Socialinės žiniasklaidos metrikų knygų apžvalga

Kada Intuitas norėjau analizuoti rinkos nuotaikas apie „TurboTax“, jie naudojo Radianas6 surinkti maždaug 40 000 tinklaraščių įrašų apie „Intuit“ ir jo konkurentus 2008 m. sausio 1–15 d.

„Nė viena iš [prie šio projekto dirbančių komandų] nejautė, kad dirbtinis intelektas artimiausią dieną jiems padės“, - sako Jimas Sterne'as savo knygoje Socialinių tinklų metrika: kaip įvertinti ir optimizuoti savo rinkodaros investicijas.

Tai turėtų suteikti jums šiek tiek idėjos apie socialinės žiniasklaidos analizės priemones, ypač analizuojant rinkos nuotaikas. Išskyrus keletą išimčių, jų praktiškai nėra.

Tad kodėl Sterne'as parašė knygą apie kažko matavimą neegzistuojančiais įrankiais? Galiausiai radau atsakymą į šį klausimą 156 puslapyje: „Stengiuosi vengti gilintis į konkrečias savo knygų priemones. Jie keičiasi taip greitai, kad išvardijant konkrečias sistemas ar paslaugas, laikui bėgant kyla daugiau painiavos.”

Taigi, jei norite knygos, kurioje būtų išsamios naudojimo instrukcijos socialinių tinklų analizės priemonės, turėsite toliau laukti. Tai NĖRA ta knyga.

Sterne knygoje pasakojama, KĄ matuoti ir ko NEMATYTI. Ir jis pateikia labai bendrus patarimus, kaip tai padaryti, nesigilinant į per daug techninių detalių.

Jis pradeda gerai, cituodamas Dž. C. Penney: „Duok man biržos tarnautoją su tikslu ir aš tau duosiu vyrą, kuris padarys istoriją. Duok man žmogų, neturintį jokių tikslų, ir aš tau duosiu akcijų pardavėją “.

Taigi net nepradėkite socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijos, kol nenustatysite tam tikrų tikslų. Ką norite daryti kampanijoje? Kokius rezultatus norite pamatyti? Kuris Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) ar pamatuosite?

Kad tai būtų labai paprasta, Sterne'as siūlo tris didžiuosius verslo tikslus:

• Padidinkite pajamas
• Mažesnės išlaidos
• Padidinkite klientų pasitenkinimą

Viskas! Tikrai nereikia rūpintis niekuo kitu.

“Jei jūsų atliktas darbas nepagerins vieno ar daugiau iš šių trijų didžiųjų tikslų, tai jūs esate eikvoti savo laiką, švaistyti pinigus, sukti ratus, atstumti klientus ir nepadėti organizacija. Visada gali sugalvoti ką nors uždirbti daugiau, išleisti mažiau ir padaryti klientus laimingesnius “.

Socialinė žiniasklaida gali visiškai padėti sumažinti verslo išlaidas. Galite naudoti „Facebook“ ir „Twitter“ apklausai apie savo klientus. Kam reikalingos tikslinės grupės, klausimynai ir brangios rinkos tyrimų ataskaitos?

Jūsų komanda gali „Twitter“ archyvuose ieškoti bet kokių jūsų įmonės ar produktų paminėjimų, atsakyti į rastus komentarus ir sukurti pasaulinį, aukščiausios klasės klientų aptarnavimo skyrių.

Sterne'o knygoje yra daugybė įmonių, darančių būtent tai, pavyzdžių. Knygos organizavimas vyksta pagal tradicinį pardavimo ciklą:

1. Atkreipkite savo rinkos dėmesį.
2. Pelnyk jų pagarbą.
3. Priversk juos patikti.
4. Priverskite juos bendrauti su jumis.
5. Įtikinkite juos pirkti iš jūsų.

Kiekvienam iš šių žingsnių jis skiria skyrių.

Ir jis pateikia keletą labai įdomių dalykų. Pakankamai lengva suskaičiuoti, kiek turite stebėtojų, gerbėjų ir prenumeratorių. Bet ar jie tikrai skaito visus jūsų tweetus, „Facebook“ atnaujinimus ir tinklaraščio įrašus? Iš kur tu žinai?

Sterne'as paklausė: „Ar tai tikrai svarbu?“ Nesvarbu, kiek gerbėjų, stebėtojų ir prenumeratorių turite. Nesvarbu, kiek žmonių komentuoja jūsų įmonės tinklaraštį. Nesvarbu, kiek žmonių paskelbia jūsų naujienų leidinį.

Svarbu tik vienas dalykas: ar jie ėmėsi veiksmų? Ar jie spustelėjo jūsų reklaminį antraštę, apsilankė jūsų svetainėje ar pasiėmė telefoną ir paskambino į jūsų įmonę?

Jei ne, jūs akivaizdžiai jų neįsitraukiate. Ir jei jūs jų nedominate, jie tikriausiai niekada nepirks jūsų produkto ar paslaugos.

Sterne'o žodžiais: „Nors socialinė žiniasklaida tampa vis svarbesnė žodžio išvedimo požiūriu, šio žodžio poveikis vis dar bus vertinamas pagal žmonių, kuriuos jis pritraukia į jūsų svetainę, jūsų parduotuvę ir jūsų, skaičių piniginė."

„Sterne“ pateikia daug išteklių ir svetainių, tikriausiai įmonių, kurios kuria socialinės žiniasklaidos analitines priemones. Bendrovėms patinka Omniture, Tealiumasir „FMS Advanced Systems Group“. Jis vadina FMS įrankį „besikuriančiu“, tai reiškia, kad jis dar gali būti neparengtas geriausiu laiku.

Bet jums priklauso eiti į svetaines, pažvelgti į jų analitines priemones ir sužinoti, ar jos pateiks jums reikalingus duomenis.

Skyriuje „Pirkimas“ Sterne, atrodo, reiškia, kad jūs tiesiog turėtumėte paprašykite savo technikos specialistų sukurti savo įrankius!

Ir ar žinojote, kad, matyt, yra robotų, kurie gali nuskaityti, sekti, draugauti, „tweet“ ir „retweet“? "Kai atėjo laikas susumuoti, kiek žmonių turėjo galimybę pamatyti jūsų pranešimą", - pataria Sterne, - įsitikinkite, kad skaičiuojate tik žmones.

Bet, žinoma, jis niekada nepasako, kaip tai padaryti. Ar yra kokių nors analitinių priemonių, kurios galėtų atskirti robotą nuo žmogaus? Jei tokių yra, Sterne jų nemini.

Taigi, jei nėra gerų socialinės žiniasklaidos analizės įrankių, galite tiesiog laikytis savo interneto analizės įrankių. Ar teikiate daugiau aktyvumo savo svetainėje, kai rašote tinklaraštį ar rašote „Twitter“? Padidinkite savo pardavimus, kai žmonės paskelbia jūsų tinklaraščio įrašą Skanus, Redditarba Digg?

Pabandykite susieti savo socialinės žiniasklaidos kampaniją su metrika, kurią dabar galite gauti. Ir prisimink, tai nesiskaito, nebent tai lemia pardavimą, santaupas ar patenkintą klientą.

Patikrinkite 4 būdai įvertinti socialinę žiniasklaidą ir jos poveikį jūsų prekės ženklui.

Socialinės žiniasklaidos ekspertas šiai knygai suteikia 3,5 žvaigždutės įvertinimą.

Ar kas nors naudojasi socialinės žiniasklaidos analitinėmis priemonėmis, „užgimęs“ ar kitaip? Jei taip, mes norėtume išgirsti apie jūsų patirtį. Palikite komentarą žemiau esančiame laukelyje.