Kaip naudoti socialinę žiniasklaidą atliekant klientų tyrimus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ieškote pigių būdų atlikti vartotojų tyrimus?

Socialinė žiniasklaida gali suteikti nemokamą duomenų apie jūsų klientus lobyną.

Turėdami tinkamus socialinės žiniasklaidos įrankius, galite sužinokite, kokius klausimus turi jūsų klientaiirkokio tipo turinį jie dalijasi.

Ši informacija padės atsakyti į jų klausimus, išspręsti jų problemas ir apibrėžti jūsų socialinės žiniasklaidos ir turinio strategijas.

Šiame įraše sužinosite, kaip greitai atlikti tyrimus socialiniuose tinkluose ir jį įgyvendinti.

Sužinokite, kokius klausimus užduoda jūsų klientai

Išgirdę klausimus, kuriuos užduoda būsimi klientai, ir problemas, su kuriomis jie susiduria, jums gali padėti susirask naujų klientų, palaikyk esamus ir apibūdink turinio strategiją, kuri patiks abiem.

Geriausi produktai sprendžia problemas. Jei sugebėsite išspręsti kieno nors problemą, jis tikriausiai patikrins jūsų produktus, nes jau pasitiki jumis kaip ekspertu.

Čia yra trys vietos, kad lengvai rastumėte, kokio tipo klausimus užduodate.

„Twitter“ paieška

„Twitter“ paieška yra puiki vieta pradėti ieškoti klientų klausimų. Tiesiog ieškokite „Twitter“ savo temos ar nišos ir įtraukite „?“ paieškoje.

Pvz., Ieškoma pagal „Facebook“ rinkodarą? “ ar „joga“? grąžins bet kokį tweetą su šiais raktiniais žodžiais ir klaustuku.

Iš čia galite atsakykite į „Twitter“ vartotojų klausimus naudodamiesi savo pramonės patirtimi. Prisimink būti naudingu, o ne savireklama.

Jūs taip pat suraskite žmonių, turinčių problemų, kurias gali išspręsti jūsų produktas ar paslauga. Tokiais atvejais nedvejodami pasiūlykite savo produktą. Būtinai pateikite naudingos informacijos, įskaitant tai, kodėl jūsų sprendimas yra geriausias.

Quora

„Quora“ yra aukščiausios kokybės klausimų ir atsakymų (klausimų ir atsakymų) svetainė internete. Technologijos ir startuoliai buvo pirmosios temos, kurios įgavo traumą, tačiau „Quora“ dabar turi puikų turinį viskuo, pradedant maisto gaminimu ir baigiant filmu.

Matyti kaip veikia Quora, pirmiausia įveskite klausimą į paieškos juostą. Pamatysite ankstesnius klausimus, kurie atitinka jūsų klausimus, ir nuorodą, kaip pridėti naują klausimą. Tiesiog spustelėkite esamą klausimą, kad pateiktumėte svetainės veikimo pavyzdį.

Kitas, paieškos juostoje įveskite pagrindinį savo įmonės raktinį žodį ar nišą ir rasti aktualiausią temą, o ne klausimas.

Spustelėkite šią temą, kad pereitumėte į temos puslapį. Čia pamatysite visus klausimus apie tam tikrą temą. Tu gali skaityti kitų vartotojų atsakymus, prisidėkite savo, sekite temą „Quora“ arba sukurkite RSS klausimų santrauką.

Norėdami nustatyti RSS kanalą, tiesiog pridėkite „/ rss“ URL pabaigoje. Pavyzdžiui, jogos temos puslapis yra http://www.quora.com/Yoga. Šio puslapio RSS sklaidos kanalas yra http://www.quora.com/Yoga/rss. Dabar galite automatiškai stebėkite „Quora“ temą iš savo RSS sklaidos kanalo skaitytuvo ir prireikus prisidėti.

Čia rasti klausimai gali jums padėti apibrėžkite savo verslo pasiūlymą ir patobulinti savo rinkodaros strategijas.

„LinkedIn“ atsakymai

„LinkedIn Answers“ gali būti geriausia socialinių tinklų tyrimų svetainė B2B įmonėms. „LinkedIn“ svetainės skyriuje „Klausimai ir atsakymai“ yra daugiau nei 20 klausimų kategorijų, įskaitant verslo keliones, valdymą ir technologijas.

Kaip ir „Quora“, galite pamatyti, kas atsakė į kiekvieną klausimą ir spustelėkite jų profilį, kad sužinotumėte daugiau apie juos.

Tu gali atsakyti į klausimus viešai arba atsakyti privačiai. Būtinai pateikti naudingą, aktualų atsakymą. Jei to nepadarysite, jūsų atsakymas gali būti pažymėtas kaip reklama ar ryšių kūrimo šlamštas.

„LinkedIn Answers“ turi balų sistemą, vadinamą Ekspertizė. Kai klausėjas pasirenka jūsų atsakymą kaip geriausią, jūs gaunate ekspertų taškų. Turėdami pakankamai taškų, jūs pateksite į kategoriją Ekspertai diagrama.

Įvertinimas ekspertu padės vartotojams, besidomintiems ta kategorija, jus rasti. Neatsakykite į klausimus tik dėl taškų. Geriausias būdas yra padėti naudingą informaciją ir pateikti puikų atsakymą reklamuokite savo verslą „LinkedIn“.

Sužinokite, kokiu turiniu dalijasi jūsų klientai

Jūsų socialinės žiniasklaidos turinio strategiją turėtų lemti jūsų kompetencijos ir klientų poreikių bei interesų sutapimas.

Sužinoję, kokio tipo turinį klientai dalijasi, galite tai padaryti kurti turinį, kuris bus bendrinamas. Aš nesiūlau jums kopijuoti turinio. Vietoj to turėtumėte pasisemkite įkvėpimo iš labiausiai bendrinamo turinio tipo ir tono.

Ar žmonės dalijasi dienoraščių įrašais, linksmais memais ar mokomaisiais vaizdo įrašais? Ar labiausiai bendrinamas turinys yra autoritetingas, ar draugiškas ir pašnekovas?

Atlikdami šį tyrimą sužinosite, kuo labiausiai domisi jūsų auditorija, ir suprasite, kokį turinį jums reikia sukurti.

Čia yra trys vietos, kad lengvai rastumėte, kokio tipo turinys yra bendrinamas.

„Twitter“

Pradėkite naršydami visus „Twitter“ įrašus apie savo tikslinius raktinius žodžius. Stebėkite, kaip žmonės kalba apie jūsų nišąir kuo jie dalijasi. Ar matote daug nuorodų? „Twitter“ su pridėtomis nuotraukomis? Atminkite, kad „Twitter“ linksta dalytis straipsnių nuorodomis.

Tu gali sutelkite dėmesį tik į turinį, kurį žmonės sieja naudojant išplėstinę „Twitter“ paiešką. Paieškos užklausos pabaigoje pridėkite „filter: links“. Pavyzdžiui, ieškokite „jogos filtras: nuorodos“, kad pamatytumėte visus tweetus, kuriuose yra žodis joga ir nuoroda.

Naudojant Skirtukas „Atrasti“, tu gali rasti geriausią turinį tarp jūsų stebimų „Twitter“ vartotojų. Jei stebite vartotojus savo tikslinėje rinkoje, pamatysite populiariausius naujienų straipsnius ir tinklaraščio įrašus.

Skirtukas „Atrasti“ yra puikus būdas sekite naujausias savo pramonės naujienas. Būsite aktualūs jums laiku sukurkite savo stebėtojams bendrinamą turinį. Būtinai pakomentuokite šias naujienas ir pasiūlykite savo perspektyvą.

Jei dar nesekate naudotojų savo nišoje, galite surasti sekamas paskyras ant WeFollow arba Garsus.

„Pinterest“

„Pinterest“, internetinė skelbimų lenta, yra puikus vizualinio įkvėpimo šaltinis. Jūs galėsite pažiūrėkite, kurie vaizdų tipai yra prisegami ir patiko labiausiai. Atsižvelgiant į jūsų temą, nuotraukos, grafika, instrukcijos, animaciniai filmai ar memai gali būti populiariausia laikmena.

Tada galite kurkite „Pinterest“ vaizdus ar kiti vaizdiniai socialiniai tinklai, pvz Tumblr arba Facebook.

„Pinterest“ pagrindiniame puslapyje bus rodomas populiariausias turinys, neatsižvelgiant į temą. Šis rodinys yra naudingas norint suprasti, kas veikia „Pinterest“, tačiau jis neparodo, kas geriausiai tinka jūsų nišai.

Norėdami gauti konkretesnį turinį, naudokite meniu Kategorijos, kad peržiūrėtumėte populiariausius kaiščius aktualiausioje vertikalėje. Net jei jūsų verslui kategorija yra per plati, pradėsite pažiūrėkite, kas tinka jūsų kliento tipui.

Norėdami gauti tiksliausią vaizdą, ieškokite raktinių žodžių, kad pamatytumėte populiariausius ir aktualiausius kaiščius.

Facebook

„Facebook“ yra sunkiau ieškoti populiaraus turinio, o ne „Twitter“ ar „Pinterest“. „Facebook“ siūlo viešųjų įrašų paieškos parinktį, tačiau jie nėra rūšiuojami pagal populiarumą.

Vietoj to jums reikės eikite tiesiai į „Facebook“ puslapiuskonkurentų ir kitos jūsų pramonės įmonės, leidiniai ir organizacijos. Jums tik reikia sutelkite dėmesį į puslapius, kuriuose yra daug gerbėjų nes jie turės pakankamai duomenų, kad pamatytų populiarumo tendencijas.

Naršykite geriausius „Facebook“ puslapius savo nišoje norėdami pamatyti, kurie įrašai labiausiai patinka, komentuojami ir bendrinami. Jei daug nežinote apie varžybas, raskite vieną ar du puslapius, kuriuos tikrai žinote. Tada pažiūrėkite, kurie puslapiai jiems patinka. Šiuos teigiamus įvertinimus rasite laukelyje šalia viršutinio dešiniojo puslapio laiko juostos stulpelio.

Atidžiai peržiūrėkite labiausiai bendrinamą turinį 5–10 puslapių, apimančių tą patį turinį kaip jūs. Ar vaizdiniai įrašai yra bendrinami? Ar gerbėjai atsako į klausimų klausimus? Sužinokite, kurie turinio tipai veikia geriausiai. Tada susikurk savo, atsižvelgdamas į tai, kas patinka žmonėms.

Socialinių tinklų stebėjimas yra lengviausias būdas sužinokite daugiau apie tikslinius klientus. Matydami, kokius klausimus jie užduoda ir kokiu turiniu jie dalijasi, galite pasiūlyti palaikymą, įsitvirtinti kaip pramonės ekspertas, apibrėžkite savo socialinės žiniasklaidos strategiją ir tobulinkite savo produktus.

Ką tu manai? Kaip naudotis socialine žiniasklaida, kad sužinotumėte daugiau apie savoklientai? Pasidalykite savo patirtimi žemiau esančiame komentarų laukelyje.