5 kūrybingi būdai naudoti „Facebook Messenger“ verslui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite pagerinti klientų sąveiką „Messenger“? Ar ieškote kūrybingų būdų, kaip naudoti „Facebook Messenger“ savo verslui?

Šiame straipsnyje rasite penkis būdus, kaip naudoti „Facebook“ „Messenger“ platformą verslui.

Kodėl verta naudoti „Facebook Messenger“ savo rinkodaroje?

„Messenger“ rinkodara yra paprasčiausias rinkodaros būdas klientams, naudojant tokią susirašinėjimo programą kaip „Facebook Messenger“. Daugelis vartotojų nori kalbėtis, o ne skambinti ar siųsti el. Laišką dėl dviejų pagrindinių priežasčių: greito palaikymo ir kelių užduočių. Be to, kad pokalbis dažnai teikia tiesioginę pagalbą, daugelis teikia pirmenybę tiesioginiam pokalbiui, nes gali laukti ir atlikti daug užduočių.

Neseniai tyrimas nustatė, kad 80% klientų klausimų pokalbių robotai išsprendė be žmogaus įsikišimo. Pokalbių robotai suteikia įmonėms galimybę tai padaryti sumažinti jų išlaidas, ypač klientų aptarnavimo srityje.

Tačiau 47.5% JAV interneto vartotojų mano, kad didžiausias iššūkis su pokalbių robotais yra tai, kad jie pateikia per daug nenaudingų atsakymų. Kadangi smulkiojo verslo savininkai remiasi teigiamais atsiliepimais, tikslinga nedvejodama savo žvalgybos veiklą pavesti robotui.

Geros naujienos yra tai, kad galite sėkmingai integruoti „Facebook Messenger“ į savo rinkodarą, jei stebite vartotojo patirtį (UX) ir savo kliento kelionę.

Jūsų prekės ženklo gairės turėtų atspindėti patirtį, kurią norite gauti savo vartotojams, kai jie kalbasi su jūsų puslapiu. Suteikite „Messenger“ nuotaikingą, teigiamą ir įtraukų toną. Venkite per daug sarkazmo ar ironijos, nes tokio tipo humoras dažnai nėra gerai išverstas internete. Kai jūsų ryšys bus uždarytas, būtinai įtraukite prisijungimą, kad kas nors neliktų pakabintas.

Dabar pažvelkime į penkis būdus, kaip jūsų verslas gali efektyviai naudoti „Facebook“ „Messenger“ platformą.

1: atsakykite į klientų DUK naudodami automatinius atsakymus „Messenger“

Aš rekomenduoju nustatyti automatinius „Facebook Messenger“ atsakymus, kad jūsų puslapio lankytojai galėtų gauti tinkamos informacijos apie jūsų verslą patogiausiu metu. „Facebook“ teikia šią funkciją, todėl jums nereikia mokėti už išorinę programą ar narystę, kad galėtumėte ją pasiūlyti.

Pagalvokite apie savo būsimų klientų patirtį ir informaciją, kurios jie klausia paskambinę ar apsilankę jūsų parduotuvės vitrinoje, pavyzdžiui:

• Jūsų teikiamos paslaugos
• Darbo valandos
• Įmonės vieta
• Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
• Atsiliepimai apie kiekvieną jūsų siūlomą produktą ar paslaugą
• Jūsų paslaugų kainų diapazonas
• Garantija
• Klientų aptarnavimas

Kai nustatote automatinius atsakymus, būkite strategiški. Tikslas - kuo greičiau sužavėti vartotojus, pritraukti jų dėmesį ir pasitikėjimą savo verslu. Palengvinkite ką nors sužinoti apie jūsų paslaugas ar produktus ir įkvėpkite juos imtis veiksmų.

Norėdami nustatyti automatinius atsakymus, atidarykite „Facebook“ verslo puslapį ir viršuje spustelėkite skirtuką Gautieji. Tada kairiajame naršymo lauke spustelėkite Automatiniai atsakymai.

Kaip matote, galite tinkinti įvairius automatinius atsakymus, įskaitant pranešimą toli, kontaktinę informaciją, vietą, DUK ir kt.

Pavyzdžiui, naudodamiesi automatiniu atsakymu „Kontaktinė informacija“, galite nustatyti pritaikytą pranešimą, kuriame sakoma:Sveiki, [vardas], ačiū, kad susisiekėte. Ar norėjote susisiekti su mumis ________ [įmonės pavadinimas]? Štai kaip mus rasti! [pridėti mygtuką].Jei norite tinkinti savo pranešimą su vartotojo vardu, spustelėkite Pridėti suasmeninimą.

Kai nustatote automatinius atsakymus, praneškite žmonėms, kad jie su jumis nekalba; greičiau jie gauna automatinius pranešimus. Jūsų atsakymai turėtų būti trumpi, tačiau įsitikinkite, kad dalijatės pagrindine informacija. Nesiųskite kelių pranešimų, kai galite tiesiog atsakyti vienu.

Taip pat vadovaukitės šia „UX“ geriausia praktika:

• Palikite šį kontaktinį punktą paprastą.
• Įsitikinkite, kad jūsų informacija yra aktuali ir atitinka jūsų svetainę.
• Dar kartą patikrinkite savo nuorodas ir įsitikinkite, kad jos veikia.

Galite suplanuoti tam tikrų automatinių atsakymų vykdymą tam tikromis valandomis, kad sukurtumėte labiau suasmenintą patirtį, kai keičiate automatinius atsakymus ir tiesioginį pokalbį.

Nepamirškite tikrinti! Spustelėkite Peržiūrėti kaip pranešimą, jei norite išsiųsti bandomąjį pranešimą į savo mobilųjį įrenginį, kad galėtumėte jį dar kartą patikrinti prieš paspausdami „Išsaugoti“ ir paskelbdami.

2: siųskite priminimus ir tolesnius pranešimus klientams, kurie užsisako susitikimus per jūsų puslapį

„Facebook“ leidžia jums nustatyti savo puslapį, kad potencialūs klientai ir klientai galėtų užsisakyti susitikimus neišeidami iš platformos. Tai yra gera konsultacinio pardavimo galimybė, kai pardavėjas praleidžia laiką su klientu suprasti problemą, kurią jie bando išspręsti, ir rekomenduoja sprendimą, kuris konkrečiai tai spręs problema.

Taigi, jei vadovaujate, pavyzdžiui, medicinos centrui, ideali pirkėjo kelionė bus pamatyti jūsų verslą, apsvarstyti jūsų siūlomas paslaugas ir užsisakyti susitikimą su gydytojais. Pridėję mygtuką „Užsakyti dabar“ savo puslapyje, pirkėjai galės lengvai susitarti.

Jei nustatysite šią funkciją, „Facebook Messenger“ integruosis į jūsų susitikimus ir leis jums siųsti automatiniai tolesni pranešimai žmonėms, kurie paskyrė susitikimus ir automatinius priminimus dieną prieš juos paskyrimas. Automatinių atsakymų nustatymas susitikimams suteikia papildomą pranašumą, kai vartotojai palaiko jūsų puslapį.

Norėdami nustatyti susitikimų funkciją savo puslapyje, spustelėkite mėlyną raginimo veikti mygtuką (CTA) po puslapio viršelio nuotrauka. Kai pasirodys langas Pridėti mygtuką prie savo puslapio, spustelėkite Rezervuoti su savimi, tada - Užsakyti dabar.

Kitame ekrane spustelėkite Paskyros „Facebook“, kad galėtumėte tvarkyti susitikimus per „Facebook“.

Spustelėkite Pirmyn, kad tęstumėte, spustelėkite Pradėti sąranką ir pasirinkite dienas ir laiką, kada norite reguliariai siūlyti susitikimus savo kalendoriuje.

Kai baigsite, kitame ekrane galėsite koreguoti savo nuostatas, pvz., Paskyrimo patvirtinimą ir išankstinį įspėjimą.

Pasirinkę, būsite nukreipti į ekraną, kuriame galėsite išvardyti savo paslaugas. Jei nenorite to padaryti, spustelėkite Praleisti.

Norėdami pridėti paslaugą, spustelėkite Pridėti paslaugą ir tada įveskite išsamią savo paslaugos informaciją, įskaitant pavadinimą, kainą, aprašą ir trukmę. Kai baigsite pridėti paslaugas, spustelėkite Atlikta.

Dabar eikite į gautųjų automatinių atsakymų skyrių ir įjunkite priminimus ir tolesnius pranešimus.

3: pradėkite „Messenger“ pokalbį su žmonėmis, kurie užsiregistruoja į jūsų „Facebook“ renginį

Jei savo verslui reklamuoti naudojate „Facebook“ įvykius, galite įjungti funkciją, leidžiančią dalyviams kalbėtis apie jūsų rezervaciją su jumis per „Messenger“. Kai jie rezervuos vietą jūsų renginyje, „Facebook“ automatiškai atidarys „Messenger“ giją su jūsų puslapiu.

Kada tu nustatykite savo renginį, tiesiog pažymėkite žymimąjį laukelį Leisti svečiams pranešti [jūsų puslapiui] apie savo rezervaciją, kad suaktyvintumėte šią funkciją.

Kai svečiai rezervuos savo vietą, gausite patvirtinimą per „Messenger“. Kadangi turėsite atsakymus į įvykius „Messenger“, galite bendrauti su vartotojais taip, lyg būtumėte įprasti pokalbiai.

„Pro“ patarimas: Sukurti pasirinktą auditoriją iš įvykių atsakymų ir paleiskite „Facebook“ skelbimus tiems vartotojams, kurie atsiliepė į jūsų įvykį. Tai padės jums padidinti supratimą ir suaktyvinti konversijas.

# 4: Skatinkite natūralius „Messenger“ pokalbius naudodami „Siųsti pranešimą“ naujienų kanalo įrašus

Nors jūsų verslas negali pradėti naujų pokalbių su žmonėmis per „Facebook Messenger“, galite paskatinti savo klientus ir perspektyvas pradėti pokalbius su jumis. Vienas iš būdų tai padaryti - prie „Facebook“ įrašų pridėti mygtuką Siųsti pranešimą.

Tai puikus būdas sulaukti konversijų iš įrašų. Siūlykite nuostabų turinį ir praneškite vartotojams, kad jie gali išsiųsti pranešimą, kad jo paprašytų. Keletas atsisiųstinų pavyzdžių yra pagrindinis vadovas, viktorina, el. Knyga, šablonas ar PDF.

Norėdami pridėti mygtuką „Siųsti pranešimą CTA“ prie įrašo, pradėkite naują savo puslapio įrašą ir spustelėkite Gauti pranešimus.

Dabar pridėkite savo kopiją ir įkelkite atitinkamą vaizdą. Šiems įrašams jums reikia vaizdo.

Baigę spustelėkite Paskelbti, kad paskelbtumėte jį savo puslapyje.

„Pro“ patarimas: Galite pridėti komandos narių prie savo pokalbio ir nuspręsti, ar jų asmeniniai profiliai bus susiję su jūsų vartotojais. Tai leidžia vartotojams jaustis labiau susijusiems, nes žino, kad kalba su realiais žmonėmis. Norėdami suaktyvinti šią funkciją, eikite į savo puslapio nustatymus ir kairiajame naršymo lauke pasirinkite Pranešimai. Dešinėje slinkite žemyn iki paskutinės skilties ir pasirinkite rodomą vardą bei nuotrauką, kaip parodyta čia.

5: Pakartokite savo „Messenger“ naudotojus naudodami „Facebook“ skelbimus

Galite sukurti pasirinktinę auditoriją, kad galėtumėte pakartotinai taikyti visus, kurie pranešė apie jūsų puslapį „Facebook“ skelbimais. Skelbimų rodymas padės palaikyti ryšį su „Messenger“ vartotojais, kurie toli gražu nepatiko tik jūsų puslapiui. Kadangi šie vartotojai išreiškė susidomėjimą jūsų verslu, atsiliepimų įrašas gali būti veiksmingas būdas juos labiau įvertinti.

Norėdami nukreipti savo „Messenger“ vartotojus, naudojate „Facebook“ pritaikytas auditorijos funkcijas. Galite sukurti pasirinktines auditorijas vėl susisiekite su žmonėmis, kurie bendravo su jūsų puslapiu „Messenger“. Automatiškai sukursite šią auditoriją, kai nustatysite remiamų pranešimų kampanija.

„Pro“ patarimas: Taip pat galite sukurti pasirinktinę auditoriją, kad galėtumėte siųsti pranešimus žmonėms, kurie tam tikrais būdais atsakė į „Messenger“ robotas. Norėdami iliustruoti, jei turite „Messenger“ klausimyną su trimis parinktimis, pagal kiekvieną atsakymą galite sukurti tris pasirinktines auditorijas.

Štai keli būdai, kaip dar labiau patobulinti šią auditoriją:

• Naudokite taikymą pagal demografinius rodiklius, pvz., Vietovę, amžių ir lytį. Išsaugokite šias auditorijas, kad vėl galėtumėte jas naudoti.
• Sukurkite panašias auditorijas žmonių, kurie greičiausiai atsakys į jūsų pranešimą.
• Pasiekite žmones, kurie naudojasi jūsų programa, ir stebėkite jų veiklą. Norėdami siųsti pranešimus žmonėms, kurie atitinka jūsų kriterijus, naudokite įvykių registravimą.
• Paprašykite kūrėjo segmentuoti auditorijas pagal konkrečius kriterijus, pvz., „Messenger“ sąveikas, ir naudoti jų ID kuriant pasirinktinę auditoriją.

Išvada

Šiame straipsnyje pateikiami penki kūrybingi būdai, kaip integruoti „Facebook Messenger“ į savo rinkodarą. Atminkite, kad turite tik vieną galimybę užmegzti ryšį su potencialiu klientu, todėl pirmasis pokalbis turėtų įkvėpti juos grįžti daugiau.

Ką tu manai? Ar naudojote „Facebook Messenger“ savo rinkodarai? Kokiais patarimais ar įkvėpimu turite pasidalinti? Pateikite savo idėjas toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie „Facebook Messenger“ rinkodarą:

• Atraskite septynis profesionalų „Facebook Messenger“ rinkodaros patarimus.
• Sužinokite, kaip sukurti „Facebook Messenger“ robotų seką.
• Sužinokite, kaip pritraukti potencialių klientų naudojant „Facebook Messenger“ skelbimus.