems lengva padaryti skambučiu, pokalbiu ar el. paštu galėsite jiems padėti, o neigiami komentarai nebus rodomi jūsų viešumoje puslapis. Jei programa neveikia, klientai gali pradėti abejoti jūsų profesionalumu ir jiems pateikiamos informacijos tikslumu.

Šis „Cloud“ programos platformos klaidos pranešimas „Mercedes-Benz“ gerbėjus nuvilia.

5: ieškokite nesąžiningų ar pasikartojančių puslapių

Gali būti daugybė priežasčių, kodėl jūsų įmonės socialinės sąskaitos gali būti dubliuojamos, pradedant tyčiniais užgrobėjais ir baigiant darbuotojais. Puslapių kopijos ne tik gali pakenkti jūsų reputacijai, bet ir klaidina paieškos sistemas, kurios yra priverstos pasirinkti, kuri versija, jų manymu, geriausiai tinka užklausai.

Reguliariai kiekvienoje savo socialinės žiniasklaidos platformoje ieškokite savo įmonės pavadinimo. Jei matote pasikartojančią paskyrą, atidarykite ją ir pažymėkite, su kuo esate prisijungę. Jei nežinote, kas sukūrė paskyrą, pasinaudokite internetiniais pagalbos centrais, kad rastumėte priemonių, kurie skiriasi kiekvienoje socialinėje platformoje.

Norėdami išvengti vidinių problemų savo įmonėje, įsitikinkite, kad jūsų socialinės žiniasklaidos politikoje yra nuostata, kad darbuotojai negali kurti savo svetainiųsu savo įmonės pavadinimu.

Šių pasikartojančių „Twitter“ paskyrų sprendimas gali apimti dviejų paskyrų sujungimą ir tam tikrą valymą.

# 6: atsakykite į teigiamus ir neigiamus atsiliepimus

Daugelis įmonių reguliariai reaguoja į neigiamą apžvalgos, bet negalvokite apie teigiamų teiginių pripažinimą. Parodykite savo įvertinimą klientams, kurie skiria laiko pasidalinti teigiama patirtimi su savo produktu ar paslauga. Tai daugiau nei geros manieros; tai geras verslas.

Daryk rūpinkis, kaip tu reaguosi. Kai kurių jūsų klientų jautrumas gali būti nenuspėjamas. Kaip galima greičiau patvirtinkite atsiliepimus ir būk mandagus ir profesionalus.

Naudojant SEO raktiniai žodžiai jūsų atsakymai taip pat gali pakelti jūsų socialinę svetainę paieškos sistemų reitinge. Pvz., Galite paversti savo atsakymą reklaminiu skydeliu, rodančiu, kaip myli savo klientus, ir paminėti visus puikius dalykus, kurie klientui patinka.

Išvada

Prieš siųsdami „Twitter“ ar paskelbdami būseną, kurią norite atsiimti, žinokite, kaip bendraujate su klientais ir potencialiais klientais.

Ką tu manai? Ar naudojatės šiomis taktikomis, kad išvengtumėte galimų socialinių tinklų nesėkmių? Kaip apsisaugoti nuo problemų socialiniuose kanaluose? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.