Kaip suplanuoti sėkmingą „Ask Me“ patirtį: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar kada nors norėjote padaryti savo „ask me“ renginį? Įdomu, kaip vykdyti šias internetines klausimų ir atsakymų sesijas socialiniuose tinkluose?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip organizuoti ir valdyti internetinę paklausk manęs (AM) patirtį „Facebook“, „Instagram“ ar „Twitter“.

Kodėl verta paklausti manęs socialiniuose tinkluose, kad palaikytumėte savo rinkodarą?

Ši idėja išpopuliarėjo „Reddit“ su prekės ženklais „AMA“ arba „ASK ME ANYTHING“, kurie yra „Reddit“ priklausantys prekių ženklai. Vėliau pagrindiniai socialiniai tinklai ją priėmė kaip būdą skaidriai bendrauti su auditorija; reklamuoti naujas funkcijas, naujinimus ir produktus; ir susisiekti su vartotojais realiuoju laiku. „AMA“ ir „ASK ME ANYTHING“ yra registruoti „Reddit“ prekių ženklai, ir šis straipsnis nėra skirtas nuorodoms į tuos renginius, kuriuos organizuoja „Reddit“ svetainė ar „Reddit“. Nuo tada tokiose platformose kaip „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“ yra integruotos funkcijos, dėl kurių „Ask me“ patirtis tampa prieinamesnė nei bet kada.

Šios patirtys gali būti gryno oro gurkšnis iš įprasto scenarijaus turinio, kurį įpratusi matyti jūsų auditorija. Sėkmingai atlikę AM sesijos gali padidinti įsitraukimą ir padidinti skaidrumą su auditorija ir leisti jiems pažinti jūsų prekės ženklą asmeniškesniu lygiu.

# 1: Suplanuokite „Ask Me“ logistiką

Prieš rengdami AM, turite atlikti parengiamąjį darbą. Čia yra keletas detalių, į kurias reikia atsižvelgti planuojant AM.

Pasirinkite temą

Tu gali išlaikykite AM temą vienai temai (pvz., „Klauskite mūsų generalinio direktoriaus nieko apie neseniai įvykusį susijungimą“) arba kad jis būtų platus (pavyzdžiui, apie įmonę ar produktus apskritai). Bendrosios AM sesijos yra puikus būdas sužinoti daugiau apie auditorijos pomėgius ir gali padėti informuoti būsimą turinį, jei pastebite pasikartojančių klausimų ar temų.

Pasirinkite garsiakalbį

Svarbu nuspręsti, kas prižiūrės AM, nes tas asmuo bus priekyje ir centre, atstovaudamas jūsų organizacijai. Pasirinkite žmogų, išmanantį apie jūsų įmonę, kuris galėtų užtikrintai ir ramiai išsilaikyti viso seanso metu.

Laikas jūsų AM suderinti su didele auditorijos veikla

Atkreipkite dėmesį į savo analizę ir vykdykite AM tuo metu, kai žinote, kad jūsų auditorija yra aktyvi ir prisijungusi. Be to, jei neseniai patyrėte viešųjų ryšių krizę ar atvartą, tikriausiai geriausia leisti daug laiko praleisti prieš rengiant AM. Kita vertus, AM turėjimas gali būti puikus būdas įveikti neigiamą viešumą, jei teisingai susirašinėjate. Viskas priklauso nuo jūsų auditorijos ir situacijos.

Nuspręskite, kaip atsakysite į klausimus

Nuspręskite, ar norite lauko klausimai tik gyvai arba leiskite auditorijai iš anksto pateikti klausimus. Nustatykite konkrečią savo socialinės žiniasklaidos AM datą ir laiką ir atsakykite į klausimus, iškilusius per tą laiką ar lauką klausimų prieš kelias dienas iki renginio, tada pasirinkite konkretų laiką, į kurį atsakysite į šiuos konkrečius klausimus socialinė žiniasklaida.

Parengti atsakymus ir užpildytus klausimus

Gali atrodyti, kad AM nereikia pasiruošimo, nes klausimai bus pateikti realiuoju laiku, tačiau yra didelė rizika būti nepasirengusiam sesijoms. Turėkite paruoštų atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus. Skirkite šiek tiek laiko idėja, kokios problemos gali iškilti ir turi planą, kaip su jais elgtis renginio metu.

Paskutinis dalykas, kurio norite AM, yra gauti klausimus, kurie jus užklumpa netikėtai, verčiantys atrodyti pašėlusiems ar nepasiruošusiems, todėl pasiruoškite blogiausiam. AM yra tarsi interneto spaudos konferencijos. Prekės ženklai gali greitai tapti PR košmaro aukomis, nenumatydami, kokie klausimai, net ir neigiami, gali būti užduodami.

Be atsakymų paruošimo, turite klausimų, kuriuos galite užmegztiar įsitraukimo stoka. Jūs tikriausiai jau turite dažnai užduodamų klausimų, kuriuos gauna jūsų įmonė, sąrašą, todėl turėkite klausimų, jei sumažėtų dalyvavimas.

Pasirinkite socialinės žiniasklaidos platformą, kad surengtumėte savo AM

Nors AM talpinimas socialinėje žiniasklaidoje tampa itin populiarus, įsitikinkite, kad pasirinkta platforma atitinka jūsų bendrus rinkodaros tikslus. Jei tikslas yra įtraukti auditoriją, skatinti skaidrumą ir pritraukti naujų pasekėjų, štai kaip galite suformuoti AM sesiją „Facebook“, „Instagram“ ir „Twitter“.

2: paleiskite AM per „Facebook Live“

Didžiausią pasisekimą turėsite naudodamiesi AM sistemoje „Facebook“ „Facebook Live“ sesijos. Tiesioginės transliacijos yra puikus būdas susisiekite su auditorija realiu laiku, akis į akį ir suteikia puikią platformą klausimams pateikti. Jūs netgi galite įrašykite sesijas, kad naudotojai galėtų jas peržiūrėti vėliau arba naudoti kaip būsimą rinkodaros medžiagą.

Surinkite klausimus prieš renginį

Norėdami surinkti klausimus prieš renginį „Facebook“, galite sukurti įrašą anksčiau šią savaitę arba likus kelioms dienoms iki renginio ir paprašykite naudotojų paskelbti klausimus kaip įrašo komentarus. Be to, jei norite išsaugoti anonimiškumą vartotojams, paprašykite jų atsiųsti klausimus per „Facebook Messenger“.

Kai sekėjai pateikia savo klausimus, skirkite laiko klausimams nagrinėti ir išsirinkite geriausius atsakymus renginio metu. Paruoškite dokumentą su atsakymaisį tuos konkrečius klausimus ir atsakyk į juos nuodugniai. Taip pat gali būti naudinga pasikviesti ekspertą, kuris atsakytų į konkrečius klausimus arba parodytų pavyzdžių.

Kadangi „Facebook Live“ leidžia dalytis ekranu, galite planuoti atlikti tiesioginę demonstraciją arba naudoti įrankį, kad bendrintumėte ekraną, jei tai padeda atsakyti į konkrečius klausimus.

Renginio metu atsakykite į klausimus

„Facebook Live AM“ metu vartotojai gali mesti savo klausimus į vaizdo pokalbį. Tačiau atminkite, kad jei dalyvauja daug žiūrovų, šie klausimai gali greitai judėti ir tapti sunkiai surandami kalbėtojui. Tai protinga paprašykite moderatoriaus rinkti ir organizuoti šiuos klausimusir pamaitinti juos šeimininkuikaip jie įeina. Priešingu atveju, vedėjas turės slinkti, kad surastų klausimus, kurie gali užtrukti ir sugadinti įvykį.

Nors tiksliai nežinote, kokie klausimai kils, galite numatyti, ko gali būti paprašytaremiantis dažnais DUK iš auditorijos ir turėkite atsakymus į tuos klausimus iš anksto pasirengę. Tai taip pat naudinga turėti svarbią dokumentaciją, pvz., vartotojo vadovus, informaciją apie gaminius ir naujienų biuletenius į kurį galite greitai kreiptis, jei gausite klausimą, į kurį nežinote tikslaus atsakymo.

3: paleiskite AM per „Instagram Live“ arba „Instagram Stories“

Yra du būdai surengti AM „Instagram“. Viena iš galimybių yra pasirinkti maršrutą, panašų į „Facebook“ požiūrį ir vesti tiesioginius vaizdo klausimus. Vaizdo įrašai sukuria daug įtraukimo ir jūs galite įrašykite įvykį ir turėkite jį žmonėms, norintiems jį peržiūrėti vėliau. „Instagram“ AM gali naudoti tą patį bendrą formatą kaip „Facebook AM“, kai naudojate tiesioginį vaizdo įrašą.

Tu taip pat gali įrašykite atskirų istorijų vaizdo įrašus su atsakymais į klausimusarba kurti tekstinius atsakymus ir paskelbkite juos savo istorijoje su atitinkamais klausimais. Vėlgi galėsite juos išsaugoti kaip „Instagram“ istorija pabrėžia ir „Instagram“ profilyje sukurkite AM akcentą, kurį sekėjai galės pasiekti ir nurodyti vėliau.

Surinkite klausimus prieš renginį

Norėdami užduoti savo pasekėjų klausimus, naudokite Patogus „Instagram“ klausimų lipdukas savo istorijose ir praneškite sekėjams, kad atsakysite į jų klausimus vienu metu.

Gavę klausimus, eik per juos ir praleiskite netinkamus ar pasikartojančius klausimus. Jei tu planas padaryti „Instagram Live“ transliacija, parengti išsamius atsakymus į tuos klausimus, kuriuos reikia pateikti, kol gyveni.

Jei planuojate sukurti „Instagram“ istoriją, skirkite šiek tiek laiko repetuoti (jei darote vaizdo istoriją) arba parašykite atsakymą tokiu būdu, kuris gražiai atrodo ekrane ir suteikia skaitytojui visą reikalingą informaciją, kad atsakytų į klausimą. Jei išsaugosite istoriją pažymėtoje vietoje ir turite daugiau nei 10 000 stebėtojų, galite įtraukti „Braukite aukštyn“ nuorodas savo istorijose pateikti sekėjams dar daugiau nuorodų ir informacijos.

Renginio metu atsakykite į klausimus

Panašiai kaip „Facebook Live“, „Instagram Live“ ekrane bus tęsiamas pokalbis, nebent nuspręsite jį išjungti. Tai puiki vieta, kad vartotojai galėtų pateikti savo klausimus tiesioginio AM metu.

Tai protinga turėkite keletą moderatorių, kurie ateidami renka klausimus. Šie moderatoriai gali žiūrėti įvykį taip pat, kaip ir visi kiti jūsų stebėtojai, todėl jie turėtų būti toje pačioje patalpoje kaip ir pranešėjas.

Kadangi „Instagram“ klausimai kyla gana greitai, vienas iš būdų supaprastinti procesą yra atidarykite „Google“ dokumentą, kuris bus bendrinamas su kiekvienu moderatoriumi ir pagrindiniu kompiuteriu. Moderatoriai gali pridėti klausimus prie „Google“ dokumento taip, kaip jie juos mato, o priimančioji turi vieną darnų ryšį dokumentas, į kurį reikia kreiptis per visą seansą, nereikia slinkti atgal per klausimus programoje pats.

# 4: paleiskite AM „Twitter“

„Twitter“ yra platforma, skirta daugumai įmonių, talpinančių AM, norinčių pasiekti didesnę auditoriją nei „Reddit“. Formatas geriausiai veikia tada, kai jo iš tikrųjų nėra.

Lengviausias būdas stebėti daiktus, į kuriuos reikia kreiptis, yra sukurti pasirinktinę žymą su grotelėmis ir paprašykite vartotojų pažymėti savo klausimus. Nenaudokite ko nors bendro, pvz., #AM arba #AskMeExperience, nes jūsų klausimai bus pamesti mišinyje.

Reklamuodami savo „Twitter“, praneškite savo sekėjams, kada vyks renginys ir ar jie turėtų užduoti klausimus iš anksto, ar išsaugoti juos įvykio dienai.

Surinkite klausimus prieš renginį

Jei nuspręsite rinkti klausimus prieš renginį, paprašykite sekėjų pateikti klausimus naudodami jūsų pasirinktą žymą ir tada sudarykite klausimus, į kuriuos norite atsakyti renginio metu.

„Twitter“ leidžia kiek lengviau pateikti išsamesnius atsakymus į klausimus, kurie užduodami prieš sesiją. Reklamuojant sesiją naudinga nutraukite klausimus apie dieną ar kelias valandas prieš renginį tinkamai parengti atsakymus. Išnaudokite šį laiką, kad surinktumėte kuo daugiau išteklių atsakyti į visus klausimus.

Renginio metu atsakykite į klausimus

Praneškite savo sekėjams, kad renginio metu jie tiesiogiai žinotų apie savo klausimus. Geriausia, jei moderatorius ar du stebi žymą su grotelėmis naudodami tokį įrankį kaip „TweetDeck“ arba Hootsuite kad visus žymos egzempliorius būtų lengva rasti vienoje vietoje.

Kaip ir „Instagram“, tai naudinga turėkite visus moderatorius tame pačiame kambaryje arba bent jau grupiniame pokalbyje palaikyti ryšį sesijos metu. Naudojant bendrą „Google“ dokumentą ar skaičiuoklę, sesija gali būti organizuota ir moderatoriai gali stebėti, kas į kokius klausimus atsako, kad išvengtų painiavos.

Nors nebūsi akis į akį, vis tiek protinga būti kuo pasirengusiam, kad galėtum greitai atsakyti į klausimus. Turėdami atitinkamus dokumentus ir informaciją priešais jus palengvinsite tam tikrą stresą ir galėsite atsakyti į daugiau klausimų sesijos metu, kai turėsite parengtus atsakymus.

Jei reikia, galite naudoti nuorodas, atvaizdus ir vaizdo įrašus, kad sekėjai gautų išsamesnius atsakymus į jų užduotus klausimus. Pasinaudokite proga nuoroda į tinklaraščio įrašus ar kitą jūsų svetainės turinį, kuris padės išsamiau atsakyti į jų klausimus daugiau nei 280 simbolių, kuriuos gaunate „Twitter“.

# 5: Reklamuok savo AM

Nepaisant to, kaip norite pateikti klausimus, būtinai pradėkite reklamuoti sesiją bent savaitei anksčiau laiko kad sukeltų pakankamai susidomėjimo. Sesijos traktavimas kaip įvykis yra puikus būdas susijaudinti ir atkreipti dėmesį, kad žmonės žinotų apie įvykį ir gautumėte klausimų.

Šios akcijos gali būti tęsiamos ir pasibaigus sesijai. Kai turėsite visus klausimus ir pajusite, kaip sekėsi AM, kurkite turinį, pvz., tinklaraščio įrašą ar infografiką, apibendrindami populiariausius klausimus. Tai taip pat puiki proga įvertinkite, ką jūsų auditorija nori iš jūsų pamatyti ir pritraukite naujo turinio idėjų.

Ką tu manai? Ar surengėte savo verslo proga? Ar klausinėjote anksčiau laiko, ar tik renginio metu? Kokius patarimus galite pasiūlyti planuojant AM? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie AM renginius verslui:

• Apsvarstykite galimybę sukurti virtualų „Facebook“ renginį savo AM.
• Sužinokite, kaip naudoti socialinę žiniasklaidą, kad sužinotumėte apie savo AM renginį.