8 būdai, kaip pagerinti klientų ryšius su socialine žiniasklaida: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar sakote savo gerbėjams, kaip juos vertinate?

Ieškote naujų būdų, kaip padėkoti socialiniuose tinkluose?

Dovanojimas ir paėmimas yra bet kokių sėkmingų santykių dalis - internetu ar ne, verslo ar asmeniniai.

Šiame straipsnyje aš jums parodysiu Aštuoni būdai, kaip įmonės naudoja socialinės žiniasklaidos kampanijas norėdami padėkoti savo klientams ir palaikyti geresnius santykius su klientais.

# 1: mokėk pirmyn

Viešbučių tinklas „DoubleTree“ yra žinomas dėl slapukų, kuriuos sutinka registruodamiesi - tai jų būdas „sugrąžinti žmogaus potraukį kelionėms“.

Nacionalinę šokoladinių sausainių dieną jie ne tik siūlė slapukus visiems, apsilankiusiems viename iš jų viešbučių, bet ir naudojo jų socialiniai kanalai į pakvieskite kitus skleisti meilę siūlydamas žmones, kurie galėtų naudoti slapukų paėmimą.

Žmonės galėtų sumokėti į priekį, atsakydami į klausimą: „Kas dar nusipelno šiek tiek slapukų? „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“, įskaitant „#CookieCare“ grotelėmis.

„DoubleTree“ pristatė slapukus ir išsiuntė skardines sausainių - ir padėkojo gerbėjams, kurie žaidė kartu.

Kas nemėgsta „DoubleTree“ slapuko? Dalijimasis savo parašo privilegijomis - ir leisti gerbėjams būti dovanų dalimi - buvo įdomus būdas padėkoti.

# 2: grąžink

TOMS batai sukurtas pagal verslo modelį „Vienas už vieną“ - kiekvienai jūsų įsigytai batų porai jie dovanoja porą vaikui, kuriam reikia pagalbos. Ši vizija yra nepaprastai populiari jų klientams.

Siekdamas didinti informuotumą apie batų poros įtaką vaiko gyvenimui, TOMS sukūrė renginį „Viena diena be batų“. Kartą per metus TOMS ragina visus eiti basomis, kad „padidintų pasaulinį supratimą apie vaikų sveikatą ir švietimą“.

Kai įmonė paprašė savo klientų padėti jiems padaryti pareiškimą, tie žmonės atsakė entuziastingai. Norėdami jiems padėkoti, TOMS surinko filmuotą medžiagą ir nuotraukas iš dalyvių visame pasaulyje sudėti paprastą padėkos video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Išryškindamas klientus ir jų skirtumus, TOMS sugebėjo grąžinti savo bendruomenei.

# 3: Turėkite savo klaidų

Zappos yra žinomas dėl jo išskirtinis klientų aptarnavimas. Nepaisant to, jie nėra apsaugoti nuo klaidų. Kai nepatenkintas klientas tviteryje pranešė apie pavėluotą užsakymą, Zapposas greitai atsakė atsiprašydamas ir kuponuodamas.

Niekas nesitiki tobulumo, bet turi savybę ir sako „Atsiprašome!“ yra geriausias būdas tvarkyti klaidas ir parodyti klientams, kad jie svarbūs.

Nuolankumas ir nuoširdumas yra ilgas kelias socialiniuose tinkluose ir parodykite, kad vertinate ir gerbiate savo klientus.

# 4: Pasakyk ačiū

Net didžiosios įmonės džiaugiasi gairėmis. Kai mados prekės ženklas „Burberry“ pasiekė milijoną „Twitter“ sekėjai, jie atsiuntė virtualios padėkos kortelės iki 3000 jų „Twitter“ sekėjų.

Panašu, kad vertinantys klientai veikia. Šiandien bendrovė artėja prie trijų milijonų sekėjų.

Kiekvienas animuotas „Twitter“ užrašas buvo suasmenintas sekėjo „Twitter“ rankena ir parašytas vyr kūrybinio pareigūno rašysenos stilius, parodantis, kaip įmonė iš tikrųjų įvertino to pasekėjo įsitraukimas.

# 5: Skatinkite asmenines istorijas

2012 m. Londono olimpinėms žaidynėms P&G sukūrė „Ačiū, mama“ „Facebook“ puslapius, kuriuose buvo programa leisk vartotojams įkelti šeimos nuotraukas ir rašyti žinutes savo motinoms.

„P&G“ kampanija sujaudino širdį, nes tiek daug žmonių turi istorijų apie tai, kaip jų mamos padarė didžiulę įtaką asmeninei sėkmei.

Suteikdami erdvę viešai padėkoti ir pagerbti savo mamas žmonėms suteikė didesnį bendruomenės jausmą. „P&G“ sugrąžino dėmesį savo gerbėjams, sekėjams, klientams ir žiūrovams bei leido jiems padėkoti ir kitam.

# 6: individualizuokite atsakymus

„Carmaker Honda“ turi lojalių klientų. Kaip ir bet kuri bendrovė, „Honda“ vertina šį lojalumą. Kai jie sukūrė #HondaLove kampaniją ir pakvietė klientus pasidalinti savo „Honda“ istorijomis ir nuotraukomis visuose socialiniuose tinkluose, klientai buvo pasirengę ir noriai tai padarė.

„Honda“ rado būdą pasakykite ačiū paprastais suasmenintais atsakymais (nuo žmogaus iki žmogaus, o ne iš automatinių atsakų), kurie juos džiugina.

Skirdamas laiko išreikšti dėkingumą tikrais individualizuotais atsakymais, „Honda“ klientams ir gerbėjams parodo, kad žmonės klausosi ir kad įmonė tikrai domisi jų klientų patirtimi ir indėliu.

# 7: duok šaukimą

„Chrome Industries“ gamina pasiuntinių krepšius, kuprines ir kitus reikmenis dviratininkams, „gyvenantiems ir važiuojantiems mieste“. Bendrovė tam skyrė laiko rasti jų ištikimiausius klientusir tada nusiuntė jiems riboto leidimo „Chrome Industries“ marškinėlius, kuriuos vilkėjo po miestą.

Jie viešai šaukė gerbėjus ir klientus, kurie pasidalijo savo „Instagram“ nuotraukomis dėvėti marškinėlius (naudojant #hovetedjersey žymą su grotelėmis).

Klientų, kurie skiria laiko nuosekliai bendrauti su jūsų prekės ženklu ir dalytis juo su savo tinklais, išryškinimas yra puikus būdas ačiū jiems už paramą jūsų įmonei.

# 8: Skatinkite dalyvauti

„Vail“ slidinėjimo kurortų „Epic Moms“ svetainėje šeimoms pateikiama patarimų apie keliones, užsiėmimus ir net socialinę žiniasklaidą.

Žinodamas, kad mamos brangina laiką su savo šeimomis ir mėgsta dalintis tais prisiminimais, „Epic Moms“ bendraautorė Jen Leo parašė laiku surašytą straipsnį, kuriame paaiškino kaip naudoti „Instagram“ fiksuoti ir dalytis šeimos nuotykiais (ypač slidinėjimo kelionės, žinoma).

Straipsnyje buvo nuotraukos, kurias kiti žmonės dalinosi naudodami „Vail Resorts“ žymas su grotelėmis ir susietas su „Vail“ „Instagram“ paskyros. Skaitytojai buvo pakviesti pateikti savo nuotraukų ir naudokite žymas su grotelėmis, kad kiti taip pat galėtų pamatyti jų nuotraukas.

Pateikdamas vertę, „Vail Resorts“ sugebėjo įkvėpti klientus, pasiūlyti jiems dėmesio ir padėti pasijusti didesnės bendruomenės dalimi.

Išvada

Tai apsimoka būti maloniam. Sakydamas ačiū privilegijomis, visuomenės dėmesiu ir individualiais atsakymais, klientai, gerbėjai ir sekėjai jaučiasi gerai. Šis emocinis komponentas gali paversti vartotoją reklamuotoju arba vieną pirkinį daugeliu.

Ką tu manai?Kaip jūs naudojate socialinės žiniasklaidos kampanijas norėdami parodyti klientų įvertinimą? Ar turite papildomų idėjų, kaip gerbėjai jaustis ypatingi? Palikite jums komentarus žemiau.