„Facebook“ bendruomenės puslapiai: ką turi žinoti jūsų verslas: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Naujieji „Facebook“ bendruomenės puslapiai sukėlė daug painiavos verslui. Daugelį kompanijų nustebino (ir daugelis supyko), kad jų prekės ženklai rodomi bendruomenės puslapiuose, kurie visiškai nepriklauso nuo jų.

Pykčio šaknis: verslas investavo „Facebook“ puslapiuose tik tam, kad pasirodytų bendruomenės puslapiai, kurie, atrodo, konkuruoja su jų puslapiais.

Šis straipsnis yra skirtas demistifikuoti „Facebook“ bendruomenės puslapius ir pateikti svarbius veiksmus, kuriuos galite atlikti.

Kas yra „Facebook“ bendruomenės puslapis?

Facebook Pirmas paskelbė Bendruomenės puslapiai kaip bruožas skirta visiems aplink sukurtiems gerbėjų puslapiams adresuotibendros, ne verslo temos. Pavyzdžiui, „Aš myliu miegą“ arba „Man reikia atostogų“.

„Facebook“ norėjo atskirti sąžiningus oficialius „Facebook“ puslapius (gerbėjų puslapiai verslui) ir ką jie dabar vadina bendruomenės puslapiais. „Facebook“ žodžiais:

Bendruomenės puslapiai yra naujo tipo „Facebook“ puslapis, skirtas temai ar patirčiai, kurią bendrai valdo prie jo prisijungusi bendruomenė. Kaip ir oficialūs puslapiai, skirti įmonėms, organizacijoms ir visuomenės veikėjams, bendruomenės puslapiai suteikia galimybę susisiekti su kitais, turinčiais panašių pomėgių ir patirties.

„Facebook“ verslo puslapiai, palyginti su Bendruomenės puslapiai

Pirma, bendruomenės puslapių samprata atrodopuikus sprendimas siekiant aiškiai apibrėžti tarp 1) Oficialūs puslapiai („Facebook“ verslo gerbėjų puslapių terminas) - administruojami ir kontroliuojamas 2) visi gerbėjų puslapiai, sukurti pagal idėją ar temą.

Pavyzdys, kurį „Facebook“ naudoja savo internetiniame dienoraštyje, yra maisto gaminimas. Taigi, Maisto gaminimo bendruomenės puslapis galėtų pasirodyti esąsnaudingas informacijos šaltinis tema, kuria aistringai domitės (nors jūs taip pat lengvai galėtumėte rasti informaciją tiesiogiai Vikipedija!) ir (arba) puikus tinklų šaltinis atpažinti ir susisiekite su žmonėmis, kurie dalijasi jūsų aistra maisto ruošimui.

(Įdomu tai, kad ieškant to paties Maisto gaminimo bendruomenės puslapis „Facebook“ profilyje jų tinklaraščio pranešime neradau naudodamasis jų vidine paieškos galimybe. Aš braidė per puslapius ir paieškos rezultatų puslapius ir galų gale tiesiog nuėjo į „Google“ ir pateko į „facebook cooking bendruomenės puslapį“ (ne kabutėse), o bendruomenės puslapis pasirodė antras!)

Tai yra pavyzdys bendruomenės puslapio

Dviejų tipų bendruomenės puslapiai

Vienas iš daugelio veiksnių, sukeliančių daug painiavos šiuose bendruomenės puslapiuose, yra tai, kad yra dviejų tipų bendruomenės puslapiai: „Facebook“ administruojamas ir vartotojo administruojamas.

Aš išsamiau aprašysiu kiekvieną iš jų žemiau, bet trumpai, „Facebook“ administruojami visi automatiškai sugeneruoti bendruomenės puslapiai. Vartotojo administruojami yra bendruomenės puslapiai, kuriuos galite įsitaisyk pats kurie iš esmės atrodo identiški gerbėjų puslapiams (Oficialūs puslapiai), tačiau juos kuriate ne savo verslui, o temai.

„Facebook“ administruojami bendruomenės puslapiai

Pirmiausia spręskime „Facebook“ administruojamą, nes tai iš tikrųjų yra „Facebook“ paskelbė 2010 m. balandžio 19 d. savo tinklaraštyje.

Facebook automatiškai sukurtas Balandžio viduryje - 6,5 milijono bendruomenės puslapių. Šie puslapiai buvo automatiškai sugeneruoti iš naudotojo asmeninio profilio skirtuko Informacija skilčių „Patinka ir pomėgiai“ bei „Darbas ir mokymas“.

Štai automatiškai sugeneruoto puslapio pavyzdys

Atsižvelgiant į tai, kad šie bendruomenės puslapiai buvo automatiškai sugeneruoti,nieko atskirtas kableliais, sukurtas Bendrijos puslapis, kurio pavadinime yra tie raktiniai žodžiai / frazės. Taigi tokių puslapių yra tūkstančiai, daugelis iš jų turi tik vieną ar du gerbėjus (žmonės, kuriems tas puslapis patinka).

Iš kur turinys?

Atsižvelgiant į kiekvieno bendruomenės puslapio temą, turinys (įskaitant puslapio nuotrauką)automatiškai ištraukiama iš Vikipedija. Visas kitas turinys yra automatiškai užpildytas iš sienos įrašų ir būsenos atnaujinimų, kuriuos atlieka bet kuris „Facebook“ vartotojaskuriame yra bendruomenės puslapio raktiniai žodžiai.

Čia prasideda košmaras daugeliui įmonių, mokyklų ir kt. Yra nėra (dar) bendruomenės puslapių administratorių o jūs negalite kontroliuoti to, kas rodoma puslapyje.

Čia yra Oficialūs gerbėjų puslapiai apie „SeaWorld Florida“ ir „SeaWorld“ San Diege. Ir čia yra tiesiog trysBendruomenėPuslapiai „SeaWorld“ iš šimtų. (Pirmieji du turi skirtuką ir vaizdą, ištrauktą iš Vikipedijos. Trečiajame yra „Wikipedia“ skirtukas, bet nėra atvaizdo. Yra daug tokių bendruomenės puslapių be vaizdų).

Beje, bendruomenės puslapiuose yra skirtukas „Susiję pranešimai“. Žemiau pateiktoje ekrano nuotraukoje rodomi „Susiję draugų įrašai“ apima visus susijusius draugų atnaujinimus ARBA susijusius gerbėjų puslapius, prie kurių prisijungėte (patiko). Pabandykite spustelėti „SeaWorld“ bendruomenės puslapis.

Ką apie privatumą?

Vartotojo privatumo nustatymai neturi įtakos jų turinio peržiūrai, net bendruomenės puslapiuose. Pvz., Tarkime, kad „Mano įrašai“ buvo nustatyta kaip „Tik draugai“. Tokiu atveju, jei ir kada kas nors iš jūsų turinys turėjo bendruomenės puslapio raktinius žodžius, tik jūsų draugai galėjo matyti tą turinį ir niekas Kitas.

Tačiau, kaip Jeremiah Owyang nurodė tai tviteris, atrodo, kad didžioji dauguma „Facebook“ vartotojų visiškai nežino, kaip žiūrima į jų informaciją. (Tai yra, nepaisant naujo supaprastinto Privatumo nustatymai!)

Jums reikia tik pasižiūrėti www. „YourOpenBook.org“ ir ieškokite panašaus žodžio „Aš nekenčiu savo darbo“. Yikes, tokia tragedija. Daugybė žmonių, nepatenkintų darbe.

„Openbook“ leidžia visiems ieškoti visuose viešuose „Facebook“ (būsenos) naujiniuose. Norint pasiekti bet kokią „Openbook“ informaciją, nereikia būti prisijungusiam prie „Facebook“ ar net būti „Facebook“ vartotoju, nes visa tai yra viešai prieinama informacija.

Kitaip tariant, šie atnaujinimai pasirodo todėl, kad vartotojams privatumo nustatymai yra plačiai atverti. (Aš iš tikrųjų esu stiprus atvirų privatumo nustatymų šalininkas; mano taisyklė yra jei nenorite, kad jis būtų bendrinamas, nesidalykite. Tačiau aš visiškai suprantu, kad taisyklė tinka ne visiems!)

Šis turinys iš esmės yra toks pat kaip ir bet kuris kitas turinio, kuris gali būti rodomas susijusiuose bendruomenės puslapiuose, bet daug lengviau rasti naudojant vieną centrinį paieškos variklį, pvz., „Openbook“.

Norėdami rasti tikrus bendruomenės puslapius, turite naudotis „Facebook“ paieškos galimybe, kuri dažnai gali būti tiesioginė šimtai rezultatų visi kartu su savo pareigūnu sudarė įprastus gerbėjų puslapius įvairiomis kategorijomis Puslapis. Tikrai sritis, kurią reikia tobulinti!

Ar įmonės turi kokią nors kontrolę?

Toliau pateikiamas socialinės žiniasklaidos koordinatorės forumo įrašas (naudojamas gavus leidimą), išreiškiantis savo nepasitenkinimą paini bendruomenės puslapių niurzga kolegijai.

Labai nustebau, kad vakar „Facebook“ ieškojau mūsų kolegijos pavadinimo. Dabar yra „Bendruomenės puslapis“ su tuo pačiu pavadinimu. Jie pavogė mūsų logotipą be leidimo ir kaupia visus mūsų įrašus ir kitus visiškai nesusijusius įrašus.

Gaukite „YouTube“ rinkodaros mokymus - prisijungę!

Norite pagerinti įsitraukimą ir pardavimą naudodami „YouTube“? Tada prisijunkite prie didžiausio ir geriausio „YouTube“ rinkodaros ekspertų susirinkimo, kai jie dalijasi savo patikrintomis strategijomis. Gausite nuoseklias tiesiogines instrukcijas, į kurias sutelktas dėmesys „YouTube“ strategija, vaizdo įrašų kūrimas ir „YouTube“ skelbimai. Tapkite „YouTube“ rinkodaros herojumi savo įmonei ir klientams, kai įgyvendinate strategijas, kurios duoda patikrintų rezultatų. Tai tiesioginis internetinių mokymų renginys iš jūsų draugų iš „Social Media Examiner“.

Daugiau informacijos apie prekę suteiks mūsų vadybininkai telefonu arba rašykitė į Pagalba internetu

Šiame puslapyje yra 53 gerbėjai - manau, kad mūsų studentai. Aš iš karto pranešiau mūsų studentams, kad tai nebuvo mūsų puslapis, taip pat nebuvome atsakingi už bet kokią jame įdėtą informaciją. Tačiau jokiu būdu negalima nieko skelbti bendruomenės puslapiuose. Spustelėjus mygtuką „Prisiregistruoti“, kad pridėtumėte šį puslapį, buvo juokas, kaip ir pridėjus oficialią svetainę. „Dėkojame, kad užsiregistravote, mes jums pranešime, kai mums reikia jūsų pagalbos“, kuris man reiškia:

Kasdamas toliau radau keliolika ar daugiau mūsų kolegijos pavadinimo variantų su „slaugos“ ar „verslu“ - BE TURINIO. Ar nėra svarbus kūrybinis turinys socialiniuose tinkluose??? Kodėl „Facebook“ turėtų stumti visus šiuos tuščius puslapius?

Kodėl pasaulyje „Facebook“ kurtų visus šiuos puslapius be turinio? Nenoriu, kad mūsų studentai painiotųsi dėl šių puslapių. Ar kas nors turi šią problemą? Tai atrodo tik pats juokingiausias žingsnis.

Alyssa tiksliai suformulavo, kodėl yra tiek daug organizacijų reaguojant į bendruomenės puslapių painiavą.

Patikslinimui - bet koks „Facebook“ administruojamų bendruomenės puslapių logotipas ar paveikslėlis yra automatiškai patraukė iš Vikipedijos. „Facebook“ vartotojai tampa gerbėjais spustelėdami mygtuką „Patinka“, tą patį, ką oficialūs gerbėjų puslapiai. Tačiau didžioji dauguma gerbėjai buvo automatiškai prijungti, nes skiltyje „Patinka ir pomėgiai“ jie turėjo bendruomenės puslapio pavadinimą. Norėdami sužinoti daugiau, kaip atsirado šie automatiniai ryšiai, žr. „Facebook“ pareigūną paštu.

Deja, šiuo metu įmonės mažai ar visiškai nekontroliuoja jokių „Facebook“ bendruomenės puslapių. Tačiau, atsižvelgiant į tai, kad „oficialus“ turinys yra traukiamas iš Vikipedijos, kaip Jeremiah Owyang nurodo savo puikų paštu, „Kad būtų sėkmingi, prekės ženklai turi išlaikyti savo„ Wikipedia “puslapius šviežius ir tikslius.“

Vartotojo administruojami bendruomenės puslapiai

Pakalbėkime apie antrojo tipo bendruomenės puslapiai—Vienus, kuriuos susikuri pats. Jei turite bendruomenės puslapio idėją, nustatyti labai lengva. Tiesiog eikite į tą patį Sukurkite puslapį skyrių, kaip ir anksčiau, ir dabar pamatysite antrąjį pasirinkimą dešinėje (žr. toliau pateiktą ekrano kopiją).

Kurdami oficialų (gerbėjų) puslapį, pirmiausia turite tai padaryti apgalvoti kategoriją / pakategorę ir puslapio pavadinimą, nes nei vieno, nei kito negalima pakeisti. Taip pat turite patvirtinti, kad esate oficialus atstovas ir turite leidimą kurti puslapį.

Bet, sukurti Bendruomenės puslapį yra labai lengva- duok savo puslapiui vardą ir tu! Nėra pasirinktos kategorijos, nereikia patvirtinti, kad esate oficialus įmonės atstovas.

Iš pradžių jūsų naujas bendruomenės puslapis atrodys, jausis ir veiks visiškai taip pat, kaip ir oficialus puslapis. Didelis iššūkis yra tai, jei jūsų bendruomenės puslapis tampa „labai populiarus; “ tai yra, "pritraukia tūkstantį gerbėjų. “ Kaip sako „Facebook“, prarasite visas administratoriaus teises ir jūsų bendruomenės puslapis bus automatiškai paverstas „Facebook“ administruojamu „Wikipedia“ tipo bendruomenės puslapiu.

Gana ironiškai, kai mes su bendraautoriumi bandėme sukūrė oficialų mūsų naujos knygos gerbėjų puslapį „Facebook“ rinkodara: valanda per dieną, mes negalėjome įveikti pirmojo etapo, nes „Facebook“ neleidžia jų vardų puslapių pavadinimuose. Taigi, kaip apeitį, mes iš tikrųjų galėjome sukurti bendruomenės puslapį ir gavome vardas norėjome be problemų. Taigi, šiuo metu mūsų vartotojas administruoja Bendruomenės puslapis atrodo identiškas oficialiam puslapiui. Bet galiausiai (pagal dabartines sąlygas) mes galime prarasti administratoriaus teises, jei puslapis surinks tūkstančius gerbėjų!

Svarbūs dalykai, kuriuos reikia žinoti:

# 1: gili paieška jau buvo prieinama.

„Facebook“ giluminė paieška buvo pirmą kartą pristatytas 2009 m. rugpjūčio mėn., tai reiškia kiekvienas „Facebook“ vartotojas galėjo ieškoti bet kokio raktinio žodžio ir peržiūrėti draugų įrašus ir visų žinutes.

Tai yra būtent tai, kas rodoma naujuose „Facebook“ administruojamuose bendruomenės puslapiuose. Peržiūrėję bet kurį bendruomenės puslapį pamatysite skiltį „Susiję įrašai“.

2: bendruomenės puslapio turinys jau yra viešas.

Bendruomenės puslapių turinys yra vis tiek viešai matoma informacija. Viskas, kas buvo sakoma apie jūsų prekės ženklą - gero, blogo ar abejingo - buvo galima rasti praeityje. Dabar tas pats turinys gali būti apibendrinta Bendrijos puslapiuose. Kaip Johnas Bellas nuo Ogilvy PR valstijos šį įrašą, „Ar tikrai„ Community Pages “skiriasi nuo„ Google “paieškos, kuri pateikia daugybę tinklaraščio įrašų,„ Wikipedia “straipsnį jūsų prekės ženklui, vartotojo sukurtus vaizdo įrašus ir dar daugiau? 25% populiariausių „Google“ paieškos rezultatų, susijusių su 100 populiariausių prekės ženklų, yra vartotojų sukurtas turinys. “

# 3: Vartotojai vis tiek išlaiko kontrolę per privatumo nustatymus.

Kaip vartotojas, jei norite geriau kontroliuokite, kaip jūsų turinys yra matomas, sureguliuokite savo Privatumo nustatymai. Pagrindinis redagavimo nustatymas yra „Mano žinutės“(Tai yra„ Mano būsena, nuotraukos ir įrašai “- viską, ką skelbiate savo sienoje). Pirmiausia rekomenduoju sudaryti „Draugų sąrašus“ ir pasirinkti pasirinktinį nustatymą, kuriame numatytasis nustatymas yra „Draugų draugai“, ir paslėpti nuo tam tikrų sąrašų. Tokiu būdu galėsite geriau kontroliuoti, kas mato turinį.

Šeši žingsniai, kuriuos įmonės gali atlikti, kad optimizuotų puslapius

# 1: Stebėkite savo paminėjimus.

Kaip dalį įprastų prekės ženklo stebėjimo pastangų, eksperimentuokite su jų deriniu www.youropenbook.org, www.kurrently.com ir „Facebook“ gilios paieškos funkcija ieškokite įvairių savo raktinių žodžių ir įmonės pavadinimo. (Žinoma, galite naudoti a Prekės ženklo stebėjimas įrankis, kuris jau rinks viešąjį turinį „Facebook“.)

Dažniausiai jums gali nereikėti imtis jokių veiksmų, priklausomai nuo to, koks jūsų prekės ženklas yra didelis, kas sakoma ir kaip dažnai. Tačiau reikia ieškoti dviejų pagrindinių aspektų, kaip aprašyta 2 ir 3 žingsniuose.

# 2: Patenkink visus nesąžiningus.

Ieškokite neigiamų savo prekės ženklo paminėjimų ir, atsižvelgdami į neigiamumo sunkumą, susisiekti su šiais asmenimis. Siųskite jiems el. Laišką „Facebook“ ir (arba) ieškokite „Twitter“, „Google“ ir kt. Ir susisiekite. Pažiūrėk, kaip gali išklausyti jų skundą, imtis taisomųjų veiksmų ir paversti juos gerbėjais.

# 3: raskite savo gerbėjus.

Ieškokite savo neatrastų prekės ženklų evangelistų ir prieiti prie jų. Siųskite juos el. Paštu „Facebook“ ir (arba) ieškokite kituose socialinės žiniasklaidos kanaluose, taip pat susisiekite su jais. Sužinokite, kaip galite apdovanoti, paskatinti ir įgalinti šiuos asmenis tapti kuo Aliza Šermanas skambučių Superfanai.

# 4: Vikipedijos turinys turi būti tikslus.

Įsitikinkite, kad periodiškai tikrinate, ar visas jūsų įmonei, prekės ženklui, produktams ir paslaugoms skirtas turinys Vikipedijoje yra labai tikslus.

# 5: toliau atkreipkite dėmesį į savo oficialųjį puslapį.

Kuo daugiau galite atkreipkite dėmesį į savo oficialų gerbėjų puslapį, tuo geriau galėsite išsklaidyti bet kokią painiavą tarp savo ir galimų gerbėjų. Čia rasite vieną iš mano ankstesnių socialinės žiniasklaidos egzaminuotojų įrašų: 21 kūrybinis būdas padidinti „Facebook“ gerbėjų skaičių.

# 6: prisiregistruokite prie visų savo prekės ženklo bendruomenės puslapių.

Kaip galite, ieškokite visų galimų bendruomenės puslapių savo vardu, įmonės pavadinimu, produktų pavadinimais ir kt. (Kaip minėta pirmiau, „Google“ paieška buvo patikimesnė nei „Facebook“.) Prisiregistruokite ir įtraukite save į galimų administratorių sąrašą, ir taip pat pasiūlykite savo oficialų „Wikipedia“ straipsnįjei turite, ir jūsų oficiali svetainė tikrai.

Perskaitę šį įrašą, tikimės, kad turėsite daugiau aiškumo, kas tiksliai yra „Facebook“ bendruomenės puslapiai, kaip jie veikia jūsų verslą ir ką iniciatyvių veiksmų, kuriuos galite atlikti norėdami išlaikyti savo prekės ženklo ir reputacijos kontrolę.

Ar teko susidurti su šiomis sudėtingomis situacijomis, kylančiomis iš šių bendruomenės puslapių? Kaip apie teigiamą patirtį? Ar jau integravote Bendruomenės puslapio stebėjimo iniciatyvą savo įmonėje? Jei ne, ar manote, kad taip padarysite? Prašau pasidalinti savo mintimis žemiau esančiame komentarų laukelyje.