Patirtis: kaip išsiskirti naujame rinkodaros amžiuje: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ieškote konkurencinio pranašumo?

Ar galvojote apie patirties sukūrimą savo auditorijai?

Norėdami sužinoti, kaip kurti patirtį ir kodėl jos yra būtinos norint išsiskirti šiame triukšmingame pasaulyje, apklausiu Robertą Rose'ą.

Daugiau apie šią laidą

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra užsakomoji pokalbių radijo laida iš „Social Media Examiner“. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode interviu Robertas Rose'as, vyriausiasis strategijos pareigūnas Turinio rinkodaros institutas. Jis yra bendraautorius Turinio rinkodaros valdymas ir vienas iš jų Šis „Old Marketing“ tinklalaidė. Naujausia jo knyga vadinasi Patirtis: 7-oji rinkodaros era.

Šiame epizode Robertas ištirs, kaip patirties kūrimas gali padėti jums išsiskirti triukšmingame pasaulyje.

Jūs atrasite įmones, kurios tinkamai patiria patirtį, ir tai, kaip pradėti kurti patirtį savo auditorijai.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite šiame epizode minimas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Patirtys

Knygos prielaida

Robertas sako, kad jis ir bendraautorė Carla Johnson mano, kad pereiname į naują rinkodaros erą.

Rinkodaros mokyklos vadovėliai (kurie baigiasi maždaug 1990-ųjų viduryje) moko penki rinkodaros epochos. Visos eros trunka apie 20 metų. Pasak Roberto, dabar esame 6-oje eroje, kuri yra santykių rinkodara. „Ryšių era“ buvo pradėta 1990-ųjų pradžioje su „Vienas į vieną“ ateitis pateikė Marta Rogers ir Don Peppers, kurie pagimdė CRM judėjimą.

Kai pereiname į 2015 m., Aiškina Robertas, mes pereiname į naują erą. „Puikios, informatyvios ir naudingos patirties sukūrimas iš rinkodaros objektyvo yra tikrai naujas būdas formuoti rinkodaros strategiją ateityje“, - sako jis.

Robertas daugiau dalijasi apie epochų raidą ir apie tai, kaip jie informuoja šį naują.

Nuo dešimto dešimtmečio pradžios iki interneto eros (dešimtojo dešimtmečio pabaigos ir 2000-ųjų pradžios) buvo siekiama išsiaiškinti, kaip sukurti duomenų bazę ar santykius su mūsų vartotojais ir gilinti tai naudojant duomenis, taip pat apie tai, kaip surinkti turtingesnius duomenų rinkinius apie vartotoją, kad vartotojas galėtų pateikti geresnį produktą ar paslaugą santykiai. Tai ir pagimdė CRM judėjimas kaip mes tai žinome šiandien.

Įsibėgėjus šiai erai ir socialinei žiniasklaidai, prekės ženklo ir jo vartotojų santykių plėtra tapo sudėtingesnė. Šiais laikais skaitmeninis apskritai sutrikdo mūsų santykius su vartotojais, nes dabar turime užmegzti santykius nuo pirmojo susitikimo ir vėliau.

Šis rinkodaros atsakomybės už visą vartotojo gyvenimo ciklą išplėtimas ir visų skirtingų kanalų sukeltas sudėtingumas sukuria tikrą rinkodaros raidą. Turime išsiugdyti patrauklesnę patirtį, kad galėtume džiuginti tuos klientus įvairiuose jų kelionės etapuose.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau apie knygą.

Ką Robertas turi omenyje kalbėdamas patirtys

Kai verslas sukuria svetainę ar kažką panašaus į fizinį aspektą, pavyzdžiui, konferenciją ar spausdintą žurnalą, jis sukuria patirtį savo auditorijai. Viltis yra suteikti vertę, kuri būtų atskira ir atskirta nuo įmonės produkto ar paslaugos.

Robertas dalijasi keliais pavyzdžiais.

Kraft gamina makaronus ir sūrį, taip pat kitus produktus. Tačiau „Kraft“ Maistas ir šeima žurnalas ir „Kraft“ internetiniai receptai yra patirtis. Jie yra vartotojui pristatoma vertė, atskirta nuo įmonės produktų.

Kitas pavyzdys galėtų būti namų virtuvės reikmenų parduotuvė, kurioje rengiamos maisto gaminimo pamokos kaip priemonė suteikti fizinę patirtį. Parduotuvė bando suderinti savo prekės ženklą ar poreikį ar norą ir tai daro kurdama patirtį savo klientams.

Patirtis yra fizinio, skaitmeninio, turinio ir viso to, kas sukuria vertę vartotojui, derinys.

„Mes klasikiškai apmokyti rinkodaros žmonių apibūdinti vertę“, - sako Robertas. „Naujasis raumuo turi sukurti vertę“.

„American Express“ OPEN forumas neturi nieko bendro su kreditinėmis kortelėmis, tačiau turi viską, kas susiję su patirties suteikimu mažosioms įmonėms, kad jie galėtų išmokti būti geresniu tuo, ką daro.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, ar į patirtį reikia įtraukti fizinį komponentą.

Kodėl įmonės turėtų investuoti į patirtį

„Kaip Setas Godinas sako, kad patirtis yra vienintelis skirtumas, kurį turime “, - paaiškina Robertas. „Kai pereisime į ateinančius 5 metus, kai dar 3 milijardai žmonių prisijungs prie interneto, mūsų produktą ar paslaugą visada rizikuoja nukopijuoti ar pakeisti prekės. Mus skiria patirtis, kurią sukaupėme ant to produkto ar paslaugos. “

„Uber“ ir Lyft sutriko tai, ką reiškia nuvežti automobilį iš taško A į tašką B siūlydamas geresnę patirtį. Tas pats su „Airbnb“ ir atostogų industrija. Kažkas tokio pat pagrindinio, kaip pakeisti verslo požiūrį, ar kažkas tokio mažo pradedant dienoraštį teikia vertę vartotojams.

Indiumas yra litavimo įmonė, turinti 27 skirtingus tinklaraščius apie individualių gaminių žmonių litavimą. Kiekvienas tinklaraštis džiugina skirtingą klientų nišą. Brianas Clarkas ką tik pradėjo daugiau nei 10 tinklalaidžių tuo pačiu metu, ir kiekvienas iš jų tarnauja skirtingai bendruomenei.

"Tai idėja tapti šiek tiek žinomu", - priduria Robertas. "Mes neturime tapti globalūs, kad taptume sėkmingu ir į priekį einančiu verslu".

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kokia yra diskretiškos ir ribotos auditorijos galia.

Įmonės, kurios daro patirtį gerai

Robertas sako „HubSpot“ tikriausiai yra jo mėgstamiausias anksčiau labai mažos įmonės (dabar didelės įmonės) pavyzdys, kuri naudojo patirtį skatindama verslą. Brianas Halliganas ir Dharmeshas Shahas pradėjo „HubSpot“ MITir sukūrė visą vadinamą kategoriją atvykstamoji rinkodara. Jie parašė knygą, sukūrė tinklaraštį ir kalbėjo apie tai kiekvienoje konferencijoje, kurią tik galėjo rasti.

Jie iš esmės sukūrė svorio centrą, patirtį, susijusią su atvykimo idėja, ir leido „HubSpot“ jame žydėti. Bendrovė pradėjo tris ar keturis žmones, o dabar ji tapo vieša.

Be to, Robertas sako, pažvelk į ką LEGO daro ne tik su pramogų parku, bet ir su filmais. Viskas, ką jie daro, kuria vertę, kuria siekiama parduoti plytas.

„Man labai patinka LEGO, kai jie tai padarė „LEGO“ filmas, jie nesakė: „Čia mūsų žaislų visata. Sukurkite filmą tuo naudodamiesi. “Jie sakė:„ Holivudai, tu sukurk filmą, kurį nori sukurti, o mes žaislus pritaikysime. “Ir tai skirtumas“.

Jie keičia verslą, kad atitiktų turinio tikslą, užuot pakeitę turinį, kad atitiktų verslo tikslą.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip „Coca Cola“ yra žiniasklaidos prekės ženklas, o ne tik prekės ženklas.

Kaip pradėti kurti patirtį

Nors lengviau ir pigiau kurti patirtis skaitmeniniu būdu, spausdinimo idėja tikrai grįžta. Tai neperkrauta erdvė.

Robertas dalijasi savo patirties kūrimo procesu, nesvarbu, ar tai skirta 1 ar 100 rinkodaros komandų.

„Aš tiesiogine to žodžio prasme uždėsiu idealizuoto piltuvėlio nuotrauką, - paaiškina jis, - viskas nuo sąmoningumo iki kliento ir ne tik iki ištikimybės ir evangelizacijos. Ir aš pasakysiu: „Kur tai skauda labiausiai? Kur šiuo metu turite didžiausią problemą? Ar tai sąmoningumo problema? Švino puoselėjimo klausimas? Ištikimybės problema? Arba jūs bandote priversti klientus evangelizuoti jūsų istoriją ir geriau vykdyti rinkodarą iš lūpų į lūpas iš lūpų į lūpas? ’Kur tik didžiausias skausmas, bus mažiausias pasipriešinimas išbandyti kažką naujo ir įdomaus“

Nustačius didžiausią skausmo tašką, nuspręskite, kokios vertės, atskirai ir atskirai nuo jūsų siūlomo produkto, reikia jūsų klientams, kai jie yra tame savo kelionės etape. Tai gali būti geresnis švietimas, pramogos, turinio instrukcijos, renginys, tinklų kūrimas su kitais klientais, bendruomene ar dar kažkas. Kai išsiaiškinsite, kas tai yra, nuspręskite, kaip tai sukurti kaip kliento produktą (kaip patirtį).

Rinkodaros specialistai yra mokomi pirmiausia galvoti apie vidutinius dalykus (reklamos kampaniją, televizijos kampaniją, radijo kampaniją, svetainę, tinklaraštį) ir tada pasakoti istoriją. Vietoj to, nuspręskite, kokią patirtį sukurti, tada nustatykite, kaip ji geriausiai pasireiškia: tinklaraštis, spausdintas žurnalas, a internetinių seminarų serija arba visi aukščiau išvardyti dalykai.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip „Social Media Marketing“ tinklalaidė yra patirties kūrimo pavyzdys.

Istorijos žemėlapis

Šiame naujame amžiuje reikia peržengti rinkodaros kampanijų ir taktikos idėjas, o verčiau daryti tai, kas suteiks ilgalaikę vertę. Tai daugiau produkto kūrimo, o ne kampanijos valdymo procesas.

Širdies turinio kūrimas vadyba yra istorijos kartografavimo idėja.

Pasinaudokite norima sukurti patirtimi ir susikurkite ją su verslo tikslais ir pasakojimu.

"Jei išeisime rytoj, negalime reikalauti, kad mums priklausytų ši rinka", - paaiškina Robertas. „Turime užsidirbti savo kelią įtakotojų, puikus turinys ir minties lyderystė, todėl pasakojimo lankas užtruks šiek tiek laiko “.

Norėdami sužinoti, kaip susikurti kuriamo produkto istoriją, nustatykite, kokia yra sėkmė patinka ir kaip indėlis į verslą atrodo įvairiais intervalais (1, 6, 9 ir 18 mėnesių). Susieti jį su viskuo, ką turėsite padaryti. Priskirkite jai išteklius, reklamuokite ir reklamuokite, o žmonės turėtų atsakyti už laiko valdymą.

Kuriate istorijos žemėlapį dėl vienos iš dviejų priežasčių. Turite biudžetą, kad galėtumėte ką nors padaryti, ir turite susiplanuoti jo vykdymą. Arba reikia suskaičiuoti tam tikrą jo vykdymo lygį, kad gautumėte tinkamą biudžetą, kad galėtumėte jį pasiimti į rinką ir išleisti.

Istorijos žemėlapis yra verslo ar produkto, kuris iš esmės sukurs vertę, artimiausioje ateityje vertės kūrimas.

Klausykitės laidos ir sužinokite, iš kokių populiarių startuolio metodikų knygoje skolinasi Robertas ir jo bendraautorė Carla.

Savaitės atradimas

Nieko nėra apmaudžiau nei gauti mobilųjį telefoną privačią „Facebook“ žinutę, kurios negalite pasiekti, nes reikia įdiegti „Facebook Messenger“.

Jei dėl kokių nors priežasčių nenorite įdiegti „Messenger“, yra dar du būdai, kaip patikrinti „Facebook“ pranešimus mobiliajame telefone: „Facebook“ popierius arba interneto naršyklę.

Daugiau nei prieš metus pasirodęs „Facebook Paper“ turėjo būti laikraštis jūsų telefonui. Be pagrindinių „Facebook“ funkcijų, tokių kaip naujienų paskelbimas ir naujienų srauto peržiūra, galite siųsti ir gauti pranešimus iš savo mobiliojo telefono. Tiesiog atsisiųskite ir prisijunkite prie programos, kad galėtumėte siųsti ir atsakyti į privačius „Facebook“ pranešimus.

Jei nenorite įdiegti „Facebook Paper“, tiesiog eikite į savo mobiliojo telefono žiniatinklio naršyklę. Eikite į „Facebook.com“ ir prisijunkite. Tada patikrinkite ir siųskite pranešimus naršyklėje.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip jums tinka pranešimų tikrinimas „Facebook Paper“ ir mobiliojoje žiniatinklio naršyklėje.

Klausyk laidos!

.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Susisiekite su Robertu ant jo Interneto svetainė ir sek paskui jį „Twitter“.
• Žiūrėti knygos anonsas ir gauti trys nemokami skyriai.
• Perskaityk Patirtis: 7-oji rinkodaros era.
• Išmokti daugiau apie Turinio rinkodaros institutas, Turinio rinkodaros valdymas ir Šis „Old Marketing“ tinklalaidė.
• Naršykite penki rinkodaros epochos.
• Perskaityk „Vienas į vieną“ ateitis pateikė Marta Rogers ir Don Peppers.
• Patikrinkite Maistas ir šeima žurnalas ir „Kraft“ internetiniai receptai, taip pat „American Express“ atviras forumas.
• Išmokti daugiau apie Setas Godinas.
• Naršyti „Uber“, Lyft, „Airbnb“, Indiumas, Rainmaker.fm, „HubSpot“ ir LEGO.
• Patikrinkite „Facebook“ popierius arba naudokite žiniatinklio naršyklę pranešimams „Facebook“.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Kaip užsiprenumeruoti šį „Podcast“ „iPhone“

Peržiūrėkite šį greitą vaizdo įrašą, kad sužinotumėte, kaip užsiprenumeruoti „iPhone“:

.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie patirties kūrimą? Prašome palikti savo komentarus žemiau.