0
Peržiūros
8 būdai, kaip pritaikyti socialinį klausymąsi savo verslui: socialinės žiniasklaidos ekspertas
Socialinės žiniasklaidos Priemonės / / September 26, 2020
Ar stebite, ką žmonės apie jus sako internete?
Ar naudojate šią informaciją savo verslui pagerinti?
Įžvalgos, kurias renkate apie savo klientus, perspektyvas, produktus ir konkurentus, socialiai klausantis, gali būti vertingos.
Šiame straipsnyje jūs atrasite aštuoni būdai, kaip panaudoti socialinį klausymąsi savo verslui.
Kodėl verta klausytis socialinių tinklų?
Socialinis klausymasis (arba žiniasklaidos stebėjimas, kaip kai kurie žmonės mėgsta tai vadinti) yra susijęs su paieška internete ir socialinę erdvę, kad pamatytumėte, kas sakoma apie jūsų įmonę, konkurentus ir kitas temas palūkanų.
Klausykite šio straipsnio:
Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS
Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.
Turėdami šiek tiek laiko ir kūrybiškumo, galite ne tik stebėti savo prekės ženklą ir naudotis socialiniu klausymu stiprinti turinio rinkodarą, verslo plėtrą, produktų valdymą, žmogiškuosius išteklius ir klientus parama.
Štai aštuoni būdai, kaip socialinis klausymas gali būti naudingas jūsų verslui.
# 1: generuokite potencialius klientus spręsdami problemas
Vienas iš būdų rasti naujų verslo galimybių yra stebėti raktinius žodžius, susijusius su žmonių problemomis ir poreikiais ar jų nusivylimu konkurento produktu.
Stebėkite terminus pvz., „[konkurento prekės pavadinimas] negali“ ar „[konkurento prekės pavadinimas] nebus“, kad būtų galima nustatyti skausmo taškus.
Kartą tu nustatyti šiuos potencialius klientus, prieiti prie jų. Paklauskite jų, kokie yra jų lūkesčiai dėl produkto ir kur jis nepasiekia. Tada paaiškinkite savo produkto pranašumus ir pridėtinę vertę ir pateikite sau klausimų. Taip pat galite pateikti savo produkto demonstracinę versiją.
2: pritraukite naujų klientų
Norėdami sugeneruoti naujų potencialių klientų savo verslui, idėja dėl raktinių žodžių, kuriuos žmonės gali naudoti tyrinėdami produktą, ir stebėkite šiuos terminus forumuose ir socialinėse grupėse.
Prisijunkite prie pokalbių ir sužinokite daugiau apie potencialių klientų poreikius ir lūkesčius. Būkite tikri bendraudami.
Vėliau patikrinkite savo duomenų bazę pažiūrėkite, ar kas nors iš forumo neprisiregistravo išbandyti jūsų produkto. Siųskite tiems naujiems klientams el. Laišką su pasiūlymu asmeniškai padėti jiems pradėti.
# 3: nustatykite įtakojančius asmenis ir advokatus
Po didelio produkto pristatymo ar atnaujinimo stebėkite savo pranešimo spaudai nuorodą arba pavadinimą, kad sužinotumėte, kas juo dalijasi. Ši informacija padeda atpažinti įtakingus jūsų pramonės atstovus. Kreipkitės į juos, kad pradėtumėte kurti santykius.
Taip pat norėsite nustatyti didžiausius savo prekės ženklo šalininkus. Suraskite ir apdovanokite juos dovanėlėmis ar specialiais pasiūlymais. Augant jūsų prekės ženklui, toliau juos įtraukite, nes patenkinti klientai yra vienas didžiausių jūsų rinkodaros šaltinių.
# 4: atraskite, kur jūsų bendruomenė praleidžia laiką
Socialinis klausymasis leidžia sužinoti, kur jūsų potencialūs ir esami bendruomenės nariai vykdo svarbius pokalbius - „Twitter“, „Facebook“, „Quora“, komentarus tinklaraščiuose ar kitur. Stebėkite šiuos pokalbius, o kai tinkamas laikas, Prisijunk.
# 5: Pagerinkite klientų aptarnavimą
Su socialiniu klausymu galite akimirksniu nustatyti tiek teigiamą, tiek neigiamą atsiliepimą.
Stebėkite savo prekės ženklo pavadinimą su ir be simbolio @ (daugelis bendraujant „Twitter“ pamiršta pridėti @ simbolį).
Be to, stebėkite įprastus automatiškai taisomus jūsų prekės ženklo rašybos klaidas ir stebėkite savo svetainės paminėjimus (pvz., www.yourbrand.com ir yourbrand.com).
Tai suteikia jums galimybę parodykite savo vertinimą už teigiamus komentarus arba surasti ir atsakyti į nusivylusius klientus, potencialiai neigiamą patirtį paverčiant teigiama. Jei žmonės skiria laiko rašydami apie problemas, susijusias su jūsų produktu, jie pasirengę jums padėti.
# 6: Gaukite atsiliepimų apie produktus
Jums taip pat padeda socialinis klausymas nustatyti galimas problemas produkto gyvavimo ciklo pradžioje.
Stebėkite savo prekės ženklo paminėjimus ir, jei kas nors paskelbia klaidą apie jūsų produktą, priskirkite problemą savo kūrėjų komandai kad ją būtų galima kuo greičiau sutvarkyti.
Tada atsakykite tiesiogiai į savo klientą, kad puoselėtumėte skaidrumą. Jei įmanoma, naudokite asmeninę el. Pašto paskyrą, o ne įmonės paskyrą, kad parodytumėte žmogiškąją savo verslo pusę.
# 7: raskite populiariausių talentų
Jūsų žmogiškųjų išteklių skyriui taip pat gali būti naudinga socialinė klausa. Aukščiausių talentų samdymas dažnai yra iššūkis, tačiau pokalbių stebėjimas forumuose, socialinėse grupėse ar tinklaraščiuose gali jums padėti nustatyti pagrindinius kandidatus, turinčius puikių įgūdžių rinkinių.
Gaukite „YouTube“ rinkodaros mokymus - prisijungę!
Norite pagerinti įsitraukimą ir pardavimą naudodami „YouTube“? Tada prisijunkite prie didžiausio ir geriausio „YouTube“ rinkodaros ekspertų susirinkimo, kai jie dalijasi savo patikrintomis strategijomis. Gausite nuoseklias tiesiogines instrukcijas, į kurias bus orientuota „YouTube“ strategija, vaizdo įrašų kūrimas ir „YouTube“ skelbimai. Tapkite „YouTube“ rinkodaros herojumi savo įmonei ir klientams, kai įgyvendinate strategijas, kurios duoda patikrintų rezultatų. Tai tiesioginis internetinių mokymų renginys iš jūsų draugų iš „Social Media Examiner“.
Daugiau informacijos apie prekę suteiks mūsų vadybininkai telefonu arba rašykitė į Pagalba internetu# 8: Skatink naujoves
Paklausus klientų, ko jie nori, taip viliojančiai, gali atsirasti iškreiptų atsakymų, klaidingos informacijos ir galimai nepavykusių produktų.
Henry Fordas garsiai pasakė: „Jei būčiau paklausęs savo klientų, ko jie nori, jie būtų pasakę greitesnį žirgą“. Tai yra žmonėms dažnai lengviau komentuoti tai, kas yra prieš juos, nei įsivaizduoti tai, kas ne egzistuoti.
Su socialiniu klausymu nereikia klausinėti žmonių, ko jie nori; tiesiog klausykis jų pokalbių ir pasinaudokite šiomis įžvalgomis ir išsiaiškinkite, ko jiems reikia.
Įrankiai, skirti stebėti jūsų prekės ženklo reputaciją
„Google Alerts“ yra galingas įrankis, skirtas stebėti jūsų prekės ženklo paminėjimus, tendencijas ir kitas įdomias temas internete. Norėdami sukurti įspėjimą el. Paštu, įveskite savo įmonės pavadinimą arba raktinį žodį, kurį norite stebėti. Jūs netgi galite naudoti pažangius operatorius paieškos laukelyje, kad gautumėte geresnių rezultatų, kaip ir „Google“ paieškoje.
Quora yra dar vienas nemokamas šaltinis, skirtas stebėti, ką žmonės kalba apie jūsų produktą ar kitas aktualias temas. Tačiau šiuos paminėjimus galite stebėti tik pačioje svetainėje. Ieškokite konkrečių klausimų ar temų, susijusių su jūsų tikslinės rinkos poreikiais, ir vadovaukitės tais, kurie susiję su jūsų verslu. Gausi „Quora“ sklaidos kanalų naujinius ir pranešimus el. Paštu.
Išplėstinė „Twitter“ paieška dažnai nepastebima, tačiau tai yra vertinga priemonė patobulinti „Twitter“ paieškos užklausas žmonių, kalbančių apie jūsų prekės ženklą ar konkuruojančius prekės ženklus, nulis. Norėdami filtruoti rezultatus, galite naudoti operatorius ir išskyrimo operatorius. Taip pat yra parinkčių, kaip taikyti konkrečiai žmonių grupei ar geografinei vietai.
Socialinis paminėjimas veikia panašiai kaip „Twitter“ išplėstinė paieška, išskyrus tai, kad be „Twitter“ gaunate rezultatus iš visos socialinės žiniasklaidos erdvės. Norėdami pradėti, įveskite norimus ieškoti raktinius žodžius ar temą ir išskleidžiamajame meniu pasirinkite rezultatų tipą. Norėdami naudoti daugiau filtravimo parinkčių, pvz., Geografinę vietą ir kalbą, naudokite išplėstinius nustatymus. Rezultatų puslapyje jūsų įtakos balas yra suskirstytas į keturias kategorijas: jėga, nuotaika, aistra ir pasiekiamumas. Taip pat galite pamatyti svarbiausius raktinius žodžius ir prekės ženklo šalininkus. (Redaktoriaus pastaba: socialinių tinklų paminėjimas nebėra aktyvus internetinis įrankis.)
Įrankiai, skirti sukurti raktinių žodžių sąrašą
Užuot tik sukūrę raktinių žodžių sąrašą bandymų ir klaidų būdu, naudokite tokius įrankius, kad procesas būtų greitesnis ir lengvesnis.
Raktinių žodžių įrankis suteikia jums raktinių žodžių idėjų, atsižvelgiant į tai, ką žmonės įveda į „Google“ paieškos laukelį. Pvz., Norėdami stebėti pokalbius apie „socialinį stebėjimą“, galite pamatyti tokius pasiūlymus kaip „socialinio stebėjimo programinė įranga“ ar „socialinio stebėjimo paslauga“.
„Google Trends“ analizuoja paieškos užklausas, ieško raktinių žodžių paieškų skaičiaus ir parodo, kaip vystosi tendencijos, kad galėtumėte sužinoti, kaip žmonės ieško jūsų prekės ženklo ar konkuruojančių prekės ženklų. Galite palyginti tendencijas pridėdami antrą paieškos terminą, be to, jis siūlo susijusių paieškos temų sąrašą, kurį galite pridėti prie raktinių žodžių sąrašo.
Gaukite daugiau naudos iš socialinio klausymosi
Socialinis klausymas yra ne tik prekės ženklo reputacijos stebėjimas. Tu gali naudokitės socialinio klausymo įžvalgomis, kad pagerintumėte daugelį savo verslo aspektų, įskaitant verslo ir produktų kūrimą, žmogiškuosius išteklius ir klientų aptarnavimą.
Dabar jūs turite sužinoti, kaip priversti socialinį klausymąsi savo verslui. Jei jus domina, kaip sukurti socialinio klausymosi prietaisų skydelį, būtinai peržiūrėkite šį straipsnį.
Ką tu manai? Kaip naudojate socialinį klausymąsi, kad pagerintumėte savo verslą? Prašau pasidalinti savo mintimis ir patarimais toliau pateiktuose komentaruose!
Prenumeruoti
YOU MIGHT ALSO LIKE
